工行云南省分行為防疫開啟綠色通道

新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，工商銀行云南省分行堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院，省委、 省政府及總行黨委的決策部署，全力做好疫情防控及相關(guān)金融支持工作。

工商銀行云南省分行自疫情發(fā)生后，密切關(guān)注省內(nèi)醫(yī)療單位融資需求，于第一時間開啟綠色審批通道，各分行各部門快速聯(lián)動，落地支行相關(guān)工作人員克服困難、加班加點，快速完成客戶貸款業(yè)務(wù)的調(diào)查及審批，通過優(yōu)惠利率、調(diào)整還款期限等方式，有效滿足相關(guān)單位合理融資需求，做到“有求必應(yīng)、極速反應(yīng)、快速審批、及時到賬”，先后為云南省投資控股集團有限公司、云南富博醫(yī)療設(shè)備有限公司、云南敏求商貿(mào)有限公司、東駿藥業(yè)等多家省內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供累計2.18億元融資支持。確保了各家公司藥品及醫(yī)療耗材的順暢采購，有力支持了疫情防控，充分發(fā)揮了金融保障民生的主力軍作用。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，工行云南省分行在企業(yè)支付結(jié)算、融資支持等方面為客戶提供高效、全面支持，為企業(yè)采購醫(yī)療物資提供有力的資金保障。

2月3日，工行云南迪慶分行在接到迪慶州紅十字會上門專屬金融服務(wù)需求后，分行黨委高度重視，該行行長李濤第一時間安排部署上門收款工作，成立由副行長此里農(nóng)布為組長的專屬金融服務(wù)小組，到迪慶州紅十字會為抗擊疫情提供專屬金融服務(wù)。 該筆款項是松贊林寺民管會僧眾為抗疫捐贈100萬元。云南迪慶分行嚴(yán)格按照工行總行以及省分行特事特辦、急事急辦的工作原則，事前事后按規(guī)定對人車進行嚴(yán)格防控與消毒。該行按規(guī)定對收取的現(xiàn)金進行了消毒處理，及時入賬，為迪慶藏區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)高效的疫情防控綜合金融服務(wù)。

農(nóng)行云南省分行多舉措助力打贏疫情防控戰(zhàn)

面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢，農(nóng)行云南省分行嚴(yán)格落實農(nóng)總行十八項疫情防控措施和云南省委、省政府有關(guān)工作要求，迅速行動，研究出臺多項務(wù)實給力、便捷有效的服務(wù)舉措，以有力的金融支持和服務(wù)，助力全社會打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

配置專項信貸資源 助力防疫保障

針對衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科研攻關(guān)領(lǐng)域以及生產(chǎn)疫情防控急需物資的行業(yè)法人客戶、疫情防控相關(guān)產(chǎn)行業(yè)普惠型小微企業(yè)、涉疫區(qū)域的醫(yī)療物資采購資金需求，農(nóng)行云南省分行一律執(zhí)行優(yōu)先辦結(jié)，特事特辦、急事急辦。對疫情防控相關(guān)行業(yè)貸款，執(zhí)行最低優(yōu)惠利率，足額保障88個國家級貧困縣及三區(qū)三州涉疫區(qū)域的醫(yī)療物資采購、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和春耕備耕農(nóng)資供應(yīng)以及糧食、蔬菜、水果等云南綠色食品重點產(chǎn)業(yè)的信貸資金需求。

隨申隨辦匯路通暢 構(gòu)筑資金綠色通道

農(nóng)行云南省分行為疫情防控相關(guān)金融業(yè)務(wù)建立快速響應(yīng)機制，簡化流程，放開企業(yè)網(wǎng)上銀行、掌上銀行的超級網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)限額，確保疫情防控資金及時到位。對各級財政和預(yù)算單位抗疫緊急資金撥付需要，采取“隨叫隨到、隨到隨辦、快速受理、快速審核、快速撥付、快速到賬”，為疫情防控資金點亮一路綠燈。如轄內(nèi)昭通威信縣支行為支持當(dāng)?shù)刎斦?筆1800萬元的疫情防控資金劃撥需求，上下聯(lián)動，適時運用政策調(diào)整單位對公轉(zhuǎn)賬限額。同樣的支持，還有轄內(nèi)昆明祿勸縣支行、保山施甸縣支行、騰沖縣固東支行等，他們?nèi)f(xié)助當(dāng)?shù)刎斦块T和衛(wèi)生健康局辦理劃轉(zhuǎn)資金、緊急取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。

