王衛(wèi)紅 雷斌 趙蕊 溫樂(lè)

摘要：為了評(píng)測(cè)制造企業(yè)信息化的水平，指導(dǎo)企業(yè)徹底實(shí)施企業(yè)信息化，本文對(duì)制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)了制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系和調(diào)查問(wèn)卷，利用層次分析法確定制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，然后再用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。用上述方法對(duì)甘肅省制造企業(yè)信息化進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果表明信息基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)濟(jì)效益方面相比其他指標(biāo)來(lái)說(shuō)更好，但在信息技術(shù)方面稍差。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè);信息化;評(píng)價(jià);層次分析法;模糊綜合評(píng)價(jià)法

中圖分類號(hào)：S-3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.19754/j.nyyjs.20200229006

引言

制造業(yè)信息化是制造企業(yè)將IT、自動(dòng)化技術(shù)、現(xiàn)代物流管理技術(shù)與制造技術(shù)相結(jié)合，日漸完善制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新能力，降低消耗，帶動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)工具的創(chuàng)新，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是信息技術(shù)環(huán)境驅(qū)動(dòng)下發(fā)展的必然趨勢(shì)，但目前還沒有一套完整的、適用的、科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系和方法正確有效的評(píng)價(jià)制造企業(yè)信息化水平[1]。合理選用考核評(píng)價(jià)體系和方法可以系統(tǒng)地對(duì)制造企業(yè)的信息化進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，科學(xué)高效地衡量企業(yè)信息化水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息化過(guò)程中存在的問(wèn)題。正確評(píng)價(jià)制造企業(yè)信息化水準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)明確推進(jìn)企業(yè)信息化的努力方向具有重要意義，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策提供量化依據(jù)，有助于企業(yè)明確信息化的戰(zhàn)略及其效益，從而提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，可持續(xù)發(fā)展。

信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)是一種信息化指導(dǎo)體系，在不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題中完善企業(yè)信息化，對(duì)企業(yè)的管理、未來(lái)的發(fā)展有很大的幫助。無(wú)論是對(duì)企業(yè)未來(lái)局部的改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)或再造，還是企業(yè)的新興機(jī)會(huì)，甚至是企業(yè)未來(lái)的轉(zhuǎn)型都有舉足輕重的影響。本文設(shè)計(jì)了制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系和調(diào)查問(wèn)卷，利用層次分析法確定制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，然后再用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，最后評(píng)判甘肅省制造企業(yè)信息化水平。

1制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)1.1信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[2-4]是為制造企業(yè)信息化發(fā)展提供科學(xué)、量化、具備完備執(zhí)行性的分析和診斷工具。本文以制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)建立的原則[5]，和文獻(xiàn)綜述將制造信息化評(píng)價(jià)分為6大模塊，包括信息化戰(zhàn)略地位、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、人力資源、信息安全和信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益[2-8]，建立制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下表1。

企業(yè)信息化評(píng)價(jià)是非常復(fù)雜的，必須用科學(xué)有效的評(píng)價(jià)方法，才能得到接近真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果，達(dá)到評(píng)價(jià)的目的，針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。企業(yè)進(jìn)行信息化評(píng)價(jià)，有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，快捷有效地克服困難，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問(wèn)卷又稱調(diào)查表或詢問(wèn)表，將問(wèn)題傳達(dá)給被詢問(wèn)者，而詢問(wèn)者樂(lè)于回答問(wèn)題的一種形式。為了確保調(diào)查問(wèn)卷的適用性、可靠性和針對(duì)性，先對(duì)制造企業(yè)做了一定的實(shí)地考察之后，再進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一定要明確主題、簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，對(duì)于調(diào)查的問(wèn)題必須具有針對(duì)性、結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)，調(diào)查的內(nèi)容不繁冗啰嗦。為了方便數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和后期處理，還要注意調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)量要適當(dāng)。經(jīng)過(guò)反復(fù)修改，確定最終的問(wèn)卷形式。

