鄭慶頤

摘 要：安全事故的發(fā)生不僅會(huì)造成重大的人員和經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)影響。煤礦工人的不安全行為一直是煤礦安全事故發(fā)生的主要因素，本文的研究主要探討了工作要求、情緒衰竭與不安全行為之間的關(guān)系，力圖了解影響煤礦工人不安全行為的影響因素，為制定出科學(xué)的安全行為管控措施提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：煤礦工人;工作要求;情緒衰竭;不安全行為

根據(jù)2018年建設(shè)部工程質(zhì)量安全監(jiān)督與行業(yè)發(fā)展司的有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國采礦業(yè)傷亡事故中大約80%是由于人的不安全行為造成的。基于這個(gè)背景，本研究主要從工作要求理論的角度，來探討研究煤礦工人不安全行為的形成原因，同時(shí)解釋情緒衰竭中介了煤礦工人工作要求與不安全行為之間的預(yù)測(cè)關(guān)系。

工作要求。在工作要求-資源模型中，工作要求是指物質(zhì)、心理、社會(huì)或組織方面的要求，這些要求涉及到工作中的各方面。例如，高工作壓力，不利的物理環(huán)境，和情感上要求與客戶的互動(dòng)。雖然工作要求不一定是消極的，但是當(dāng)員工需要付出很大的努力來滿足這些需求，工作要求就會(huì)變成工作壓力源。過高的工作要求會(huì)導(dǎo)致健康受損，從而產(chǎn)生工作倦怠。本文的研究對(duì)象是煤礦工人，針對(duì)煤礦工人的工作要求包括：第一，作業(yè)條件特殊。井下作業(yè)空間狹小，很容易發(fā)生爆炸等事件，工作環(huán)境危險(xiǎn)系數(shù)較大。第二，工期要求嚴(yán)格。煤炭開采業(yè)對(duì)項(xiàng)目時(shí)間把控嚴(yán)格，對(duì)工期進(jìn)度非常重視。第三，手工作業(yè)多。隨著煤炭開采業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，行業(yè)內(nèi)許多工藝、技術(shù)不斷革新，但很多工序還是以手工操作為主的，長(zhǎng)時(shí)間的手工操作，容易出現(xiàn)體力透支、注意力不集中等情況。

情緒衰竭是指一個(gè)人的情緒資源被過度擴(kuò)展和耗盡的感覺，對(duì)于工作情境來說是一種消極的心理癥狀。情緒衰竭從本質(zhì)上來看包含了在工作中缺乏活力的特征，并伴隨有挫敗、壓力等工作反應(yīng)。本研究選取情緒衰竭而不是工作倦怠作為變量，一方面是因?yàn)檫^往文獻(xiàn)中的研究觀點(diǎn)大多認(rèn)為在工作倦怠的三個(gè)維度中，情緒衰竭是最能釋義工作倦怠的中心維度;另一方面，工作倦怠有三個(gè)維度，在驗(yàn)證性因子檢驗(yàn)上，具有不穩(wěn)定性。在過往文獻(xiàn)顯示情緒衰竭與員工的身心健康、工作表現(xiàn)、離職傾向、曠工、工作態(tài)度等都有顯著的影響。本研究將情緒衰竭影響結(jié)果歸納為對(duì)工作表現(xiàn)的影響、對(duì)工作滿意度的影響、對(duì)“傳染性”的影響、對(duì)身心健康的影響。

在我國國家標(biāo)準(zhǔn)《GB6441-86 企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)不安全行為有一個(gè)簡(jiǎn)單的定義：不安全行為是指能造成事故的人為錯(cuò)誤。對(duì)于煤礦工人的不安全行為，相關(guān)的文獻(xiàn)按照各種方式進(jìn)行了總結(jié)分類。例如，居婕、楊高升、楊鵬（2013）將不安全行為分為兩類：內(nèi)在因素產(chǎn)生的不安全行為和外在因素產(chǎn)生的不安全行為，這主要是根據(jù)內(nèi)、外影響因素進(jìn)行的區(qū)分。張孟春和方東平（2012）按直接和間接的角度，將不安全行為分為直接導(dǎo)致安全事故的不安全行為和間接導(dǎo)致安全事故的不安全行為。本研究為了后續(xù)對(duì)不安全行為的影響因素進(jìn)行研究時(shí)方便提取因素，因此從影響因素的角度對(duì)不安全行為進(jìn)行分類。

