張長亮 李竟彤 郭宇

摘?要：[目的/意義]通過分析網(wǎng)絡(luò)社群用戶信息共享模式，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)社群中信息共享特征，強化社群中用戶的凝聚力與參與度，為網(wǎng)絡(luò)社群平臺良性發(fā)展提供指導(dǎo)。[方法/過程]以信息生態(tài)位理論為基礎(chǔ)，選取明星類網(wǎng)絡(luò)社群和行業(yè)垂直型網(wǎng)絡(luò)社群的典型代表，使用案例分析和比較分析的方法，分析不同模式在實際應(yīng)用中的體現(xiàn)，比較其相同點和不同點。[結(jié)果/結(jié)論]本文的研究表明，網(wǎng)絡(luò)社群中4種典型的信息共享模式，可以幫助用戶實現(xiàn)高效全面的信息交流與溝通，為用戶提供更多樣的信息服務(wù)，營造出良好的信息氛圍。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)社群;用戶;信息共享;模式;信息生態(tài)位

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.04.007

〔中圖分類號〕G201?〔文獻標(biāo)識碼〕A?〔文章編號〕1008-0821（2020）04-0059-12

Study on User Information Sharing Mode of Network Community

Zhang Changliang1?Li Jingtong2?Guo Yu3

（1.Student Work Department，Jilin University，Changchun 130012，China;

2.Archives，Northeast Normal University，Changchun 130024，China;

3.School of Management，Jilin University，Changchun 130022，China）

Abstract：[Purpose/Significance]By analyzing the information sharing mode of the online community users，the information sharing characteristics of the online community are summarized，which will help to strengthen the cohesiveness and participation of users in the community and provide guidance for the benign development of the online community platform.[Method/Process]Based on the information niche theory，the star network community and the industry vertical network community were selected as representatives，using case analysis and comparative analysis methods to analyze the different modes in practical applications and compared their similarities and differences.[Result/Conclusion]The research in this paper showed that these four typical information sharing modes in the online community can help users to achieve efficient and comprehensive information exchange and communication.The model can help them provide more kinds of information services for users and create a good information atmosphere.

Key words：network community;user;information sharing;model;information niche

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對人們生活和工作的影響與日俱增，網(wǎng)絡(luò)社群是互聯(lián)網(wǎng)時代快速成長、影響巨大的產(chǎn)物。目前網(wǎng)絡(luò)社群向品牌化建設(shè)、模式化發(fā)展的方向過渡，并逐漸向生態(tài)化過程邁進[1]。用戶是網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)展的核心力量，通過網(wǎng)絡(luò)社群信息共享，可以滿足用戶信息需求，擴大其交互圈子，并提高信息素養(yǎng)。

近年來，學(xué)者們對網(wǎng)絡(luò)社群中用戶信息共享進行了廣泛的研究。Gang K W等研究了專業(yè)虛擬社區(qū)成員參與知識交流的動機對交互行為的影響[2]。Zhou T利用社會感知理論來確定影響用戶持續(xù)性使用知識社區(qū)的因素[3]。李志宏等發(fā)現(xiàn)利他主義、關(guān)系信任、個人的結(jié)果預(yù)期和自我效能對網(wǎng)絡(luò)社群成員的知識共享意愿具有顯著的正向影響[4]。張岌秋認(rèn)為受到感知信息共享有用、自我效能、成就需求、權(quán)力需求和信息獲取行為影響的信息共享意愿會對信息共享行為有顯著影響[5]。目前這方面的研究以影響因素研究居多，缺乏對網(wǎng)絡(luò)社群中信息共享模式的梳理和信息共享特征的總結(jié)。

本文將以信息生態(tài)位理論為基礎(chǔ)，總結(jié)歸納出網(wǎng)絡(luò)社群用戶信息共享的典型模式，并選取明星類網(wǎng)絡(luò)社群和行業(yè)垂直型網(wǎng)絡(luò)社群為代表，使用案例分析和比較分析的方法，分析不同模式在實際應(yīng)用中的體現(xiàn)，比較其相同點和不同點，從而強化社群中用戶的凝聚力與參與度，為社群輸入更多的價值和能量，為網(wǎng)絡(luò)社群平臺良性發(fā)展提供指導(dǎo)。

