劉蕊

摘 要

數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史上最大的一次技術(shù)變革，在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)該如何生存發(fā)展。本文從數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)變革分析入手，從經(jīng)濟(jì)形態(tài)、科技和商業(yè)驅(qū)動力方面進(jìn)行了形勢的剖析，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時代，企業(yè)該何去何從，本文給出了一系列有效的建議。

關(guān)鍵詞

數(shù)字化;互聯(lián)網(wǎng);生存發(fā)展

中圖分類號： G206文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.03.072

0 引言

五六年前，提到智慧、互聯(lián)這樣的字眼，我們想到的首先是電腦，然后是手機(jī)，大體就是這兩樣。而現(xiàn)在，身邊的一切事務(wù)好像都是智能的，比如自行車是可以共享的、音箱是能聊天的、商店是可以沒有服務(wù)員的、出門是不用帶錢包的等等，不管你接受不接受，一場科技的高速演進(jìn)正在顯著改變?nèi)藗兊纳罘绞剑粌H如此，科技也正在改變或者將要改變您的工作方式，更影響著所有企業(yè)的命運(yùn)，因?yàn)橐环N前所未見的經(jīng)濟(jì)模式正在逐漸形成，那就是高度數(shù)字化的技術(shù)革新所帶來的超級互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)經(jīng)濟(jì)。

1 數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)變革

1.1 數(shù)字化的超級互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)

以二十世紀(jì)九十年代為起點(diǎn)，個人電子產(chǎn)品得到了普及和追捧，短短的二十幾年內(nèi)，每個人都能夠直接感受到信息技術(shù)的演進(jìn)。而到了二十一世紀(jì)的今天，我們正處在新一輪的數(shù)字技術(shù)和超級互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的革命之中，這次技術(shù)革新的速度之快、影響范圍之廣、破壞力和建設(shè)力同樣之大，使得我們所熟悉的二十世紀(jì)商業(yè)模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變在大部分企業(yè)還不知所措的時候就已來臨了。這種現(xiàn)象被形象地稱為 “數(shù)字達(dá)爾文主義”，用來形容科技和社會的演變快于企業(yè)的適應(yīng)能力和響應(yīng)速度。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自2000年以來，超過50%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)要么破產(chǎn)，要么被收購，要么不復(fù)存在。標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)覆蓋的美國企業(yè)的平均壽命從1935年的90年降低到2011年的18年。業(yè)內(nèi)看法認(rèn)為，在此次數(shù)字革命后，不必再使用“科技企業(yè)”一詞，因?yàn)樗械钠髽I(yè)都將成為科技企業(yè)。在這樣的科技時代如何抓住機(jī)遇，生存發(fā)展，成了每個企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。

1.2 數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)變革的科技驅(qū)動力

我們把推動這次變革的主要因素分為科技驅(qū)動力和商業(yè)驅(qū)動力兩類來逐一分析。讓我們先來看看科技驅(qū)動力都有哪些。

首先，在物理實(shí)體的世界，得益于各種無線移動和傳感技術(shù)的發(fā)展，我們建立了一個數(shù)以十億計(jì)并且還在迅速擴(kuò)大的物聯(lián)網(wǎng)世界。更奇妙的是，在上一個信息爆炸的時代，“人”是制造大量數(shù)據(jù)的主體，而這一輪的信息爆炸將由這些“智慧的物”來主導(dǎo)，它們豐富的傳感器和算法將產(chǎn)生驚人的數(shù)據(jù)量，成為極有挖掘價值的金礦。

其次，得益于微處理器效能的爆發(fā)式增長和寬帶互聯(lián)網(wǎng)迅速轉(zhuǎn)移大量數(shù)據(jù)的能力。云計(jì)算終于從理論成了現(xiàn)實(shí)。如果你覺得云計(jì)算還很遙遠(yuǎn)，其實(shí)，你已經(jīng)每天都離不開它了。在線支付用到了金融云，在線看視頻用到了存儲云，在線教育用到了教育云等等，有數(shù)據(jù)顯示大約90%的移動數(shù)據(jù)都來自云服務(wù)。與個人相比，企業(yè)是云計(jì)算的更大受益者。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)從云端獲得或提供服務(wù)，而不必維護(hù)昂貴的服務(wù)器、專業(yè)軟件等各類設(shè)施。我們說云計(jì)算是科技平權(quán)的，它使得企業(yè)中的平民也能夠享用貴族的待遇，無論企業(yè)大小，都有機(jī)會采用先進(jìn)的云服務(wù)來開展業(yè)務(wù)，快速成長為有力競爭者。