1 理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

1.1 工作要求和情緒衰竭

工作要求-資源模型中工作要求是指工作中那些需要持續(xù)的生理和心理（認(rèn)知和情感）的努力或技能，因此與某些生理和心理成本相關(guān)的生理、心理、社會(huì)或組織方面的需求。對(duì)于員工來說，工作要求指的是“我得工作快”或者“我必須加倍努力來完成一個(gè)任務(wù)”等。當(dāng)員工在工作中感覺到任務(wù)量過大、工作時(shí)間長(zhǎng)，需要付出超負(fù)荷的努力才能滿足這些要求時(shí)，工作要求就會(huì)變成工作壓力源。根據(jù)Demerouti等人的工作要求-資源的雙重過程假設(shè)，這些過高的工作要求將導(dǎo)致員工生理和心理的過度疲勞和緊張，會(huì)消耗員工的內(nèi)部精力，從而導(dǎo)致情緒衰竭?；谝陨侠碚撏茖?dǎo)和研究結(jié)果，我們提出本研究的假設(shè)1：工作要求與情緒衰竭正相關(guān)。

1.2 情緒衰竭和不安全行為

情緒衰竭對(duì)不安全行為有直接作用，情緒衰竭程度越高，不安全行為出現(xiàn)的可能性就越大。相關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，煤礦工人作業(yè)條件特殊、工期要求嚴(yán)格、手工作業(yè)多，需要較多的工作資源才能讓其安全行為符合安全知識(shí)、安全動(dòng)機(jī)。而工作要求中的安全風(fēng)險(xiǎn)使煤礦工人精神壓力大，容易導(dǎo)致其情緒衰竭，當(dāng)情緒衰竭無法有效排解時(shí)，作業(yè)中的情緒波動(dòng)就會(huì)影響其行為可控性，產(chǎn)生不安全行為。綜上所述，我們提出本研究的假設(shè)2：情緒衰竭與不安全行為正相關(guān)。

1.3 假設(shè)模型

綜合假設(shè)1和2，我們提出本研究的假設(shè)3：情緒衰竭中介了工作要求與不安全行為之間的關(guān)系。具體而言，工作要求的變化，能夠影響其情緒衰竭程度，從而進(jìn)一步影響其不安全行為?；谝陨系难芯考僭O(shè)，本研究構(gòu)建了“工作要求——通過情緒衰竭中介——不安全行為”的理論模型。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對(duì)象

本文以問卷的形式向目標(biāo)煤礦工人發(fā)放了問卷。在調(diào)查的過程中，為了避免報(bào)告數(shù)據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)的偏差，同時(shí)為了提高報(bào)告數(shù)據(jù)的真實(shí)性，我們不斷向參與者強(qiáng)調(diào)對(duì)于研究分析來說真實(shí)性反饋有著非常重要的意義。為了減少參與者不必要的心理負(fù)擔(dān)，我們還與所有的參與者都簽署了保密協(xié)議。

在準(zhǔn)備階段，我們向煤礦工人發(fā)放了初步調(diào)查問卷，請(qǐng)他們填寫性別、年齡、學(xué)歷水平、在崗年限等基本信息。在準(zhǔn)備階段調(diào)查完成的一個(gè)星期后，我們共向參與者發(fā)出200份問卷，最終有效樣本為185名雇員，回復(fù)率為92.5%。樣本的平均年齡為35.85歲，平均任期為5.54年。他們接受正規(guī)教育的時(shí)間平均為10.12年。

2.2 變量測(cè)量

本研究采用的大多數(shù)測(cè)量量表采用成熟量表，以下所有量表均采用LIKERT 五分量表法進(jìn)行測(cè)量。

1）工作要求。工作要求是指工作中那些需要持續(xù)的生理和心理（認(rèn)知和情感）的努力或技能，本研究對(duì)本工作要求量表進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，內(nèi)部一致性系數(shù)為0.88，表明工作要求量表在本研究中有較高的信度。

2）情緒衰竭。情緒衰竭是工作倦怠最中心的維度，是工作倦怠癥狀的最明顯表現(xiàn)。我們使用Schaufeli， Leiter， Maslach 和Jackson開發(fā)的五項(xiàng)量表來評(píng)估情緒衰竭，例如，“這工作讓我感覺身體和精神上累了”。本研究對(duì)情緒衰竭量表進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，其內(nèi)部一致性系數(shù)α為0.89，表明情緒衰竭量表在本研究中有很強(qiáng)的信度。