1?相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

1.1?網(wǎng)絡(luò)社群中的信息共享

信息共享基本模型最早由Shannon C E等提出，他將信息共享過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)概括為信源、信道與信宿[6]。信息共享是網(wǎng)絡(luò)社群的主要活動之一，是社群成員交換信息的活動[7]。網(wǎng)絡(luò)社群中的信息共享行為是完全自愿的，這種自愿行動依賴于社會態(tài)度和組織規(guī)范[8]。網(wǎng)絡(luò)社群為信息共享提供了技術(shù)支持、環(huán)境容納和安全保護，同樣，信息共享也豐富了網(wǎng)絡(luò)社群的信息空間[9]，提高了網(wǎng)絡(luò)社群在知識經(jīng)濟時代下的價值。本文將網(wǎng)絡(luò)社群中的信息共享定義為：依賴信息技術(shù)，使得信息資源在網(wǎng)絡(luò)社群中流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)不同主體之間的信息交互。

1.2?信息生態(tài)位的內(nèi)涵

“生態(tài)位”一詞最早在生物學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)[10]，它是物種特定的生活環(huán)境[11]。借鑒所得信息生態(tài)位是信息人在信息環(huán)境中所占據(jù)的位置[12]，它是信息人與環(huán)境和其他信息因子在相互作用過程中所形成的地位與作用。

英國生態(tài)學(xué)家Hutchinson認(rèn)為可以從空間、資源利用等方面來考察生物在生態(tài)環(huán)境中占據(jù)的位置，提出了n維生態(tài)位的概念。同理，信息生態(tài)位也可以從多方面、多維度進行考察[13]。簡單地，可以將信息生態(tài)位歸納為3個維度：信息功能維度、信息資源維度和信息時空維度。信息功能生態(tài)位是指信息人在信息共享的生態(tài)鏈中承擔(dān)著各信息角色的職能。信息資源生態(tài)位是指信息人在進行信息活動時會占據(jù)一定的信息資源，包括信息技術(shù)資源、信息內(nèi)容資源、信息通信資源等。信息時空生態(tài)位是時間和空間的復(fù)合生態(tài)位，它指信息人所在地即生存空間，信息人獲取、傳遞和提供信息的空間即活動空間的類型，包括現(xiàn)實空間和虛擬空間。

1.3?基于信息生態(tài)位的網(wǎng)絡(luò)社群信息共享模式的提出

網(wǎng)絡(luò)社群中用戶信息共享呈現(xiàn)一定的信息生態(tài)位特征。第一，該過程涉及信息生產(chǎn)者、信息傳遞者或信息消費者，這些角色在信息共享的生態(tài)鏈中承擔(dān)著各自的職能，這就使得信息共享的過程呈現(xiàn)一定的功能生態(tài)位特點;第二，網(wǎng)絡(luò)社群中信息共享的效果取決于信息人的信息素養(yǎng)、信息內(nèi)容的特質(zhì)、信息技術(shù)的應(yīng)用以及信息環(huán)境的影響，信息人占據(jù)了一定的信息資源以后才能有效地進行信息共享行為，這就使得信息共享呈現(xiàn)一定的信息資源生態(tài)位的特征;第三，信息人在網(wǎng)絡(luò)社群中進行信息共享時還會受到時間和空間的限制，同時，突破這些限制的能力又決定了信息共享的效率和效益，這使得新媒體信息共享呈現(xiàn)一定的信息時空生態(tài)位特征。

2?網(wǎng)絡(luò)社群用戶信息共享模式

2.1?交互模式

2.1.1?個體交互模式

個體交互模式是最簡單的用戶間信息共享模式。它以網(wǎng)絡(luò)社群中個體成員為共享的主體，借助網(wǎng)絡(luò)社群設(shè)立的個體信息交互通道，進行多形式的、非正式的、碎片化信息的交流和共享。在這種模式下，社群中的成員可以一對一地直接交流，分享各類信息資源。個體交互模式由于只有交互的用戶雙方了解，因此具備很強的私密性，在信息安全上也有較強的保證。同時，這種交互模式也具有實時便捷的特征，可以實現(xiàn)用戶之間的高效溝通，滿足用戶的信息需求，激發(fā)用戶對于社群的忠誠度和依賴性。該模式如圖1所示。

2.1.2?公共交互模式

公共交互模式是網(wǎng)絡(luò)社群中的各類主體都可以公開參與的一種信息共享模式。借助網(wǎng)絡(luò)社群提供的公共信息交流平臺，進行多元化的、較正式的、持續(xù)時間長、大容量的信息交流和共享。在該模式中，有一個主要的用戶作為信息共享源，組織、編輯、發(fā)布信息。其他社群用戶瀏覽該信息后可以產(chǎn)生多種類型的信息行為，包括評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、信息傳遞等。信息源用戶可以選擇性地對這些反饋內(nèi)容進行反饋，修改信息等。公共交互模式的產(chǎn)生可以滿足社群中群成員共同的信息資源需求，在交互中提高共享信息的質(zhì)量。這種交互模式可以提高社群整體的信息創(chuàng)造能力，也可以增大用戶對網(wǎng)絡(luò)社群的依賴性和忠誠度。該模式如圖2所示。

