王藝霖，劉佳樂，羅震雷

（中國刑事警察學院，遼寧 沈陽 110854）

目前，我國還未能形成社會心理的長期重新構(gòu)建機制，對于群體危機以及突發(fā)性事件的心理問題，我們?nèi)耘f過分關(guān)注于消極層面，這就使得心理干預成效被大大地削弱。心理學專家時勘教授提出：“心理援助應提倡采用積極心理學相關(guān)理論。”①時勘：《災難心理學》，科學出版社，2010，第11頁。積極心理學，它是關(guān)注人自身所擁有的積極能量，著重培養(yǎng)人們積極品質(zhì)的一門新興學科，是對傳統(tǒng)消極心理學的一種修正。它強調(diào)以積極、樂觀的心態(tài)來看待人性及社會現(xiàn)象，通過積極的心理解讀來推動人們的幸福和發(fā)展。近年來，研究者主要將積極心理學應用于教育、培訓等領(lǐng)域，實際上，其對于心理危機干預也有很大的作用。尤其對于警察這一特殊職業(yè)，更需要通過心理危機干預來發(fā)掘警察自身的積極能量，幫助其解決心理危機。

一、積極心理學視角下的警察心理危機干預基本概念

積極心理學最早在馬丁·塞利格曼和米哈伊·森特米哈伊的著作《積極心理學導論》中被提及，他們認為積極心理學的本質(zhì)是幫助人們建立起積極的解釋和分析問題的視角，擁有更加積極、樂觀的心態(tài)，從而使人們不僅可以克服當下的困境的，還可以促進自身和社會發(fā)展，最終走向幸福的一門科學[1]。積極心理學的主要觀點是“積極預防、未病先防；關(guān)注品質(zhì)潛能，注重教育方法”，其側(cè)重對個體的積極主觀體驗進行研究。其中，積極體驗主要包括對過去的滿意和滿足、當下的幸福以及對未來的樂觀和期待。積極心理學主張以積極樂觀的態(tài)度和心理去審視和解釋問題。我國積極心理健康教育體系的創(chuàng)立者孟萬金認為，積極心理學與人本心理學觀點一致，它相信個體的潛能，主張運用積極的教育方法發(fā)掘個體內(nèi)在的積極品質(zhì)和力量，激勵個體全面發(fā)展以滿足自我實現(xiàn)的需要[2]。

心理危機是指個體在遭受不可預知的重大挫折后，表現(xiàn)出的一種心理失衡的狀態(tài)[3]。個體在突然遭受重大挫折時，由于內(nèi)心沒有做好充足的準備，穩(wěn)定的心理平衡就遭受到巨大的沖擊，導致其思維紊亂，從而心理失衡（即進入心理危機狀態(tài)）。

心理危機干預的概念起源于林曼和開普蘭的實踐工作，并逐漸成為臨床心理學領(lǐng)域的重要研究內(nèi)容。普伊爾認為將面臨危機的個體自身的潛能發(fā)掘出來，使其心理回歸平衡就是心理危機干預技術(shù)[4]。我國學者樊富珉則更強調(diào)處于危機中的個體解決問題的主動性，他認為心理危機是指處于危機中的個體采取適當應對措施，幫助自己化解當前危機，重新適應生活[5]。因此，警察心理危機干預可看作是一種干預者采取一定措施，幫助處在危機中的警察進行心理建設(shè)，使其出現(xiàn)的各種癥狀得到改善甚至消退，心理恢復平衡的一種短期心理治療技術(shù)。

綜上所述，積極心理學視角下的警察心理危機干預，就是運用積極心理學的理念和方法，充分激發(fā)處在心理危機中的警察的內(nèi)在潛能，使其焦慮、恐慌等消極情緒得到緩解，重新獲得安全感體驗，恢復內(nèi)心的平衡狀態(tài)，進而更好的適應生活和工作。與以往研究中只關(guān)注警察心理問題、心理疾病的診斷和治療不同的是，積極心理學更加關(guān)注如何發(fā)掘警察的潛能、如何增加警察的主觀幸福感，其干預手段主要是發(fā)掘警察的積極心理品質(zhì)，塑造警察積極的自我概念，幫助其建立積極的社會關(guān)系，進而實現(xiàn)警察態(tài)度、行為方面的積極改變。

二、警察心理危機產(chǎn)生的原因

有關(guān)心理危機，心理學家布拉莫將其分為三類：正常發(fā)展性、境遇性以及存在性危機[6]。通過進一步梳理，筆者將警察心理危機產(chǎn)生的主要原因概括為以下三類。

