張超慧，徐凱玲

一、引言

中國在1999年正式進(jìn)入老齡化社會(huì)，伴隨著老齡化的加速發(fā)展，我國65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋戎匾苍诳焖僭黾印?013年底江蘇省65歲以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到了1000.5萬人，占全省總?cè)丝诘?2.6%，早已進(jìn)入老齡化社會(huì)。鎮(zhèn)江自1986年與江蘇省同步進(jìn)入老齡化社會(huì)后，老年人口數(shù)量年年遞增，截至2016年底全市60周歲以上人口68.04萬人，占總?cè)丝诘?5.02%，其中65周歲以上人口45.85萬人，占總?cè)丝诘?6.86%。預(yù)計(jì)到2020 年，全市老年人口將突破80 萬人，約占總?cè)丝诘?8%。按照人口學(xué)界的標(biāo)準(zhǔn)，鎮(zhèn)江已經(jīng)步入了“深度老齡化社會(huì)”。

智慧養(yǎng)老服務(wù)，是指利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，面向老年人開展物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)，其核心在于應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)，結(jié)合新一代信息通信及智能控制科技，將老人與政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員等緊密聯(lián)系起來，滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老需求。本文對鎮(zhèn)江市潤州區(qū)、京口區(qū)65周歲及以上的戶籍老年人進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容包括老年人口的年齡狀況、收入狀況、居住狀況及對智慧養(yǎng)老所使用的電子產(chǎn)品的接受程度，分析老年群體對智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持情況，找出影響鎮(zhèn)江市的老年人對城市智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持度的相關(guān)因素，以期獲得解決鎮(zhèn)江市養(yǎng)老問題的新思路。

二、鎮(zhèn)江市智慧養(yǎng)老的支持度及影響因素的調(diào)查分析

(一)數(shù)據(jù)來源

本次調(diào)查，采用訪談法和問卷調(diào)查法相結(jié)合的方式進(jìn)行樣本的收集與采納。覆蓋范圍廣，調(diào)查內(nèi)容包含鎮(zhèn)江市潤州區(qū)、京口區(qū)的老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的看法及影響他們選擇智慧養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)因素。本次調(diào)研共發(fā)放110 張調(diào)查問卷，其中，有效問卷共102 份，有效率約等于92.73%。

調(diào)查對象中男性為40 人，占比39.22%，女性為62人，占比60.78%；處于65～69歲的低齡段老人為28個(gè)，占比27.7%，70～79歲的中齡段老人為36個(gè)，占比35.6%，80 ～89歲的高齡段老人為27個(gè)，占比26.7%，90 歲以上的長壽老人為10 個(gè)，占比9.9%。

(二)調(diào)查結(jié)果分析

1.對智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持度

本次調(diào)研所設(shè)計(jì)的問卷，以“老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持度”為因變量，分“部分不支持”“部分支持”“完全不支持”“完全支持”四個(gè)維度。 再通過調(diào)查對“老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)支持度”的影響因素，以此分析能夠提升老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)支持度的措施。如表1顯示，接近一半的老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)持“部分支持”態(tài)度，占比48%；14.7%的老年人完全支持智慧養(yǎng)老服務(wù)；而剩下的24.5%及12.7%的老年人分別對智慧養(yǎng)老服務(wù)持“部分不支持態(tài)度”和“完全不支持態(tài)度”。由此可見，鎮(zhèn)江市的老年人總體而言，對智慧養(yǎng)老服務(wù)抱有支持態(tài)度。

表1老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持度

2.影響智慧養(yǎng)老服務(wù)支持度的因素

(1)個(gè)人因素

本文的個(gè)人因素分為以下三個(gè)方面，分別是:對電子產(chǎn)品的接受程度、個(gè)人收入情況及自我身體狀況。首先，智慧養(yǎng)老的一個(gè)重要表現(xiàn)形式即通過高科技的電子產(chǎn)品實(shí)時(shí)監(jiān)控老年人的身體狀況或提供相關(guān)的智能休閑服務(wù)(例如專為父母設(shè)計(jì)的電視盒子)，而對這些電子產(chǎn)品的接受程度則是影響老年人是否能夠支持智慧養(yǎng)老服務(wù)的重要因素。在此，我們將老年人對智慧養(yǎng)老所使用電子產(chǎn)品的接受程度分為四個(gè)維度，分別是:完全接受、大部分接受、大部分不接受、完全不接受。其中，接近一半的老年人對智慧養(yǎng)老所使用的電子產(chǎn)品能夠大部分接受，占比為47.1%；11.8%的老年人表示完全接受；近三分之一的老年人表示大部分不接受；剩下的14.7%的老年人表示完全不接受，如表2 所示。調(diào)查其原因，發(fā)現(xiàn)對智慧養(yǎng)老所使用的電子產(chǎn)品接受程度低的老年人，一方面是受其受教育程度的影響，文化水平越高，對電子產(chǎn)品的接受程度就越高，反之則越低；另一方面，則是受年齡的限制，隨著其年齡的不斷上升，身體機(jī)能的不斷老化，老年人的學(xué)習(xí)能力逐漸降低，對高科技的電子產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生畏難、排異心理。

