史慧慧，洪文佳，方雪琳，莊 艷

一、引言

近年來，信息通信技術的飛速發(fā)展，催生了共享經濟、平臺經濟、數字經濟等新型經濟形態(tài)，而共享經濟模式不僅讓我們的生活方式發(fā)生了質的改變，更是對傳統(tǒng)經濟背景下企業(yè)與顧客的價值共創(chuàng)過程產生了顛覆性的影響。共享經濟最大的一個特色是講究互動和共享，能夠創(chuàng)造出比傳統(tǒng)經濟更大的價值，在市場趨勢的推動下，各行業(yè)都試圖利用共享經濟進行價值創(chuàng)造的提升創(chuàng)新。而金融行業(yè)作為需求大、成熟度較高的行業(yè)，必然率先做出表率。互聯網金融平臺作為共享經濟典型的應用，是近幾年金融行業(yè)受到“互聯網＋”沖擊的一種轉型后的新型金融模式，其價值共創(chuàng)的內在機理具有很大的研究價值，故本文將價值共創(chuàng)理論與互聯網金融平臺進行結合，以期為現有互聯網金融平臺的價值共創(chuàng)實踐提供一定的借鑒意義。

二、文獻回顧與述評

(一)共享經濟

共享經濟(Sharing Economy)，亦作分享經濟，這一概念最先在歐美等西方國家萌芽，經過多年的發(fā)展和演變，在發(fā)達國家已經廣泛流傳和應用，是西方經濟高速發(fā)展重要的助推器。相比西方，共享經濟在我國的發(fā)展具有一定的滯后性，但隨著云計算、大數據、物聯網、移動互聯網的風靡，基于共享經濟模式發(fā)展起來的企業(yè)在我國開始了井噴式的涌現，尤其是出行相關的平臺企業(yè)，如Uber、滴滴出行等，隨后互聯網金融平臺(P2P網貸平臺)也迅速發(fā)展。在中國共產黨第十八屆中央委員會第五次全體會議公報中也提到了“分享經濟”這一概念，這表明共享經濟已經上升到我國經濟戰(zhàn)略性發(fā)展的高度。從現象上看，共享經濟改變了人們的日常生活、行為習慣；就內部機制而言，具有支配權與使用權分離(Puschmann and Rainer，2016)、個人分享為主(Bardhi and Eckhardt，2012)、依托于平臺(Andruss and Paula，2015；Belk，2014)等特征的共享經濟對傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造過程及原有的價值創(chuàng)造理論產生了巨大沖擊。那么，在共享經濟模式下的價值創(chuàng)造內在機理又有怎樣的不同和創(chuàng)新?這是值得學術界和企業(yè)去思考和探索的問題。

(二)價值共創(chuàng)理論

價值共創(chuàng)思想最早起源于19世紀，雛形是共同生產，主要出現在服務經濟學研究領域。經過一個多世紀的發(fā)展和演變，被廣泛認可的價值共創(chuàng)理論主要分為三個流派，一個是由Prahalad和Ramaswamy 于2000 年提出的“顧客體驗價值共創(chuàng)理論”，這一流派是以競爭理論為前提，從顧客體驗視角出發(fā)，認為顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造價值的核心在于顧客的體驗價值，要實現這種消費者體驗價值重點在于參與者之間的互動。另一個流派是由Vargo和Lusch于2004年提出的“服務主導邏輯的價值共創(chuàng)理論”，這一理論的立足點是服務主導邏輯，他們認為服務是一切經濟交換的基礎，價值不再僅僅是企業(yè)創(chuàng)造的，消費者也能參與其中，并且企業(yè)和消費者共同創(chuàng)造出的價值不再局限于傳統(tǒng)的交換價值，還強調了使用價值。使用價值是指消費者在使用產品或服務的過程中與企業(yè)(生產者)發(fā)生互動共同創(chuàng)造的價值，此外，在價值共創(chuàng)系統(tǒng)中，消費者很重要的一個新角色是資源整合者的角色，通過整合和利用各方資源與企業(yè)一起創(chuàng)造價值。而最后一個流派則是基于顧客主導邏輯提出的，Heinomen 等(2010)發(fā)現隨著時代的發(fā)展，互聯網技術導致的信息越來公開和更易獲取，消費者擁有了越來越多的知識、技能等操縱性資源，價值共創(chuàng)越來越多地由顧客決定，企業(yè)發(fā)揮了更多的支持作用。本文綜合以上三種流派的觀點，提出互聯網金融平臺的價值共創(chuàng)是金融企業(yè)、平臺、消費者等多方參與，并通過互動產生價值的過程。本文將對這一價值共創(chuàng)過程中多方參與者的角色及價值共創(chuàng)的內在機理進行深入討論。