強化疫防金融支持 做好用戶服務(wù)保障

結(jié)合抗擊疫情期間的實際情況，農(nóng)行云南省分行積極做好企業(yè)和個人的服務(wù)保障工作。

農(nóng)行云南省分行通過開展客戶服務(wù)“暖心活動”，大力推廣網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶足不出戶辦理存款、理財、轉(zhuǎn)賬、生活繳費、信用卡等業(yè)務(wù)，以及線上申貸、用款、還款，減少不必要的交叉感染風(fēng)險。網(wǎng)點員工開通金融小店，創(chuàng)新性采取線上“服務(wù)+營銷”模式，為客戶提供全天候、跨地域、精準(zhǔn)度高、體驗性好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

利用LED電子屏，網(wǎng)點電視及自助設(shè)備等形式向客戶通報新型冠狀病毒肺炎疫情信息，發(fā)布權(quán)威信息、上級精神，推送疫情防控知識、防控口訣，積極向群眾科普相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾科學(xué)認(rèn)識、理性應(yīng)對疫情，增強信心，消除不必要的恐慌情緒，營造科學(xué)防控、群防群治的有利防控氛圍。

為進一步做好營業(yè)網(wǎng)點疫情防控，農(nóng)行云南省分行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、因地制宜，妥善做好網(wǎng)點營業(yè)安排，保障節(jié)日期間金融服務(wù)平穩(wěn)有序。每天對營業(yè)場所、自助機具及相關(guān)設(shè)備進行清潔消毒，有效降低客戶受到交叉感染的風(fēng)險。在各營業(yè)網(wǎng)點配備必要口罩、消毒液、測溫儀等防護設(shè)備和防疫用品，對一線員工開展防護培訓(xùn)，全力做好疫情防控工作。

建行云南省分行強力保障應(yīng)急資金服務(wù)

春節(jié)期間，建行云南省分行成立24小時應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立省分行、二級分行、網(wǎng)點三級聯(lián)動應(yīng)急聯(lián)系制度。各應(yīng)急崗位人員保持通訊24小時暢通，設(shè)立24小時疫情防控金融服務(wù)綠色通道專線電話，安排專人24小時值守，各營業(yè)網(wǎng)點堅守一線對疫情防控應(yīng)急金融服務(wù)需求第一時間響應(yīng)辦理。截至1月29日，建行云南省分行共計支付應(yīng)急資金156筆，金額2.1億元，切實保障疫情防控所需資金及時撥付到位。

昭通分行上下協(xié)作幫助疾控中心提現(xiàn)

“疫情面前感謝你們克服萬難為我們抽調(diào)現(xiàn)金，真是為我們解決了一個大的難題啊！” 1月28日，建行昭通鎮(zhèn)雄支行接到鎮(zhèn)雄縣疾病預(yù)防控制中心急需提現(xiàn)20萬支付新型冠狀病毒防護口罩款時，已經(jīng)輪休的鎮(zhèn)雄支行營業(yè)室第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)措施，金庫管理員、現(xiàn)金專管員、押運公司迅速到達網(wǎng)點及各自崗位，并同時向昭通分行營運中心申請臨時增加柜員崗位，營運中心負(fù)責(zé)審批崗位的兩位同事接到任務(wù)從家中迅速趕到單位協(xié)助鎮(zhèn)雄支行開展工作，在各方有序的協(xié)作配合下，客戶很快取到了所需現(xiàn)金，并對建設(shè)銀行為疫情防控盡職盡責(zé)的服務(wù)和擔(dān)當(dāng)表示衷心感謝。