表2老年人對智慧養(yǎng)老所使用的電子產(chǎn)品的接受程度

其次，老年人的個(gè)人收入情況將直接影響老年人是否選擇智慧養(yǎng)老服務(wù)。如表3顯示，月收入與對智慧養(yǎng)老的支持度成正相關(guān)關(guān)系。月收入越高的老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持度就越大。相反，月收入相對低的老年人，通常并不支持智慧養(yǎng)老，會(huì)忽略自己對智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求。

表3月收入和對智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持度的交叉表

經(jīng)過研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人的身體狀況與其是否要選擇智慧養(yǎng)老產(chǎn)品呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。在不考慮其接受能力、收入條件等的前提下，身體狀況越糟糕的老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的需求度越大。因?yàn)樯眢w狀況差會(huì)給老年人帶來生活上的許多不便，而身體上的疼痛也會(huì)直接影響老年人的生活質(zhì)量，迫于現(xiàn)實(shí)需要，他們會(huì)考慮增加其在智慧養(yǎng)老服務(wù)方面的支出。

(2)家庭因素

本文把家庭居住情況定義為影響老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)需求的最主要的家庭因素。

如表4所示，與老伴居住或是與子女共同居住的老年人，對智慧養(yǎng)老服務(wù)的支持度反而要小于空巢或在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)居住的老年人。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前者認(rèn)為自己有老伴或子女的照料，并不需要智慧養(yǎng)老服務(wù)，怕增加家庭負(fù)擔(dān)。而后者，因其空巢或在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在日常生活中缺乏親人照顧，需要通過智慧養(yǎng)老服務(wù)去提供對其基本的生活照料及生命安全的監(jiān)護(hù)。

表4居住情況和對智慧養(yǎng)服務(wù)支持度的交叉表

(3)政府因素

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)江市的老年人對鎮(zhèn)江地方政府關(guān)于智慧養(yǎng)老方面政策的了解程度不高。大多數(shù)的老年人向我們表示，政府對智慧養(yǎng)老服務(wù)的政策扶持力度是影響他們是否選擇智慧養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)重要因素，如表5所示。政府扶持力度大，優(yōu)惠政策多，老年人所要承擔(dān)的智慧養(yǎng)老費(fèi)用就小，相應(yīng)他們對智慧養(yǎng)老服務(wù)的需求度便會(huì)上升。

表5 以下因素中，對您是否選擇智慧養(yǎng)老服務(wù)影響力度大小為多少?(總分20)

三、主要結(jié)論與建議

為了研究“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下城市智慧養(yǎng)老的支持度及影響因素，我們在鎮(zhèn)江市的潤州區(qū)、京口區(qū)進(jìn)行了研究調(diào)查，研究結(jié)果顯示，智慧養(yǎng)老的推進(jìn)受老年人的文化程度、經(jīng)濟(jì)情況、接受能力等因素影響，為推廣智慧養(yǎng)老理念，讓老年人有更好的養(yǎng)老體驗(yàn)，我們必須發(fā)揮各個(gè)主體的作用，利用政府的有形之手、社區(qū)的互助之手、社會(huì)的友善之手以及家庭的輔助之手。

(一)政府——有形之手

1.完善養(yǎng)老的政策法規(guī)，加大養(yǎng)老企業(yè)的扶持

政府應(yīng)該完善關(guān)于養(yǎng)老的政策法規(guī)，向社會(huì)普及智慧養(yǎng)老的相關(guān)知識(shí)，推進(jìn)社會(huì)智慧養(yǎng)老體系的建設(shè)?？梢赃m當(dāng)加大對智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的扶持力度，多推出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，運(yùn)用政府的有形之手，通過對企業(yè)的補(bǔ)貼等方式，讓企業(yè)貼近智慧養(yǎng)老的市場需求，設(shè)計(jì)出更多的線下實(shí)物產(chǎn)品及線上電子交流產(chǎn)品，滿足老人的生理、安全、心理等多方面的需求，推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力將銀發(fā)產(chǎn)業(yè)變?yōu)槌柈a(chǎn)業(yè)。

