李君 邱君降 柳楊 王慶瑜

[摘? ? 要] 兩化融合管理體系是引導(dǎo)企業(yè)加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織變革、模式轉(zhuǎn)變、要素創(chuàng)新的新方法新工具，已落地形成一系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 23000標(biāo)準(zhǔn)族）。在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與組織管理變革的大背景下，近年來我國(guó)大力推動(dòng)廣大企業(yè)貫徹實(shí)施兩化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱“貫標(biāo)”），在引導(dǎo)各類企業(yè)通過打造信息化環(huán)境下的新型能力體系獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)效能效益提升的同時(shí)，也帶動(dòng)了我國(guó)兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)市場(chǎng)快速興起和蓬勃發(fā)展。本文闡述了兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)的背景、現(xiàn)狀、主要內(nèi)容和關(guān)鍵要點(diǎn)，可為加強(qiáng)貫標(biāo)咨詢服務(wù)人員對(duì)GB/T 23000標(biāo)準(zhǔn)族內(nèi)涵與實(shí)施過程的理解和認(rèn)識(shí)，提高貫標(biāo)咨詢服務(wù)的質(zhì)量、水平和成效提供參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞] 兩化融合管理體系;貫標(biāo)咨詢服務(wù);關(guān)鍵要點(diǎn)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 05. 043

[中圖分類號(hào)] F270.7;C931? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2020）05- 0097- 04

1? ? ? 引? ? 言

持續(xù)推進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合是黨中央、國(guó)務(wù)院一以貫之的戰(zhàn)略部署，也是推動(dòng)我國(guó)制造強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的扣合點(diǎn)。黨的十七大首次提出兩化融合，十八大提出兩化深度融合，十九大進(jìn)一步提出“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，標(biāo)志著我國(guó)兩化融合發(fā)展不斷步入新階段。在此背景下，工業(yè)和信息化部組織開展了兩化融合管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 23000標(biāo)準(zhǔn)族）研制推廣，引導(dǎo)業(yè)界通過貫徹兩化融合管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)（即“貫標(biāo)”）推進(jìn)兩化深度融合、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成了以貫標(biāo)促融合、以貫標(biāo)求發(fā)展的良好社會(huì)氛圍。截至2019年8月，已發(fā)布實(shí)施5項(xiàng)兩化融合管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)， 18 000余家企業(yè)開展貫標(biāo)，其中5 000余家企業(yè)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。據(jù)初步估算，貫標(biāo)達(dá)標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本平均下降10.0%、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)平均增加11.2%，企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力、生產(chǎn)管控能力、客戶服務(wù)能力等核心競(jìng)爭(zhēng)力取得了顯著提升。

兩化融合管理體系貫標(biāo)工作具有較高的創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性，需要專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，以幫助企業(yè)按照《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》（GB/T 23001-2017）建立、實(shí)施、保持及改進(jìn)一套適宜、充分、高效的兩化融合管理機(jī)制，為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理創(chuàng)新、流程優(yōu)化、技術(shù)融合等方面的價(jià)值和成效。近年來，隨著企業(yè)貫標(biāo)需求的持續(xù)快速增長(zhǎng)，貫標(biāo)咨詢服務(wù)市場(chǎng)迎來了廣闊的發(fā)展契機(jī)。截至2019年8月，全國(guó)已有1 400余家服務(wù)機(jī)構(gòu)、2萬余名服務(wù)人員參與兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)，為企業(yè)開展貫標(biāo)提供專業(yè)支持和指導(dǎo)，幫助企業(yè)以獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)打造研發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)管控、供應(yīng)鏈管理、經(jīng)營(yíng)管控、財(cái)務(wù)管控、用戶服務(wù)等多方面新型能力，推動(dòng)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

當(dāng)前，兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，但也存在著貫標(biāo)咨詢服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制不完善、咨詢服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)督管理制度不健全、貫標(biāo)咨詢服務(wù)水平良莠不齊等問題亟待破解。為有效引導(dǎo)企業(yè)本質(zhì)貫標(biāo)，切實(shí)發(fā)揮兩化融合管理體系的效用，亟須進(jìn)一步貫標(biāo)咨詢服務(wù)質(zhì)量和水平。鑒于此，為一定程度上解決上述問題，本文從兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)的發(fā)展背景與現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)貫標(biāo)咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容和關(guān)鍵要點(diǎn)，為咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員規(guī)范開展貫標(biāo)咨詢服務(wù)工作提供了指導(dǎo)與支持。

