一場因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，讓庚子年的新春吹響了戰(zhàn)“疫”集結(jié)號。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，各地政府、企業(yè)積極運用創(chuàng)新技術(shù)，助力疫情防控有序、有效進行。

在安徽省銅陵市，由科大訊飛助力打造的“城市超腦”正在發(fā)揮創(chuàng)新應(yīng)用成效，在城市治理、民生保障、疾病診療、疫情防控等多方面助力精細(xì)化治理。在銅陵市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在科大訊飛的AI技術(shù)支持下，銅陵市多舉措抗擊疫情，尤其注重運用“城市超腦”建設(shè)成果，武裝抗“疫”力量，打響科技防“疫”戰(zhàn)。

數(shù)字防控 大數(shù)據(jù)輔助疫情決策

據(jù)銅陵市數(shù)據(jù)資源管理局城市超腦負(fù)責(zé)人鐘堅介紹，“城市超腦”充分發(fā)揮數(shù)據(jù)匯聚、挖掘、分析能力，依托已經(jīng)匯聚的30多億城市大數(shù)據(jù)，以及170.56萬人口數(shù)據(jù)、43.27萬戶數(shù)據(jù)，與疫情期間社區(qū)人工采集的居民數(shù)據(jù)進行碰撞比對，為疫情防護一碼通、出入農(nóng)貿(mào)市場實名登記工作提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。

智慧治理 賦能疫期社會治理

在數(shù)據(jù)資源局、12345 熱線辦、城管執(zhí)法局、幸福社區(qū)、市場監(jiān)督管理局的協(xié)助下，城市超腦目前已實現(xiàn)21個智慧場景的試運行，深度賦能銅陵市精細(xì)化治理。

為城市治理提供非現(xiàn)場執(zhí)法、非接觸執(zhí)法服務(wù)。通過城市超腦的智能圖像分析，原先市城管執(zhí)法局日均可以智能發(fā)現(xiàn)200余起暴露垃圾、店外經(jīng)營、占道廣告牌等城市管理事件。在疫情期間，雖然日均發(fā)現(xiàn)事件量下降到日均50余起，但通過非現(xiàn)場執(zhí)法、非接觸執(zhí)法、短信柔性勸導(dǎo)等方式，在無需城管隊員上門接觸的情況下，保障城市管理類事件可以被及時處理，守護疫情期間的城市市容市貌。

12345 智能語音客服，全時段疫情咨詢服務(wù)。城市超腦的擬人化智能客服“曉彤”，及時完善疫情知識庫，通過7*24小時不間斷服務(wù)，及時接聽市民疫情相關(guān)問題咨詢。在疫情期間累計提供相關(guān)服務(wù)4000余次，及時安撫市民擔(dān)心問題，避免市民恐慌或前往醫(yī)院咨詢而導(dǎo)致的交叉感染。

人流預(yù)警，視頻天眼實時感知人流。通過城市超腦已經(jīng)匯聚的全市超過5000 路的視頻監(jiān)控，可實現(xiàn)智能監(jiān)測，預(yù)警超過5人的人流聚集現(xiàn)象，及時提醒給周邊巡邏人員，協(xié)助巡邏人員及時疏導(dǎo)人流，降低人員聚集導(dǎo)致的感染風(fēng)險，為疫情防控提供科技支撐。通過視頻天眼的震懾作用，讓銅陵市沒有發(fā)生人員聚集情況。

全方位社區(qū)關(guān)懷，人工智能守護社區(qū)安全。疫情期間，傳統(tǒng)社區(qū)工作模式?jīng)]有更多的精力兼顧走訪獨居老人。幸福社區(qū)得益于城市超腦的獨居老人關(guān)懷場景建設(shè)，通過人臉識別和電子貓眼相結(jié)合的方式，讓社區(qū)工作人員可以在全身心投入疫情防護工作的同時，智能掌握老人行為異常，及時抽調(diào)人員走訪老人。有這樣一個7×24小時不休息的機器人陪伴，獨居老人的安全便可以得到保障。

