李雅清

[摘? ? 要] 在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，辦公的手段也逐漸多樣化。通過對網(wǎng)絡(luò)的合理運用，改變原有工作模式，不斷創(chuàng)新和改革，推廣管理部門工作的信息化發(fā)展擺在了人們面前。信息化的工作模式能夠極大地提高工作效率，更好地為百姓服務(wù)，有很重要的民生意義。這種創(chuàng)新既是對管理部門工作的挑戰(zhàn)，更是順應(yīng)時代發(fā)展的工作方式，需要引起更高的關(guān)注。文章探討了工商管理部門將業(yè)務(wù)信息化的意義，及如何就信息化工作的開展進行創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞] 工商關(guān)系;信息化發(fā)展;策略創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 05. 081

[中圖分類號] D630? ? [文獻標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）05- 0188- 02

0? ? ? 引? ? 言

工商管理的模式隨著科技和社會的進步也在發(fā)生著改變，傳統(tǒng)的依靠人工管理的方式漸漸難以滿足高強度高效率的管理要求，因此，在管理過程中推行信息化技術(shù)手段十分有必要。管理部門是一個行業(yè)的把控者，如果管理不能與時俱進，那么行業(yè)的發(fā)展也會受到限制，但是這個創(chuàng)新發(fā)展的推進工作在前期沒有受到人們足夠的重視，直到20世紀(jì)80年代，我國才開始慢慢在管理工作中推行計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化管理模式，并取得了一定的進步。

1? ? ? 工商管理信息化概述

1.1? ?管理信息化

信息化管理是指，將工作內(nèi)容與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，通過新的技術(shù)把信息資源進行分析和整合，便于工作者管理和查閱的過程[1]。信息化管理是一種在企業(yè)內(nèi)十分流行的工作方式，借助了計算機處理信息的高效性，可以極大地提高工作的效率和便捷性。在傳統(tǒng)的工作內(nèi)容中，多數(shù)要依靠人力，但人力工作難免會出錯。當(dāng)使用計算機進行管理時，工作者可以輕易查取某個資料中的重要信息。

而工商部門推行管理信息化有很強的現(xiàn)實意義，工商管理設(shè)計的方面有很多，面向的對象也是紛雜的，如果不改變傳統(tǒng)的管理辦法，在管理中的人力資源投入量非常巨大，這并不是一個管理部門能夠負擔(dān)的。此外，在工作要求效率的今天，如果管理部門不能提升自己的辦公效率，會使許多來處理業(yè)務(wù)的工商企業(yè)和商戶業(yè)務(wù)堆積，甚至可能等待一天都不能辦結(jié)，這與國家對管理工作中減負的要求相違背。因此，隨著時代的進步，推行工商管理信息化的創(chuàng)新發(fā)展有其一定的必然性。

1.2? ?工商管理發(fā)展方向

工商管理所涉及的領(lǐng)域很多，管理者可以從業(yè)務(wù)本身、管理方式和工作技巧上進行創(chuàng)新。如針對原本繁雜的辦事流程，管理部門可以經(jīng)過嚴(yán)格的分析和商議，簡化一部分辦事流程，在上一環(huán)中出現(xiàn)的資料信息，本環(huán)節(jié)完全可以刪除，只需要加強部門之間的工作溝通即可。在可以相互合并的業(yè)務(wù)里，刪除重復(fù)項，擴大業(yè)務(wù)的管理范圍，能極大提高工作效率。工商管理面向的管理對象數(shù)量十分龐大，管理者應(yīng)該善于整合現(xiàn)有資源，降低工作難度，提升部門的服務(wù)效果。管理層可成立專門的創(chuàng)新研究班子，將每個時期部門的工作進展情況進行記錄，按期進行分析整合，廣泛收集創(chuàng)新工作改善的意見，針對存在的問題及時做出調(diào)整，不斷完善管理信息化創(chuàng)新發(fā)展的要求。