德宏分行緊急調(diào)動助力撥付疫情款項

1月26日早上10點左右，芒市勐巴娜西支行接到州分行業(yè)務(wù)管理部門關(guān)于德宏州財政局有兩筆疫情款項需要緊急撥付的通知后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立刻安排網(wǎng)點輪休人員按時到網(wǎng)點待命，并聯(lián)系財政國庫科提前出具好緊急撥付撥款憑證，確保兩筆疫情款項在最短時間匯出。11點50分網(wǎng)點工作人員前往財政國庫科取得撥款憑證后送達網(wǎng)點，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員認(rèn)真按照要求進行驗印核實，做好撥付及賬務(wù)處理，截止12點34分，芒市勐巴娜西支行圓滿完成兩筆緊急撥付工作。

曲靖分行凝心聚力助力網(wǎng)點現(xiàn)金服務(wù)

為了讓受到此次疫情影響的退票客戶快速拿到現(xiàn)金，做到即退即領(lǐng)，建行曲靖火車站支行于1月26日為開戶單位曲靖車務(wù)段支取現(xiàn)金一筆，金額50萬元。1月28日，曲靖車務(wù)段再次申請?zhí)岈F(xiàn)50萬元，支行由于庫現(xiàn)不足，向中心金庫申請?zhí)岈F(xiàn)100萬元，中心金庫受理支行提現(xiàn)業(yè)務(wù)，將現(xiàn)金及時配送到支行。曲靖分行統(tǒng)籌安排，快速調(diào)撥人員，排除困難，保證單位及時提到現(xiàn)金。至此，火車站支行春節(jié)期間累計支持單位提現(xiàn)2筆，金額100萬元。

云南中行多項舉措接力疫情防控

1月28日，中國銀行云南省分行行長周洪源深入基層一線進行疫情防控工作檢查和再安排。同時，該行推出多項具體舉措，接力疫情防控，保障金融服務(wù)。1月27日，云南首批援助醫(yī)療隊馳援湖北武漢，參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控和救治工作。在援助醫(yī)療隊籌備期間，中國銀行云南省分行轄屬北站支行主動跟進，第一時間聯(lián)系醫(yī)療隊的組成醫(yī)院，向各位逆行英雄致敬，并積極了解醫(yī)療隊的各方面需求，表示將全力做好各項金融保障，受到院方好評。1月28日，該行轄屬八一支行在疫情防控的特殊時期，仍堅持營業(yè)，全力保障群眾金融服務(wù)。下一步，該行在繼續(xù)做好疫情防控工作的同時，將密切關(guān)注疫情變化和防疫進展，強化疫情防控金融支持，通過加大應(yīng)急貸款或?qū)ｍ椯J款等信貸支持;對受疫情影響企業(yè)的授信支持，不受信貸規(guī)模限制;對捐款免收銀行手續(xù)費;對因疫情因素導(dǎo)致的逾期、違約，按照監(jiān)管部門要求合理處理等系列舉措，在防控疫情的全民阻擊戰(zhàn)中，積極貢獻中行力量。

云南農(nóng)信打出疫情防控“組合拳”

疫情發(fā)生以來，云南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委號召全體農(nóng)信人在保護好自身生命安全、做好自我疫情防護的同時，全員積極行動，堅持把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作重中之重。同時，出臺《省聯(lián)社關(guān)于制定下發(fā)云南省農(nóng)村信用社疫情防控及金融服務(wù)保障十條措施的通知》。具體內(nèi)容包括：

凡參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員及各類保障人員，疫情期間在云南省農(nóng)信社（含農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行，下同）的個人貸款、信用卡、透支，發(fā)生逾期的，不視為違約，不進入違約客戶名單。

對于疫情影響正常生產(chǎn)經(jīng)營，遇到暫時困難的企業(yè)，不抽貸、不斷貸、不壓貸，根據(jù)實際情況采取一戶一策，通過主動展期、減免罰息、信貸重組等方式，予以全力支持。

全力支持疫情防控所需藥品、醫(yī)療器械及相關(guān)物資的科研、生產(chǎn)、購銷企業(yè)的信貸需求，執(zhí)行授信全滿足、信貸快速審批、規(guī)模足額滿足，執(zhí)行優(yōu)惠利率。