本文調(diào)查問(wèn)卷采用半結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷形式，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)了填空題、選擇題和問(wèn)答題，分為企業(yè)基本情況、戰(zhàn)略地位及基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、人力資源和信息安全及效益4大模塊。為了確保調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量，在企業(yè)基本情況中設(shè)置了關(guān)于填表人的基本情況的問(wèn)題，了解企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)以及軟硬件方面的支持程度，如CAD、CAM、PLM、PDM、BI、EIS等軟件的應(yīng)用狀況和臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦等硬件的配備情況，信息化人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀和信息化安全措施以及效益問(wèn)題，問(wèn)答題主要是關(guān)于信息化的內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新以及其他建議。調(diào)查問(wèn)卷見附件1。

2企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)判

2.1制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重確定

指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中每一個(gè)層次的重要程度不盡相同，正確科學(xué)地確定其權(quán)重，對(duì)信息化的評(píng)價(jià)和分析更具真實(shí)性和有效性。權(quán)重值的確定直接影響其綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，由于指標(biāo)體系中子指標(biāo)較多，因此利用層次分析法[8-11]確定其權(quán)重。具體步驟如下。

2.1.1構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)第2部分設(shè)計(jì)的信息化綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)如表1。

2.1.2構(gòu)造判斷矩陣

根據(jù)兩元素之間的重要程度構(gòu)造正反判斷矩陣P，形式如下：

BkC1C2…CnC1C11C12…C1nC2C21C22…C2nCnCn1Cn2…Cnn且需滿足以下3個(gè)條件：

Cij>0

Cij=1/Cji（i≠j）

Cii=1（i、j=1，2，…，n）

2.1.3檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性

為了能得到合理的結(jié)論，需要對(duì)構(gòu)建的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。求出判斷矩陣的最大特征值λmax，根據(jù)式（1）求得偏離完全一致性的程度CI：

CI=λmax-nn-1（1）

則一致性比率CR：

CR=CIRI（2）

其中，RI是根據(jù)判斷矩陣的階數(shù)取得的隨機(jī)一致性指標(biāo)，取值如下：

表2平均一致性隨機(jī)指標(biāo)

矩陣階數(shù)12345678RI000.580.901.121.241.321.41

當(dāng)CR<0.10時(shí)，表明判斷矩陣具有滿意的一致性，反之亦然。

2.1.4層次單排序

求行積Mi，Mi=M1，M2，…，Mn，即每一行元素的乘積，n為判斷矩陣的列的個(gè)數(shù)。

計(jì)算行積的n次方根Wi-.

Wi-=nMi（3）

標(biāo)準(zhǔn)化處理

Wi=Wi-∑nj=1Wj-（4）

則，W=W1，W2，…，Wn為所求特征向量。

一致性檢驗(yàn)。與標(biāo)準(zhǔn)化處理一致。

2.2基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)

如果采用層次分析法進(jìn)行評(píng)價(jià)，可能會(huì)丟失一些重要信息，很難全面的體現(xiàn)評(píng)價(jià)對(duì)象的真實(shí)情況，使得評(píng)價(jià)結(jié)果并不公平公正，而模糊綜合評(píng)價(jià)法剛好彌補(bǔ)這一缺陷。用層次分析法確定權(quán)重值之后，用模糊綜合評(píng)價(jià)法[12，13]對(duì)信息化進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。制造企業(yè)信息化管理體系綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重如下表3，本文用ui，vi，zi來(lái)表示Ai，Bi，Ci的指標(biāo)權(quán)重。

由表1可知，制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共分為3個(gè)等級(jí)，評(píng)價(jià)步驟如下。

2.2.1確定信息化評(píng)價(jià)因素（如上表）集U

一級(jí)指標(biāo)：Ui=u1，u2，…，umi=1，2，…，m

二級(jí)指標(biāo)：Uij=u11，u12，…，umnj=1，2，…，n

三級(jí)指標(biāo)：Uijk=u111，u112，…，umnzk=1，2，…，z

2.2.2確定信息化等級(jí)

對(duì)于信息化的評(píng)價(jià)也分層次等級(jí)，將評(píng)價(jià)等級(jí)劃分為h個(gè)等級(jí)，所有的評(píng)價(jià)等級(jí)就構(gòu)成一個(gè)集合，即：

H=h1，h2，…，hy=（非常滿意，比較滿意，滿意，不太滿意，很不滿意）y=1，2，…，n

2.2.3確定各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)

本文采用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。權(quán)重確定及一致性檢驗(yàn)見附件2。

