李欣悅

【摘要】近些年來，隨著我國經(jīng)濟水平不斷提升，人們的生活質量不斷提高，再加上信息技術的進步與發(fā)展，網(wǎng)絡購物成為人們進行購物消費的主要方式，政府政策的支持使我國跨境電商市場迎來了黃金發(fā)展時期，我國消費者也可以利用這些跨境電商網(wǎng)站選擇國外產(chǎn)品。本文通過了解網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，分析其發(fā)展成功的原因以及發(fā)展過程中存在的問題，著重探究考拉海購購物網(wǎng)站發(fā)展路徑，以供參考。

【關鍵詞】考拉海購;購物網(wǎng)站;發(fā)展現(xiàn)狀;分析

1. 網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 使用自營模式，保證正品

目前，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站使用的主要經(jīng)營模式和采購模式是自營直采，不但能夠使用戶以較低的價格購買到優(yōu)質的海外產(chǎn)品，還能更為詳細的提供與產(chǎn)品相關的價格、產(chǎn)量、質地、質量、圖片、品牌等信息，滿足用戶購物過程中對相關信息的需求。為有效避免假貨的流通，網(wǎng)站使用的是極為專業(yè)的采購團隊，直接到與原產(chǎn)品產(chǎn)地進行聯(lián)系，保證整個采購過程的專業(yè)性。同時，網(wǎng)站還會定期審核供貨商的資質，嚴密保障產(chǎn)品的質量性與安全性。

1.2 存在較高定價優(yōu)勢

由于網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站本身擁有自主定價權，因此，為了滿足我國消費者的價格需求以及供應商的價格需求，在對市場的環(huán)境情況、各個環(huán)節(jié)的成本以及競爭節(jié)點等了解之后，網(wǎng)易考拉會自行調整定價，不斷降低采購成本，依次為基礎獲得較高利潤。

1.3 全球布點存在倉儲優(yōu)勢

網(wǎng)易公司本身便在全球遍布多個分支機構，因此，其購物網(wǎng)站成立的專業(yè)采購團隊便能夠利用分支機構的關系，深入到各個產(chǎn)品的原產(chǎn)地挑選優(yōu)質產(chǎn)品，減少了很多中間工作的環(huán)節(jié)，能更好的尋找優(yōu)質供應商并與其合作，在一定程度上減少了中間聯(lián)絡環(huán)節(jié)消耗的成本，使整個商品的定價較為理想。目前，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站擁有較大的保稅倉儲，面積約為15萬平方米以上，再加上網(wǎng)站本身重視倉儲條件，正在與多國建立合作，并利用倉儲優(yōu)勢滿足了快速發(fā)貨、降低成本等方面的需求。

1.4 海外物流優(yōu)勢明顯

目前，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站已經(jīng)與亞馬遜物流正式合作快四年，能夠充分發(fā)揮亞馬遜物流公司的倉儲運營服務，提高其倉儲能力及產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新能力，還能實時提供物流配送的相關信息，全面推動物流速度提升，減少商品破損率，亞馬遜全球業(yè)務的營業(yè)使網(wǎng)易考拉能夠為各個地區(qū)的消費者提供高效、快速的送貨服務。

1.5 支撐資金充足

網(wǎng)易集團本身資本較為豐厚，海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站在發(fā)展過程中，擁有較大的資金進行支撐，丁磊也曾經(jīng)表示過，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站投入的資金沒有上限，因此，該網(wǎng)站可以利用較大的資金進行貨物采購，減少缺貨的可能性。

1.6 保姆式服務，建立完善售后服務體系

網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站的保姆式服務，使更多國外商家能夠積極進入國內(nèi)電商環(huán)境，為其進入國內(nèi)電商時遇到的語言、文化等問題提供針對性的幫助，會吸引更多的品牌廠商與網(wǎng)站建立合作關系。除此之外，網(wǎng)站本身擁有較為專業(yè)的售后服務團隊以及客服團隊，由于網(wǎng)站選擇利用保稅倉發(fā)貨，若用戶不滿意產(chǎn)品可以選擇退貨至保稅倉，這些較為優(yōu)質的服務使用戶享受到了較好的服務體驗。

