馬麗娜

摘 要：隨著科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已無法滿足現(xiàn)階段讀者的需求，智慧圖書館成為現(xiàn)階段許多圖書館不斷探索和嘗試的創(chuàng)新模式，智慧圖書館也將是我國未來圖書館發(fā)展的一種主要趨勢(shì)。本文就智慧圖書館下的高校圖書館讀者服務(wù)模式展開探討。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;讀者服務(wù);館藏資源

智慧圖書館的建設(shè)，固然要以硬件作為根基，以大數(shù)據(jù)作為支撐，同樣也應(yīng)該要以服務(wù)作為保障。在建設(shè)智慧圖書館背景下，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，可以依托已有的資源，從智慧、融合、協(xié)同、創(chuàng)新等不同的層面逐步深入展開，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化。

1 高校圖書館智慧服務(wù)較傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)

對(duì)于智慧圖書館國內(nèi)已經(jīng)有很多的外學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)的研究。對(duì)于“智慧圖書館服務(wù)”是一種通過新技術(shù)從而使得讀者能夠不受地域、時(shí)間的限制能夠輕松無障礙的發(fā)掘和獲取更多的想要的資料。相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館，智慧圖書館能夠更加智慧化的實(shí)現(xiàn)資源信息的整合，使得讀者能夠更加輕易的獲取更加準(zhǔn)確的信息。讀者可以通過智慧圖書館更加全面和豐富自身的知識(shí)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享及再創(chuàng)造，對(duì)于文化知識(shí)的傳播具有重要的意義。而智慧服務(wù)圖書館較傳統(tǒng)的圖書館的發(fā)展過程中具有以下優(yōu)勢(shì)：其一，傳統(tǒng)圖書館在實(shí)體環(huán)境的建設(shè)過程，傳統(tǒng)圖書館所提供的自修室、閱覽室的空間都比較大，讀者比較多，這就使得讀者在知識(shí)的獲取上只能通過簡單的閱讀來獲取值，同時(shí)知識(shí)獲取的過程中很難與鄰座之間的交流。而智慧圖書館在知識(shí)的獲取過程中，可以在自由、愉悅的環(huán)境中進(jìn)行相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的相互交流體驗(yàn);其二，傳統(tǒng)圖書管的書籍管理過程中，采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與讀者交互交流過程中，交流方式過于單一，不能充分的調(diào)動(dòng)讀者的積極性，而智慧圖書館在圖書館的管理過程中實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理，可以方便讀者之間的相互交流，可以有效的提高讀者享受到的服務(wù)體驗(yàn)，充分的調(diào)動(dòng)讀者的積極性;其三，傳統(tǒng)圖書館在知識(shí)的傳遞過程中，讀者多數(shù)為被動(dòng)的接受著，這就使得讀者缺少自主參與交流的機(jī)會(huì)，從而降低讀者的學(xué)習(xí)積極性，而智慧圖書館在知識(shí)的傳遞過程中，采用多種知識(shí)傳遞模式，在知識(shí)的傳遞過程中，引起讀者的興趣，從而使得讀者能夠自主的進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流。

2 智慧圖書館時(shí)代讀者交互式服務(wù)新模式

2.1 以館藏資源建設(shè)為根基，滿足讀者多元需求

首先，高校圖書館應(yīng)該做好基礎(chǔ)性的工作，即以海量的、豐富的、類型多元的館藏資源為基礎(chǔ)，切實(shí)滿足不同讀者在閱讀方面的需求。高校師生數(shù)量多，不同學(xué)科領(lǐng)域有不同的閱讀要求。圖書館是閱讀推廣的主力，社會(huì)公眾對(duì)館藏資源亦有獨(dú)特的需求。針對(duì)這種需求和要求，高校圖書館應(yīng)整合各方面的資源，進(jìn)一步豐富圖書館的館藏資源。其次，搭建圖書館與讀者進(jìn)行互動(dòng)的自助平臺(tái)。讀者可以通過這一平臺(tái)，提交圖書館沒有的或是讀者迫切想要閱讀的圖書的類型，山東大學(xué)圖書館借助蕓悅讀服務(wù)平臺(tái)，很好的實(shí)現(xiàn)了捷閱通功能，圖書館聯(lián)合浙江省新華書店為讀者開通的一項(xiàng)線上圖書薦購及借購服務(wù)，讀者線上借購，圖書館買單。線下與山東書城合作，為學(xué)生提供便利;圖書館則收集讀者的反饋，研究決定應(yīng)該進(jìn)一步購買哪方面的書籍資料，在數(shù)字圖書館中引入哪些方面的數(shù)字圖書資源。最后，利用大數(shù)據(jù)，收集高校大學(xué)生的閱讀信息，以此進(jìn)行計(jì)算分析，匯總高校大學(xué)生的閱讀興趣及閱讀喜好。高校圖書館應(yīng)結(jié)合大學(xué)生的閱讀喜好，再加上與不同學(xué)科教師的溝通交流，針對(duì)不同學(xué)科、不同年級(jí)的大學(xué)生，制定出不同層次的“智慧閱讀計(jì)劃分享方案”，以此與大學(xué)生讀者進(jìn)行互動(dòng)，體現(xiàn)出圖書館服務(wù)的針對(duì)性、精細(xì)化。