2.2.4建立模糊關(guān)系矩陣R

R是利用加權(quán)平均的方法得到，對(duì)于相同的因素，選擇這一因素的專家人數(shù)與總專家人數(shù)的比率，即各等級(jí)間的隸屬度。本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式確定模糊判斷矩陣。模糊關(guān)系矩陣如下：

R=r11…r1m

rn1…rnm

2.2.5綜合評(píng)價(jià)模型B

2.2.5.1二級(jí)綜合評(píng)判模型

先將二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)作為單因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)由三級(jí)指標(biāo)的權(quán)向量Wijk與三級(jí)指標(biāo)的模糊關(guān)系矩陣Rijk乘積的方式得到：Bij=Wijk·Rijk。再將二級(jí)指標(biāo)作為一個(gè)綜合評(píng)價(jià)得到隸屬關(guān)系矩陣：

RTij=B11B12…B1n

最后由二級(jí)指標(biāo)的權(quán)向量與模糊關(guān)系矩陣的乘積便得到二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)。

2.2.5.2一級(jí)綜合評(píng)判模型

用同樣的方法得到一級(jí)指標(biāo)的模糊評(píng)價(jià)關(guān)系Ri：

Bi=Wi·Ri=b1，b1，…，bm

對(duì)得到的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行歸一化處理。

3對(duì)甘肅省制造企業(yè)信息化水平進(jìn)行評(píng)價(jià)

以甘肅省制造企業(yè)為大背景，通過(guò)抽樣調(diào)查部分企業(yè)得到相關(guān)數(shù)據(jù)，按照上述方法對(duì)甘肅省制造企業(yè)信息化進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的回收，整理及統(tǒng)計(jì)，共統(tǒng)計(jì)了100份調(diào)查問(wèn)卷，原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下表4。根據(jù)表4，可以構(gòu)造模糊判斷矩陣，由于本文指標(biāo)過(guò)多，采用Excel表格的形式，具體如表5所示。

由圖1、圖2可知，甘肅省制造企業(yè)信息化15.1%的人表示非常滿意，25.5%的人表示比較滿意，35.2%的人表示滿意，18.5%的人表示不太滿意，5.7%的人表示很不滿意;假設(shè)[非常滿意，比較滿意，滿意，不太滿意，很不滿意]=[10，8，6，4，2]，則按照評(píng)語(yǔ)分值得分6.51分，介于滿意與比較滿意之間。信息化戰(zhàn)略地位，信息基礎(chǔ)設(shè)施，信息技術(shù)應(yīng)用狀況，人力資源，信息安全，信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)分結(jié)果： E=[6.112504，6.956652，6.397768，6.267934，5.968092，7.071726]=[信息化戰(zhàn)略地位，信息基礎(chǔ)設(shè)施，信息技術(shù)應(yīng)用狀況，人力資源，信息安全，信息技術(shù)，經(jīng)濟(jì)效益]。具體評(píng)價(jià)結(jié)果見附件3。

以上結(jié)果表明：甘肅省制造企業(yè)積極實(shí)施了企業(yè)信息化，有明確的管理職位，責(zé)任到人，企業(yè)高層的高度重視，有良好軟硬件的合理配置以及合理的信息化專業(yè)人才比例等基礎(chǔ)信息化資源;企業(yè)信息化逐漸步入正軌，對(duì)信息化管理嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升。但是，甘肅省制造企業(yè)信息化在信息基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)于其它指標(biāo)，在信息安全方面稍差，表明企業(yè)在發(fā)展技術(shù)應(yīng)用等的同時(shí)，應(yīng)該在人力資源、員工信息安全方面加大投資力度，培養(yǎng)專業(yè)的信息化人才，提高員工的信息安全意識(shí)，這樣人才與企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)備等的同步，才能達(dá)到更好的信息化效果。

4結(jié)論

本文設(shè)計(jì)了制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和調(diào)查問(wèn)卷，提出運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以甘肅省制造企業(yè)為例，給出評(píng)價(jià)結(jié)果及建議。制造企業(yè)信息化評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)信息化全過(guò)程的檢驗(yàn)，根據(jù)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定新的信息化努力方向，只有在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題中完善企業(yè)信息化，才能更好地解決企業(yè)信息化過(guò)程中遇到的困難，才能使企業(yè)創(chuàng)造和保持持久的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)效果。

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