2? ? ? 兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)主要內(nèi)容

兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)工作主要可分為體系建立、體系實(shí)施、體系保持與持續(xù)改進(jìn)等三個(gè)關(guān)鍵階段。各關(guān)鍵階段所包含的環(huán)節(jié)與各環(huán)節(jié)所涉及的活動(dòng)詳見圖1。

2.1? ?體系建立階段

貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)要與企業(yè)充分配合，幫助企業(yè)準(zhǔn)確、深入、全面理解兩化融合管理體系的方法論，并將管理體系的思想、原則和方法與自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各方面的日常管理活動(dòng)相結(jié)合，推動(dòng)形成符合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和管理現(xiàn)狀、有鮮明特色的兩化融合管理體系。具體而言，體系建立階段應(yīng)包括貫標(biāo)啟動(dòng)、現(xiàn)狀調(diào)研及差距分析、體系策劃與文件編寫及發(fā)布等四個(gè)主要環(huán)節(jié)。

2.1.1? ?貫標(biāo)啟動(dòng)

（1）貫標(biāo)準(zhǔn)備。貫標(biāo)工作正式啟動(dòng)前，咨詢服務(wù)人員應(yīng)首先對(duì)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)水平和其他基本情況開展調(diào)研，識(shí)別企業(yè)的管理需求和目標(biāo)，明確項(xiàng)目范圍。與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行洽談，獲取決策層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)工作的充分認(rèn)識(shí)和重視，以便后續(xù)工作順利開展。協(xié)助企業(yè)組建貫標(biāo)工作組織體系，包括貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、推進(jìn)小組和咨詢工作組等，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)各工作小組的分工協(xié)作。此外，還應(yīng)協(xié)助企業(yè)制定貫標(biāo)工作實(shí)施方案，明確貫標(biāo)工作的目標(biāo)、內(nèi)容、流程、方法、權(quán)責(zé)分工等，引導(dǎo)企業(yè)擬定績(jī)效考核辦法等制度措施。

（2）召開貫標(biāo)工作啟動(dòng)會(huì)。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)推動(dòng)企業(yè)在全企業(yè)范圍內(nèi)宣布貫標(biāo)工作正式啟動(dòng)，宣布貫標(biāo)工作組織體系及人員職責(zé)，宣講兩化融合管理體系貫標(biāo)的目標(biāo)和計(jì)劃，明確工作階段、關(guān)鍵里程碑及實(shí)施方法等，凝聚共識(shí)、統(tǒng)一思想，制造聲勢(shì)、營(yíng)造氛圍，確保后續(xù)貫標(biāo)工作順利開展。

（3）標(biāo)準(zhǔn)宣貫、解讀與實(shí)施培訓(xùn)。咨詢服務(wù)人員應(yīng)針對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、貫標(biāo)工作主責(zé)部門及相關(guān)部門、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及核心人員、內(nèi)審員等，分期分類組織開展兩化融合管理理念導(dǎo)入、兩化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)解讀、兩化融合管理體系貫標(biāo)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)等培訓(xùn)，逐步深化企業(yè)相關(guān)人員對(duì)兩化融合管理體系及貫標(biāo)工作的理解。

2.1.2? ?現(xiàn)狀調(diào)研及差距分析

（1）兩化融合現(xiàn)狀評(píng)估。咨詢服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助企業(yè)依據(jù)《工業(yè)企業(yè)信息化和工業(yè)化融合評(píng)估規(guī)范》（GB/T 23020-2013），推動(dòng)企業(yè)開展兩化融合自評(píng)估，摸清企業(yè)兩化融合總體發(fā)展水平、各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)及其與全國(guó)、同行業(yè)、同區(qū)域的對(duì)比情況，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)兩化融合發(fā)展現(xiàn)狀、問題和重點(diǎn)進(jìn)行全面、深入診斷與分析。當(dāng)企業(yè)選擇直接依托兩化融合服務(wù)平臺(tái)（www.cspiii.com）開展兩化融合評(píng)估時(shí)，咨詢服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助企業(yè)組織有關(guān)部門開展數(shù)據(jù)采集與填報(bào)工作，確保系統(tǒng)評(píng)估結(jié)果與組織真實(shí)情況的符合性。當(dāng)企業(yè)需要結(jié)合自身特定和需求制定自評(píng)估體系時(shí)，咨詢服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)指標(biāo)設(shè)置具有科學(xué)性、導(dǎo)向性和激勵(lì)性，保持GB/T 23020-2013所要求的評(píng)估框架的完整性，并確保評(píng)估指標(biāo)應(yīng)覆蓋與兩化融合目標(biāo)相關(guān)的所有職能和層次。