2? ? ? 信息化發(fā)展策略

2.1? ?完善網(wǎng)絡(luò)與硬件設(shè)備

想要完成信息化的管理，必須要做好基礎(chǔ)設(shè)施的配置工作。針對工商管理的工作，需要完善電腦、打印設(shè)備、輸出設(shè)備、遠程控制等硬件設(shè)備，還需要完善網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)等軟件設(shè)備，只有做好基礎(chǔ)工作才能更好地完成部門發(fā)展和業(yè)務(wù)辦理。在網(wǎng)絡(luò)的配備中，要便于不同的設(shè)備之間進行文件的傳遞和存儲，能夠大幅提高辦公的效率和轉(zhuǎn)化。另外，還要注意，對操作系統(tǒng)進行一定的網(wǎng)絡(luò)防護，將信息的安全性也納入發(fā)展的考慮范圍之內(nèi)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和資源安全。管理部分可以定期對系統(tǒng)進行安全檢查與升級，不斷提高其抗風(fēng)險的能力，針對較為機密的文件可以通過加密的方式進行存儲。

2.2? ?加強監(jiān)管與業(yè)務(wù)分類

工商部門的工作管理有很多類型，從業(yè)務(wù)類型和面向?qū)ο笊峡梢赃M行細化分類。業(yè)務(wù)分類對于工作的開展有很多好處。首先，細化了業(yè)務(wù)可以準(zhǔn)確將各項責(zé)任落實到人或科室，極大地方便了管理層對部門工作的把握和布置，在匯總工作任務(wù)和工作量時能夠一目了然。其次，細化工作分類方便了企業(yè)或商戶進行業(yè)務(wù)辦理，能夠準(zhǔn)確找到業(yè)務(wù)辦理的對接人，提高工作效率，完成國家對業(yè)務(wù)辦理“只跑一趟”的要求。最后，業(yè)務(wù)分類能夠增加工作人員辦理的專業(yè)性，有效避免了推諉和扯皮的現(xiàn)象，針對較難和有爭議的業(yè)務(wù)，工作人員能夠進行及時有效的處理，為部門樹立良好的業(yè)務(wù)形象。

2.3? ?提高業(yè)務(wù)人員的水平

在進行信息化管理工作之前，需要對辦理業(yè)務(wù)的工作人員進行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉新的辦公模式和辦公流程，提升業(yè)務(wù)水平和辦公效率，使其能夠更好地為企業(yè)或商戶進行服務(wù)。工商管理部門的工作人員直接代表了管理形象，是企業(yè)和商戶直接接觸的對象，如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)中的辦理事故會降低政府管理部門的公信力。部門應(yīng)該有意識地提高工作人員的服務(wù)觀念，擺正自己的角色和位置，加強工作的監(jiān)督，使工商管理部門的工作得以更好開展。對于工商管理工作而言，其信息的采集有一定的難度，管理對象數(shù)量過于龐大，管理系統(tǒng)的建立需要較長時間，但工作人員仍需不忘初心，提高自身的業(yè)務(wù)水平，確保工作能落實到位。

2.4? ?管理工作創(chuàng)新

管理部門的工作創(chuàng)新和工作改革不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過足夠時間的調(diào)研和充分的前期準(zhǔn)備才可以開始實施的。對于工商管理部門而言，其工作內(nèi)容較為繁雜，涉及的領(lǐng)域也很多，包括工商、金融、法律等，因此，創(chuàng)新工作有一定的推行時間，管理者可以先從工作能力突出和業(yè)務(wù)辦理簡單的部門開始推行，逐步完成整個行業(yè)管理的信息化創(chuàng)新[2]。在工商管理部門信息化管理工作推進的過程中，管理者也不能忽視了對工作進程與工作效果的研究，要定期對實際工作情況進行了解，特別是收集一線工作人員對工作的意見和建議，將會有效提升對管理工作的創(chuàng)新研究。

2.5? ?與其他部門協(xié)同合作

工商管理除了要做好本部門的信息收集和管理工作，還需要與其他部門協(xié)同合作、共同發(fā)展。首先，工商管理的信息采集要與市場管理進行有效溝通，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的工商企業(yè)和商戶，在出現(xiàn)變動和突發(fā)情況時可以第一時間得到訊息。其次，小型民商戶的流動性很強，數(shù)量也極多，工商部門僅靠自己難以有效監(jiān)管，這就需要結(jié)合城市管理執(zhí)法部門的工作內(nèi)容，雙方進行有效的信息交換和工作交接，能夠促進雙方的工作效率。最后，還需要與建設(shè)部門有工作上的交接，當(dāng)城市有一定的建設(shè)規(guī)劃時，不能盲目進行工商審批，而是要嚴(yán)格按照辦事流程，避免因各部門之間溝通不暢導(dǎo)致工作上的失誤。

