劉飛

摘要：社會進步迅速，人們生活水平發(fā)展迅速，對電力工程的發(fā)展也越來越重視。電力企業(yè)如同雨后春筍般被建立起來，給人們提供了更多的選擇機會。電力企業(yè)要想不被市場淘汰，在增強自身實力的同時，也不能忽視電力市場營銷工作的重要性。優(yōu)質的電力服務是人們進行電力企業(yè)選擇時重要的參考因素，企業(yè)可以通過加強電力服務的途徑，有效提升電力營銷的質量，從而獲得更多的客戶資源。保有一定的市場份額，將促進企業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質服務;營銷作用

引言

電力營銷管理一般指的是供電企業(yè)通過考察市場環(huán)境，了解消費者對電力使用的需求程度，在通過與市場相關的一系列營銷活動，最終滿足人們對電能使用需求的管理活動。通過電力營銷管理可以更快的促進供電企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)目標。它的實質是調整電力市場上的供求平衡，保證電力市場穩(wěn)定有序的運行和發(fā)展。供電服務是供電企業(yè)經營生產的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是供電企業(yè)與消費者之間的橋梁與紐帶。新時期下我國居民的生活與企業(yè)的生產更加離不開電能的使用。但是很多地區(qū)的供電企業(yè)對于電力營銷與供電服務工作做的并不到位。為了滿足人們日益增長的物質文化需要，如何在新時期下優(yōu)化電力營銷管理，保證企業(yè)提供優(yōu)質的供電服務已經成為了供電企業(yè)必須解決的重大問題之一。

一、電力營銷和電力優(yōu)質服務的作用

1）與用戶用電需求相符合。在電力營銷中是將電能用戶作為服務對象的。在這之中電力企業(yè)會通過良好的服務與用戶之間建立起來有效溝通，及時明確用戶的實際需求，掌握第一手資料，從而針對營銷之中存在的各類問題進行整體性分析，最終總結出相應的解決對策，并應用到營銷工作的整改中，漸漸提升服務質量。用戶自身也可以根據(jù)實際需求，制定出來最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩(wěn)性。除此之外，電力優(yōu)質服務還需要將用戶作為主要導向，建立起來相互協(xié)商的關系，進行差異化供電，提升企業(yè)競爭力，降低電能產生成本的產生，實現(xiàn)雙方互利共贏。2）可以塑造良好的企業(yè)形象。不少學者認為在目前全球化趨勢之下，全世界都應該要將道德性作為前提，重點打造企業(yè)文化新型，這一點也是一位優(yōu)秀企業(yè)必須要具備的基礎條件。對電力企業(yè)來說必須強化職業(yè)道德教育，在科學資訊技術之下優(yōu)化營銷手段，實施高效的工作，構建良好的企業(yè)形象。

二、電力營銷服務中存在的問題

（一）電力營銷服務理念相對滯后

電力服務人員不僅應有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營銷服務的重點。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應當今的市場經濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務制度不科學，電力營銷服務停留于低效率的層次和局面，導致了營銷服務的滯后性。報裝審批的流程繁雜、受理結案的周期時間較長等都是服務滯后的體現(xiàn)。電力企業(yè)享受國家支持，應對市場中出現(xiàn)的變動及時的作出調整，不能忽略市場規(guī)律。在激烈的市場競爭中，對營銷優(yōu)質服務不具備深刻的認識，營銷方式傳統(tǒng)守舊，會阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

（二）電力營銷服務難以滿足用戶需求

電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經無法適應當前社會和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對客戶的心理進行深層次的挖掘;服務的方式和內容極其片面，工作的出發(fā)點也只是出于企業(yè)自身的經濟利益，忽略了客戶的感受和體驗。電力企業(yè)的基本服務原則，應是以人為本。原有營銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業(yè)的進步和持久發(fā)展造成了障礙。

三、電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的優(yōu)化

（一）更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經濟發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。供電企業(yè)電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業(yè)市場份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務。因此供電企業(yè)應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業(yè)的供電服務滿足人們的各項需求。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

（二）品牌建設以及市場營銷策略

電力企業(yè)要不斷擴大市場的占有率，就一定的針對自身產品的優(yōu)勢，加大電力品牌的宣傳力度，對用電的安全性與便捷性，以及價格的公道與電力質量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費者的消費觀。除了從環(huán)保及節(jié)能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務水平，改善電力企業(yè)在用電客戶以上當中的傳統(tǒng)形象，讓消費者重新認識當下的電力企業(yè)，得到了廣大用電客戶的心理認同，也就是從某個角度上來說就是抓住了市場。

（三）完善電力營銷服務體系

優(yōu)質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業(yè)的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態(tài)的調整。電力企業(yè)營銷優(yōu)質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，同時電力營銷部門的職能要轉化為對客戶的服務和售后業(yè)務、開發(fā)利用新產品等，并健全從售前、售中到售后的整套相關服務工作，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協(xié)調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優(yōu)質服務的體系發(fā)揮出最大的作用。

結語

在新電改之下，企業(yè)必須重視起電力營銷工作，積極探究優(yōu)質服務以及電力市場營銷的作用，認識到營銷工作的重要性。在市場經濟之下電力企業(yè)要想獲得發(fā)展優(yōu)勢必然要使用新的營銷策略，進而生成新的發(fā)展模式，通過優(yōu)質服務得到客戶的認可。

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