（2）管理現(xiàn)狀調(diào)研。咨詢服務(wù)人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)照《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》（GB/T 23001-2017），采用實(shí)地觀察、問卷調(diào)查、訪談等調(diào)研方法，熟悉企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)等基本信息，全面了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)應(yīng)用、信息資源及數(shù)據(jù)開發(fā)利用、人財(cái)物資源配置、績(jī)效考核等兩化融合相關(guān)工作的管理現(xiàn)狀和問題。

（3）差距分析。咨詢服務(wù)人員應(yīng)基于企業(yè)自評(píng)估和全面調(diào)研的結(jié)果，對(duì)兩化融合現(xiàn)狀評(píng)估、管理現(xiàn)狀調(diào)研等情況進(jìn)行深入綜合分析，對(duì)企業(yè)兩化融合管理體系建設(shè)基礎(chǔ)進(jìn)行診斷，進(jìn)一步明確兩化融合管理體系建設(shè)的需求及重點(diǎn)，細(xì)化下一步工作安排。

2.1.3? ?體系策劃

（1）組建兩化融合組織體系?；趦苫诤瞎芾眢w系標(biāo)準(zhǔn)的要求與管理實(shí)踐，咨詢服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助企業(yè)組建兩化融合組織體系，明確新型能力識(shí)別及建設(shè)的組織構(gòu)成，確立最高管理者、管理者代表，確定標(biāo)準(zhǔn)所要求的各項(xiàng)管理職責(zé)在企業(yè)各部門間的合理分配，結(jié)合貫標(biāo)組織業(yè)務(wù)特性，共同設(shè)計(jì)、梳理和優(yōu)化關(guān)鍵管理流程。

（2）貫標(biāo)范圍與邊界策劃。咨詢服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助企業(yè)明確兩化融合管理體系貫標(biāo)的范圍和邊界，即企業(yè)兩化融合管理體系的適用范圍，可從兩化融合管理工作所涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織單元和區(qū)域等方面來界定和描述。

（3）體系文件策劃。咨詢服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》（GB/T 23001-2017），協(xié)助企業(yè)確定兩化融合方針，并明確兩化融合管理所必需的過程、職責(zé)和資源。協(xié)助企業(yè)成立體系文件策劃和編寫小組，開展必要的培訓(xùn)，按照符合性、適宜性、系統(tǒng)性原則進(jìn)行兩化融合管理體系文件策劃，收集企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的、涉及兩化融合管理體系要求的文件和資料，確定需要制修訂的兩化融合管理體系文件清單，并明確兩化融合管理體系各級(jí)文件的主要內(nèi)容及其接口關(guān)系。

2.1.4? ?文件編寫及發(fā)布

（1）體系文件編寫。咨詢服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》（GB/T 23001-2017），按照體系文件策劃階段所確定的企業(yè)兩化融合管理體系文件結(jié)構(gòu)框架、模板及內(nèi)容要求，指導(dǎo)企業(yè)組織兩化融合管理體系運(yùn)行所涉及的相關(guān)部門，開展并完成管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件、記錄等體系文件的編寫。必要時(shí)，開展文件編寫培訓(xùn)。

（2）體系文件評(píng)審修訂。體系文件編寫完成后，咨詢服務(wù)人員應(yīng)推動(dòng)企業(yè)組織所涉及的所有部門領(lǐng)導(dǎo)及骨干人員對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括各文件要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)是否明確，文件所規(guī)定過程的輸入、輸出、所需資源、職責(zé)分工、相互之間的接口等是否明確，新形成文件的過程是否比原來的做法更優(yōu)化等。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，推動(dòng)企業(yè)對(duì)文件進(jìn)行修訂完善。