2. 考拉海購購物網(wǎng)站成功的原因

2.1 寬松的政策與市場環(huán)境

為鼓勵我國跨境電商市場的進步與發(fā)展，國家政府專門出臺相應政策，使跨境電商行業(yè)能夠在政策的扶持下不斷穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。這些政策全面推動了該行業(yè)的發(fā)展，也得到了相關企業(yè)的支持。近些年來，國內(nèi)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費者的實際需求，而品牌與品質的重要性開始成為消費者選購過程中關注的焦點。正好，跨境電商行業(yè)能夠滿足消費者的需求，因此，網(wǎng)站的成功便成為理所當然的事件之一。

2.2 產(chǎn)品運營效率較高

在進行產(chǎn)品運營過程中，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站會利用多元化推廣渠道，結合自身媒體優(yōu)勢以及線上線下渠道，使海購購物網(wǎng)站的推廣得到了較好的成績，吸引了較多用戶在網(wǎng)站進行購買。由于背后有網(wǎng)易集團的支撐，有很多用戶熟悉其旗下的各類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品本身的用戶有效率較高，海購網(wǎng)站在這些群體中進行宣傳，便能夠獲得高質量優(yōu)質用戶，提高了網(wǎng)站的知名度。

2.3 商品品質較高，價格較低

母嬰、營養(yǎng)保健、美妝、個人洗護等是網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站經(jīng)營的主要商品類型，這些商品類型都是安排專業(yè)的采購團隊到原產(chǎn)地進行篩選購買，挑選最適合我國的產(chǎn)品，保證其質量與運送效率，這樣的方式能夠有效減少運營付出的成本，使商品價格較低，能有效激發(fā)用戶購買欲望，使用戶能夠使用較低的價格購買質量有保證的自己需求的海外商品。

2.4 支付方式多元化

網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的支付方式呈現(xiàn)多元化發(fā)展，包括網(wǎng)易寶在內(nèi)的各類第三方支付方式，均可在該網(wǎng)站上進行支付，信用卡也可以使用。在2017年后半年，網(wǎng)易還推出了網(wǎng)易去花，支持整個消費過程的分期付款。

2.5 配送體系，效率較高

在與亞馬遜全球物流合作之后，憑借其本身的優(yōu)勢，全面推動了網(wǎng)站自身的物流效率，使用戶可以在更短時間內(nèi)收到自己所購買的商品，這也是該網(wǎng)站在市場競爭中獲得一席之地，而優(yōu)質的倉儲模式也是用戶放心利用該網(wǎng)站購買海外產(chǎn)品的原因。

3. 網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站發(fā)展過程中存在的問題

3.1 商品種類不豐富

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，消費者生活品質越來越高，對產(chǎn)品的需求與要求也不斷提升。因此，我國人群開始需求更多外國高品質商品以及奢侈品。與其他跨境電商網(wǎng)站相比較而言，網(wǎng)易考拉目前雖發(fā)展較好，但仍與其他網(wǎng)站類似，在最初發(fā)展階段，會選擇整個市場發(fā)展較為成熟的母嬰產(chǎn)品為基礎，同時包括美容、彩妝、家居生活、營養(yǎng)保健等產(chǎn)品。由于其商品種類較少，更多人群會選擇天貓購買自己所需的產(chǎn)品。

3.2 產(chǎn)品基本功能不足

上班族是我國網(wǎng)絡消費者的主要群體，其會消耗部分休息時間，利用手機進行網(wǎng)上購物，因此，網(wǎng)易考拉購物網(wǎng)站需要保證操作的簡便性，使消費者能夠迅速了解自己所需要的商品，使商品搜索準確性不斷提升。但是網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的所有界面并非搜索界面，而且在搜索過程中，也只能使用文字進行搜索，無法識別圖片，這會一定程度上提升操作過程中的困難度。再加上其產(chǎn)品功能設計本身不夠豐富，在篩選商品、搜索功能、產(chǎn)品信息等方面設計的不夠全面，導致整個搜索會消耗較高成本。

