王倩

“焦慮”成為當(dāng)下公眾的共同問題。

“新冠肺炎”疫情蔓延，宅在家里的人們開始出現(xiàn)了恐慌、焦慮的不良情緒，無時(shí)無刻刷著手機(jī)，生活在手機(jī)里，一度成為宅男宅女的真實(shí)寫照。

在心理學(xué)上，這種現(xiàn)象被稱之為“應(yīng)激性心理創(chuàng)傷”。清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)院院長、心理學(xué)系主任彭凱平在接受《商學(xué)院》記者采訪時(shí)表示，面對(duì)疫情的威脅，需要從個(gè)體、集體、社會(huì)三個(gè)層面來積極應(yīng)對(duì)、調(diào)整人們的應(yīng)激心理。

2020年1月26日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則的通知》，這是第一次政府以正式文件形式提倡立即開展突發(fā)公共事件中的心理援助工作。心理干預(yù)的“第二防線”急需建立。

個(gè)體的調(diào)整

突如其來的疫情，讓很多人猝不及防。生活方式被迫改變，盡量少出門的公眾，出現(xiàn)了頻繁刷手機(jī)、作息不規(guī)律的現(xiàn)象，更有民眾在多日不出門之后“破罐破摔”，不加任何防護(hù)措施出門遛彎。

無論是國家衛(wèi)健委還是各省市召開的疫情發(fā)布會(huì)上，都強(qiáng)調(diào)防護(hù)的作用，不折不扣落實(shí)各種防護(hù)措施，加強(qiáng)個(gè)人防范，戴口罩、勤洗手，有效切斷傳染源。對(duì)于普通公眾來說，此時(shí)做好基本的防護(hù)措施才能做到有備無患。

彭凱平認(rèn)為，此時(shí)需要避免對(duì)疫情過度關(guān)注。對(duì)于普通公眾來說需要一些心理疏導(dǎo)、心理安慰、心理支持和調(diào)整。比如個(gè)人可以通過與家人在一起，親人之間多交流的方式來緩解心理壓力，可以適當(dāng)以冥想、閱讀、音樂欣賞等方式讓自己的心靜下來，讓思維更加理性清晰。

同時(shí)保持社會(huì)聯(lián)絡(luò)，通過微信、電話與熟悉的朋友保持暢通聯(lián)系，借助與親朋好友的互動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力；保持正常的生活規(guī)律，即使宅居在家，也要保持良好的生活節(jié)奏和習(xí)慣，這有利于增強(qiáng)抵抗力。

集體關(guān)懷

隨著企業(yè)逐漸復(fù)工，不少職場人擔(dān)心上下班路程被感染，害怕無從購買口罩。

2月11日上午，國務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行新聞發(fā)布會(huì)，國家發(fā)改委黨組成員、秘書長叢亮表示，企業(yè)要配備消毒液、體溫槍等物資，為職工配發(fā)口罩等防護(hù)用品。

除了物資方面的關(guān)懷之外，企業(yè)可以引導(dǎo)員工建立自己對(duì)疫情的心理距離。所謂心理距離就是不要一心一意地只關(guān)注自身，用其他事情去替代對(duì)疫情的關(guān)注。同時(shí)試著理性去分析其產(chǎn)生的自然發(fā)展規(guī)律，當(dāng)我們用人類理性的語言、思維考慮這個(gè)事情，而非簡單地用情感去反應(yīng)時(shí)，就是一種心理距離的產(chǎn)生。

同時(shí)引導(dǎo)員工保持平衡的生活方式。彭凱平認(rèn)為，目前公眾要保持身心的平衡、工作和休息的平衡、個(gè)人和社會(huì)的平衡，維持好“度”，過猶不及。另外，他還強(qiáng)調(diào)，此時(shí)群體之間人與人之間的聯(lián)系特別重要，保持彼此之間互相的理解、溝通、交流。

公開透明

不同于17年前的“非典”疫情，此次公眾受到的影響程度并不相同。

2020年的新型冠狀病毒疫情，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)傳播，鋪天蓋地的信息無孔不入，公眾無從分辨信息的真?zhèn)危畔⒌谋ㄒ矊?duì)人們的應(yīng)激心理造成影響。

一個(gè)值得關(guān)注的事情是，騰訊專門開設(shè)了疫情辟謠平臺(tái)——較真。例如一篇“清腸排毒對(duì)新型冠狀病毒治療有效率達(dá)到90%”的文章，被騰訊標(biāo)注了“尚無定論”；“用火燒不著的口罩是真口罩”則被標(biāo)注了“偽科學(xué)”等等。一些文章寫得煞有介事，公眾也無從分辨其真假，認(rèn)為只要寫著治療有效的信息就趕緊轉(zhuǎn)發(fā)傳播。