2.2?整合模式

2.2.1?平臺整合模式

平臺整合模式是社群平臺對信息進行集中整合后分類發(fā)布，這些信息可以完全由平臺官方編輯，也可以用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)信息經(jīng)過平臺修改后發(fā)布。該模式中較為常見的形式主要有平臺咨詢發(fā)布、平臺活動發(fā)起。由于平臺的用戶輻射能力很強，由該模式共享的信息往往傳播的范圍廣、深度大，受到用戶的關(guān)注度也較大。在通常情況下，平臺官方發(fā)布的信息會經(jīng)過多人撰寫編輯、審核修改、試發(fā)布等多個環(huán)節(jié)。如果是用戶發(fā)布的高質(zhì)量信息，平臺會在取得用戶授權(quán)后，經(jīng)過嚴(yán)格的審核，再劃分到相應(yīng)的類目中進行發(fā)布。該模式如圖3所示。

2.2.2?用戶整合模式

用戶整合模式是以網(wǎng)絡(luò)社群的用戶為信息整合的主體，將自己編輯、撰寫、評論的零散信息梳理整合，以個人板塊展示的形式將信息分門別類地組織起來，與社群中的其他用戶共享。這種整合模式可以方便社群用戶進行相互之間的了解與交友。在網(wǎng)絡(luò)社群中能夠科學(xué)地對自己發(fā)布的信息進行整合的用戶數(shù)量不多，但是這些用戶都是該社群的忠實參與者，因為信息整合會花費用戶較多的時間和精力。一些在信息整合方面做得較好的用戶也會成為網(wǎng)絡(luò)社群中其他用戶的關(guān)注對象，從而成為社群中的關(guān)鍵節(jié)點、領(lǐng)導(dǎo)用戶。該模式如圖4所示。

3?案例選擇和研究過程

3.1?案例選擇

為分析網(wǎng)絡(luò)社群中信息共享模式，本研究采用多案例的研究方法，分別選擇明星社群代表小米社區(qū)和垂直型社群代表穿針引線進行案例分析。明星社群相對綜合全面，成員關(guān)系穩(wěn)定，社群凝聚度高;垂直型社區(qū)在某個細分領(lǐng)域有很好的用戶黏性，具有針對性[14]。

3.1.1?小米社區(qū)

小米社區(qū)是米粉的大本營，是所有小米愛好者討論與交流的平臺，也是小米產(chǎn)品用戶與小米公司聯(lián)系的社群平臺。在此，公司發(fā)布最新動態(tài)，用戶交流手機使用技巧心得，參與活動互動，提出求助咨詢、問題投訴。小米社區(qū)目前注冊用戶數(shù)超過2億人次。目前有網(wǎng)絡(luò)版和客戶端版[15]。

3.1.2?穿針引線

穿針引線建立于2001年，是全球最大的服裝主題社區(qū)，有新聞資訊，行業(yè)供求，人力資源，服裝論壇四大平臺;創(chuàng)建了網(wǎng)上虛擬服裝產(chǎn)業(yè)鏈，具有很強的廣告影響力，獲得了服裝企業(yè)廣泛的認(rèn)可和好評。目前注冊用戶超過113萬人，認(rèn)證設(shè)計師超過16萬人，認(rèn)證公司機構(gòu)接近5萬家，舉辦賽事活動750余場，有網(wǎng)絡(luò)版和客戶端版[16]。

3.2?研究過程

選定研究社群之后，首先，在網(wǎng)絡(luò)中搜集相關(guān)信息;然后，在相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社群中注冊賬號，參與信息共享;最后，對這兩個社群中的用戶發(fā)放問卷，了解相關(guān)情況。通過對小米社區(qū)和穿針引線的調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)，這兩個社群中的信息共享模式不局限于單一的某一種，而是能夠多元化靈活地運用這些模式。用戶可以根據(jù)所要共享的信息內(nèi)容，想要達到的共享目的而自由地選擇共享途徑，帶來了更好的用戶體驗。

4?案例分析

4.1?小米社區(qū)

4.1.1?小米社區(qū)的個體交互模式

小米社區(qū)的個體交互模式較為簡單，用戶之間只能進行文字交流。用戶可以與陌生用戶交流，也可以通過搜索用戶名或Mid查找用戶，添加好友后進行信息交互。小米社區(qū)旨在通過用戶之間的交流分享，激發(fā)用戶撰寫產(chǎn)品使用心得，產(chǎn)品升級建議，讓更多的用戶加入到隊伍中，能夠愛上小米的產(chǎn)品，以此來推廣小米產(chǎn)品，推動用戶建立屬于自己的小米生態(tài)圈，也能夠讓公司產(chǎn)生更多的銷售利潤，促進企業(yè)的良性有序發(fā)展。小米社區(qū)信息共享的個體交互模式如圖5所示。

