丁愛波　陸洋

舉國戰(zhàn)“疫”，沒有人能置身事外。一線的醫(yī)務(wù)人員、各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的犧牲與努力自不必贅述，民間社群的薪火相傳，也在疫情防控的各個(gè)角落煥發(fā)出了獨(dú)特的力量。

人類的本質(zhì)是社會(huì)性，社群伴隨著人類歷史而成長(zhǎng)。從古代的氏族、部落到今天的村莊、社區(qū)，社群間的溝通交流一直以來就是人類生存進(jìn)化的重要?jiǎng)恿Α?/p>

隨著時(shí)代的進(jìn)化，無數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群和社會(huì)公益組織應(yīng)運(yùn)而生，它們猶如燦爛星河，構(gòu)成了人類有史以來最蔚為壯觀的社群景象。

民間的力量便蘊(yùn)含在這些或松散或自有模式的社群之中，公民精神的探索、公民社會(huì)的成長(zhǎng)也隨著社群的發(fā)展一步步前行。與官方機(jī)構(gòu)相比，社群的觸角更加細(xì)微，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)社會(huì)問題，成為社會(huì)的傳感器。一個(gè)人的力量畢竟有限，但社群公民天生具有互聯(lián)網(wǎng)屬性，是自由人與自由人的聯(lián)合，在災(zāi)難面前，在每一次善舉背后，在政府、專業(yè)力量暫時(shí)不能抵達(dá)的時(shí)空中，他們承擔(dān)了公民的責(zé)任，成為維持社會(huì)秩序穩(wěn)定的壓艙石。

萬物互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)了社群的連接圖景，公民精神與商業(yè)精神塑造了社群的終極使命。人類行為因社群而變得更有意義、更有價(jià)值。志愿服務(wù)、愛心捐助、直播帶貨、小區(qū)團(tuán)購，這些習(xí)以為常的行為背后隱藏著社會(huì)末端的力量風(fēng)暴，在技術(shù)與精神的指引下，這些力量充分發(fā)揮出來，于是，災(zāi)難得以遏制，善心得以傳遞，生活得以如常。

每一次災(zāi)難都是對(duì)社群未來的一場(chǎng)考試。災(zāi)難考驗(yàn)每一個(gè)人，災(zāi)難也見證公民社群的成長(zhǎng)。于慌亂中堅(jiān)毅、于悲痛中自持、于行動(dòng)中凜然向前——這場(chǎng)災(zāi)難中，因?yàn)橛辛诉@樣有關(guān)切、有行動(dòng)的公民社群，我們得以在對(duì)抗世事無常中有了更多的力量。

公民精神的探索與對(duì)社群的商業(yè)挖掘并行不悖，商業(yè)精神歷來是公共精神得以成長(zhǎng)的助推器。事實(shí)上，正是對(duì)社群商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新激發(fā)了社群的活力，從另一個(gè)層面反哺、重塑了社群的價(jià)值與價(jià)值觀。

社群無處不在，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來也讓中國早已進(jìn)入了社群化時(shí)代。當(dāng)一個(gè)社會(huì)被新的技術(shù)模式、商業(yè)模式重新組織化時(shí)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的，涉及到社會(huì)的方方面面，它是一個(gè)不可逆的過程，也是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)。我們無法對(duì)社群的未來提供具體的描述，但有一點(diǎn)是確定的：一個(gè)社群化的社會(huì)，將不再是一堆碎片化的原子，其中蘊(yùn)含著巨大的力量，同時(shí)，其對(duì)自我治理和被尊重的需求肯定會(huì)越來越高，我們身處其中，無法忽視它的成長(zhǎng)與需求。

汪勇和他的志愿者團(tuán)隊(duì)將溫暖聚攏，守護(hù)著逆行的醫(yī)務(wù)英雄。

無數(shù)志愿者們參與到這場(chǎng)疫情大戰(zhàn)中，他們雖然力量微弱，但團(tuán)結(jié)起來卻迸發(fā)出了巨大的力量。他們用自己的行動(dòng)守護(hù)城市。