開通疫情防控金融服務(wù)綠色通道，為政府機構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)，疫情防控相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點及時辦理，并根據(jù)需要為疫情防控醫(yī)療機構(gòu)提供上門金融服務(wù)。對紅十字會及慈善總會等慈善組織的開戶、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)，按規(guī)定的簡易流程優(yōu)先辦理。

單位和個人通過云南省農(nóng)信社向湖北省疫區(qū)及云南省防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項的，一律免收手續(xù)費。

強化對營業(yè)網(wǎng)點及自助設(shè)備的消毒頻率，現(xiàn)鈔統(tǒng)一進行消毒后對外投放，為對外營業(yè)網(wǎng)點配備體溫檢測儀等防護設(shè)備，為員工及客戶提供體溫檢測服務(wù)。

依托云南省農(nóng)信社網(wǎng)點覆蓋面廣的優(yōu)勢和依托科技優(yōu)勢，主動協(xié)助1403個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展農(nóng)村防疫宣傳及政策宣講。

加強線上服務(wù)，減少疫情傳播渠道，全力確保云南農(nóng)信社電子銀行系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，提倡和保障客戶通過手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、貸記卡還款、交通違章罰款等金融服務(wù)，個人客戶使用云南農(nóng)信手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬一律免收手續(xù)費。

加大疫情防控宣傳，利用門頭LED屏、微信公眾號等渠道，進行新型冠狀病毒感染的肺炎防疫知識、最新防控情況、健康防疫常識等宣傳，引導(dǎo)群眾理性應(yīng)對疫情，不信謠、不造謠、不傳謠，做好個人防護，提高預(yù)防能力。

加強疫情防控時期的金融服務(wù)安保工作，堅持保安人員和押運人員戴口罩上班，勤洗手，引導(dǎo)客戶之間保持1米以上距離，為疫情期間到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一個安全、良好的環(huán)境。

郵儲銀行云南省分行為防控疫情提供“有溫度”的金融服務(wù)

在全國新冠疫情防控的嚴(yán)峻形勢下，郵儲銀行云南省分行各營業(yè)網(wǎng)點依然堅持營業(yè)，主動作為，堅持為客戶提供更好的金融服務(wù)，切實保障金融服務(wù)順暢、到位，得到了客戶的肯定和贊譽。

抗擊疫情期間，在確保物理網(wǎng)點安全防控、保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，郵儲銀行云南省分行結(jié)合本行電子銀行形成了線上優(yōu)先保障的服務(wù)特色，打造24小時不間斷的線上金融服務(wù)。在這段特殊時期，郵儲銀行云南分行通過微信公眾號、朋友圈、電話、短信等形式不斷加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道的宣傳力度，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提供包括手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、電話銀行在內(nèi)的24小時在線金融服務(wù)，讓老百姓足不出戶輕松辦理轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費、理財、信用卡、信貸等金融業(yè)務(wù)，減少人員流動，有效防控疫情擴散。

為減少外出購物人際間的傳播機會，郵儲銀行云南省分行借助“郵儲食堂”平臺物美價廉的優(yōu)勢，向廣大郵儲用戶線上發(fā)放會員，保障金融服務(wù)到位。在“郵儲食堂”上可在線選購米、油、水果等居家必備用品，最快當(dāng)天可送到家，降低人們外出頻率。不僅如此，使用郵儲借記卡綁定微信支付還可以享受到最高200元的優(yōu)惠減免，實實在在將優(yōu)惠給到了廣大用戶，讓客戶在這一特殊時期感受到郵儲銀行的溫度，擁有更多獲得感、幸福感。

“客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，可以有效減少外出頻次，降低風(fēng)險，郵儲銀行將充分利用科技金融優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)線上金融服務(wù)、產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)手段，增加優(yōu)惠力度，進一步引導(dǎo)客戶多利用線上服務(wù)系統(tǒng)，為防疫攻堅貢獻銀行的力量?！编]儲銀行云南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