4.1.2?小米社區(qū)的公共交互模式

在小米社群的論壇中，信息源用戶發(fā)帖，其他用戶可以回帖。發(fā)帖時要填寫標(biāo)題，選擇板塊和主體分類。帖子的主體內(nèi)容可以是文字、圖片、視頻、表格、鏈接，還提供了html網(wǎng)頁形式的編寫方式。用戶也可以根據(jù)自己的需求選擇隱藏部分內(nèi)容。在附加選項中，貼主可以選擇回帖僅作者可見，也可以將帖子暫存為草稿。小米社區(qū)的用戶多是小米產(chǎn)品的粉絲或是關(guān)注小米企業(yè)發(fā)展的人，因此鼓勵用戶進行公開的信息交互，從而挖掘更多潛在的商業(yè)價值。小米社區(qū)的信息共享公共交互模式與圖2所示一致。

4.1.3小米社區(qū)的平臺整合模式

小米社區(qū)的平臺整合模式主要體現(xiàn)在資訊類信息和板塊類信息的發(fā)布。資訊類信息是小米官方發(fā)布的信息。這類信息發(fā)布的主要目的是讓小米用戶能夠全方位地了解公司發(fā)展的理念，公司前進中的重大事件等，激發(fā)用戶的購買行為，達到一定的廣告營銷效果。這類信息的整合發(fā)布也有利于拉近小米公司與用戶之間的距離，增加用戶對于產(chǎn)品的渴望，這對于小米公司主張的小米生態(tài)圈建設(shè)有著極強的幫助作用。板塊類信息是按照產(chǎn)品類型歸類，這些信息主要是用戶生成的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，平臺搜集了用戶發(fā)布的原始信息，加以修改與整合。用戶在瀏覽這些信息后，可以直接對信息進行評價也可以對其他用戶的評論進行回復(fù)，點贊等。小米社區(qū)的信息共享平臺整合模式如圖6所示。

4.1.4?小米社區(qū)的用戶整合模式

小米社區(qū)的用戶整合模式主要體現(xiàn)在用戶攝影館、板塊的管理和分類中，用戶按照社群提供的分類標(biāo)準(zhǔn)將信息整合。在攝影館中，用戶可按照片的內(nèi)容或拍攝機型分類。在板塊中，用戶按照產(chǎn)品類型將自己分享的使用心得、玩法技巧信息整合發(fā)布。小米社區(qū)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶整合的信息，找尋其中的關(guān)聯(lián)規(guī)則，滿足用戶的個性化需求，實現(xiàn)便捷快速、優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)確的節(jié)目推薦，大大縮減壓縮了用戶的日常使用成本，讓用戶在多維場景下的多樣化訴求得到極佳匹配。小米社區(qū)的用戶整合模式打破了用戶交友溝通之間的壁壘，用戶通過清晰地展示自我，表達自己的愛好興趣，擴大社群中的人際圈，從而能夠?qū)崿F(xiàn)從產(chǎn)品到用戶再到圈子的順利流轉(zhuǎn)。同時在這個過程中也是最大化程度地開發(fā)出了商業(yè)價值，以產(chǎn)品吸引用戶，以服務(wù)提高黏性，以交流促成生態(tài)圈。小米社區(qū)的信息共享個人整合模式如圖7所示。

4.2?穿針引線

4.2.1?穿針引線的個體交互模式

穿針引線中的個體交互模式內(nèi)容比較多樣豐富。用戶之間可以通過打招呼，添加好友，私信聊天等多種途徑交流。交流的內(nèi)容包括文字、圖片、鏈接、引用、表情、代碼。同時社群平臺還提供了查看聊天記錄的功能。豐富化的個體交互與服裝設(shè)計類的特色有關(guān)，服裝設(shè)計產(chǎn)品中包含大量的圖片稿件，文檔說明，需要平臺提供多結(jié)構(gòu)化的信息傳輸通道。穿針引線為了用戶的版權(quán)保護，豐富了私密性較強的個人交互通訊。穿針引線信息共享的個體交互模式如圖8所示。