一個(gè)人，一群人

500個(gè)紫外線燈，3000多雙回力鞋，400盒面膜，900份早餐……這是順豐快遞小哥汪勇一天的待辦事項(xiàng)。

而在40多天前，他只是武漢一家快遞公司的快遞小哥，過著忙碌而又平淡的日子。疫情改變了這一切。大年三十那天，他想了解一下疫情的最新進(jìn)展，加入了一個(gè)志愿者建立的微信群——金銀潭區(qū)域醫(yī)護(hù)人員需求群，從此開啟了他的英雄之路。

一個(gè)人是火炬，一群人匯聚成洪流，汪勇的“疫”戰(zhàn)成名，有他的善良、正義和超強(qiáng)的執(zhí)行力，同時(shí)，也離不開他背后的社群組織。由此，汪勇也稱自己是一個(gè)組局的人。從一個(gè)人到一群人，在40多天中，他組建的志愿團(tuán)隊(duì)像滾雪球一樣，越來越大，服務(wù)內(nèi)容也越來越多。“我的微信群里每天海量的消息，我現(xiàn)在做的工作就是建群、移交、退群，這樣可以騰出精力去做其他的事情?！?/p>

社群能夠發(fā)現(xiàn)最迫切最敏銳的需求，也正因?yàn)槿绱?，汪勇知道為醫(yī)護(hù)人員提供生活上的支援有多重要。“我們能做的不多，不能像醫(yī)護(hù)人員那樣在一線救死扶傷，我們做的就是后勤，能把他們的后勤保障好，他們就不用操心了?！?/p>

如汪勇一樣的社群公民還有很多。山東退伍軍人王曉在得知抗”疫”一線急需醫(yī)療防護(hù)物資時(shí)，立即和他所成立的山東老兵公益團(tuán)隊(duì)成員們開始了物資籌集工作，先行購入了50萬副醫(yī)用防護(hù)手套，在大年初三那天，運(yùn)送至武漢。

生于1982年的王曉，是一名退伍老兵。最初接觸到公益，是因2008年汶川地震，他以志愿者的身份親赴一線，看到災(zāi)區(qū)滿目瘡痍，他的內(nèi)心受到極大的震撼。回到家鄉(xiāng)后，他成立了山東老兵公益團(tuán)隊(duì)。目前，這個(gè)公益團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)超過3000人。

有人馳援湖北，有人守護(hù)山東。在青島城陽，民間愛心組織“上馬青島特戰(zhàn)救援隊(duì)”全力投入疫情防控一線。

他們每天每人背著100余斤的消毒設(shè)備和消毒液在街道、居民樓間爭(zhēng)分奪秒奮戰(zhàn)。為了有效消殺滅菌，降低群眾患病的風(fēng)險(xiǎn)，1月29日，救援隊(duì)隊(duì)員連夜趕到濰坊生產(chǎn)消殺器的廠家，把新添置的兩臺(tái)機(jī)器拉了回來。隊(duì)長(zhǎng)孫曙光說，所有的費(fèi)用是隊(duì)員們自費(fèi)。

作為一家純公益民間救援組織，上馬青島特戰(zhàn)救援隊(duì)的成員大部分為退役軍人，一部分骨干隊(duì)員是退役特種兵和消防員、醫(yī)生、護(hù)士等專業(yè)人才，年齡集中于25至35歲?！爸灰菫槔习傩兆龊檬?，為社會(huì)保穩(wěn)定，這就是我們最樸素的心愿。”

還有數(shù)量龐大的志愿者群體默默貢獻(xiàn)著自己的力量，在武漢，有5萬多名志愿者活躍在抗“疫”一線，在山東，有8.3萬支志愿服務(wù)組織、200多萬志愿者投身“疫”線，與社會(huì)各界一起聯(lián)防聯(lián)控、共克時(shí)艱。