3）不安全行為。測(cè)量不安全行為的項(xiàng)目采用《企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)》GB6441-86（國家安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理總局，1986），其中包含了工作場(chǎng)所不安全行為的定義。我們選擇了適合于煤礦開采現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的項(xiàng)目，例如，“少量飲酒后繼續(xù)作業(yè)”“為了工作方便，拆除一些安全防護(hù)設(shè)備或設(shè)施”以及“在作業(yè)之前，先行檢查瓦斯等操作”等。本研究對(duì)不安全行為量表進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，內(nèi)部一致性系數(shù)為0.91，表明不安全行為量表在本研究中有很強(qiáng)的信度。

4）其他控制變量。我們還納入了幾個(gè)控制變量：性別、年齡、教育水平和任期。因?yàn)橄惹暗难芯堪l(fā)現(xiàn)，這些變量中的每一個(gè)都與安全結(jié)果顯著相關(guān)。員工的年齡數(shù)據(jù)是通過要求他們報(bào)告自己的出生年份來測(cè)量的。我們通過要求受訪者報(bào)告接受正規(guī)教育的年數(shù)來衡量教育水平。我們用在采礦業(yè)工作的年數(shù)來衡量任期。

3 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

3.1 變量之間的乘積相關(guān)分析結(jié)果

共分析了七項(xiàng)變量（1.性別2.年齡3.教育年限4.任期5.工作要求6.情緒衰竭7.不安全行為）兩兩之間的相關(guān)性，結(jié)果如下：被調(diào)查對(duì)象的工作要求與情緒衰竭的正向相關(guān)性顯著（r=.20，p<0.001），表明對(duì)研究對(duì)象的工作要求越高時(shí)，情緒衰竭程度越高。研究對(duì)象情緒衰竭與不安全行為存在顯著正相關(guān)（r=.20，p<0.001），這表明情緒衰竭程度越高，不安全行為的發(fā)生次數(shù)越多。

3.2 工作要求與情緒衰竭關(guān)系的多層線性分析結(jié)果

在控制了性別、年齡、教育年限、任期這些因素的混雜作用后，得出如下結(jié)果：工作要求[偏回歸系數(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)誤差γ=0.42（0.10）， p < 0.001]與情緒衰竭存在顯著正相關(guān)。因此本研究的假設(shè)1：工作要求正向預(yù)測(cè)情緒衰竭得到了支持。

3.3 情緒衰竭與不安全行為關(guān)系的多層線性分析結(jié)果

經(jīng)過對(duì)各項(xiàng)變量與不安全行為之間的線性分析得出如下結(jié)果：性別對(duì)不安全行為無顯著的作用[γ=-0.24（0.16），p>0.05]、年齡對(duì)不安全行為無顯著的作用[γ=0.00（0.00），p>0.05]、任期對(duì)不安全行為無顯著的作用[γ=0.00（0.01），p>0.05]、教育年限與不安全行為存在顯著負(fù)相關(guān)[γ=-0.04（0.01），p<0.01]。

在進(jìn)一步調(diào)整了年齡、性別、教育年限、任期這些控制變量后，HLM分析結(jié)果顯示工作要求對(duì)不安全行為無顯著的作用[γ=-0.11（0.08），p>0.05]，但情緒衰竭[γ=0.16（0.04），p<0.001]正向預(yù)測(cè)不安全行為。因此本研究的假設(shè)2，即情緒衰竭可正向預(yù)測(cè)不安全行為得到了支持?；赗Mediation對(duì)中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，本研究的3項(xiàng)假設(shè)也得到了支持，即情緒衰竭在工作要求與不安全行為的關(guān)系中起到中介影響。

4 研究結(jié)論

本研究針對(duì)工作要求、情緒衰竭、不安全行為等主要研究變量進(jìn)行集中趨勢(shì)和離散趨勢(shì)的描述時(shí)，采用了均值和標(biāo)準(zhǔn)差。對(duì)變量之間的相關(guān)性進(jìn)行衡量則采用了Pearson系數(shù)。在控制了混雜變量之后，工作要求依舊可以正向的預(yù)測(cè)情緒衰竭。而將工作要求和情緒衰竭納入統(tǒng)一回歸模型，即使控制了工作要求變量，情緒衰竭依舊可以預(yù)測(cè)不安全行為的發(fā)生，這表明情緒衰竭中介了工作要求與不安全行為之間的預(yù)測(cè)關(guān)系。

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