4.2.2?穿針引線的公共交互模式

在穿針引線中對于用戶有一定的劃分，企業(yè)、設(shè)計師、游客具有不同權(quán)限，限制特定板塊下的發(fā)帖功能。用戶在可用的論壇板塊內(nèi)發(fā)帖，在發(fā)布時，可以勾選轉(zhuǎn)播給聽眾，這樣發(fā)布的信息以廣播的形式發(fā)送給關(guān)注自己的聽眾。其他用戶瀏覽帖子，可對內(nèi)容進行支持或是反對，也可下載源用戶上傳的附件信息。穿針引線定位于為全國的服裝行業(yè)“穿針引線”。其產(chǎn)品定位的核心是內(nèi)容，在產(chǎn)品有一定內(nèi)容積累后，讓高質(zhì)量的內(nèi)容找到感興趣的用戶，讓用戶找到感興趣的內(nèi)容，以保證用戶的粘性。在穿針引線的論壇中，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者，由此構(gòu)建出了以服裝專業(yè)內(nèi)容為核心的知識生態(tài)，構(gòu)建高品質(zhì)和多樣化的知識社群。穿針引線的信息共享公共交互模式與5.2所示一致，不再展開。

4.2.3?穿針引線的平臺整合模式

穿針引線的平臺整合模式主要體現(xiàn)在課程學(xué)習(xí)類信息、招聘信息和服裝設(shè)計大賽信息的發(fā)布。穿針引線在課程板塊推出了付費課堂的內(nèi)容。平臺整合了優(yōu)質(zhì)的服裝時尚設(shè)計課程，按照服飾類型、流行風(fēng)尚等將課程歸類，用戶通過付費才能獲得優(yōu)質(zhì)版權(quán)資源。招聘信息板塊平臺協(xié)助有商業(yè)合作發(fā)布招聘信息。在該板塊中，用戶可以按照服飾品牌、崗位類型、工作地域等分類條件，查詢自己感興趣的招聘信息，可通過平臺投遞簡歷，也可通過平臺提供的聯(lián)系方式在線下與招聘方取得聯(lián)系。各類招聘單位也可通過“找人才”板塊與心儀的從業(yè)人員取得聯(lián)系。賽事信息板塊中，社群用戶可以直接通過平臺開通的上傳通道，將自己的設(shè)計作品上傳到比賽指定網(wǎng)頁中，也可通過線下郵寄的方式。特別指出，穿針引線中的招聘板塊和賽事信息板塊通過平臺整合的模式打通了線上信息與線下真實活動之間的交互與對接，有利于信息的傳遞，使實體活動取得最大化的效益。穿針引線的信息共享平臺整合模式如圖9所示。

4.2.4?穿針引線的用戶整合模式

穿針引線的用戶整合模式主要體現(xiàn)在用戶對個人作品展覽的管理和分類中，用戶通過給自己的作品添加標(biāo)簽的方法將它們進行分類管理。該社群的一大重要功能就是幫助設(shè)計師展示自我，實現(xiàn)廠商、工作室與設(shè)計師的平臺融合。用戶對自己的共享信息進行整合有利于其他用戶在瀏覽他們的信息時，能夠更加直觀方便快捷。科學(xué)合理的整合分類可以幫助設(shè)計師更加全面直觀地展示自己的個人作品，從而獲得賞識者的青睞，那么穿針引線的社群價值也就發(fā)揮出來了。在穿針引線中，有許多專業(yè)性很強，時尚嗅覺靈敏的社群領(lǐng)導(dǎo)角色，他們處在信息傳播關(guān)鍵節(jié)點。這些節(jié)點的整合發(fā)布，有利于其他設(shè)計師快速把握當(dāng)下流行的內(nèi)容，加以修改和加工，就會促進時尚元素的繁榮，但是在這中間要加強對版權(quán)的保護。穿針引線的信息共享個人整合模式如圖10所示。

4.3?案例生態(tài)位分析

4.3.1?個體交互模式生態(tài)位分析

小米社區(qū)和穿針引線的個體交互模式主要都體現(xiàn)在私信板塊。在該模式下，用戶之間的交互較為隨心所欲，可以自由地交流信息。這種模式的通信主題不固定，在內(nèi)容和時間上也呈現(xiàn)出碎片化。但是雙方必須同時在線才能保證個體交互可以順利高效地進行，如果有一方不在線，信息的傳遞還在繼續(xù)，但是發(fā)送方不能得到及時的信息反饋。同時，要最大化地發(fā)揮該種模式信息價值增值的作用，還建立在通信雙方相互信任的基礎(chǔ)上，由于這種模式中只有通信雙方兩個信息人物出現(xiàn)，信息的加工增值的參與個體較少，只有用戶之間的成員信任感較強時，用戶才愿意和對方分享一些深入有意義的內(nèi)容，那么信息共享的效果才會更加優(yōu)良。