大量民間志愿者以微信群等方式建立非正式的自媒體平臺(tái)，協(xié)調(diào)款物捐贈(zèng)、物資運(yùn)輸、通勤保障等工作，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圈層實(shí)現(xiàn)協(xié)作。部分具備技術(shù)能力的個(gè)人，還利用GitHub等網(wǎng)站開發(fā)出“Wuhan2020”等信息平臺(tái)，使民間協(xié)作行為更加智能化。

最核心的社會(huì)力量還是區(qū)域性的基層社會(huì)力量，也就是費(fèi)孝通所說的生活秩序或者鄉(xiāng)土秩序的社會(huì)力量。這些力量不僅沒有受跨區(qū)域社會(huì)組織被阻隔的約束，反而因?yàn)楸旧硎巧钚?、地域性的社?huì)力量，發(fā)揮了政府不能發(fā)揮的作用：在農(nóng)村是村一級(jí)治理組織，在城市則是小區(qū)業(yè)委會(huì)。

日照市東港區(qū)日照街道有168個(gè)無物業(yè)管理的小區(qū)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)小區(qū)多的現(xiàn)狀，日照街道天德社區(qū)發(fā)揮小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的作用，用群防群治和居民自治等措施，阻斷了疫情傳播的途徑。“每天早晨起來我們先把小區(qū)的防疫，消毒，消殺都做一遍，工作人員在這里登記，全天24小時(shí)在這個(gè)地方?！毙^(qū)業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人田宗兵說，“業(yè)主把我們選出來了，我們就應(yīng)該為業(yè)主負(fù)責(zé)，阻擊疫情，我們業(yè)委會(huì)就應(yīng)該沖在前面?！?/p>

還有各種各樣的粉絲團(tuán)，這群二十來歲的飯圈女孩們用自己的行動(dòng)詮釋了新一代年輕人的公益精神。

1月21日晚，“能量中國官方”微博發(fā)布：朱一龍公益應(yīng)援個(gè)站攜手能量中國、聯(lián)勸公益啟動(dòng)緊急公益活動(dòng)，緊急采購20萬份口罩、20萬份一次性消毒棉片、1000瓶洗手液支援湖北。自此，各家粉絲后援會(huì)開始組織、號(hào)召粉絲抗擊疫情。通過捐款、捐物等方式向湖北乃至全國資源緊缺的地區(qū)提供支援。當(dāng)飯圈遇見疫情，用于追星的組織方式，發(fā)揮了意想不到的作用。

更多的社會(huì)組織也在疫情防控中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，參與到抗擊疫情的大軍中，以臨沂市為例，臨沂市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位共通過臨沂市慈善總會(huì)捐款2850萬元;臨沂市木業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召會(huì)員單位捐款38.86萬元;臨沂市小商品商會(huì)、市教育裝備行業(yè)協(xié)會(huì)、市體育產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合向市紅十字會(huì)捐款27.345萬元;臨沂市食品工業(yè)協(xié)會(huì)冷食專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位捐贈(zèng)20噸水餃等物資……數(shù)據(jù)顯示，截至3月4日，臨沂市已有百余家社會(huì)組織參與疫情防控工作，累計(jì)捐贈(zèng)現(xiàn)金8500余萬元，物資1200余萬元。

公益平臺(tái)的疫情答卷

疫情大考，也是對(duì)各類公益平臺(tái)、公益基金的一次練兵。

1月24日16：40，阿里巴巴公益平臺(tái)和支付寶公益平臺(tái)上線“武漢加油“公益項(xiàng)目，8小時(shí)籌滿7140萬。

騰訊公益平臺(tái)，第一時(shí)間設(shè)立“馳援新型冠狀病毒肺炎疫情”專題，為慈善組織開展募捐提供技術(shù)保障。截至2月25日12：00，在愛心網(wǎng)友的共同助力下，已有超1100萬人次為疫情捐出超過5.74億元善款。