（一）角色沖突導致的心理危機

正常發(fā)展性危機通常是由于警察角色沖突導致的，指警察在職業(yè)發(fā)展各階段涉及生理和心理發(fā)展變化的心理危機。

1.警察與自我的矛盾沖突導致的心理危機

警察在社會化過程中扮演著不同的社會角色，而工作生活中常常需要警察進行角色轉(zhuǎn)化，如果角色轉(zhuǎn)化過程出現(xiàn)問題，則會發(fā)生個體與自我的沖突。對于警察來說，這種沖突主要有兩種：一種是警察不同職業(yè)階段角色轉(zhuǎn)化引發(fā)的沖突。例如，由新警晉升為領(lǐng)導。在向新角色的轉(zhuǎn)化過程中，如果警察不能迅速適應新職責帶來的壓力，就會產(chǎn)生內(nèi)心沖突，出現(xiàn)迷茫、抵觸等情緒。另一種是同一時間不同角色引發(fā)的沖突，主要為警察工作和家庭之間的沖突。因為工作角色要求警察具有果斷、嚴肅的品質(zhì)，而同一時期家庭角色要求警察具有平和、體貼的品質(zhì)，當警察不能很好地平衡二者關(guān)系，滿足二者的不同期待時，就會產(chǎn)生角色沖突，進而引發(fā)心理危機。

2.警察與他人沖突導致的心理危機

警察與他人沖突導致的心理危機，往往是由于不良人際關(guān)系、不安全依戀關(guān)系和心理支持力量不足等引起的。研究表明，當警察的人際關(guān)系出現(xiàn)問題時，會失去必要的人際溝通與交流，這不僅不利于警察的身心健康，致使職業(yè)倦怠等現(xiàn)象發(fā)生，還有可能誘發(fā)心理危機[7]。警察在發(fā)展過程中需要來自家庭、社會、組織等多方面的心理支持系統(tǒng)。但是，目前我國對警察心理支持系統(tǒng)的建設(shè)還不太完善，還存在著公眾對警察存在偏見、不良媒體對警務工作歪曲報道等一系列問題。由于警察心理支持系統(tǒng)匱乏，當心理問題長期積累到超出警察的內(nèi)心承受范圍時，就容易產(chǎn)生心理危機。

（二）情境或環(huán)境改變導致的心理危機

境遇性危機指生活中由于不可預知、可控性差的突發(fā)事件所引發(fā)的心理危機。區(qū)別境遇性危機與其他危機的關(guān)鍵點在于判斷個體是否經(jīng)歷了能夠引發(fā)心理危機的不可預料的災難性事件。境遇性危機一般是由于情境或者環(huán)境的突然改變造成的。雖然警察在職業(yè)發(fā)展過程中會主動選擇適合自身發(fā)展的穩(wěn)定、平衡的環(huán)境，但由于警察工作的特殊性，他們往往會比一般人更容易面臨突發(fā)性危機。警察面臨的突發(fā)性危機主要包括警務活動中遭遇重大突發(fā)事件、家庭發(fā)生重大的變故、個人職業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸、突發(fā)重大疾病等。當危機事件發(fā)生后，警察內(nèi)心的平衡被打破，一旦可供利用的資源難以應對當前的問題時，就會產(chǎn)生短暫的心理困擾，甚至發(fā)展為心理危機。

（三）社會價值認知和社會價值存在沖突導致的心理危機

存在性危機是人生價值、目的等關(guān)乎于人生根本的問題的出現(xiàn)而導致的心理上的沖突和焦慮，其普遍由于社會價值認知以及社會價值之間存在差異而引發(fā)。在職業(yè)生涯過程中，警察的社會價值觀會不斷發(fā)生變化，在思考自己承擔的家庭及社會責任是否完成、個體自我價值是否得到滿足的過程中，困難、挫折等都會使警察內(nèi)心遭受創(chuàng)傷，認為自己不具備勝任職業(yè)的能力或?qū)τ诼殬I(yè)發(fā)展感到迷茫。當前媒體輿論的歪曲報道、公眾的偏見等也會使警察出現(xiàn)認知失調(diào)，產(chǎn)生困惑、懷疑。因此，當警察的價值認知與價值存在出現(xiàn)巨大落差時，便可能引發(fā)心理危機。尤其是當警察性格內(nèi)向，且又追求完美時，這種落差會他難以接受，但又不愿與周圍親人、朋友、同事訴說，主動去尋求支持理解，就更容易產(chǎn)生無助感、挫敗感，在否定自己中失去生活的信心，出現(xiàn)心理危機甚至引發(fā)過激行為。