（3）體系文件審批發(fā)布。評(píng)審?fù)ㄟ^后，應(yīng)推動(dòng)企業(yè)按照制定的文件發(fā)布規(guī)定，將兩化融合管理體系文件提交至企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，獲得批準(zhǔn)后正式發(fā)布。

2.2? ?體系實(shí)施階段

貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)幫助企業(yè)在初步建立兩化融合管理體系后，充分運(yùn)用過程方法和系統(tǒng)方法，確保新型能力打造的全程持續(xù)受控和全局優(yōu)化，并通過適時(shí)評(píng)價(jià)兩化融合管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，確保新型能力目標(biāo)的及時(shí)有效達(dá)成，從而協(xié)助企業(yè)管理體系的平穩(wěn)過渡與全面貫徹實(shí)施。具體而言，體系實(shí)施階段應(yīng)包括體系試運(yùn)行、體系評(píng)估審核等兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。

2.2.1? ?體系試運(yùn)行

（1）體系試運(yùn)行準(zhǔn)備。文件發(fā)布后，咨詢服務(wù)人員應(yīng)面向企業(yè)全員按流程、分職能、分層次組織開展兩化融合管理體系文件培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)與員工所在部門、崗位直接相關(guān)的文件，以及需要員工所在部門、所在崗位配合實(shí)施的文件，對(duì)相關(guān)人員明確兩化融合管理工作的調(diào)整和要求。必要時(shí)，協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織開展兩化融合管理體系試運(yùn)行動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一全員認(rèn)識(shí)，對(duì)試運(yùn)行工作進(jìn)行部署和動(dòng)員，確保相關(guān)管理制度能夠平穩(wěn)過渡。

（2）體系試運(yùn)行。在體系文件發(fā)布后、正式實(shí)施前，企業(yè)應(yīng)安排一段時(shí)間（3個(gè)月以上）對(duì)兩化融合管理體系進(jìn)行全面試運(yùn)行。試運(yùn)行期間，咨詢服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助企業(yè)圍繞可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、軟硬件基礎(chǔ)、可投入資源等，明確信息化環(huán)境下的新型能力體系及可量化目標(biāo)，并制定新型能力體系建設(shè)實(shí)施方案，識(shí)別并確定數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)互動(dòng)創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化的需求和實(shí)現(xiàn)方法，統(tǒng)籌新型能力建設(shè)所需的資金、人才、設(shè)備設(shè)施、信息資源、信息安全等資源，有序開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)獲取、數(shù)據(jù)開發(fā)利用等活動(dòng)，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)四要素的匹配與規(guī)范。

（3）體系評(píng)測(cè)與改進(jìn)。咨詢服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注體系試運(yùn)行的過程控制，幫助企業(yè)構(gòu)建監(jiān)督考核與自我完善機(jī)制，對(duì)試運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)控和考核，及時(shí)對(duì)體系文件進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，糾正體系運(yùn)行偏差，并引導(dǎo)企業(yè)定期組織體系文件再評(píng)價(jià)，確保相關(guān)規(guī)定對(duì)內(nèi)外部變化的持續(xù)充分性和適宜性。

2.2.2? ?體系評(píng)估審核

（1）開展內(nèi)部審核。體系試運(yùn)行一段時(shí)間后，咨詢服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助企業(yè)開展兩化融合管理體系內(nèi)部審核，推動(dòng)內(nèi)部審核組按照制定的審核計(jì)劃，對(duì)標(biāo)兩化融合管理體系標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估審核兩化融合管理體系的符合性和有效性，確認(rèn)體系運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，識(shí)別可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

（2）開展管理評(píng)審。咨詢服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助企業(yè)開展管理評(píng)審，推動(dòng)企業(yè)組織其最高管理者、管理者代表、領(lǐng)導(dǎo)層、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員就兩化融合管理體系及其運(yùn)行的有關(guān)問題、建議展開討論和評(píng)審，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需求，并引導(dǎo)企業(yè)通過對(duì)有關(guān)改進(jìn)措施的有效實(shí)施與跟蹤驗(yàn)證，確保兩化融合管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

（3）申請(qǐng)第三方評(píng)定。當(dāng)企業(yè)的體系運(yùn)行水平達(dá)到相關(guān)要求后，咨詢服務(wù)人員可協(xié)助企業(yè)向評(píng)定機(jī)構(gòu)提出評(píng)定申請(qǐng)，通過第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)貫標(biāo)情況進(jìn)行全面考核。