如果只有物和云，還不足以構(gòu)成完善的商業(yè)環(huán)境，它需要在一個能保證安全的環(huán)境中對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，而在過去的幾年中，網(wǎng)絡(luò)安全、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)分析及人工智能這些關(guān)鍵技術(shù)也都進(jìn)入了快速發(fā)展的上升通道，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)體系中必要的基礎(chǔ)架構(gòu)。當(dāng)云計(jì)算的超級計(jì)算力把物聯(lián)網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)與人工智能的數(shù)據(jù)處理能力結(jié)合到一起，一個真正的超級數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系電光火石般地誕生了。

1.3 數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)變革的商業(yè)驅(qū)動力

這一變革也創(chuàng)造了全新的市場氛圍，在這種新的氛圍下隱藏著推動改革的商業(yè)驅(qū)動力，即新的市場“游戲規(guī)則”。

（1）高度的客戶融入：互聯(lián)網(wǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和心理預(yù)期已經(jīng)與前完全不同了，他們掌握著豐富的信息，這背后更深層的含義是客戶成了市場的決策者，重新定義著成功商業(yè)的條件。想要獲得市場認(rèn)可，企業(yè)必須與客戶融入，分析客戶行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，真正理解客戶需求，而不是單方向推銷。企業(yè)要明白，現(xiàn)在的客戶購買的是結(jié)果，而不僅僅是產(chǎn)品。分析顯示，在客戶融入方面，B2B市場比B2C市場相對滯后，有更大的進(jìn)步空間。

（2）迫切的業(yè)務(wù)創(chuàng)新：數(shù)字達(dá)爾文主義年代，不創(chuàng)新就死亡。創(chuàng)新對于企業(yè)來說好像是老生常談，但這一次，企業(yè)必須以史無前例的速度創(chuàng)新。今天的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)在數(shù)字世界比以往任何時代都更快速、更善變，科技已經(jīng)一躍成為影響企業(yè)決策的第一因素。在超級互聯(lián)網(wǎng)世界的組織架構(gòu)中，每個人、組織、物、信息、服務(wù)都是互聯(lián)的、可共享的，科技和經(jīng)濟(jì)模式以非線性的速度演進(jìn)，需要每個企業(yè)做出敏捷的響應(yīng)。這個時代的創(chuàng)新不僅僅是采用某種新技術(shù)，而往往是技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新交織并進(jìn)。企業(yè)必須讓這種雙創(chuàng)新思維成為文化和習(xí)慣，開放交流、鼓勵合作，勇于嘗試，承擔(dān)可控風(fēng)險，適應(yīng)甚至建立數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，創(chuàng)造能夠超越個體經(jīng)濟(jì)的生態(tài)鏈商業(yè)價值。

（3）IT方案影響企業(yè)運(yùn)營：在以前，IT部門在很多企業(yè)的主要職責(zé)是后勤保障。但是，在新的數(shù)字技術(shù)的沖擊下，IT部門的角色將要發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，需要擔(dān)負(fù)起客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)維護(hù)等重要的任務(wù)。于是，企業(yè)的高級管理層誕生了一個新的角色——首席信息官CIO。企業(yè)的IT方案和運(yùn)營模式變得密不可分，IT部門成了企業(yè)創(chuàng)新的一個支柱。

2 前所未見的挑戰(zhàn)及機(jī)遇

數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命重新構(gòu)建了世界經(jīng)濟(jì)格局，我們所熟悉的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系正在被數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系所取代。G20峰會數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字活動產(chǎn)生的GDP已經(jīng)是石油和天然氣產(chǎn)業(yè)的3.5倍，而它巨大的經(jīng)濟(jì)潛力還只是剛剛揭開面紗。這場變革的核心是新的技術(shù)手段從根本上改變了商業(yè)運(yùn)作的模式，這不但包括與客戶、供應(yīng)鏈的關(guān)系，還包括員工、合作伙伴等等。超級互聯(lián)網(wǎng)正在擴(kuò)展每一個傳統(tǒng)行業(yè)的能力范圍，這也意味著到處都充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而且無處可逃。