彭凱平認(rèn)為，信息越透明清晰，人們?cè)讲蝗菀走^度關(guān)注信息和恐慌。從社會(huì)角度來講，更多的是需要一些心理學(xué)知識(shí)的普及，特別是對(duì)遠(yuǎn)景、前景的一些公開透明的表述。

同時(shí)信仰的力量特別重要。“特別需要領(lǐng)導(dǎo)來給大家說一些激動(dòng)人心的話，這些話聽起來好像是空虛的，其實(shí)它是一種信心、信念和信仰，特殊關(guān)頭的言語、概念、信仰、支持，都是特別重要的?！迸韯P平說道。

為什么人們會(huì)恐慌，是因?yàn)椤拔粗薄Ｅ韯P平說，“目前最大的問題有三個(gè)未知，首先是前景的未知。疫情未來是什么？時(shí)間有多長？”他認(rèn)為需要有人給公眾一些大致性的判斷和預(yù)測，這個(gè)很重要的?！澳呐乱粋€(gè)月、兩個(gè)月、三個(gè)月，但現(xiàn)在的問題是沒有人告訴公眾能夠預(yù)期多長時(shí)間，這需要專家和政府來引導(dǎo)?！?/p>

“其次是病毒毒性大小”。目前需要有人告訴公眾，病毒到底有多危險(xiǎn)？“第三是疫情解決的方法，如何去控制？”

“從科學(xué)的角度來講，沒有什么疫情不是不可防不可控的，大家覺著不可防不可控是因?yàn)榍捌诓⑽凑鎸?shí)地透露信息?！迸韯P平說道。他希望有專家或領(lǐng)導(dǎo)向公眾表明這個(gè)事情大概的發(fā)展趨勢(shì)、前景如何。他認(rèn)為公眾目前面臨的最大問題，并非對(duì)現(xiàn)在的判斷，而是對(duì)預(yù)期的未來發(fā)展的判斷。

因人而異

疫情之下，一個(gè)不可忽視的問題就是，一些人的應(yīng)激心理創(chuàng)傷已經(jīng)顯現(xiàn)。根據(jù)彭凱平介紹，清華大學(xué)心理系開設(shè)的“抗擊疫情，心理援助”的緊急公益活動(dòng)中，所接到的心理咨詢或者求助電話，已經(jīng)出現(xiàn)絕望自殺的極端案例。

雖然這種極端案例只是個(gè)例，但也反應(yīng)出了疫情下人們的恐慌。彭凱平將其團(tuán)隊(duì)接到的電話分成了三類，第一類是由于親人被隔離而引起的恐慌抑郁，親人隔離對(duì)自己影響程度的未知、親人前景的未知；第二類是對(duì)于疫情過度擔(dān)心引起的恐慌抑郁、難受，這一類人的壓力程度比第一類還要嚴(yán)重；第三類是因?yàn)樯罘绞奖黄雀淖円鸩贿m而希望得到關(guān)心的一類人。

對(duì)于前兩類，彭凱平說會(huì)對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的心理指導(dǎo)干預(yù)，對(duì)第三類則引導(dǎo)他們做一些自己能夠產(chǎn)生振奮心情的事情，比如唱歌、讀書、聽音樂、適度運(yùn)動(dòng)、擁抱自己的愛人等等，總之是鼓勵(lì)其主動(dòng)做一些事情，而非一直頹廢下去。

疫情之下，心理建設(shè)已經(jīng)成為必不可少的一環(huán)。彭凱平介紹，應(yīng)急心理創(chuàng)傷的恢復(fù)因人而異，人與人不同，創(chuàng)傷的程度的也不同，一些病人會(huì)因?yàn)楸旧砑膊栴}產(chǎn)生了替代性的創(chuàng)傷，因而恢復(fù)時(shí)間比較短，有些人也許三四天就過去了，但有些人可能很長時(shí)間都過不去。

一般來說，心理康復(fù)工作會(huì)在疫情過去之后進(jìn)行系統(tǒng)的治療。但是就目前來看，必要的心理援助已經(jīng)成為必不可少的一部分。彭凱平認(rèn)為，心理建設(shè)沒有早晚之分，越早準(zhǔn)備越好，前后作用不一樣，前后產(chǎn)生的效果也不一樣，及時(shí)的心理援助能夠幫助公眾不產(chǎn)生創(chuàng)傷性的后果。

彭凱平建議，公眾可以利用疫情時(shí)期的空閑及時(shí)反思、修整、彌補(bǔ)，讓我們國家不會(huì)再出這樣的問題。