王小麗

內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010051

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在各行各業(yè)越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，帶來(lái)的價(jià)值也越來(lái)越大。從而造就了“大數(shù)據(jù)+”“人工智能+”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值提升浪潮。

目前，國(guó)內(nèi)部分有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)模式還比較傳統(tǒng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)和用戶(hù)發(fā)展在一定程度上受到其他先進(jìn)行業(yè)的擠壓，逐漸降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從而急需利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)改善這種傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)模式，提升整體實(shí)力。

1 存在問(wèn)題

在傳統(tǒng)有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的EPG發(fā)展過(guò)程中，普遍存在以下問(wèn)題：

（1）傳統(tǒng)EPG 在內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和搜索上非常低效，主要表現(xiàn)在用戶(hù)面對(duì)幾十、上百個(gè)頻道和上百個(gè)點(diǎn)播視頻庫(kù)，很難找到自己感興趣的內(nèi)容，收看體驗(yàn)差，用戶(hù)收看的頻道和點(diǎn)播內(nèi)容極少，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)ARPU 下降，甚至是用戶(hù)流失。

（2）有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)EPG 頻道和點(diǎn)播視頻運(yùn)營(yíng)上十分單一和簡(jiǎn)陋，缺少用戶(hù)收看行為分析和精準(zhǔn)推送，而是采用開(kāi)機(jī)廣告、營(yíng)業(yè)廳海報(bào)等方式，宣傳單一且效果不大。相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IPTV豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)方式，遜色很多。

2 智能EPG應(yīng)用規(guī)劃

針對(duì)上述有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在EPG智能應(yīng)用上存在的短板，為了盡快彌補(bǔ)，需要引入智能搜索和智能推薦兩個(gè)引擎，一方面提升用戶(hù)在搜索頻道和點(diǎn)播內(nèi)容上的便捷體驗(yàn)，另一方面激發(fā)用戶(hù)在視頻內(nèi)容方面的積極消費(fèi)，提升用戶(hù)ARPU。

圖1 智能ERP平臺(tái)的整體架構(gòu)圖

2.1 搭建智能EPG平臺(tái)

對(duì)接EGP節(jié)目單和點(diǎn)播視頻庫(kù)，采集用戶(hù)收看、點(diǎn)播等行為日志，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)加工、處理和分析，最終通過(guò)智能引擎，為用戶(hù)提供智能EPG應(yīng)用服務(wù)。

圖1 為智能ERP 平臺(tái)的整體架構(gòu)圖，包含了ERP數(shù)據(jù)源的抽取、加載和智能EPG 服務(wù)等模塊，從而為智能ERP提供平臺(tái)支撐。

2.2 建立豐富的視頻內(nèi)容庫(kù)和用戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)

視頻內(nèi)容庫(kù)包含：直播頻道庫(kù)、點(diǎn)播影視庫(kù)、新聞資訊庫(kù)、熱點(diǎn)庫(kù)和視頻內(nèi)容標(biāo)簽庫(kù)等。用戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)包含：用戶(hù)基礎(chǔ)標(biāo)簽、偏好標(biāo)簽、行為標(biāo)簽等。還可以建立新聞資訊庫(kù)：提供主流新聞資訊網(wǎng)站的標(biāo)題、URL、類(lèi)型、作者、瀏覽量、評(píng)論量等廣告庫(kù)。

2.2.1 EPG 資源庫(kù)主要包含以下數(shù)據(jù)

（1）互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容庫(kù)數(shù)據(jù)

直播EPG數(shù)據(jù)（央視、衛(wèi)視和地方臺(tái)，2000 個(gè)直播頻道）、視頻網(wǎng)站（各大視頻網(wǎng)站的視頻數(shù)據(jù)，如名稱(chēng)、分類(lèi)、播放量、評(píng)論等）、社交網(wǎng)絡(luò)（微博、微信關(guān)于影視的關(guān)注度數(shù)據(jù)及變化趨勢(shì)）、搜索引擎（各大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜索視頻彩頁(yè)、熱詞等）、影評(píng)網(wǎng)站（豆瓣、時(shí)光網(wǎng)等影評(píng)網(wǎng)站的視頻元數(shù)據(jù)、評(píng)分等）

（2）視頻元數(shù)據(jù)庫(kù)