三、警察心理危機干預工作中存在的問題

（一）對心理危機干預的重要性認識不足

心理危機干預對提高警察心理健康水平、增強警察戰(zhàn)斗力發(fā)揮著重要作用。但在目前的公安工作中，對于警察心理危機干預的重要性認識還不足，主要表現(xiàn)在三個方面：一是由于心理危機具有內(nèi)隱性，不容易被外界所察覺，因此容易被公安機關(guān)的領(lǐng)導所忽視，認為下屬只是偶爾心情不好，不會發(fā)生什么重大問題。二是目前我國警察心理危機干預機制尚未完善，只將目標停留于定位于心理問題出現(xiàn)明顯癥狀與表現(xiàn)后的解決階段，忽略了尚未表現(xiàn)出明顯癥狀卻已存在潛在心理問題的警察。三是對于警察個體來說，由于從事職業(yè)的特殊性，不少警察在發(fā)現(xiàn)自己存在心理危機時，會選擇逃避，封閉自己，不愿與周圍人訴說，不肯袒露自己內(nèi)心真正的狀態(tài)，擔心周圍人會嘲笑自己，質(zhì)疑自己與職業(yè)的匹配度[8]。

（二）心理危機干預機構(gòu)不健全、隊伍專業(yè)化程度不夠

目前，各級公安機關(guān)大多數(shù)都沒有設(shè)立負責警察心理危機干預工作的專門機構(gòu)。雖然也有一些心理學專業(yè)人才被引入公安機關(guān)專門從事警察心理健康工作，但這種專業(yè)性人才的數(shù)量在公安隊伍中占比很低，有些甚至剛做出一點成績就被調(diào)往其他政工崗位從事警隊管理工作。綜合來看，專業(yè)的、全身心投入警察心理健康服務的人員并不多。并且各地公安機關(guān)更多的是將警察的心理健康建設(shè)作為思想教育工作的一小部分，沒有專門的負責人，很多都是由政工部門的領(lǐng)導兼任。這種安排方式雖然在一些危機干預中可能發(fā)揮一定的作用，但是缺少持久穩(wěn)定的預防與治療，不能給予警察長久的支持，確保警察的心理健康水平。

（三）心理危機干預的預警、應急能力較弱

預警機制作為心理危機干預的開端，是指通過辨別、分析可能引發(fā)危機的各種因素，進而對危機進行預防和預報，其基本要求是準確、快速和透明。應急機制是按照事先準備的應急方案對心理危機進行緊急干預，避免其進一步惡化。預警和應急機制在心理危機的干預和預防方面起著關(guān)鍵作用，其工作的好壞直接影響著心理危機干預最終的效果。因此，增強公安系統(tǒng)心理危機干預的預警和應急機制，有助于把握心理危機干預的最佳時機，及時實施干預方案，減少危機造成的不良影響，甚至將危機扼殺在搖籃。但是，當前階段，警察的心理危機預警和應急機制還不夠完善，往往是重大問題已經(jīng)出現(xiàn)，危機干預才開始介入，這便使得心理危機干預達不到預期的效果。這一方面是因為預警工作不到位，信息收集不及時、不全面，不能第一時間對危機進行預報；另一方面是因為應急預案匱乏，方案比較單一，對于不同類型的危機沒有具體的干預措施，可操作性和針對性不強。因此，完善警察心理危機干預的預警和應急機制是提高整體心理危機干預效果的重要環(huán)節(jié)。

（四）心理危機干預缺乏整體性和發(fā)展性

整體性是指在心理危機干預過程中要將引發(fā)警察心理危機的各種因素考慮全面，綜合運用各種要素和手段對心理危機進行干預；發(fā)展性是指心理危機是一個動態(tài)的過程。因此，在干預中要重視方案的可操作性，不能照本宣科、一成不變。目前，警察心理危機干預在以上兩方面都較為欠缺，主要體現(xiàn)在：一是只注重對引發(fā)危機的單一因素進行干預，而沒有從警察所處的復雜環(huán)境整體入手，沒有充分發(fā)揮社會支持系統(tǒng)的協(xié)同作用，沒有充分利用組織、社會、家庭的有效資源；二是目前我國對警察的心理危機干預仍停留在理論階段，可操作性不足，不僅缺少針對具體事件的具體解決辦法，對干預結(jié)果也缺少追蹤研究，沒有制定出可以量化的標準。