通過對小米社區(qū)和穿針引線的個人交互案例分析，來闡述該模式下案例的生態(tài)位情況。從信息功能生態(tài)位角度來看，信息交互雙方都同時扮演了信息生態(tài)鏈當(dāng)中的各個信息人角色，包括生產(chǎn)者、傳遞者、消費者等，同時隨著信息傳遞方向改變，信息人的角色并不是固定不變的;從信息資源生態(tài)位角度來看，該交互過程占據(jù)資源主要是平臺提供的通信和服務(wù)器資源，且該過程對信息人的信息素養(yǎng)要求較高，因為參與的主體少，交互的進行完全依賴于雙方的通信能力;從信息時空生態(tài)位角度來看，該模式只有在接入因特網(wǎng)并進入社群網(wǎng)頁或者移動APP在指定通道上才能進行，且需要得到通信雙方的相互回應(yīng)。

4.3.2?公共交互模式生態(tài)位分析

小米社區(qū)和穿針引線的公共交互模式主要都體現(xiàn)在論壇板塊。在論壇中，有一位信息源用戶發(fā)布帖子，其他用戶根據(jù)內(nèi)容回帖，用戶還可以對贊賞的內(nèi)容進行收藏、點贊等。這二者都是具有較強專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)社群，用戶在閱讀時具有舒適的閱讀體驗，平臺給生產(chǎn)者也提供了舒適的寫作環(huán)境，從而促進其輸出更多的東西。這是一種常見形式的用戶生成內(nèi)容（UGC），優(yōu)質(zhì)的分享會得到社群其他用戶的點贊、收藏和感謝，一個優(yōu)秀的答案是值得被大家認(rèn)可的。在公共交互模式下是最容易產(chǎn)生信息增值的，甚至是創(chuàng)造出知識。在用戶廣泛地討論和摩擦之后，得以保留下來的內(nèi)容，被大家認(rèn)可的程度比較高，信息價值也會比較大。

通過對小米社區(qū)和穿針引線的公共交互案例分析，闡述該模式下案例的生態(tài)位。從信息功能生態(tài)位角度來看，發(fā)帖樓主扮演了信息生態(tài)鏈當(dāng)中的信息生產(chǎn)者和信息傳遞者，閱讀用戶是信息消費者，再轉(zhuǎn)發(fā)用戶也是信息傳遞者;從信息資源生態(tài)位角度來看，該交互模式需要社群平臺提供多元化信息的發(fā)布方式，會占據(jù)大量的通信資源、存儲資源和服務(wù)器資源，尤其是圖片、視頻這些較大的文件;從信息時空生態(tài)位角度來看，需要用戶接入到互聯(lián)網(wǎng)中后通過社群網(wǎng)頁或APP在論壇板塊操作，且在穿針引線中對用戶有權(quán)限的限制。

4.3.3?平臺整合模式生態(tài)位分析

信息共享的平臺整合模式是以平臺為主導(dǎo)將零散信息進行整合供社群成員共同使用的方式。平臺整合模式的一大重要特點就是信息的影響面擴大，效度提升，因為平臺面對的是全用戶，由官方發(fā)布的信息會得到用戶更多的信任，用戶也更加愿意對這類信息進行再次共享，因此對這類信息平臺需要更加嚴(yán)格的把關(guān)和審核。這種信息共享模式的存在對于社群信息共享效果的提升以及平臺的運營績效有著重要的作用：第一，這些信息給用戶提供了更多創(chuàng)作的模板和標(biāo)桿，促使用戶在編輯共享信息時產(chǎn)生模仿行為，進而提高自身的信息素養(yǎng);第二，這在某種意義上也成為了用戶的信息考核機制與編輯動力，那些用戶生成的高質(zhì)量信息被平臺收錄和發(fā)布，會對其他用戶產(chǎn)生激勵作用;第三，這對于平臺來說也是一種提升與進步的方式，用戶們更加自由與多樣化的信息表達也可以幫助平臺運營提高自身的整合能力，促進社群平臺的進步與發(fā)展。

通過對小米社區(qū)和穿針引線的平臺整合案例分析，從信息功能生態(tài)位角度來看，一般情況下，平臺扮演信息生產(chǎn)者、信息傳遞者，用戶扮演信息傳遞者、信息消費者，在小米社區(qū)的板塊欄目中，平臺對用戶發(fā)布的優(yōu)質(zhì)信息進行修改整合發(fā)布時，這些用戶也是信息生產(chǎn)者;從信息資源生態(tài)位角度來看，這一整合過程屬于平臺為了優(yōu)化資源配置，提高用戶使用滿意度的建設(shè)行為，需要耗費大量的人力資源、經(jīng)濟資源，對于用戶來說，主要依賴其信息搜集的能力;從信息時空生態(tài)位角度來看，該模式需要用戶接入因特網(wǎng)后進入社群網(wǎng)頁或者移動APP在指定板塊頁面查詢。