招行昆明分行開辟綠色通道助力跨境采購

招商銀行昆明分行對政府、企業(yè)進口疫情防控物資，在節(jié)假日期間繼續(xù)提供跨境匯款服務(wù)，為防疫物資開辟出一條綠色通道，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

1月30日13時，招行昆明分行公司六部負(fù)責(zé)人接到某醫(yī)藥公司的求助電話，客戶計劃向美國供貨商采購26萬個N95口罩、4萬套醫(yī)用一次性帽子和鞋套、4000個護目鏡、2萬套防護服等防疫物資。此次采購涉及跨境匯款且境外供應(yīng)商收到款項后才安排發(fā)貨。時間緊迫，下午13時30分招商銀行昆明分行迅速相應(yīng)，建立專項業(yè)務(wù)微信溝通群，分行交易銀行部、運營管理部、法律合規(guī)部協(xié)同商討跨境匯款涉及的系統(tǒng)、運營操作、匯率、美元清算、反洗錢等多個環(huán)節(jié)和流程;同時分行交易銀行部立即向云南省外管局進行匯報，得到省外管局的大力支持。經(jīng)過近1.5小時的溝通，各部門各司其職，以郵件請示、電話請示等多種方式完成向總行相關(guān)部門及監(jiān)管機構(gòu)的各級報備工作。下午15時，通過總、分、支行三級聯(lián)動，深圳、成都和昆明三地隊伍、全流程工作人員全部集結(jié)完畢，嚴(yán)陣以待。下午15時30分，客戶到達西園路支行后，支行已充分做好業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)備，支行柜臺和總中心僅用2小時就完成了一系列流程操作，開啟跨境付款“綠色通道”，總行國際業(yè)務(wù)中心在18時05分處理完畢，確保了向境外匯出的50余萬美元采購款能以最快速度到賬。

浦發(fā)銀行昆明分行提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，浦發(fā)銀行昆明分行加大疫情防控相關(guān)金融支持力度，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，全力以赴助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

受新冠肺炎疫情影響，分行合理安排運營網(wǎng)點和運營時間，優(yōu)化運營方式，盡量減少人員流動和聚集，切實加強各運營網(wǎng)點的防控監(jiān)管和防控服務(wù)工作。對臨時停業(yè)的網(wǎng)點，浦發(fā)銀行昆明分行主動做好對客戶的解釋說明，并提供替代解決方案，加強線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。積極引導(dǎo)客戶使用浦發(fā)銀行公司網(wǎng)上銀行、公司手機銀行、銀企直聯(lián)、個人網(wǎng)上銀行、個人手機銀行等線上渠道辦理匯劃業(yè)務(wù)。個人網(wǎng)銀、個人手機銀行匯款手續(xù)費全免。合理安排作業(yè)資源，做好業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)有序運行。專人監(jiān)控，保障網(wǎng)銀、手機銀行等電子渠道暢通。

浦發(fā)銀行昆明分行進一步加大疫情防控相關(guān)金融服務(wù)支持，減免相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)費，簡化業(yè)務(wù)流程，開辟快速通道。充分發(fā)揮信貸、融資擔(dān)保等多方合力，加強對社會民生重點領(lǐng)域的金融支持。按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高抗擊疫情相關(guān)業(yè)務(wù)辦理效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的疫情防控綜合金融服務(wù)。對于經(jīng)核實受疫情影響暫時失去收入來源的個人貸款客戶，分行合理采用“調(diào)整還款計劃、加強續(xù)貸支持”等方式緩解客戶還款壓力。截至目前，浦發(fā)銀行及集團投資企業(yè)已先后宣布捐資累計2700萬元。

昆明興業(yè)銀行確保線上線下服務(wù)到位

興業(yè)銀行昆明分行把員工與客戶的安全健康放在第一位，加強金融服務(wù)支持，嚴(yán)肅嚴(yán)格嚴(yán)厲抓實網(wǎng)點防疫防控工作，構(gòu)建堅固的防疫“堡壘”。