3? ? ? 信息化創(chuàng)新方向

3.1? ?建立完整的辦公流程

信息化管理與傳統(tǒng)的管理之間存在著很大的差異性，工商部門應(yīng)該對辦理業(yè)務(wù)的流程有一套完整的設(shè)計和說明。首先，對工作人員進行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，教會他們正確的業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項，避免因新舊辦公模式的差異帶來工作上的失誤。其次，對于企業(yè)和商戶等來辦理業(yè)務(wù)的人員，部門應(yīng)在辦事大廳或官方網(wǎng)站上標(biāo)注清楚業(yè)務(wù)的分類和辦理流程，方便業(yè)務(wù)的開展和辦理。最后，工商部門應(yīng)該針對業(yè)務(wù)的相應(yīng)管理辦法，有效監(jiān)管業(yè)務(wù)的開展情況，便于年終時對整個部門工作的匯總和管理。辦公模式的創(chuàng)新，不僅是指對設(shè)備的更新，更是一種理念和制度的改革，需要從管理層到工作人員共同努力才能完成。

3.2? ?以電子商務(wù)為出發(fā)點

電子商務(wù)是現(xiàn)今發(fā)展較快的一項業(yè)務(wù)，恰好也與工商部門有著直接的業(yè)務(wù)關(guān)系，因此，工商部門在信息化的創(chuàng)新工作中，可以以電子商務(wù)為出發(fā)點開展[3]。一方面，考察網(wǎng)絡(luò)信息化的可行性和實用程度，另一方面，可以向電商公司進行信息化的學(xué)習(xí)和合作，借助有力的資源來提升自身的業(yè)務(wù)能力。電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展很快，涉足的類型也十分豐富，這是對管理部門的一個考驗，如果能夠完成對電子商務(wù)的工商管理，那么整合傳統(tǒng)的實體商戶信息就變得輕而易舉了。另外，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展是借助于網(wǎng)絡(luò)平臺的，工商部門無法像實體商戶那樣進行實地檢查，就需要加強對其廣告宣傳的重視，這樣的管理方向能夠有效避免電商的虛假廣告，保障消費者的合法權(quán)益。

3.3? ?對信息進行動態(tài)管理

在對工商系統(tǒng)進行管理的時候，因為所有的信息和程序都是會發(fā)生變化的，要求系統(tǒng)對這些信息管理時要做到及時更新、動態(tài)管理。針對一些可能出現(xiàn)有效期限的文件信息進行特殊管理，定期篩查，將超出有效期限的文件信息重點標(biāo)注，分門別類進行管理[4]。在工商業(yè)務(wù)的辦理過程中，工作人員必須細致、周全，仔細核查每份文件的準(zhǔn)確性，才能確保工作不出紕漏。在推廣無紙化辦公的今天，信息的動態(tài)管理有較高的意義，要按照商戶與企業(yè)的不同實際情況分析，確保信息資源的有效性。工商部門對這些信息并不只是進行存儲，而是在任何有需要的情況下可以迅速調(diào)閱相關(guān)資料、查找到有價值的信息，故動態(tài)的信息管理制度能夠有效確保信息的真實性和可靠性，為日后的工作需要做好基礎(chǔ)。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

總之，伴隨著科技和社會的發(fā)展進步，新的工作手段和工作模式已經(jīng)應(yīng)運而生。作為國家管理部門的工商系統(tǒng)而已，如何利用現(xiàn)代化的技術(shù)提高工作效率、優(yōu)化管理系統(tǒng)成了擺在面前的問題。這要求工商系統(tǒng)不斷進行創(chuàng)新改革，推廣無紙化辦公，將信息化的管理與現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，完善設(shè)備資源配置、做好工作分類、設(shè)計合理的工作流程、提升工作人員業(yè)務(wù)水平，將為企業(yè)和商戶服務(wù)作為根本目標(biāo)，與其他部門協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

主要參考文獻

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[3]韓佳燁.工商管理信息化發(fā)展帶給我們的啟示[J].經(jīng)營管理者，2016（1）：228-229.

[4]楊明.芻議如何發(fā)展我國工商行政管理的信息化[J].經(jīng)營管理者，2016（2）：274-275.