4.3.4?用戶整合模式生態(tài)位分析

用戶整合模式是由用戶主動發(fā)起的信息整合模式，用戶將個人共享的信息按照一定的規(guī)則，分類的依據(jù)，信息間的關(guān)聯(lián)性進行整合，使得信息能夠被更多的用戶所查詢?yōu)g覽，這對其他用戶也有一種積極正面的鼓勵作用。信息整合的效果受到用戶信息素養(yǎng)高低的直接影響，因此用戶整合模式對用戶提升自我的信息能力有著正向的促進作用，在多次頻繁的嘗試之后，用戶自發(fā)的整合會得到提升，從而對于用戶的信息共享起到一個良性循環(huán)上升的作用。

通過對小米社區(qū)和穿針引線的用戶整合案例分析，進而對他們進行生態(tài)位分析。從信息功能生態(tài)位角度來看，處于信息生態(tài)鏈不同節(jié)點的用戶分別扮演了信息生產(chǎn)者、信息傳遞者和信息消費者的角色，平臺方也會參與到信息傳遞和信息消費中去;從信息資源生態(tài)位角度來看，對于用戶的信息素養(yǎng)能力要求高;從信息時空生態(tài)位角度來看，該模式需要用戶接入因特網(wǎng)后進入社群網(wǎng)頁或者移動APP在指定頁面內(nèi)進行。

上文詳述的案例生態(tài)位分析如表1所示。

5?對比分析與管理策略

5.1?對比分析

5.1.1?相同點比較

1）信息多樣化與豐富性

隨著信息技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)社群中越來越多地引入這些多媒體技術(shù)來豐富社群信息共享過程。用戶使用社群提供的交互通道，整合板塊，可以將多結(jié)構(gòu)化的文字、圖片、聲音、視頻等信息上傳與分享。這樣多樣化的交流形式讓信息更為生動可感覺，給用戶帶來更好的使用體驗，能夠與信息貼得更近，也能觸發(fā)用戶持續(xù)性共享的欲望。

2）信息私密性與開放性

這4種模式下的信息共享都給用戶提供了私密性和開放性的選擇。在個體交互模式中，以保障用戶信息交互的私密與安全為主，但給用戶提供了選擇性公開的功能。在公共交互模式中，以倡導(dǎo)信息公眾化分享為主，但是用戶在提供交互信息時，可以選擇對部分信息進行隱藏，保證信息的私密性。在平臺整合模式中，平臺在某些內(nèi)容下限制用戶的訪問權(quán)限，保證信息的私密性，對于某些公開的整合內(nèi)容，平臺鼓勵用戶進行廣泛的交流與討論。在用戶整合模式中，用戶可以自由地對整合的信息進行選擇性共享。

3）信息分散化與系統(tǒng)化

網(wǎng)絡(luò)社群中的各種信息共享模式在相對應(yīng)的通道和板塊中各自進行，但同時這也是一個系統(tǒng)化的過程。正是由于這些多樣化的信息交互和整合方式，從不同方面推動了網(wǎng)絡(luò)社群整體信息活動的系統(tǒng)化進行。每一種模式都是其中重要的部分與環(huán)節(jié)，共同成為了信息共享的源動力和助推力。

5.1.2?不同點比較

1）信息生態(tài)鏈中的主體不同

在個體交互模式中，用戶雙方同時扮演信息生產(chǎn)者、信息傳播者和信息消費者，且在交互過程中角色會隨著信息流動方向的轉(zhuǎn)變而發(fā)生改變。在公共交互模式中，信息生產(chǎn)者是發(fā)帖樓主，信息傳遞者是發(fā)帖樓主、再轉(zhuǎn)發(fā)用戶，信息消費者是其他用戶。在平臺整合模式中，平臺扮演信息生產(chǎn)者、信息傳遞者，用戶扮演信息傳遞者、信息消費者。在用戶整合模式中整合用戶是信息生產(chǎn)者，用戶和平臺是信息傳遞者與信息消費者。

2）信息共享客體不同

在個體交互模式中，雙方用戶交互的信息屬于零散化、碎片化的信息。由于用戶共享的自由程度較高，用戶可以自由地選擇共享信息的內(nèi)容、表達形式等。在公共交互模式中，信息從一個中心源產(chǎn)生，然后在用戶公共的交流碰撞中，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的鋪展，形成群體化的共有信息。在平臺整合模式中，平臺將分布式的信息整合起來，形成連續(xù)且系統(tǒng)的信息內(nèi)容供用戶分享。平臺發(fā)布的信息在社群中具有較強權(quán)威性，受眾廣、傳播層次深。在用戶整合模式中，用戶需要按照一定的組織規(guī)則將信息整合起來，更加全面地表現(xiàn)出自己的知識體系。