疫情發(fā)生后，昆明分行立即啟動疫情防控工作機制，成立了由黨委書記任組長，其他行領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。行領(lǐng)導(dǎo)第一時間赴營業(yè)網(wǎng)點看望慰問當(dāng)班員工，做好特殊時期網(wǎng)點服務(wù)工作部署;分行統(tǒng)一購置消毒液、口罩等防護物資并及時配置到各營業(yè)網(wǎng)點，加強營業(yè)網(wǎng)點和自助機具消毒處理，所有柜員均佩戴口罩提供服務(wù)，保障服務(wù)安全;分行自1月23日建立了員工及家屬健康動態(tài)每日報告制度。通過強化逐級報告、加強營業(yè)場所消毒、提供防疫便利等措施，提升自身疫情防控水平，確保運營安全。

興業(yè)銀行昆明分行領(lǐng)導(dǎo)看望慰問一線員工

1月27日，昆明分行營業(yè)部接到紅塔證券股份有限公司來電，請求支持配合完成紅塔證券對武漢災(zāi)區(qū)捐款的資金劃撥工作。接電后，昆明分行立即啟動金融服務(wù)應(yīng)急機制，聯(lián)系值班業(yè)務(wù)人員到崗待命，保證了支付渠道暢通。并于當(dāng)日成功為紅塔證券股份有限公司通過支付系統(tǒng)劃轉(zhuǎn)捐款600萬元。

同日，高新支行客戶昆明道雄商貿(mào)有限公司網(wǎng)銀發(fā)起100萬元款項匯款，用于疫情防備工作。高新支行及運營管理部接到客戶轉(zhuǎn)賬需求后，立即調(diào)動休假柜員、后臺授權(quán)等3名員工，確?？蛻艨铐椨诋?dāng)日順利匯出。

為減少面對面接觸，降低交叉感染風(fēng)險，昆明分行在疫情防控期間，全面提升線上金融服務(wù)保障能力，重點加強線上服務(wù)渠道監(jiān)測，網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信銀行等網(wǎng)絡(luò)金融渠道7*24小時在線響應(yīng)，確保線上服務(wù)保障到位。

中信銀行昆明分行向客戶傳遞中信溫暖

在新型冠狀病毒感染肺炎疫情肆虐的春節(jié)假期，中信銀行昆明分行堅守初心使命，真誠服務(wù)，為冷烈嚴(yán)峻的防疫戰(zhàn)增添中信溫暖。

真情服務(wù)，傳遞中信溫度。節(jié)前最后一天清早，該分行營業(yè)部正緊急安排防疫工作，進行廳堂消毒滅菌，急迫的鈴聲讓大堂經(jīng)理何麗平停下手頭的工作，“你好，我孩子在新西蘭上學(xué)，急需匯錢交學(xué)費和生活費，能幫幫我嗎？”客戶張大姐著急地求助。想到晨會上分行安排疫情高發(fā)期盡量引導(dǎo)客戶在線辦理業(yè)務(wù)的要求，小何耐心地為張大姐講解手機銀行操作程序，但客戶非常擔(dān)心海外的孩子不能按時收到學(xué)費，堅持只有到網(wǎng)點辦妥才能放心。當(dāng)班的營業(yè)部黨支部書記、支行長鄧立立聽到小何的報告后，當(dāng)即指示“讓客戶安心放心是銀行服務(wù)的宗旨”，并交代讓客戶一定做好防疫措施，中信銀行定不負(fù)客戶所托。客戶抵達后，何麗平積極協(xié)調(diào)，柜員楊新宇10分鐘為張大姐辦好解凍留學(xué)賬戶和學(xué)費匯款。為了消除客戶疑慮，小何又現(xiàn)場指導(dǎo)客戶通過手機銀行辦理生活費轉(zhuǎn)賬?？吹絻晒P業(yè)務(wù)24萬元轉(zhuǎn)賬成功的短信和孩子發(fā)來的微信，張大姐臉上露出稱心的笑容。