同時，受疫情影響，城市居民活動大大受限，為減少外出和暴露的機會，極有可能出現(xiàn)高空拋物和投擲垃圾的行為。幸福社區(qū)的都市嘉園小區(qū)，由于存在大量外來租戶且居民安全意識不足，原先樓宇架空層頂部經(jīng)常被高空拋物堆滿。在試點了城市超腦的樓宇外立面監(jiān)控場景后，通過視頻圖像實時抓拍高空拋物現(xiàn)象。在疫情期間，其他小區(qū)均大量發(fā)生高空拋物情況下，都市嘉園小區(qū)高空拋物現(xiàn)象卻已不再重現(xiàn)。

智慧服務(wù) 開辟疫期線上服務(wù)

疫情防控的同時，銅陵市政府要求做好民生保障，在銅陵市數(shù)據(jù)資源管理局協(xié)作部署下，開辟了不見面辦事、來銅登記、空中課堂、網(wǎng)上問診等全方位線上服務(wù)，全力保障疫情人民群眾生活有序進行。

政務(wù)服務(wù)，網(wǎng)上辦理，不見面也能辦事。疫情期間，市民通過“皖事通”app，可以實現(xiàn)戶籍辦理、交通出行、社會保障、消費維權(quán)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦、教育科研等全方位政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)上辦理，滿足群眾在疫情期間的基本辦事需求。截止目前，疫期線上政務(wù)服務(wù)已經(jīng)累計處理網(wǎng)上辦件6848條，極大便利了疫期群眾的生活和工作。

網(wǎng)上問診、來銅登記，協(xié)力抑制疫情。疫情期間，銅陵市開通了網(wǎng)絡(luò)“發(fā)熱門診”免費在線問診，城鄉(xiāng)居民足不出戶即可在家遠(yuǎn)程咨詢，避免交叉感染。同時通過“智醫(yī)助理”協(xié)助各級醫(yī)療機構(gòu)做好疫情宣傳防御工作，幫助完成大量疫情隨訪、疑似病例篩查等工作。而來銅人員線上登記功能，則有效協(xié)助有關(guān)部門清晰感知當(dāng)前人員流動及人員身體健康狀況，助力防疫工作更好開展。

開設(shè)空中課堂，開展線上教育。為響應(yīng)“停課不停教、不停學(xué)”號召，疫情期間，銅陵各學(xué)校通過使用城市超腦“智慧教育平臺”進行網(wǎng)上授課，保障學(xué)生不因疫情耽誤功課，目前日均服務(wù)學(xué)生8500人左右。

展望未來 助力智慧城市建設(shè)

科學(xué)防控，技術(shù)發(fā)力，防控更加有序。銅陵“城市超腦”用全面感知疫情、賦能疫期社會治理等一個個成功戰(zhàn)例，證明在這場戰(zhàn)“疫”中科技力量所發(fā)揮的巨大作用，同時也見證了在應(yīng)對和處理公共衛(wèi)生及安全事件中，“城市超腦”的應(yīng)用場景及價值和發(fā)展趨勢，它必將普惠廣泛領(lǐng)域并發(fā)揮積極作用。

未來，科大訊飛還將在交通、教育、醫(yī)療、社區(qū)等層面持續(xù)提升“城市超腦”，不斷探索出更多的應(yīng)用場景，堅持以市民需求為導(dǎo)向、城市大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、人工智能為工具，為實現(xiàn)城市治理精細(xì)化，提升城市治理問題自動感知能力、提高跨領(lǐng)域復(fù)雜問題協(xié)同處置效率、夯實城市治理精細(xì)化和智慧化的機制而持續(xù)努力。我們相信，“城市超腦”一定可為這場“戰(zhàn)疫”輸送更多有力的科技彈藥，助力疫情阻擊戰(zhàn)早日取得勝利。