作為最早響應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)公益公司之一，憑借三年來通過個(gè)人大病籌款和互助牢牢打下的愛心基礎(chǔ)和廣泛參與度，自1月24日起短短10天時(shí)間，水滴籌·水滴公益平臺(tái)聯(lián)合國內(nèi)多家慈善機(jī)構(gòu)和公益組織籌款，籌款額超過5600萬元捐款人數(shù)超159萬人，刷新了互聯(lián)網(wǎng)捐助平臺(tái)的速度紀(jì)錄。水滴籌平臺(tái)負(fù)責(zé)人稱，在高峰期曾達(dá)到過5分鐘1萬筆30萬捐款。

盡管數(shù)字距離互聯(lián)網(wǎng)公益“三巨頭”還有很大差距，但輕松籌旗下的輕松公益最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前已籌集超1000萬……

北京博能志愿公益基金會(huì)聯(lián)合北京和湖北兩地專業(yè)志愿者及公益機(jī)構(gòu)發(fā)起的“京鄂iWill志愿聯(lián)合行動(dòng)”，通過線上方式對(duì)接志愿者及資源信息，形成服務(wù)合力。

愛德基金會(huì)聯(lián)合深圳壹基金公益基金會(huì)、南都公益基金會(huì)、招商局慈善基金會(huì)等啟動(dòng)“抗擊新冠疫情社會(huì)組織協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”，通過線上線下籌集善款、物資。

這些非官方的公益組織在危急時(shí)刻表現(xiàn)出了出眾的專業(yè)素養(yǎng)。為了把好物資標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，愛德基金會(huì)緊急成立了一個(gè)由18人組成的正式的物資采購小組，負(fù)責(zé)需求對(duì)接、供應(yīng)商初選、采購洽談、質(zhì)量審查、財(cái)務(wù)審查、付款發(fā)貨、物流運(yùn)輸?shù)鹊确矫?。有專門的工作人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)審核和質(zhì)量控制，每類物資要符合怎樣的國家標(biāo)準(zhǔn)、目前的市場(chǎng)行情如何……

負(fù)責(zé)供貨商初選的是愛德基金會(huì)工作人員謝婕，她在連日的實(shí)踐中總結(jié)出不少甄別信息的經(jīng)驗(yàn)：“通過社交渠道支付訂金的，我們不予采購。中間商發(fā)布的產(chǎn)品信息，要想辦法利用互聯(lián)網(wǎng)核實(shí)生產(chǎn)廠家信息?！敝x婕說，她曾在網(wǎng)上看到一個(gè)號(hào)稱有20萬只國產(chǎn)N95口罩庫存的中間商，經(jīng)溝通后，她發(fā)現(xiàn)對(duì)方并不靠譜，于是放棄了采購。謝婕還提到，雖然這次采購任務(wù)重、時(shí)間緊，但遇到了不少暖心事：“很多志愿者主動(dòng)幫助我們尋找貨源;還有一些愛心企業(yè)，在原材料漲價(jià)、工人三倍以上工資的生產(chǎn)條件下，得知我們作為公益機(jī)構(gòu)馳援武漢疫情后，仍然主動(dòng)給我們提供公益價(jià)?！?p>

壽光市運(yùn)送愛心蔬菜的車隊(duì)整裝出發(fā)。

公益募捐平臺(tái)之外，社會(huì)資本亦是一股不可忽視的力量，它們“抗疫“的方式更加直接?！白鳛槠髽I(yè)公民，創(chuàng)造商業(yè)文明和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任從來都是我們的一體兩面。“泰合資本管理合伙人兼CEO宋良靜表示，我們希望從更長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本的角度助力科研工作者抗擊新冠病毒。日前，騰訊公司和騰訊公益基金會(huì)選擇聯(lián)合水滴、泰合資本捐贈(zèng)600萬元人民幣用以支持清華大學(xué)醫(yī)學(xué)院張林琦教授團(tuán)隊(duì)在新型冠狀病毒（2019-nCoV）疫苗的研發(fā)工作。