2.2 高技能服務(wù)

智慧圖書館需要工作者不僅具有較強(qiáng)的工作能力和綜合素養(yǎng)，全面掌握智能化設(shè)備的操作技能并且能夠有效地應(yīng)用在工作中，而且還要對(duì)社會(huì)發(fā)展中的新型資源和知識(shí)進(jìn)行了解和掌握。在特殊的情況下，可以對(duì)讀者的心理狀態(tài)進(jìn)行分析，了解讀者內(nèi)心的需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)，還可以在此基礎(chǔ)上更好適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)高校圖書館的發(fā)展。另外，智慧圖書館的服務(wù)人員還要有高頭腦、高智商，具有較強(qiáng)的問題分析能力和解決能力以及對(duì)服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新能力，可以不斷提高自身的服務(wù)能力，為讀者提供最高技術(shù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的水平，從而為讀者提供最為安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供獨(dú)特的信息資源，滿足讀者個(gè)性化的服務(wù)需求。

2.3 拓展微信閱讀推廣服務(wù)功能

微信平臺(tái)是現(xiàn)代師生利用最廣泛的平臺(tái)，圖書館在閱讀模式中需要拓展微信閱讀服務(wù)方式。微信是現(xiàn)代主要的通信方式，人們生活已經(jīng)離不開微信，必須科學(xué)有效的利用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書閱讀推廣服務(wù)，這對(duì)提高師生的閱讀興趣，激發(fā)閱讀潛能都起到重要作用。

2.4 精準(zhǔn)化服務(wù)

智慧圖書館可以直接通過無線泛在網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀喜好以及讀者的動(dòng)向進(jìn)行了解和掌握，采用相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)所掌握的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出讀者今后可能會(huì)有的相關(guān)需求，從而為讀者提供精細(xì)化、準(zhǔn)確化的服務(wù)。例如，在讀者借閱的過程中，就可以以加微信、QQ的方式借書，設(shè)置還書期限提醒等;通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析及時(shí)了解讀者內(nèi)心真實(shí)的需求，從而為讀者提供針對(duì)性服務(wù)和幫助;在進(jìn)行參考咨詢服務(wù)中，可以通過對(duì)讀者參考咨詢的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)而為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)方案。

2.5 以館員培訓(xùn)為保障，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

如今，高校圖書館服務(wù)的模式已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，館員也應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，在服務(wù)的理念及服務(wù)模式上不斷學(xué)習(xí)、提升綜合素質(zhì)，以與讀者展開更高質(zhì)量的溝通交流，提供更貼心、更細(xì)致的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)定期對(duì)館員進(jìn)行教育培訓(xùn)，以教育培訓(xùn)助理館員思想觀念的轉(zhuǎn)變，督促其格外關(guān)注及重視服務(wù)，將工作的重心放在服務(wù)上，積極地與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，致力于滿足不同讀者的多元服務(wù)需求。館員要對(duì)圖書館在數(shù)字時(shí)代的新變化有所掌握，要主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)與技術(shù)。在工作中，館員應(yīng)善于利用圖書館引入的新管理技術(shù)輔助工作，節(jié)約人力資源，提高工作效率。高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新館員的激勵(lì)機(jī)制，以提高館員致力于服務(wù)優(yōu)化的積極性和主動(dòng)性。高校圖書館應(yīng)注重用戶的評(píng)價(jià)與反饋，以便對(duì)館員的服務(wù)水平進(jìn)行客觀地評(píng)判，并督促館員糾正自身服務(wù)細(xì)節(jié)上的欠缺與不足，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化完善。此外，高校圖書館還可以引入高校專家學(xué)者助力圖書館建設(shè)及服務(wù)，利用其豐富的學(xué)科知識(shí)，為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供閱讀方面的建議及指引，這也是切實(shí)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效之舉。

3 結(jié)語

綜上所述，圖書館的服務(wù)工作為了能夠更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐步向知識(shí)型經(jīng)濟(jì)過渡的趨勢(shì)，從本質(zhì)上清楚認(rèn)識(shí)到智慧圖書館的建設(shè)是一個(gè)漫長的過程，需要不斷積極地進(jìn)行探索和尋找，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增強(qiáng)高校之間的聯(lián)系，創(chuàng)新服務(wù)理念，從而打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的高校智慧服務(wù)模式，為廣大讀者提供最為全面、最為專業(yè)的閱讀環(huán)境，為建設(shè)智慧圖書館創(chuàng)造有利條件。

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