梁秋云

【摘要】目的：探討人性化護(hù)理在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值。方法：選取2018年6月至2019年6月我院150例門診患者為研究對象，根據(jù)就診順序?qū)⑹茉囌叻譃閷φ战M（n=75）和研究組（n=75），對照組患者接受常規(guī)門診護(hù)理，研究組患者接受人性化護(hù)理，比較兩組的護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度。結(jié)果：與對照組相比，研究組各項護(hù)理質(zhì)量評分及患者滿意度更高，兩組比較存在統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)理可有效提高門診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度，在門診護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價值。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;門診;護(hù)理質(zhì)量;患者滿意度

醫(yī)院門診是直接為患者提供醫(yī)療服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著就診效率、患者的醫(yī)療體驗及醫(yī)院的品牌形象，近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)水平的提高及護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，臨床護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升，但門診疾病類型復(fù)雜、患者文化差異性大、人員流動性差，常規(guī)的排號、輔助檢查、輸液等常規(guī)服務(wù)常難以滿足患者的需求，一旦出現(xiàn)護(hù)理差錯則易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。人性化護(hù)理堅持“以人為本”，通過為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來提升其身心感受，充分尊重患者的人格、情感及隱私，進(jìn)而提高護(hù)理滿意度。本研究選取我院150例門診患者為研究對象，探討人性化護(hù)理在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年6月至2019年6月我院150例門診患者為研究對象，其中男78例，女72例;年齡18-73歲，平均（42.36±3.42）歲;病程1-4d，平均（2.13±0.65）d;文化程度：小學(xué)及以下21例，初中47例，高中52例，大專及以上30例;疾病類型：心血管系統(tǒng)35例，泌尿系統(tǒng)21例，呼吸系統(tǒng)45例，消化系統(tǒng)38例，神經(jīng)系統(tǒng)11例。根據(jù)就診順序?qū)⑹茉囌叻譃閷φ战M（n=75）和研究組（n=75），兩組患者的一般臨床資料對比，無統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患者接受常規(guī)門診護(hù)理，包括導(dǎo)診、排號、完成相關(guān)檢查、輸液等。研究組患者接受人性化護(hù)理，具體為：（1）更新護(hù)理觀念：全面樹立“以患者為中心”的護(hù)理理念，將人文關(guān)懷精神貫徹于整個護(hù)理過程中，從患者角度及實際需求出發(fā)，使其切身感受到來自護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）營造人性化就診環(huán)境：營造溫馨、舒適的就診環(huán)境，保持空氣流通，溫濕度適宜，候診室可配置飲水機(jī)、電視、報紙等，緩解患者的焦慮、不安、煩躁心理，還可適當(dāng)擺放綠植以美化環(huán)境。（3）人性化健康教育：門診疾病種類復(fù)雜，人流量大，且不同季節(jié)疾病類型差異性也較大，因此有意識的根據(jù)疾病的側(cè)重點進(jìn)行健康教育，使健康教育更具科學(xué)性及針對性，幫助患者掌握疾病知識，提高自我防護(hù)意識。（4）人性化突發(fā)事件處理：門診護(hù)理工作量大，糾紛、沖突等事件常難以避免，患者心理失衡，情緒高漲，對此狀況護(hù)理人員應(yīng)全面了解患者的心理狀態(tài)，沉著冷靜處理，盡可能以柔性的方式平息突發(fā)事件。（5）建立良好的護(hù)患關(guān)系：時刻面對患者應(yīng)主動熱情，采用專業(yè)的溝通技巧與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，注意保護(hù)患者隱私，盡可能滿足患者的合理化需求，使患者積極配合。

1.3觀察指標(biāo)

以我院自制的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量測評量表從就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康教育及溝通技巧5個方面評價兩組的護(hù)理質(zhì)量，患者出院時采用我院自制的滿意度調(diào)查問卷評價患者滿意度，滿分100分，90分以上計滿意;70-89分計基本滿意;70分以下計不滿意;總滿意度為滿意與基本滿意之和的占比。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS19.0，以（x±s）表示計量資料，以百分?jǐn)?shù)（%）表示計數(shù)資料，組間比較行t檢驗及X²檢驗，P<0.05時為存在統(tǒng)計學(xué)差異。

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理質(zhì)量

與對照組相比，研究組各項護(hù)理質(zhì)量評分更高，兩組比較存在統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05），見表1。

表1 兩組護(hù)理質(zhì)量（x+s，分）

注：與對照組比較，*P<0.05。

2.2患者滿意度

與對照組相比，研究組患者滿意度更高，兩組比較存在統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05），見表2。

表2 患者滿意度（n，%）

注：與對照組比較，*P<0.05。

3討論

門診是醫(yī)院的窗口部門，其服務(wù)水平直接影響著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體形象。護(hù)士作為與患者的直接接觸者，其專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量均會影響到患者的醫(yī)療體驗，一旦出現(xiàn)疏忽還可能造成醫(yī)療事故或護(hù)理糾紛。人性化護(hù)理是近年來新興的一種創(chuàng)造性及個體化的人文關(guān)懷模式，強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”的服務(wù)理念，使患者無論在生理上及心理上均處于一種舒適狀態(tài)，旨在滿足患者社會、精神、心理等多方面的需求，關(guān)注患者在就診過程中的需求，盡可能滿足患者的合理化需求，使患者心情喻悅，保持健康積極狀態(tài)。本研究結(jié)果表明，與對照組相比，研究組各項護(hù)理質(zhì)量評分及患者滿意度更高，兩組比較存在統(tǒng)計學(xué)差異（P<0.05）。

綜上所述，人性化護(hù)理可有效提高門診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度，在門診護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價值。