大年初四，在家休息的該分行營業(yè)部營業(yè)經(jīng)理李欣釗接到客戶聶阿姨的電話，“小李啊，阿姨實在不放心，只能打電話給你了……”。70歲的聶阿姨是中信銀行十多年的老客戶，也是貴II級客戶，去年底她看到中信銀行關(guān)愛老年客戶的系列金融服務(wù)措施后，決定辦理一張老年信用卡，并提交了申請。年二十九那天，聶阿姨收到了快遞已代簽收的短信，幾天里聶阿姨輾轉(zhuǎn)反側(cè)，特別擔(dān)心卡片被人拿走盜刷，于是試著撥通了營業(yè)部小李的電話。李欣釗一邊安撫聶阿姨不要著急，一邊聯(lián)系信用卡中心，得知信用卡被寄往聶阿姨原單位地址后，又趕忙聯(lián)系快遞員，被告知該地址所有包裹都統(tǒng)一放在門衛(wèi)室，已經(jīng)放假回家，需要得自己去取。小李耐心地向聶阿姨說明，并幫助解除顧慮進行了在線銷卡，但老人始終擔(dān)心有風(fēng)險，表示一定要把廢卡拿在手里才安心?？蛻羲?、使命必達。李欣釗毅然決定去幫客戶取回信用卡。當(dāng)天下午，輾轉(zhuǎn)找到聶阿姨的原單位昆明市旅游職業(yè)學(xué)校，出示身份證、工作證和客戶聊天記錄后，小李在幾百封信件中找到了信用卡件，并趕往客戶住地?！靶±?，卡在你那兒我就放心啦！疫情嚴(yán)重，孩子們不讓我下樓，你快回去吧，回頭我到銀行好好謝謝你?！崩先烁锌卣f。

據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中信銀行昆明分行堅持做好節(jié)日金融服務(wù)，黨員做表率、團員勇?lián)?dāng)，落實防疫要求，多渠道向客戶宣講我行手機銀行實時轉(zhuǎn)賬、生活費繳納、理財產(chǎn)品購買等功能，提醒客戶少外出、勤洗手、戴口罩。

廣發(fā)銀行昆明分行以信貸助生產(chǎn)

廣發(fā)銀行昆明分行把疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重，切實履行金融機構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，主動作為，全力做好疫情防控的金融支持和服務(wù)。

采取多重措施 構(gòu)筑金融服務(wù)戰(zhàn)線

廣發(fā)銀行昆明分行制定《分行新型疫情防控期間授信管理應(yīng)急預(yù)案》，安排專項資金額度，加大對防控新型疫情相關(guān)企業(yè)和項目的信貸支持力度;開通綠色審批通道，確保項目受理到審批出賬等各環(huán)節(jié)順暢高效;全面進入“戰(zhàn)時”狀態(tài)，優(yōu)先安排黨員同志到崗值班，密切跟進疫情防控相關(guān)企業(yè)的項目。

主動對接企業(yè) 加大信貸支持力度

該行通過深入摸排，了解到4家防疫授信企業(yè)存在資金需求，隨即開啟疫情防控融資服務(wù)綠色通道，提供貸款和優(yōu)惠利率支持，全力滿足疫情防控急需物資的生產(chǎn)和供應(yīng)。

紅河某醫(yī)院作為紅河州規(guī)模最大的三級甲等醫(yī)院，同時也是當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委指定的此次疫情防控定點救治醫(yī)院，急需資金加大防疫應(yīng)急醫(yī)療用品采購。昆明分行結(jié)合疫情防控需要和行內(nèi)相關(guān)政策，緊急制定新的授信方案，將資金用途從采購藥品擴大為藥品及醫(yī)用耗材，同時簡化相關(guān)提款要求，充分滿足醫(yī)院的用款需求。2月4日，昆明分行召開了授信審查委員會，當(dāng)日審核通過紅河某醫(yī)院項目，并下達15500萬元綜合授信批復(fù)。