5.2?管理對策

5.2.1?個體交互模式下充分發(fā)揮成員的多元化知識結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)社群中信息共享的個體交互模式適用于對信息共享有私密性、安全性保障需求的用戶。整個交流過程都是成員非正式的自發(fā)行為，具有靈活性強、碎片化程度高等特點，且由于整個共享過程只有交互雙方的參與，這對于用戶的信息意識、信息能力要求較高。在自由化程度高的社群環(huán)境中，成員的知識背景、愛好興趣、專業(yè)技能與生活經(jīng)歷不盡相同，個人信息知識儲備也呈現(xiàn)分布式特征。在這種情況下，用戶要充分發(fā)揮自身的領(lǐng)域技能、多樣化的知識結(jié)構(gòu)，在交互過程中能夠相互激勵，從而營造活躍的交互氛圍，鼓勵更多的信息創(chuàng)造，多角度、廣領(lǐng)域、深層次地對共享信息進行再創(chuàng)造再加工，從而讓這種簡單的交互方式，產(chǎn)生不簡單的信息共享效果。

5.2.2?公共交互模式下提高社群的自我組織與管理能力

公共交互模式是一種社群中群體交互的主要形式，也是衡量社群信息共享發(fā)展程度的一個重要指標(biāo)，這對于整個社群交流氛圍的培養(yǎng)、文化氛圍的塑造起著至關(guān)重要的作用。因此社群用戶和社群平臺都應(yīng)該努力提高自我組織和管理的能力。對于用戶來說，要構(gòu)建成員之間的協(xié)調(diào)與信任機制，平臺中頻繁高效的公共交互式是基于用戶之間的信任而展開的，用戶要增進了解、相互尊重，在必要的時候可以采取線上與線下打通的模式來加強對彼此的認(rèn)識。同時，用戶要充分發(fā)揮群體的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高社群內(nèi)部協(xié)調(diào)性，加大成員之間的網(wǎng)絡(luò)密度，營造和諧的信息共享環(huán)境。平臺需要對內(nèi)容進行引流與導(dǎo)流，讓優(yōu)秀的內(nèi)容找到目標(biāo)用戶，用戶也可以對自己感興趣的話題暢所欲言。

5.2.3?平臺整合模式下完善社群平臺服務(wù)功能

隨著網(wǎng)絡(luò)社群市場競爭越來越激烈，誰掌握了最精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，誰就占領(lǐng)了市場。社群平臺要利用現(xiàn)有的用戶使用數(shù)據(jù)，借助技術(shù)力量不斷提高自身的服務(wù)功能，尤其是在平臺整合模式下的信息共享。平臺要利用自身社群全數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶信息，分析用戶的需求，為用戶提供與其興趣相匹配的內(nèi)容，得出用戶的屬性和消費需求。在以內(nèi)容為核心的價值體現(xiàn)在增值過程中，通過平臺的完善和多渠道的拓寬實現(xiàn)價值的最大化。社群平臺在搭建和渠道拓寬的過程中，利用LBS技術(shù)對用戶進行精準(zhǔn)定位，為用戶提供能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下相融合的推薦。LBS技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的消費數(shù)據(jù)、情緒數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、頻率數(shù)據(jù)進行深度的挖掘，可以為社群平臺的運營服務(wù)帶來更大的價值。

5.2.4?個人整合模式下增強平臺激勵與監(jiān)管機制

個體整合模式賦予了用戶按照自身意愿整合信息的自由，能夠積極有效地發(fā)揮用戶的創(chuàng)造力，但同時也為不良用戶的信息發(fā)布帶去了便利。因此需要平臺對良性用戶的鼓勵和對不良用戶的嚴(yán)格監(jiān)管。該模式在一定程度上符合互聯(lián)網(wǎng)眾包思維，用戶在進行個人信息整合時，既要注重信息內(nèi)容的廣度更要注重信息內(nèi)容的深度，所以，這整個過程既要重視內(nèi)容的原創(chuàng)性和高質(zhì)量，又要強調(diào)用戶的專業(yè)屬性。因此，這對于社群的專業(yè)化、獨特化發(fā)展有著重要的助推作用，社群平臺要增強對該類模式的激勵作用，讓更多的用戶能投身到該模式中來。在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，塑造品牌形象，打造良好的口碑，積累大量的用戶粉絲。在專業(yè)化領(lǐng)域，集中力量生產(chǎn)知識，深度挖掘優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，嘗試品牌定制，發(fā)揮更大的價值。在平臺運行環(huán)節(jié)，注重以用戶為導(dǎo)向，把用戶體驗和社會服務(wù)功能進行細化，同時考慮移動社交媒體的特征，形成巨大粉絲力量的互動社交圈，從而實現(xiàn)內(nèi)容價值鏈和平臺價值鏈的整合。