(三)共享經濟模式下的價值共創(chuàng)理論

Payne等(2008)基于服務、顧客價值及關系營銷等多種理論，提出了價值共創(chuàng)的過程概念框架來幫助企業(yè)理解價值共創(chuàng)機理和管理價值共創(chuàng)活動。在這一視角下，價值共創(chuàng)可劃分為三個部分:需求方價值創(chuàng)造過程、供應方價值創(chuàng)造過程以及遭遇過程。需求方價值創(chuàng)造過程是指消費者之間互動產生的資源價值，供應方價值創(chuàng)造過程指的是企業(yè)為需求方和其他利益相關者提供服務而產生的價值，遭遇過程產生的價值則是發(fā)生在需求方與供應方之間的互動過程中。

在共享經濟背景下，消費者在價值創(chuàng)造過程中扮演著動態(tài)、多元的角色，顧客既可以享受服務資源也能夠提供服務資源，他們不再是傳統(tǒng)意義上的服務客體；企業(yè)不再總是提供方而是化身為平臺，不再總是服務中的主導者，而是成為服務背景；并且隨著用戶獲取知識、信息渠道的多元化，消費者的價值創(chuàng)造活動不再僅僅受到企業(yè)資源的限制，消費者可以通過自身的資源以及與其他消費者的資源互換來創(chuàng)造價值?；ヂ摼W金融平臺(P2P 網貸平臺)作為共享經濟對金融行業(yè)影響而誕生的一個產物，“用戶(供方、需方)、平臺之間到底是如何攜手共同創(chuàng)造價值?”“這種共享型互聯網金融平臺的價值共創(chuàng)與傳統(tǒng)的金融機構價值創(chuàng)造模式有何不同?”都是值得研究者去解決的問題。

三、共享經濟背景下互聯網金融平臺的價值共創(chuàng)機理

在前人研究成果的基礎上，結合互聯網金融平臺實際運作機理，本文認為基于共享經濟背景下互聯網金融平臺的價值共創(chuàng)活動是以互聯網金融平臺為橋梁連接供方用戶和需方用戶，在考慮合作伙伴、宏觀經濟活動、互聯網發(fā)展水平、供需方特征、平臺成員的分布和聯結以及金融動態(tài)等因素的前提下，形成由資源價值共創(chuàng)到關系價值共創(chuàng)再到網絡價值共創(chuàng)的良性價值共創(chuàng)循環(huán)系統(tǒng)，如圖1所示。

圖1互聯網金融平臺S-D 價值共創(chuàng)模型

在圖1中，這個價值共創(chuàng)良性循環(huán)系統(tǒng)不僅包含了平臺和供需主體，還由三個逐級遞進，呈螺旋式上升的價值共創(chuàng)活動組成。其中，該系統(tǒng)始于資源價值共創(chuàng)活動，資源價值不僅包含平臺的資本、人力、客戶和信息，共享經濟背景下的互聯網金融平臺相較于傳統(tǒng)平臺還賦予了資源價值共創(chuàng)活動全新的內涵，即轉變資源消耗者的身份認知，促進資源建設者與資源消耗者的共商、共建、共享，在互聯網金融平臺中表現為融合供需雙方的資源，從而共同提升資源價值。供需資源在不斷融合的過程中推動著價值共創(chuàng)系統(tǒng)向以關系價值共創(chuàng)活動為核心的互聯網金融平臺演進，其演進的趨勢為互聯網金融平臺內部關系的整合到互聯網金融平臺間的互動合作再到互聯網金融平臺與其他行業(yè)間相關增值業(yè)務的交叉合作。價值創(chuàng)造主體多樣性的不斷提高使價值共創(chuàng)系統(tǒng)具備建立以網絡價值共創(chuàng)活動為核心的基礎，在面對動態(tài)金融環(huán)境時，以創(chuàng)造動態(tài)價值、開放價值和共享價值為核心的S-D網絡基本形成并通過資源和關系價值創(chuàng)造活動進一步完善該網絡系統(tǒng)，互聯網金融平臺以其在S-D網絡中的核心地位突破了價值創(chuàng)造的瓶頸，創(chuàng)造了具備可持續(xù)性的網絡價值。

四、結論

本研究梳理了價值共創(chuàng)理論的發(fā)展與演變，探討了共享經濟對價值共創(chuàng)理論的影響，構建了共享經濟背景下互聯網金融平臺價值共創(chuàng)的模型，基本結論如下:①在互聯網金融平臺的價值共創(chuàng)過程中，創(chuàng)造價值的成員包括供方成員、需方成員以及平臺；②這個平臺價值共創(chuàng)系統(tǒng)始于資源價值共創(chuàng)活動，平臺融合供需雙方的資源，通過互動共同提升資源的總價值，是自發(fā)且具備可持續(xù)性價值創(chuàng)造的生態(tài)系統(tǒng)。