零售業(yè)、出版業(yè)、媒體業(yè)等行業(yè)已經(jīng)隨著數(shù)字變革變得面目全非了，其他的行業(yè)也將在未來的幾年發(fā)生顯著的變化。挑戰(zhàn)無處不在，甚至根本就不是來自同行，而是一個全新的行業(yè)，所以有“戰(zhàn)勝了所有對手，卻輸給了時代”的感慨。如果你覺得你的行業(yè)還沒有被數(shù)字化所影響，請思考一下有沒有這些行業(yè)特點(diǎn)：（1）風(fēng)險資本對你的行業(yè)越來越感興趣;（2）科技主要用來降低成本，而不是提升用戶體驗(yàn);（3）年輕用戶群比例下降;（4）客戶服務(wù)滿意度偏低而且以傳統(tǒng)方式為主。如果有，那么你所從事的行業(yè)很有可能成為下一個改革的熱點(diǎn)。挑戰(zhàn)和競爭異常激烈，而機(jī)遇更是空前的繁榮，企業(yè)有廣闊的空間去能力延伸，成為別人的挑戰(zhàn)者。

3 企業(yè)如何生存發(fā)展

如果你已經(jīng)相信數(shù)字變革勢在必行，那么下一步企業(yè)該怎么做？

首先，數(shù)字技術(shù)是支撐新經(jīng)濟(jì)體系的脊梁骨，企業(yè)首先需要盡快做出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決定。每一家企業(yè)的情況都不相同，需要探尋一種適合自己的變革方式。但無論從哪里開始切入，技術(shù)更新都不應(yīng)該流于形式，而是應(yīng)該為企業(yè)帶來收益。采用何種技術(shù)只是手段，歸根結(jié)底，企業(yè)需要的是適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的思維、文化和能力。這個時代沒有什么是穩(wěn)定的，除了能力。

其次，用設(shè)計(jì)思維優(yōu)化每一個商務(wù)環(huán)節(jié)，包括辦公室、廠房、分支機(jī)構(gòu)、賣場、產(chǎn)品、客戶、供應(yīng)鏈、員工、后勤等等，挖掘SMAC的潛力嘗試創(chuàng)新，即social media社會媒體， mobility移動， analytics分析， 和cloud云。比如，可以考慮通過哪些社會媒體可以增加服務(wù)和銷售渠道，資產(chǎn)的移動追蹤是否可能提高它們的周轉(zhuǎn)效率，哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)分析能夠改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，租用云服務(wù)是否能夠拓展服務(wù)模式，人工智能可以優(yōu)化哪些流程，而兩個領(lǐng)域的創(chuàng)新結(jié)合又能產(chǎn)生什么化學(xué)反應(yīng)等等。每個維度都很重要，在這里，有一個極為關(guān)鍵的一點(diǎn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)決策應(yīng)當(dāng)以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，如果已經(jīng)收集了很多有價值的客戶或者行業(yè)信息，一定要仔細(xì)分析，發(fā)掘其中隱含的消息。

最后，在生態(tài)經(jīng)濟(jì)體系下，合作是至關(guān)重要的，這是降低成本、縮短周期、提升競爭力的法寶。思考一下，與現(xiàn)在的合作伙伴是否能夠加強(qiáng)合作，而與有關(guān)的組織、上下游是否也可以展開合作、是否可以加入已有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，或者創(chuàng)建自己的生態(tài)圈。請記住，當(dāng)全世界都在提倡資源共享的時候，切忌單打獨(dú)斗。

無論采取什么樣的措施，請記住，應(yīng)對數(shù)字變革的規(guī)劃必須是主動的、快速的，而不是被動。企業(yè)需要時時保持創(chuàng)新的常態(tài)文化，可以小步試錯，但切記停滯不前。

4 結(jié)論

數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)是人類歷史上最大的一次技術(shù)變革，這個時代沒有秘密，無處可藏。先行的適應(yīng)者已經(jīng)得到超級互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的紅利，而且不斷引發(fā)更大范圍的多米諾效應(yīng)。人類所創(chuàng)建的數(shù)字世界的核心價值觀是與現(xiàn)代的人文價值觀相符的，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展方向本身也體現(xiàn)著人類的社會倫理。所以，我們送給企業(yè)八字秘籍：以人為本，不忘初心。以人為本——無論技術(shù)還是商務(wù)上的改變，都是要真正解決“人”的問題，即創(chuàng)新服務(wù)化，而不是為了博眼球，這個“人”不僅包括客戶，還有員工、供應(yīng)商、合作伙伴、自然生態(tài)等等;不忘初心——企業(yè)不要過于專注產(chǎn)品或客戶的形式而忘記存在的初衷。堅(jiān)持以人為本，不忘初心，讓企業(yè)走在真正改善社會、造福人類的路上，不流于表面，不急功近利，才能正確理解和把握數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，而不迷失在令人眼花繚亂的表象中。