只有富有愛心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富，只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)。按照水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬的話來說，“用科技助推廣大人民群眾病有所醫(yī)，保障億萬家庭是水滴公司的使命。在與病毒的斗爭(zhēng)中，人類面對(duì)的是一條道阻且長(zhǎng)的路，我們?cè)敢鉃檫@項(xiàng)工作投入更多資源和幫助?！?/p>

社交電商的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。從大年三十便開始親力親為參與援助疫區(qū)的行動(dòng)，大V店CEO吳方華對(duì)社交電商的平臺(tái)價(jià)值有了新的認(rèn)知。

疫情暴發(fā)后，在大V店的社群中便出現(xiàn)募捐討論，大V店作為組織者第一時(shí)間響應(yīng)，連夜組建“媽媽的力量”募捐群，一夜之間募捐人數(shù)達(dá)500人，并緊急上線募捐通道。

考慮到前方相比資金更缺物資，大V店決定同步募集資金并聯(lián)系捐贈(zèng)物資。通過調(diào)動(dòng)多方資源與渠道，此時(shí)社交電商平臺(tái)發(fā)揮的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來。

從找供應(yīng)商、找物流再到聯(lián)系醫(yī)院、跟進(jìn)物流，吳方華親歷了整個(gè)復(fù)雜又艱巨的流程。不過社交電商的模式就是鏈接人，平臺(tái)通過意見領(lǐng)袖連接起供應(yīng)商和用戶，這里邊核心點(diǎn)是信任，同時(shí)，在社交電商邏輯里，是“人不動(dòng)貨動(dòng)”的去中心化邏輯，吳方華身處北京調(diào)動(dòng)起全國渠道與資源，成功使得湖北省百余家醫(yī)院接收到大V店捐贈(zèng)的物資。

值得一提的是，在了解到合作伙伴“西貝莜面村”大量線下門店暫時(shí)關(guān)閉的情況后，吳方華便和對(duì)方緊急溝通上線“西貝莜面村品牌專場(chǎng)”，支持其線上銷售業(yè)務(wù)。上架產(chǎn)品包括空心掛面、羊蝎子鍋、小米、牛肉干等近20種，短短幾日銷量可觀。

社群的商業(yè)重構(gòu)

疫情危機(jī)，危中有機(jī)，最直接的機(jī)遇便是社群的商業(yè)價(jià)值得到了重新認(rèn)知，最直接的呈現(xiàn)便是社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)在經(jīng)歷了2019年的洗牌后，于疫情時(shí)刻，迎來了一個(gè)新的發(fā)展期。

小豬等等（山東）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司配送司機(jī)正在送貨。

“無公害青菜20元/5斤，大蒜葉20元/3斤。需要的跟單。”這是濟(jì)南某小區(qū)一個(gè)團(tuán)購群的信息。

“這個(gè)團(tuán)購群建起來有一年多了，當(dāng)時(shí)是想和小區(qū)里的鄰居們一起團(tuán)點(diǎn)水果、蔬菜、網(wǎng)紅食品等?！比褐鞣Q，真正火爆起來，還是疫情開始后的這段時(shí)間，每天都有團(tuán)購。在他看來，以前社區(qū)團(tuán)購只是當(dāng)副業(yè)做著玩玩，如今一天要接幾百單。

社區(qū)團(tuán)購對(duì)很多人來說并不陌生，之前很多小區(qū)業(yè)主群、門店自己的顧客群等，都做得還不錯(cuò)。不過，在疫情防控這個(gè)特殊背景下，社區(qū)團(tuán)購再次火爆了起來。

“早在PC時(shí)代，人們通過網(wǎng)站BBS交流，因共同興趣而聚集在一起的群體，成就了社區(qū)團(tuán)購的土壤。社交媒體興起后，社群的概念得到了進(jìn)一步發(fā)展，2017年，微信上線小程序，這是社區(qū)團(tuán)購迎來爆發(fā)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。2019年迎來了一輪行業(yè)大洗牌，如今，因?yàn)橐咔榈木壒?，社區(qū)團(tuán)購又迎來了一個(gè)新的增長(zhǎng)期?！毙∝i等等（山東）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理李將偉告訴記者。