南某藥業(yè)公司是一家集植物原料藥、中藥和植物藥制劑、化學(xué)藥制劑等產(chǎn)品為一體，進行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的現(xiàn)代化制藥企業(yè)。該企業(yè)積極作為、主動擔(dān)當(dāng)，春節(jié)期間迅速組織物資調(diào)配和安排恢復(fù)防疫用品生產(chǎn)，并被云南省工業(yè)和信息化廳確定為云南省第一批疫情防控物資重點保供企業(yè)，主要生產(chǎn)N95口罩等疫情防控重要物資。昆明分行根據(jù)企業(yè)復(fù)產(chǎn)后3000萬元的緊急資金需求，第一時間為其調(diào)整授信方案，加強與總行溝通，上下聯(lián)動，加速落實企業(yè)需求。

高效聯(lián)動出賬 解企業(yè)燃眉之急

2月4日，昆明分行客戶云南某醫(yī)藥公司提出提款申請。該公司是醫(yī)藥用品的批發(fā)零售企業(yè)，急需資金采購防疫醫(yī)療物資。昆明分行快速反應(yīng)，支行工作人員做好防護措施，主動上門收取出賬資料，提交出賬申請;分行風(fēng)險管理部及時高效完成出賬審核。分支行高效聯(lián)動，當(dāng)日成功為該醫(yī)藥公司辦理銀行承兌匯票出賬業(yè)務(wù)1293.93萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。

中國銀聯(lián)聯(lián)合成員機構(gòu)及時制定方案

對重點疫情地區(qū)實行金融服務(wù)手續(xù)費優(yōu)惠

2月1日，中國人民銀行、財政部、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、外匯局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，通知要求，合理調(diào)度金融資源，確保支付清算通暢運行，加大電子支付服務(wù)保障力度，鼓勵清算機構(gòu)、銀行業(yè)金融機構(gòu)和非銀行業(yè)支付機構(gòu)對疫區(qū)取現(xiàn)業(yè)務(wù)、特定領(lǐng)域或區(qū)域特約商戶實行支付服務(wù)手續(xù)費優(yōu)惠。

中國銀聯(lián)及成員機構(gòu)第一時間響應(yīng)通知要求。由中國銀聯(lián)公司黨委部署，銀聯(lián)聯(lián)合主要商業(yè)銀行緊急制定手續(xù)費優(yōu)惠方案，于2月2日發(fā)布《關(guān)于實施金融服務(wù)手續(xù)費優(yōu)惠支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的函》。在疫情防控期內(nèi)，對重點疫情地區(qū)實行取現(xiàn)減免、消費服務(wù)手續(xù)費優(yōu)惠等措施：一是對湖北轄內(nèi)的境內(nèi)銀聯(lián)卡跨行取現(xiàn)業(yè)務(wù)，免收銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費和受理機構(gòu)代理手續(xù)費。各發(fā)卡機構(gòu)也在積極研究持卡人取款手續(xù)費用優(yōu)惠減免措施并推動業(yè)務(wù)技術(shù)調(diào)整事宜。二是對各地疫情防控相關(guān)的醫(yī)院、慈善機構(gòu)減免發(fā)卡行服務(wù)費和銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費。對全國范圍小微商戶銀聯(lián)二維碼收款交易，銀聯(lián)按比例向收單機構(gòu)或服務(wù)商返還手續(xù)費，降低小微商戶的收單手續(xù)費成本，推動提升收單機構(gòu)對小微商戶的服務(wù)水平。上述優(yōu)惠措施自2020年2月2日起至國家確定的疫情結(jié)束之日止。

同時，中國銀聯(lián)將聯(lián)合成員機構(gòu)，確保銀行卡跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)平穩(wěn)運行，及時提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的支付結(jié)算服務(wù)。疫情防控期間，銀聯(lián)付款結(jié)算系統(tǒng)7*24小時不間斷運行，確保銀聯(lián)個人、各類商戶及企業(yè)用戶的快速結(jié)算水平，為個人及商戶等應(yīng)對春節(jié)假期和疫情防控做好相關(guān)資金保障。中國銀聯(lián)將繼續(xù)組織各生產(chǎn)運營單位細(xì)化生產(chǎn)系統(tǒng)連續(xù)性保障及疫情應(yīng)對預(yù)案，加強對湖北等疫情高發(fā)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、交易環(huán)境監(jiān)控與保障。