3.3 缺少足夠在線客服

由于網(wǎng)上購物的特殊性，因此，客服若保證自身服務的及時性與有效性，便能夠全面推動該網(wǎng)站的進步與發(fā)展。但是，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站卻忽視了這一重要的發(fā)展需求，客人在購物或售后上遇到的問題，未能及時得到客服的回應或處理，消費者也無法通過咨詢客服了解自己所需的商品信息，導致消費者開始逐漸對該網(wǎng)站失去信心，網(wǎng)站也會因此遭受到較多損失，流失較多客源。

3.4 宣傳力度不足

在看到天貓與京東等電商網(wǎng)站成功之后，網(wǎng)易考拉才開始發(fā)展，這也是網(wǎng)易公司的一次在電商市場的實驗。由于網(wǎng)站本身發(fā)展時間較短，相對于其他電商網(wǎng)站來說影響力有限且知名度較低。雖然網(wǎng)易考拉網(wǎng)站本身較為優(yōu)秀，但由于缺少知名度，將會在一定程度上嚴重限制網(wǎng)站的發(fā)展。根據(jù)目前的情況來說，該網(wǎng)站的宣傳力度還遠遠不足。

3.5 社區(qū)分類不全

網(wǎng)易考拉也開設了信息共享社區(qū)，方便用戶在該社區(qū)內(nèi)分享自己購物的心得與商品的相關信息。但由于社區(qū)分類不夠詳細，導致所有購物分享全部都在同一個社區(qū)之內(nèi)，這無法使用戶積極了解自己想要獲得的商品信息。再加上社區(qū)本身設計范圍較為狹窄、頻率不夠豐富，也會嚴重影響網(wǎng)站的進步與發(fā)展。

4. 網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站發(fā)展路徑

4.1 豐富內(nèi)部商品種類

考拉海購購物網(wǎng)站與其他類型的跨境電商網(wǎng)站相比較而言，其正品認知度在整個行業(yè)中位列前茅，但由于其商品類目不夠豐富，無法滿足消費者的實際需求，因此，為有效促進網(wǎng)站的進步與發(fā)展，應當更多了解我國消費者在進行網(wǎng)絡購物過程中的實際需求，積極豐富商品類目前往原產(chǎn)地采購正品，保證滿足用戶的信任需求，保證商品的質量，推動商品類目的豐富化，以便于提高自身核心競爭力。

4.2 優(yōu)化產(chǎn)品基本功能

首先，用戶在搜索商品時，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站只能利用文字完成搜索，因此，相關信息工程設計師可以為網(wǎng)站添加語音搜索、圖片搜索的能力，能有效減少搜索難度，使用戶搜索的準確性不斷提升，能夠全方位的滿足用戶的各類需求;第二，目前，考拉網(wǎng)站篩選的類目主要包括考拉服務、適用群體分類、價格功能等，在此的基礎上，可以為其添加包郵、最高價格、最低價格等篩選功能;第三，相關工作人員應當積極調整網(wǎng)站上的各類板塊，使板塊能夠更加清晰，使分類能夠更加明確，使用戶能夠在實際操作瀏覽過程中，更加明白的看到相關信息，減少操作過程中消耗的不必要時間;第四，相關工作人員應當將客服功能添加到商品詳情頁面上，使用戶能夠在瀏覽商品信息的過程中，隨時尋找客服進行咨詢，使其能夠進一步了解商品的情況，有利于提高用戶體驗，使用戶操作成本不斷降低;第五，海購網(wǎng)站會將同一商品的不同規(guī)格作為單獨的商品進行出售，這樣瀏覽起來較為麻煩，因此，網(wǎng)站可以將同款商品的不同規(guī)格、類型、顏色放在同一個鏈接之內(nèi)，使用戶在操作過程中能夠更好的根據(jù)自己的需求去挑選，無需退出頁面重新尋找商品，有利于降低操作成本，提高操作流暢度;第六，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站當前使用的支付方式為網(wǎng)易寶，網(wǎng)易寶屬于網(wǎng)易公司本身的支付，產(chǎn)品支付過程中可以無需跳轉第三方頁面，整個支付過程更為流暢，因此網(wǎng)站可以利用相關優(yōu)惠手段，推動用戶使用網(wǎng)易寶的頻率。例如可以獲得優(yōu)惠券、紅包等，以便于推廣網(wǎng)易寶;第七，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站應當積極推動種草社區(qū)的推廣，使更多用戶能夠在種草社區(qū)書寫自己使用某種產(chǎn)品的心得，添加與商品相關的分享內(nèi)容，使更多用戶能夠積極注冊該網(wǎng)站網(wǎng)站，也使更多用戶能夠了解商品，根據(jù)自己的需求選擇適應商品;第八，網(wǎng)站應當重視用戶反饋通道的添加，收集用戶對產(chǎn)品以及網(wǎng)站本身的意見，而網(wǎng)站則可以利用其中的建設性意見進行有效調整，以此為基礎提高客戶的滿意程度。

