阿里巴巴在全國各地通過新興技術(shù)服務(wù)于政府公共服務(wù)與數(shù)字政務(wù)，已經(jīng)形成了一個數(shù)字政府生態(tài)體系，特別是在浙江省政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型中的深度實踐，阿里巴巴打造了符合中國數(shù)字政府特點的“政務(wù)釘釘”。

一、匯聚阿里及行業(yè)之力，助力政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型

阿里巴巴打造符合中國數(shù)字政府特點的“政務(wù)釘釘”，具備強(qiáng)大的數(shù)字化能力，符合政府管理需求及使用習(xí)慣，具有靈活架構(gòu)、全面能力、強(qiáng)大中臺、繁榮生態(tài)的特點。

政務(wù)釘釘支持專有云、混合云、異構(gòu)云、公共云等方式部署，滿足各類特性需求。

政務(wù)釘釘具備強(qiáng)大的融合通訊功能，促進(jìn)政務(wù)溝通協(xié)同高效化。消息已讀、未讀狀態(tài)，能夠及時了解信息閱讀情況；獨(dú)有的Ding 功能，確保重要消息使命必達(dá)；智能會務(wù)服務(wù)，支持音視頻會議、群直播、在線預(yù)約會議、會前自動發(fā)送釘消息提醒、快速簽到、會議資料便捷共享。政務(wù)釘釘提供政務(wù)專屬通訊錄，實現(xiàn)組織全在線，為高效溝通提供基礎(chǔ)。支持按單位、職級、業(yè)務(wù)條線、人員類型設(shè)置通訊錄的可見性；分級分權(quán)管理通訊錄，確保各類編制人員的有序管理；按政務(wù)用戶習(xí)慣直接搜索單位和用戶信息，高效找人、快速建群。實現(xiàn)了通訊從層級化向扁平化轉(zhuǎn)變，溝通由“點對點”向工作群“多點對多點”轉(zhuǎn)變，工作溝通更順暢，部門協(xié)同更方便，極大地提升了政務(wù)溝通協(xié)作效率。

采用阿里巴巴業(yè)務(wù)中臺的理念與技術(shù)架構(gòu)，結(jié)合政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的實際需求，打造了業(yè)務(wù)中臺+數(shù)據(jù)中臺雙引擎。并且提供統(tǒng)一的賬號管理、運(yùn)維管理、安全管理等策略和服務(wù)。業(yè)務(wù)中臺作為數(shù)字政府應(yīng)用中樞，通過共享業(yè)務(wù)和系統(tǒng)能力，支持政府業(yè)務(wù)敏捷化創(chuàng)新。數(shù)據(jù)中臺解決數(shù)字政府構(gòu)建中最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)問題，全面匯聚政務(wù)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù)水平，消除數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政府?dāng)?shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享融合。通過雙中臺，向各類政務(wù)應(yīng)用提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享能力，推動實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)。

政務(wù)釘釘通過開放平臺向業(yè)務(wù)部門和生態(tài)合作伙伴提供政務(wù)應(yīng)用所需的各項基礎(chǔ)能力，包括流程引擎、規(guī)則引擎、表單工具等，同時開放云、數(shù)據(jù)、AI、安全、端等能力，提供低代碼和0 代碼的開發(fā)平臺，能夠方便快捷、低成本搭建協(xié)同和業(yè)務(wù)應(yīng)用，快速創(chuàng)新迭代，打造繁榮的業(yè)務(wù)生態(tài)。

二、打造強(qiáng)協(xié)同、提效能、促公開的政務(wù)新模式

政務(wù)釘釘是政務(wù)協(xié)同辦公總平臺。通過技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，打造強(qiáng)協(xié)同、提效能、促公開的政務(wù)新模式。作為政務(wù)釘釘?shù)膭?chuàng)新實踐，“浙政釘”在浙江省政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮了重要作用。

強(qiáng)協(xié)同：促進(jìn)橫縱聯(lián)動，強(qiáng)化政務(wù)協(xié)同

利用業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的能力進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，達(dá)成跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)的橫向大協(xié)同和縱向大聯(lián)動。例如：浙江省基于“浙政釘”整合了以往工作人員使用的七通八通，最終實現(xiàn)“掌上基層”一通，基層工作人員日常走訪巡查使用一個應(yīng)用就可以完成事件協(xié)同處理。

提效能：再造業(yè)務(wù)流程，提升政務(wù)效能

通過數(shù)據(jù)共享和跨部門協(xié)同來進(jìn)行流程再造，全面打造“數(shù)字化在線政府”，形成高效的響應(yīng)閉環(huán)，提升政務(wù)服務(wù)效能。在浙江，防汛抗臺這類應(yīng)急指揮，通過“浙政釘”釘釘一下，便可實現(xiàn)一鍵觸達(dá)、快速響應(yīng)，閉環(huán)時間由以往的500 分鐘縮短到5 分鐘，效率提升100 倍。

促公開：實現(xiàn)流程透明，推動政務(wù)公開

業(yè)務(wù)在線的過程中沉淀海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，通過阿里巴巴的大數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)辦事辦件全流程指標(biāo)化、可追溯、透明、晾曬，促進(jìn)全流程的評價公開和辦事公開。在“浙政釘”上，圍繞政府五大履職領(lǐng)域的重要數(shù)據(jù)、重點指標(biāo)、好評指數(shù)等均以數(shù)據(jù)看板的形式進(jìn)行展示，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)的公開，形成比學(xué)趕超的改革氛圍。

“浙政釘”接入省市縣鄉(xiāng)村組六級用戶123 萬，注冊組織機(jī)構(gòu)29 萬個，建立政務(wù)群29 萬個，日均消息數(shù)306 萬條，開發(fā)集成各類辦公、決策輔助類“釘”應(yīng)用1027 個。建設(shè)機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”協(xié)同辦事系統(tǒng)，70 家省級單位的839 個事項實現(xiàn)在線可辦（掌上辦），占比93%，省級部門間辦事事項“最多跑一次”實現(xiàn)率達(dá)99.89%。