張珂萌 山東臨沂煙草有限公司費(fèi)縣分公司

杜昌杰 山東臨沂煙草有限公司臨沭分公司

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)研究的不斷深入，企業(yè)對(duì)零售客戶的畫(huà)像的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。但同一零售客戶的信息對(duì)不同企業(yè)具有各自不同的異議，如何對(duì)已有的客戶標(biāo)簽進(jìn)行低成本、有意義的多維分析，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

本文就如何利用已有的客戶數(shù)據(jù)做好客戶畫(huà)像，開(kāi)發(fā)了基于.NET Framework的零售客戶畫(huà)像分析系統(tǒng)。通過(guò)本系統(tǒng)的輔助，可以為用戶提高一種低成本、快速高效的分析支持。

二、主要原理

（一）客戶標(biāo)簽的獲取

零售客戶標(biāo)簽的獲取最主要的是利用好手中現(xiàn)有的資料。在與零售客戶日常交往過(guò)程中所積累的客戶資料，才是最適合本企業(yè)的素材。同時(shí)，利用現(xiàn)有的信息化工具，有目的的獲取一些關(guān)鍵交易數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽化，也是標(biāo)簽來(lái)源的一大保障。

（二）客戶標(biāo)簽的分類

對(duì)于零售客戶標(biāo)簽，分為“個(gè)人能力”、“經(jīng)營(yíng)意識(shí)”、“配合程度”、“現(xiàn)狀條件”、“重要程度：高”、“重要程度：中”、“重要程度：低”七個(gè)維度，設(shè)置“是”與“否”兩個(gè)值后進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，方便對(duì)零售客戶的分維度計(jì)算。

（三）客戶標(biāo)簽的數(shù)據(jù)化

對(duì)于零售客戶分維度統(tǒng)計(jì)后的標(biāo)簽進(jìn)行展示，同時(shí)，利用圖形形成零售客戶畫(huà)像的對(duì)比，能夠直觀定位零售客戶的短板項(xiàng)目，方便企業(yè)根據(jù)工作內(nèi)容采取相應(yīng)措施，提高客戶的標(biāo)簽屬性，即有針對(duì)的為零售客戶提供服務(wù)。

三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本文是利用C#語(yǔ)言，在.NET Framework 4.0框架下進(jìn)行的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，滿足單機(jī)環(huán)境下小型企業(yè)對(duì)零售客戶數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單分析。對(duì)于零售客戶的不同維度，采用對(duì)比分析的方式方便用戶分析與決策。本系統(tǒng)利用原生GDI繪制折線圖、雷達(dá)圖等，直觀展示結(jié)果。

（一）客戶畫(huà)像分析系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)分析模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和標(biāo)簽設(shè)置模塊，本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。

圖1 客戶畫(huà)像分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

（二）XML文檔設(shè)計(jì)

Access是輕量級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，相比Oracle、MySQL等成熟大型數(shù)據(jù)庫(kù)存在很多不足。本文通過(guò)構(gòu)建相應(yīng)的XML文檔協(xié)助管理Access數(shù)據(jù)庫(kù)里的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽屬性的歸類。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

大型數(shù)據(jù)庫(kù)雖然運(yùn)行速度快、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，但其部署、維護(hù)工作十分復(fù)雜，需要專業(yè)人員來(lái)操作，對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)難以實(shí)現(xiàn)。本文利用office套件里的Access數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增刪改查，不需要使用者掌握專業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)，即可利用數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效計(jì)算。本系統(tǒng)的整體E-R圖見(jiàn)圖2。

圖2 客戶畫(huà)像分析系統(tǒng)E-R圖

四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

（一）開(kāi)發(fā)工具

本系統(tǒng)利用Visual Studio開(kāi)發(fā)工具，基于.NET Framework 4.0實(shí)現(xiàn)，利用.NET Framework 4.0實(shí)現(xiàn)對(duì)Windows操作系統(tǒng)的兼容。

對(duì)于軟件中展示的圖表，利用GDI生成各類圖表，以減少對(duì)其他軟件的依賴，同時(shí)，高度兼容Windows系統(tǒng)，維護(hù)不同系統(tǒng)版本間的一致性。

（二）系統(tǒng)功能及界面展示

基于.NET Framework的零售客戶畫(huà)像分析系統(tǒng)最主要目的是為決策提供數(shù)據(jù)分析，讓使用者能夠從不同維度分析零售客戶，便于客戶的管理。以下截圖是軟件功能的主要展示，主要有：

1.數(shù)據(jù)分析模塊：提供客戶標(biāo)簽數(shù)值的查詢與分析，便于單客戶具體分析和多客戶對(duì)比分析?？蛻魧?duì)比分析界面見(jiàn)圖3。

圖3 客戶對(duì)比分析界面

2.數(shù)據(jù)處理模塊。提供單客戶標(biāo)簽信息的編輯與修改，方便對(duì)零售客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)的維護(hù)。其中，支持Excel表格里的標(biāo)簽數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入與模板導(dǎo)出。

3.標(biāo)簽設(shè)置模塊。支持對(duì)客戶標(biāo)簽的增刪改，提高標(biāo)簽的擴(kuò)展性，通過(guò)同步修改XML文檔和Access數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的自定義管理。XML文檔部分截圖如圖所示。

五、結(jié)論

基于.NET Framework的零售客戶畫(huà)像分析系統(tǒng)，通過(guò)利用office辦公軟件里自帶的Access數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售客戶標(biāo)簽輕量、高效的數(shù)據(jù)分析。用戶可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整客戶標(biāo)簽屬性，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的靈活管理。為零售客戶的畫(huà)像分析提供了一種低成本分析方法。