2.3? ?體系保持與持續(xù)改進(jìn)階段

企業(yè)完成兩化融合管理體系貫標(biāo)并不意味著貫標(biāo)咨詢服務(wù)的終結(jié)。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)對(duì)建立實(shí)施的兩化融合管理體系進(jìn)行保持和持續(xù)改進(jìn)，一方面可結(jié)合與企業(yè)的約定，視情況協(xié)助企業(yè)持續(xù)地對(duì)體系各過程進(jìn)行監(jiān)控和考核，形成內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，并與市場(chǎng)需求、評(píng)定監(jiān)督等外部因素一起推動(dòng)體系的持續(xù)改進(jìn);另一當(dāng)面，貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)為企業(yè)留下“腦力財(cái)富”，幫助企業(yè)培養(yǎng)一批內(nèi)部咨詢服務(wù)人員，便于企業(yè)自主開展體系保持與持續(xù)改進(jìn)，有效實(shí)現(xiàn)以兩化融合管理體系貫標(biāo)推動(dòng)企業(yè)深層次創(chuàng)新變革的服務(wù)目標(biāo)。

3? ? ? 兩化融合管理體系貫標(biāo)咨詢服務(wù)關(guān)鍵要點(diǎn)

兩化融合管理體系貫標(biāo)工作具有較高的創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、復(fù)雜性，貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)確把握以下貫標(biāo)咨詢服務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)，做到有所側(cè)重、精準(zhǔn)發(fā)力，不斷提高自身的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

3.1? ?引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)本質(zhì)貫標(biāo)

隨著貫標(biāo)咨詢服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大，許多貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為搶占市場(chǎng)份額，大幅降低咨詢服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量隨之降低，貫標(biāo)工作流于形式，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程和市場(chǎng)整體發(fā)展均帶來了不利影響。亂象之下，貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)更應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德，切實(shí)引導(dǎo)企業(yè)以本質(zhì)貫標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，深入分析企業(yè)兩化融合管理體系運(yùn)行過程中在調(diào)研診斷、評(píng)估審核等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題和不足，找準(zhǔn)兩化融合管理體系貫標(biāo)工作的改進(jìn)方向，不斷完善戰(zhàn)略循環(huán)、管理循環(huán)、要素循環(huán)的互動(dòng)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，循序推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理變革、流程優(yōu)化、技術(shù)融合、新型能力打造及模式變革，為企業(yè)真正創(chuàng)造預(yù)期的成效和價(jià)值，這既是對(duì)被服務(wù)企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，也是努力提高自身服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要過程。

3.2? ?獲取領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可與支持

企業(yè)以兩化融合管理體系為牽引推進(jìn)兩化融合是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的挑戰(zhàn)，涉及業(yè)務(wù)流程、管理方式等的調(diào)整變革，資金、設(shè)備、人員、信息等的統(tǒng)籌安排，也牽涉到所有層次、全體人員的工作習(xí)慣和利益分配，能否有效發(fā)揮最高管理者和管理者代表為首的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的作用、獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可與支持至關(guān)重要，往往直接決定了貫標(biāo)工作質(zhì)量和成效、甚至成敗。因此，在貫標(biāo)咨詢服務(wù)的過程中，咨詢服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)與企業(yè)最高管理者、管理者代表等領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行充分的溝通和交流，尋找兩化融合管理體系貫標(biāo)工作與領(lǐng)導(dǎo)層理念及戰(zhàn)略意圖的契合點(diǎn)，通過開展宣貫培訓(xùn)、調(diào)研溝通、診斷結(jié)果匯報(bào)等活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識(shí)，獲取領(lǐng)導(dǎo)層的充分認(rèn)可和支持，并在貫標(biāo)工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的參與度和推動(dòng)力，降低企業(yè)貫標(biāo)阻力，為本質(zhì)貫標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)保障。