李將偉生于1986年，畢業(yè)于山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，大學(xué)期間學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，畢業(yè)后從事速凍生鮮食品生產(chǎn)加工，所學(xué)專業(yè)和從事的工作讓他發(fā)現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購的商機(jī)。2019年2月，他創(chuàng)立小豬等等（山東）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，投身到社區(qū)團(tuán)購的大潮中。

在李將偉看來，與其他商業(yè)模式相比，社區(qū)團(tuán)購最大的優(yōu)勢(shì)是解決了“成本側(cè)”改革的難題，“在供應(yīng)鏈的幫助下，可以做到物流成本低，展示成本低，資金成本低，這些省下來的成本可以讓利給消費(fèi)者，產(chǎn)生的價(jià)格至少比超市要便宜20%以上?！?/p>

“萬物互聯(lián)，萬物皆可團(tuán)，這是我們的企業(yè)愿景。至于現(xiàn)在，我們的主要任務(wù)還是狠練基本功，做優(yōu)供應(yīng)鏈，我認(rèn)為，社區(qū)團(tuán)購最核心的競(jìng)爭(zhēng)力便是供應(yīng)鏈的建設(shè)?！崩顚フf。

平臺(tái)做團(tuán)購，產(chǎn)業(yè)鏈上游的企業(yè)則根據(jù)自己的實(shí)際，重新挖掘社群營銷的力量。得利斯集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭思敏告訴記者，得利斯從2019年開始就關(guān)注這種營銷模式，并且在一些區(qū)域市場(chǎng)上進(jìn)行了試運(yùn)營，取得了一些效果?！氨热缥覀兣c做社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的客戶聯(lián)合開店，客戶投入店租、人員等費(fèi)用，我們投入冷柜，陳列得利斯系列產(chǎn)品。得利斯在市場(chǎng)上一直是全渠道拓展，對(duì)于新的銷售模式我們也積極進(jìn)行開發(fā)，但是在整體的量上社群營銷占比并不大。北京得利斯上線的自營社區(qū)旗艦店，目前也是處在試營業(yè)階段，其目的同樣是探索和開發(fā)新的銷售渠道。對(duì)比大型商超，社區(qū)自營店具有一定的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在費(fèi)用相對(duì)較低，可供選擇的產(chǎn)品品類更加豐富，售前、售后直接對(duì)接廠家，服務(wù)更加有保障?！?/p>

借力第三方專業(yè)社群營銷公司是不少生產(chǎn)企業(yè)的選擇。鄭思敏告訴記者，為了滿足居家隔離的消費(fèi)者對(duì)食品的需求，得利斯銷售人員在做好防護(hù)的同時(shí)，提早返崗，積極與當(dāng)?shù)貙I(yè)的社群營銷公司對(duì)接供貨?！拔覀兊幕鹜阮惍a(chǎn)品、速凍調(diào)理產(chǎn)品、面點(diǎn)類產(chǎn)品、牛排系列、火鍋系列產(chǎn)品和禮盒，在社區(qū)推廣中大受歡迎，居民們爭(zhēng)相購買。為了保障供應(yīng)，我們生產(chǎn)車間在得到政府部門的批準(zhǔn)后第一批開工，針對(duì)社群供貨我們也把成本降到最低，使大家能及時(shí)吃到最新鮮、實(shí)惠、美味的得利斯肉制品?！?/p>

