◎姜全營 張成武

一、問題的提出

質(zhì)量工作的開展，離不開各種質(zhì)量文件的宣傳與貫徹，以往的培訓(xùn)形式是培訓(xùn)內(nèi)容不確定，一旦確定后才能隨時通知參加的人員，時間緊張時容易造成應(yīng)該參加的人員沒有被通知到的情況，造成人員被遺漏，或者由于培訓(xùn)的隨機(jī)性，應(yīng)知應(yīng)會的文件或標(biāo)準(zhǔn)沒有被安排宣傳貫徹下去，造成文件或標(biāo)準(zhǔn)被遺漏的情況，最終造成了應(yīng)該參加培訓(xùn)的人沒有被培訓(xùn)，應(yīng)該被宣傳貫徹的文件或標(biāo)準(zhǔn)沒有被宣傳貫徹，造成質(zhì)量體系出現(xiàn)問題。為了解決上述問題，應(yīng)用培訓(xùn)矩陣可以取得非常好的效果，從而提高質(zhì)量培訓(xùn)的質(zhì)量，進(jìn)而提高質(zhì)量培訓(xùn)水平。

二、培訓(xùn)矩陣的含義

所謂培訓(xùn)矩陣，就是將培訓(xùn)的項(xiàng)目與被培訓(xùn)人之間用矩陣圖的形式表示出來，對應(yīng)的行與列之間對應(yīng)的表格用不同的符號進(jìn)行標(biāo)識，以表明該被培訓(xùn)人與培訓(xùn)項(xiàng)目之間是否有關(guān)系，同時在表格內(nèi)涂以顏色來表明這個人的該項(xiàng)培訓(xùn)是否完成。

三、培訓(xùn)矩陣的制作步驟

下面以一個PWC項(xiàng)目的質(zhì)量培訓(xùn)為例，詳細(xì)介紹培訓(xùn)矩陣的制作和實(shí)施步驟。

（一）初級培訓(xùn)矩陣的制定

1.培訓(xùn)矩陣中行的設(shè)定。

首先將所有應(yīng)參加質(zhì)量相關(guān)知識培訓(xùn)的崗位列在每一行，這個時候，要將所有的應(yīng)培訓(xùn)崗位類別列全，不能有遺漏。因此，該項(xiàng)工作需要各個部門人員的參與才能完成。（樣式見圖一）

2.培訓(xùn)矩陣中列的設(shè)定。

將所有的應(yīng)參加培訓(xùn)的崗位人員應(yīng)知應(yīng)會的相關(guān)質(zhì)量文件或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一一在每一列上列出。為避免遺漏，該項(xiàng)工作需要上級主管部門人員的幫助和指導(dǎo)才能完成。（樣式見圖二）

3.培訓(xùn)矩陣中行與列的相互關(guān)系。

當(dāng)行與列上的所有內(nèi)容都填寫完成后，接下來就要確定崗位和相應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系，這種關(guān)系包括是（用符號Y表示）與否（用符號N表示）。“是”表示該崗位的人員必須掌握該培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，也就是說該培訓(xùn)內(nèi)容如果該崗位人員不掌握，就會造成出現(xiàn)工作質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量的問題?！胺瘛北硎颈慌嘤?xùn)崗位人員與該培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容之間沒有關(guān)系，不知道該項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容不會對該崗位質(zhì)量職責(zé)的履行造成任何影響。（樣式見圖三）

（二）二級培訓(xùn)矩陣的制定

初級培訓(xùn)矩陣制定完成之后，下一步要制定二級培訓(xùn)矩陣。制定二級培訓(xùn)矩陣的目的就是要將崗位人員細(xì)化到每一個崗位上的具體人員，細(xì)化到寫出人員姓名。二級培訓(xùn)矩陣中列的內(nèi)容與初級培訓(xùn)矩陣列的內(nèi)容是完全一致的，培訓(xùn)矩陣中行與列的相互關(guān)系應(yīng)在矩陣圖中表示出來。（樣式見圖四）

四、培訓(xùn)矩陣的具體實(shí)施

培訓(xùn)矩陣制定完成后，接下來就要按照培訓(xùn)矩陣中列的培訓(xùn)項(xiàng)目一一的組織培訓(xùn)。培訓(xùn)順序可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，不必完全按列的先后順序執(zhí)行。每一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容完成后，要將已參加完培訓(xùn)的人員在對應(yīng)的該項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容交叉的表格內(nèi)填充上綠顏色。當(dāng)所有的格子都被填充上綠顏色時，表示所有的培訓(xùn)內(nèi)容都已經(jīng)完成了。當(dāng)同一列中標(biāo)識為“Y”的部分表格沒有被涂綠時，表明應(yīng)該參加該項(xiàng)培訓(xùn)的這些人員沒有參加該項(xiàng)培訓(xùn)。（樣式見圖五）

五、培訓(xùn)矩陣的效果檢查

培訓(xùn)工作完成后，為了驗(yàn)證培訓(xùn)效果的有效性，考核是必不可少的內(nèi)容?？己税ɡ碚摽己撕蛯?shí)踐考核兩個部分。對于理論考核通常我們建議在每完成一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容后，要在一周內(nèi)完成考核工作。在最后一項(xiàng)培訓(xùn)完成時，對所有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面考核。對于實(shí)踐考核要檢查其在實(shí)際工作中的執(zhí)行情況。兩種考核各為100分，權(quán)重各為0.5，考核結(jié)果可以以備注的形式體現(xiàn)。

六、培訓(xùn)矩陣在質(zhì)量培訓(xùn)中的作用

培訓(xùn)矩陣有效的避免了普通培訓(xùn)時存在的人員或標(biāo)準(zhǔn)被遺漏的情況，使培訓(xùn)工作得到有效的落實(shí)，而且培訓(xùn)矩陣還可以隨著工廠實(shí)際情況的變化隨時進(jìn)行調(diào)整，增加培訓(xùn)的項(xiàng)目和人員，實(shí)現(xiàn)動態(tài)的管理，哪個人員應(yīng)該接受哪些培訓(xùn)的項(xiàng)目一目了然，哪個人員缺少了哪個項(xiàng)目的培訓(xùn)可以及時發(fā)現(xiàn)及時補(bǔ)培訓(xùn)，能夠?qū)崿F(xiàn)有序的質(zhì)量培訓(xùn)，達(dá)到了提高質(zhì)量培訓(xùn)水平的效果，同時也提高了質(zhì)量管理的水平。