格式以xml 格式提供，元數(shù)據(jù)內(nèi)容主要包括：一是影視劇類(lèi)、紀(jì)錄片類(lèi)節(jié)目（包含直播、點(diǎn)播和回看）。主要包括節(jié)目名稱(chēng)、別名、分類(lèi)、關(guān)鍵詞、導(dǎo)演、海報(bào)、劇照、內(nèi)容介紹、分集劇情、國(guó)家、語(yǔ)言、看點(diǎn)等基礎(chǔ)信息、擴(kuò)展信息和關(guān)聯(lián)信息。二是體育類(lèi)、綜藝類(lèi)節(jié)目（包含直播、點(diǎn)播和回看）。主要包括節(jié)目名稱(chēng)、分類(lèi)、關(guān)鍵詞、嘉賓、海報(bào)、劇照、賽事選手、賽事簡(jiǎn)介、內(nèi)容介紹、看點(diǎn)等基礎(chǔ)信息、擴(kuò)展信息及關(guān)聯(lián)信息。三是直播類(lèi)節(jié)目在以上元數(shù)據(jù)內(nèi)容基礎(chǔ)上還需包含節(jié)目播出的頻道、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等。

2.2.2 用戶(hù)標(biāo)簽庫(kù)主要包含以下數(shù)據(jù)

（1）用戶(hù)基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽庫(kù)

主要從BOSS 系統(tǒng)中獲取到用戶(hù)的資料信息，如客戶(hù)名稱(chēng)、性別、年齡、地區(qū)等，并打上用戶(hù)基礎(chǔ)標(biāo)簽。

（2）用戶(hù)偏好標(biāo)簽庫(kù)

主要從用戶(hù)收看的歷史記錄中獲取用戶(hù)的收視或點(diǎn)播內(nèi)容偏好，并打上內(nèi)容偏好標(biāo)簽。

（3）用戶(hù)行為標(biāo)簽庫(kù)

主要從用戶(hù)收看日志來(lái)分析和提煉用戶(hù)喜歡在什么時(shí)間收看、收看時(shí)長(zhǎng)等，并打上收看行為標(biāo)簽。

2.3 建設(shè)智能搜索引擎

提供關(guān)鍵詞模糊和精確搜索，支持“關(guān)聯(lián)詞”自動(dòng)匹配，實(shí)現(xiàn)聯(lián)想功能。提供對(duì)元數(shù)據(jù)各索引標(biāo)簽的搜索，支持各標(biāo)簽權(quán)重的調(diào)整。提供熱詞搜索，和熱詞庫(kù)管理。

2.4 建設(shè)智能推薦引擎

提供個(gè)性化推薦、編輯推薦、熱點(diǎn)推薦、關(guān)聯(lián)推薦、社交推薦等，最大化滿(mǎn)足用戶(hù)收看到想看的內(nèi)容。

3 應(yīng)用特點(diǎn)分析

3.1 智能化

智能EPG應(yīng)用引入兩個(gè)智能引擎，一個(gè)是智能搜索引擎，另一個(gè)是智能推薦引擎。智能搜索引擎和智能推薦引擎均使用先進(jìn)的搜索算法和推薦算法，前者可進(jìn)行關(guān)鍵詞的模糊或精確搜索，后者則利用多類(lèi)推薦算法進(jìn)行最佳最優(yōu)結(jié)果的推薦。

智能搜索引擎是一個(gè)跨平臺(tái)、高性能的全文索引搜索系統(tǒng)。支持豐富的查詢(xún)語(yǔ)言，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了可配置、可擴(kuò)展支持，并對(duì)查詢(xún)性能進(jìn)行優(yōu)化，支持多用戶(hù)，高并發(fā)。搜索結(jié)果在毫秒級(jí)響應(yīng)，并在各終端呈現(xiàn)。

建立索引庫(kù)，數(shù)據(jù)過(guò)程如下：

一是數(shù)據(jù)加載。支持能夠根據(jù)數(shù)據(jù)加載規(guī)范來(lái)實(shí)時(shí)接收數(shù)據(jù)，并將其存儲(chǔ)到指定位置以供數(shù)據(jù)處理和索引創(chuàng)建（必須為其指定規(guī)范）。

二是索引的創(chuàng)建、更新、刪除、優(yōu)化。支持對(duì)索引的創(chuàng)建、更新、刪除、優(yōu)化等操作，并將索引數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到索引文件（為了不造成數(shù)據(jù)損壞或丟失）。

三是索引權(quán)重管理。支持設(shè)置不同字段的權(quán)重，來(lái)控制每條記錄的評(píng)分，干擾排序。

四是索引停詞管理。支持管理分詞過(guò)濾器，可以自己添加停詞。

五是索引詞庫(kù)管理。支持詞庫(kù)管理，為搜索平臺(tái)的分詞提供支持，詞庫(kù)數(shù)據(jù)的來(lái)源可以是用戶(hù)搜索的歷史關(guān)鍵字或者系統(tǒng)管理員定期維護(hù)錄入的當(dāng)前流行搜索詞。

智能推薦引擎技術(shù)保持先進(jìn)性，其中聚類(lèi)推薦算法以元數(shù)據(jù)為推薦依據(jù)，能根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景，從不同維度，采用有效算法推薦出最佳的結(jié)果。主要推薦能力包括：