3.3? ?推動(dòng)企業(yè)多管理體系整合

為實(shí)現(xiàn)不同方面的目標(biāo)和需求，企業(yè)通常會(huì)引入多個(gè)不同的管理體系。由于各個(gè)管理體系的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)等不同，如不進(jìn)行有效整合，在體系實(shí)施運(yùn)行過程中將遇到各種困難和阻力，難以達(dá)到預(yù)期效果。因此，咨詢服務(wù)方應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)按照一定的方法，將各個(gè)管理體系進(jìn)行充分整合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)特色，提高企業(yè)的整體管理水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力。咨詢服務(wù)人員在推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行多管理體系整合時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)以新型能力識(shí)別與打造為主線，全面梳理企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)機(jī)制及流程，對(duì)各管理體系中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行保留、冗余環(huán)節(jié)予以刪除、整體架構(gòu)重新調(diào)整，確保整合后的管理體系能夠按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策方針有效實(shí)施。具體到兩化融合管理體系的分析與策劃，咨詢服務(wù)人員應(yīng)從管理手冊(cè)和程序文件整合、內(nèi)部審核和管理評(píng)審統(tǒng)一組織、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)協(xié)調(diào)安排、數(shù)據(jù)分析結(jié)果共享等方面，推動(dòng)兩化融合管理體系與卓越績(jī)效、質(zhì)量、環(huán)境、安全、IT技術(shù)服務(wù)等其他管理體系的整合，降低企業(yè)兩化融合管理體系貫標(biāo)的難度和工作量。

3.4? ?注重合理分工與溝通協(xié)作

一方面，貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)之間的分工協(xié)作。雙方在兩化融合管理體系貫標(biāo)過程中各有所長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略、管理特點(diǎn)、組織文化以及信息化發(fā)展水平等有充分了解，貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)則在標(biāo)準(zhǔn)理解、體系策劃與建立、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累等方面的具有優(yōu)勢(shì)，雙方唯有加強(qiáng)溝通、合理分工、相互協(xié)作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能確保建立起的兩化融合管理體系既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又能夠充分融入企業(yè)特點(diǎn)，符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求和戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，咨詢服務(wù)人員也應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部各職能和層析的分工協(xié)作。在制定貫標(biāo)工作實(shí)施方案時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)對(duì)各部門的內(nèi)部權(quán)責(zé)分工做出安排，明確相關(guān)職能、層次的部門與人員在貫標(biāo)工作中的任務(wù)與目標(biāo)，加強(qiáng)貫標(biāo)工作的資源配置、組織協(xié)調(diào)及跟蹤監(jiān)督，保證企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門員工、咨詢服務(wù)人員等協(xié)同高效地完成體系文件策劃、編制、發(fā)布、運(yùn)行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等各項(xiàng)工作。

3.5? ?關(guān)注咨詢服務(wù)跨界融合與水平提升

貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要推動(dòng)企業(yè)順利完成兩化融合管理體系貫標(biāo)，也要在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)能力和水平的提升，為服務(wù)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展做好積累。具體來說，貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞企業(yè)信息化環(huán)境下新型能力的打造和提升，主動(dòng)打破專業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)邊界限制，對(duì)戰(zhàn)略、管理、流程、IT、技術(shù)、設(shè)備等各類服務(wù)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)資源整合，協(xié)同提供面向新型能力提升的綜合服務(wù)，形成多機(jī)構(gòu)深度合作的“協(xié)同一體化”服務(wù)模式。此外，貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極探索和創(chuàng)新咨詢服務(wù)內(nèi)容和形式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和方法，實(shí)現(xiàn)管理方式、信息技術(shù)、解決方案等服務(wù)資源的有效整合，不斷推動(dòng)貫標(biāo)咨詢服務(wù)能力和成效實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定提升。

4? ? ? 總結(jié)與展望

當(dāng)前，我國(guó)兩化融合管理體系貫標(biāo)工作有序推進(jìn)，貫標(biāo)咨詢服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象廣泛化、服務(wù)需求多元化、服務(wù)方式多樣化等發(fā)展趨勢(shì)，客觀公正、專業(yè)規(guī)范、科學(xué)系統(tǒng)的咨詢服務(wù)要求日益迫切。而隨著貫標(biāo)咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制、咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制推廣、咨詢市場(chǎng)管理制度完善等工作的持續(xù)深化，以及貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員專業(yè)能力、水平的不斷提高，將為貫標(biāo)咨詢服務(wù)市場(chǎng)不斷注入新的活力，反過來也進(jìn)一步激發(fā)更多企業(yè)的貫標(biāo)動(dòng)力，形成貫標(biāo)企業(yè)與咨詢服務(wù)市場(chǎng)相互促進(jìn)、相得益彰的良性循環(huán)，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

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