4.3 提高銷售服務質量

第一，購物網(wǎng)站首先應當促進后臺服務系統(tǒng)的完善化發(fā)展，全面提升客服回應速度與質量，使客服能夠更好的解決用戶消費過程中存在的問題，使其感受到賓至如歸的感覺;第二，由于網(wǎng)站本身與亞馬遜物流加服務進行合作，因此，應當重視對物流的監(jiān)控，監(jiān)督物流的具體運送情況，保證商品在運送過程中足夠安全，全面推動物流速度的提升;最后，應當為網(wǎng)站設置在線客服，以此為基礎推動售后服務的優(yōu)化，使用戶滿意度不斷提升，使其服務體驗更人性化

4.4 強化運營管理，重視宣傳工作

第一，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站僅僅推出了黑卡會員、考拉豆等用來激勵用戶成長的體系，完全無法滿足當下用戶的實際購物需求。因此，購物網(wǎng)站應當出臺更多與用戶成長體系相關的內(nèi)容，激勵用戶積極使用考拉海外購物網(wǎng)站進行購物，也能以用戶積分為基礎對用戶進行有效管理，為不同等級的用戶給予一定的獎勵，使其能夠積極積分。第二，網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站在產(chǎn)品內(nèi)容的表現(xiàn)方面已經(jīng)有了很多板塊的規(guī)劃，但是這些板塊的推廣力度較弱，應當重視其內(nèi)容質量的提升，保證其內(nèi)容豐富多彩，使用戶能夠對其中的內(nèi)容積極進行收藏評論，調動用戶閱讀的興趣。第三，根據(jù)筆者的了解可知，用戶對網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站的種草社區(qū)關注較少，互動較少。為有效提升用戶的互動率，網(wǎng)站應當重視用戶的商品評價，并將其積極推廣到種草社區(qū)，使用戶能夠了解到種草社區(qū)的存在，并了解其存在的意義，全面推動用戶粘性的提升。最后，雖然網(wǎng)站本身經(jīng)常推出各類特價優(yōu)惠大促等優(yōu)惠活動，但是與其他電商網(wǎng)站相比較而言，他們之間的活動差別較小，因此，考拉海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站應當重視推動具有創(chuàng)意的、與自身特色相關的新穎的優(yōu)惠活動。

5. 結語

根據(jù)文中內(nèi)容可知，再通過對考拉海購購物網(wǎng)站當下的發(fā)展情況及成功原因存在問題進行分析后，筆者發(fā)現(xiàn)考拉海購購物網(wǎng)站在整個產(chǎn)品的運營、定位戰(zhàn)略等方面均有不錯的表現(xiàn)，但是若想要全面推動考拉海購購物網(wǎng)站網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展，應當重視用戶的需求，保證產(chǎn)品的質量與運送效率，不斷提高售后服務質量，使網(wǎng)站上所包含的商品種類不斷豐富，強化運營管理宣傳工作。只有這樣才能為網(wǎng)易考拉海購購物網(wǎng)站找到更好的發(fā)展途徑，促進我國跨境電商行業(yè)高速發(fā)展。

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