在防控疫情的過程中，超市和社群營銷在保證民生供應(yīng)中發(fā)揮了巨大的作用，老百姓也會(huì)對(duì)這種訂貨方便、送貨上門的消費(fèi)方式產(chǎn)生比較大的依賴，尤其是日常生活必需的食品。鄭思敏告訴記者，今年他們將把社群營銷作為整體營銷工作的一個(gè)項(xiàng)目來做，主要兩個(gè)方面：一個(gè)是繼續(xù)加強(qiáng)與各社群銷售公司合作，專門開發(fā)產(chǎn)品針對(duì)這個(gè)渠道銷售，與原有的傳統(tǒng)銷售渠道分開，成立專業(yè)的銷售隊(duì)伍跟進(jìn)做配套服務(wù);第二個(gè)計(jì)劃是加快開得利斯肉食專營店的步伐，以自建終端網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，輻射周邊五公里的生活區(qū)，包括加盟店，同步調(diào)開發(fā)社群營銷，門店的零售只是經(jīng)營的一部分，社群、團(tuán)購等經(jīng)營的豐富性既能保證門店的盈利，又能更好地宣傳品牌和提升市場(chǎng)占有率。

在山東秦老太食品有限公司董事長(zhǎng)秦文看來，社群和社區(qū)團(tuán)購則是兩個(gè)概念。

秦文認(rèn)為，社群基于粉絲經(jīng)濟(jì)，是由一群志同道合的人組成的一個(gè)粉絲群，是一個(gè)擁有共同目的的群體，比如，有瘦身需求的人?！扒乩咸庇袀€(gè)五色瘦身部落，將客戶群中有瘦身需求的人組成一個(gè)群。通過打卡、分享食譜來推介產(chǎn)品。

“疫情之前，社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)比較完善。尤其是微商等很多組織形式都在做社群，有的會(huì)把社群上升為一種會(huì)員制，比如說去年比較火的思域電商。利用粉絲群經(jīng)濟(jì)做一些互動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)者的復(fù)購，給企業(yè)帶來長(zhǎng)尾效應(yīng)。社群的出現(xiàn)是由于線上、線下的流量成本太高，企業(yè)們通過社群的方式促進(jìn)消費(fèi)者的長(zhǎng)期復(fù)購，形成了一種閉環(huán)。社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是在電商流量成本高居不下的情況下，衍生出來的一種經(jīng)濟(jì)模式，經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了較為成熟的模式?！?/p>

秦文身邊有不少企業(yè)家朋友在做社群。比如說納蘭瑜伽，通過推廣瑜伽，在抖音上已經(jīng)擁有100多萬的粉絲。這些粉絲會(huì)買一些與瑜伽相關(guān)的衍生產(chǎn)品，效果很好。

疫情期間，秦文也在重新思考社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展思路，她組織員工學(xué)習(xí)社群、社區(qū)團(tuán)購相關(guān)知識(shí)?！笆紫纫鍍烧叩膮^(qū)別，了解、觀察他們的生態(tài)，才能很好的結(jié)合。”疫情期間，秦老太內(nèi)部做了很多相關(guān)培訓(xùn)，去弄懂社群、社區(qū)團(tuán)購的“游戲規(guī)則”，“這樣有利于以后嫁接到更多的平臺(tái)上，我們?yōu)榇顺闪⒘艘粋€(gè)創(chuàng)新小組，針對(duì)現(xiàn)有的新的銷售模式去開拓市場(chǎng)。”

“具體做法主要還是基于現(xiàn)有渠道，一個(gè)是連鎖超市建成的社群，提供服務(wù);另外是對(duì)我們的經(jīng)銷商，有些涉獵了社群經(jīng)濟(jì)，有些夫妻店，覆蓋了某些區(qū)域的，我們想要滲透到他們的渠道。主要還是立足品牌商，通過產(chǎn)品和服務(wù)來參與到社群當(dāng)中?！?/p>

至于社區(qū)團(tuán)購，秦文認(rèn)為這種形式與自己企業(yè)的屬性、產(chǎn)品的屬性并不相符：“他的產(chǎn)品偏于剛需，對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)和價(jià)格要求局限較大。首先符合剛需類產(chǎn)品，其次價(jià)格要低，第三是高頻?；旧鲜遣恍枰貏e的計(jì)劃就可以購買的產(chǎn)品是社區(qū)團(tuán)購的主要銷售方向，這和我們品牌的定位還是不太符合?！?p>

得利斯集團(tuán)組織員工為抗擊疫情捐款。