2.借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推動(dòng)政企合作

政府方面可以與企業(yè)合作，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定制出專門為老年人服務(wù)的“銀色人才就業(yè)平臺(tái)網(wǎng)站”，給老年人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增加其社會(huì)價(jià)值。網(wǎng)站上的就業(yè)信息來自各企業(yè)，經(jīng)過政府部門的相關(guān)審核，保證就業(yè)信息的準(zhǔn)確性。為了保障再就業(yè)老人的人身安全，政府同時(shí)為他們提供智慧電子產(chǎn)品，實(shí)時(shí)監(jiān)控其身體狀況。

(二)社區(qū)——互助之手

1.加大對智慧養(yǎng)老服務(wù)的宣傳

一方面開展智慧養(yǎng)老講堂，積極提升智慧養(yǎng)老服務(wù)的體驗(yàn)和感受，為老年人普及智慧電子產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，使他們能夠全方位、立體化、多角度地接觸智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，改變其對智慧養(yǎng)老電子產(chǎn)品的看法；另一方面社區(qū)可以組織形式多樣的娛樂活動(dòng)，如社區(qū)歌舞比賽等，將活動(dòng)與智慧養(yǎng)老相結(jié)合，以開放的形式宣傳智慧養(yǎng)老的概念，提升老年人對智慧養(yǎng)老服務(wù)的接受程度。

2.調(diào)整自身結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)智慧型社區(qū)服務(wù)中心

在社區(qū)老年文化中心或其他老年人聚集地內(nèi)引進(jìn)相應(yīng)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，如能夠檢測老年人身體狀況的高科技設(shè)備以及可以滿足其必要情感交流的軟件等，在為他們提供服務(wù)的同時(shí)，潛移默化地介紹相應(yīng)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，改變老年人的畏難心理，革新他們對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

(三)社會(huì)——友善之手

首先，針對制造企業(yè)，智慧養(yǎng)老公司應(yīng)根據(jù)老人個(gè)性化、多樣化的需求特征，依據(jù)不同的自理情況、收入水平、教育水平的差異，滿足市場的需求，實(shí)現(xiàn)供給與需求相匹配的目標(biāo)，在政府相關(guān)政策的扶持下，設(shè)計(jì)出更多形式的產(chǎn)品。其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)該完善自身設(shè)施，引進(jìn)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，開啟智能化服務(wù)模式，為老年人提供更舒適的服務(wù)。最后，老年大學(xué)應(yīng)緊跟時(shí)代需求，開設(shè)智慧養(yǎng)老理念培訓(xùn)等相關(guān)課程，改善老年人的受教育情況，提升他們的認(rèn)知水平，向他們推廣智慧養(yǎng)老的概念，推進(jìn)智慧養(yǎng)老體系的發(fā)展。

同時(shí)，面對志愿服務(wù)，社會(huì)應(yīng)創(chuàng)新社區(qū)志愿者服務(wù)方式，引入“時(shí)間銀行”等新型智慧養(yǎng)老志愿模式，將時(shí)間銀行養(yǎng)老服務(wù)的建設(shè)與社會(huì)發(fā)展和智慧養(yǎng)老新技術(shù)的發(fā)展相結(jié)合，為老年人提供全方位的服務(wù)。根據(jù)調(diào)查問卷顯示，鎮(zhèn)江市的低齡老人占比大約為三分之一，這部分老年人可以和年輕的志愿群體一同主動(dòng)參與志愿活動(dòng)，照顧高齡老人，從而獲取服務(wù)時(shí)間。志愿者通過志愿服務(wù)將時(shí)間存入銀行，一旦當(dāng)?shù)妄g老人變?yōu)楦啐g老人需要照顧時(shí)，可將儲(chǔ)存在時(shí)間銀行中的服務(wù)時(shí)間用于支付，獲取后一代活力老人的幫助，形成低齡老人與高齡老人之間“服務(wù)的良好循環(huán)”。

(四)家庭——輔助之手

首先，針對空巢老年人，子女可以在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，在家中購買智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，如智慧家居產(chǎn)品，在家中安裝智能燈關(guān)系統(tǒng)、電器控制系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)等，通過智能家居產(chǎn)品對老人的身體狀況及安全情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對異常情況進(jìn)行及時(shí)處理，從而減少意外事故的發(fā)生；通過智慧醫(yī)療系統(tǒng)和遠(yuǎn)程照顧模式，為老年人的生活提供保障。

其次，針對與老伴居住和與子女居住的老人，子女一方面要改變自己父母對智慧養(yǎng)老的固有看法，另一方面可以為老年人購買便攜的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，如智能手環(huán)等，確保家人能實(shí)時(shí)了解老年人的安全信息；而老年人也可通過智能電子設(shè)備參與感興趣的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)或用智慧養(yǎng)老設(shè)備交友解悶，滿足自身的精神生活的需要。