（1）支持多個(gè)EPG 類(lèi)型內(nèi)容混合推薦（如直播與點(diǎn)播、直播與回看打通推薦等）。

（2）支持多應(yīng)用場(chǎng)景推薦，智能推薦引擎根據(jù)眾多應(yīng)用場(chǎng)景采用相對(duì)應(yīng)的算法推薦（如熱播推薦、同類(lèi)型節(jié)目推薦、關(guān)聯(lián)節(jié)目推薦等）。

（3）支持多應(yīng)用平臺(tái)的推薦，智能推薦引擎為不同應(yīng)用平臺(tái)優(yōu)化生成不同的推薦結(jié)果。

（4）算法組合靈活配置，智能推薦引擎提供不同推薦算法及其算法因子，并可以根據(jù)推薦的效果來(lái)調(diào)整各參數(shù)因子。

（5）支持全量和增量存儲(chǔ)計(jì)算，并支持預(yù)處理模式。

智能推薦算法豐富，能夠提供一個(gè)經(jīng)過(guò)全面相似性分析后的關(guān)聯(lián)內(nèi)容推薦，通過(guò)把不同內(nèi)容屬性進(jìn)行分詞，并計(jì)算內(nèi)容屬性中分詞的相似度，把相似度最高的內(nèi)容推薦給用戶(hù)。目前實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)推薦算法支持離線(xiàn)的預(yù)處理模式，并提供全量?jī)?nèi)容關(guān)聯(lián)分析（離線(xiàn)計(jì)算）和增量?jī)?nèi)容關(guān)聯(lián)分析（半在線(xiàn)計(jì)算）兩種方式。并已經(jīng)打通直播、點(diǎn)播和回看，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播、直播、回看的混合推薦。智能推薦內(nèi)容在毫秒內(nèi)響應(yīng)各終端操作，并可在多終端呈現(xiàn)。

3.2 精準(zhǔn)化

通過(guò)智能搜索引擎和智能推薦引擎，一方面可以做到根據(jù)用戶(hù)歷史搜索行為記錄進(jìn)行最佳搜索結(jié)果匹配和優(yōu)化推薦搜索結(jié)果，從而方便用戶(hù)快速找到自己想看的內(nèi)容。另一方面為用戶(hù)提供多套視頻內(nèi)容推薦方案，激發(fā)用戶(hù)收看更多的視頻內(nèi)容或直播頻道，從而為有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多營(yíng)收。

3.3 運(yùn)營(yíng)化

通過(guò)建設(shè)智能EPG應(yīng)用，也就建立了可以長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的頻道、視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)庫(kù)，加上利用先進(jìn)的智能引擎技術(shù)，能夠結(jié)合各類(lèi)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)，從而充分挖掘出EPG資源的價(jià)值。

4 應(yīng)用價(jià)值分析

4.1 有利于大幅提升用戶(hù)體驗(yàn)，減少用戶(hù)流失

用戶(hù)通過(guò)智能EPG應(yīng)用，一方面能夠快速找到想看的頻道或視頻內(nèi)容。另一方面針對(duì)用戶(hù)喜好進(jìn)行個(gè)性化推薦，引導(dǎo)用戶(hù)去收看頻道或視頻內(nèi)容，從而深度吸引用戶(hù)使用有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商提供的各類(lèi)電視服務(wù)。

4.2 有利于大幅提升EPG資源的使用率，盤(pán)活沉睡的視頻庫(kù)

通過(guò)智能EPG應(yīng)用的智能搜索引擎和智能推薦引擎，能夠提供豐富多彩的頻道、視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù)。如針對(duì)熱點(diǎn)內(nèi)容主打頭條，針對(duì)冷門(mén)內(nèi)容做成專(zhuān)題包推薦，針對(duì)用戶(hù)收看偏好做個(gè)性化內(nèi)容推薦等，從而可以盤(pán)活整個(gè)EPG資源庫(kù)。

4.3 有利于大幅提升用戶(hù)ARPU，為有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商增收

越來(lái)越多的用戶(hù)使用有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商提供的智能EPG應(yīng)用服務(wù)后，在體驗(yàn)感上得到較大滿(mǎn)足，從而更愿意為自己喜愛(ài)的內(nèi)容付費(fèi)，為有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收大增作出貢獻(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)

智能EPG應(yīng)用很好的改善和提升了不同用戶(hù)收看有線(xiàn)電視頻道、點(diǎn)播視頻內(nèi)容的體驗(yàn)，也盤(pán)活了有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商的EPG 資源，為有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商在EPG資源運(yùn)營(yíng)上拓寬了道路，留住了用戶(hù)，提升了直播頻道的收視率、點(diǎn)播內(nèi)容的點(diǎn)播率，最終為有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)持續(xù)增收。