俗話說過了臘八便是年！隨著春節(jié)時間臨近，為了一張回家的火車票，大家可以說是費盡了心思。在這一旺盛的需求刺激下，一條全新的黑產(chǎn)鏈便誕生了。

近日，據(jù)《北京日報》報道，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了提供假火車票的定制服務(wù)，這種定制的假火車票外觀近乎能以假亂真，并且掃描票面的二維碼后，也能顯示出相應(yīng)的列車班次、始末站等信息。這種“定制火車票”的出現(xiàn)，可以讓乘車人買短途票上車，乘坐長途車后下車，再利用一些車站人工通道人流密集時趁機(jī)出站。

不過，這種能夠迷惑普通人的假火車票，在12306官方工作人員那里卻是漏洞百出，可以被一眼甄別出來，并且這種票是無法通過檢票口閘機(jī)機(jī)器的檢驗的。更重要的是，隨著無紙化的電子客票在全國范圍的推廣，這種假票將越來越?jīng)]有存在市場。

日前，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司在京召開了工作會議，在這次會議上國鐵集團(tuán)總結(jié)了2019年鐵路工作并部署了2020年鐵路重點工作。其中，國鐵集團(tuán)在工作會議上確認(rèn)，在2020年里，將推進(jìn)客運信息化智能化服務(wù)能力建設(shè)，完成高鐵電子客票、電子發(fā)票推廣應(yīng)用，并且啟動普速鐵路電子客票試點工作。

這也意味著，我國鐵路將全面進(jìn)入電子客票時代。根據(jù)最新官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，全國鐵路已完成絕大多數(shù)高鐵客專和城際鐵路的電子客票實施工作，有957個車站開通電子客票業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了電子客票成網(wǎng)運行。

不過，在電子客票試點過程中，大家還是發(fā)現(xiàn)其存在不少問題，比如找座位不易、報銷不方便等。針對這些常見問題，我們也給大家匯總了一份關(guān)于電子客票常見問題及其解決方法。

怎樣找座位？

全新的電子客票只需要大家刷身份證或手機(jī)二維碼，就可以實現(xiàn)驗票、進(jìn)站及乘車。當(dāng)整個過程全部被信息化，就導(dǎo)致了一些人在進(jìn)站之后，無法得知自己所在車廂與座位。就目前來看，大家可以通過以下方式查詢自己的具體乘車信息。

查看手機(jī)。通過手機(jī)上的12306官方軟件，大家可以通過“訂單-已支付- 訂單詳情”的方式查詢電子客票的車次、席位、乘車時間、檢票口等信息。如果你是首次使用電子客票，APP還會彈出彈窗，要求你選擇一個訂單的通知方式，包括微信、郵件與手機(jī)短信等。

掃描報銷憑證。使用微信對報銷憑證上的二維碼進(jìn)行掃描，內(nèi)容跳轉(zhuǎn)后會顯示始末車站、檢票口位置、座席等級以及座位號。

打印購票信息單。對于那些不擅長使用移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶，其可以在車站售票窗口憑身份證兌換購票信息單，或前往自動售票機(jī)打印購票信息單。而在部分車站，候車大廳中還放置有席位自助辦理終端的機(jī)器，方便大家打印。而在這張類似超市發(fā)票的票據(jù)上標(biāo)有你全部的乘車信息。

需要注意的是，購票信息單只是作為提供信息所用，既不能作為乘車憑證（檢票進(jìn)站），也不能充當(dāng)報銷憑證（發(fā)票）。

如何報銷？

在紙質(zhì)火車票未被取消之前，絕大部分公司是采用收取火車票作為報銷憑據(jù)，而在電子客票時代里，報銷的方式并沒改變，只是多了一個步驟——需要自行打印電子客票報銷憑證。

具體來看，乘車人可在開車前或乘車之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機(jī)）打印電子客票報銷憑證。另外，大部分車站在出站口設(shè)置了自動取票機(jī)，以方便大家在出站時順手取報銷憑證。

需要注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價票據(jù)，只能辦理一次。因此，大家在打印報銷憑證之后一定要妥善保管，防止遺失。

盡管現(xiàn)在網(wǎng)上對于火車電子客票的推行依然存在不少爭議的聲音，但實際上國鐵集團(tuán)這一舉措還是借鑒了成功經(jīng)驗，至少飛機(jī)的電子客票制度是得到了乘客們的一致好評。而這些不滿聲音的出現(xiàn)，主要是因為火車比起飛機(jī)，其門檻更低，用戶更廣，這就更容易出現(xiàn)眾口難調(diào)的問題。而對于12306官方來說，電子客票的諸多優(yōu)點是無法阻擋的必然趨勢，但是其所肩負(fù)的社會責(zé)任也要求其必須要做好民眾的使用習(xí)慣培養(yǎng)工作。