三、積極心理學在警察心理危機干預中的應用

心理危機干預旨在運用科學的方式使人們從痛苦和恐慌中得到解脫，并且獲得個人價值的實現(xiàn)以及幸福生活的延續(xù)，最終獲得堅定樂觀的心理品質(zhì)，從而可以很好地應對當下以及今后可能發(fā)生的危機事件。心理危機干預的這些需求、目標與積極心理學取向積極、價值回歸、方法科學的特性完美契合。警察長期處于應對危機事件的第一線，面對的困境以及心理上的危機更加突出，因此，在警察心理健康服務中，將積極心理學應用到警察心理危機干預工作中，以促進警察心理健康很有必要。

（一）提高對心理危機干預的認識，完善預警、應急機制

積極心理學的提倡者塞利格曼認為，心理危機是可以通過預防避免的，積極心理學主導下的心理干預正是預防心理問題的有效手段[9]。因此，應建立心理危機的預警系統(tǒng)，積極預防心理危機的發(fā)生。預警系統(tǒng)作為危機管理的子系統(tǒng)，是為了在危機發(fā)生前做出預警，對危機進行預告。針對警察群體中較易感染心理危機的個體，公安相關(guān)部門應制作出合適的心理評估模型，以便實時掌握特殊個體的心理狀況。心理危機預警機制構(gòu)建完成后，應隨即啟動心理危機評估機制，將兩者結(jié)合起來，以便系統(tǒng)性地篩查出的警察隊伍中的心理危機高發(fā)者，綜合其生活、工作等方面情況，組織力量重點對其進行心理評估。在上述工作的基礎(chǔ)上，進一步篩選出有嚴重心理問題的警察個體，然后由專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T主動邀約，在面談中對其心理問題情況進行評估并提供專業(yè)的幫助。應當注意的是，對心理危機有無的判斷一定要謹慎，要結(jié)合多方面分析結(jié)果反復論證，杜絕在一次測試或預警后就下定結(jié)論。最為重要的是，在此過程中一定要嚴格保護警察的個人隱私。

（二）建立專門的心理危機干預機構(gòu)、增強隊伍專業(yè)化水平

為保證警察心理危機干預的專業(yè)性，除原有兼任人員外，公安機關(guān)還應設(shè)立專門的心理健康培訓機構(gòu)，用于引進心理學專業(yè)人才，使心理危機干預隊伍形成專兼職結(jié)合、專業(yè)互補的格局，使隊伍結(jié)構(gòu)更加合理、穩(wěn)定。同時，還要組織心理危機干預機構(gòu)的工作人員學習積極心理學的相關(guān)知識和操作流程，以更好地進行心理危機干預服務。另外，為了提高心理工作隊伍的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能、確保心理健康干預隊伍可以更好地發(fā)揮其功能，公安機關(guān)心理健康部門應當有針對性的，從基層民警常見地心理問題出發(fā)，對心理工作人員進行警察心理知識方面的專項教育和培訓，如壓力應對、創(chuàng)傷輔導、心理健康維護、心理危機信號識別與干預等。

（三）建立社會支持系統(tǒng)

個體社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起來的支持系統(tǒng)是積極心理學所特別強調(diào)和重視的。積極心理學認為這種社會支持系統(tǒng)在個體歸屬感、情感依戀和決策參與中起著重要作用，并且對個體潛在心理彈性有著積極影響和提升效用。由此，幫助警察增加與社會、工作單位、社區(qū)以及親友的接觸，使其建立更多的社會聯(lián)系，進而建立起良好的社會支持系統(tǒng)，成為心理危機干預的首要任務。建立起良好支持系統(tǒng)的途徑主要有以下幾種：一是從組織上給予警察良好的支持與關(guān)懷，設(shè)立專門的心理服務機構(gòu)，讓警察在出現(xiàn)心理危機時有暢通的求助渠道。二是增強警察與家庭的聯(lián)系，使其與父母、配偶、子女建立和諧的關(guān)系。家庭系統(tǒng)療法的觀點認為，在整個家庭系統(tǒng)中對個體進行治療，這樣可以及時有效地發(fā)現(xiàn)個體家庭成員的病癥并利用家庭系統(tǒng)給予其支持和陪伴，并且家庭成員的參與陪伴可以有效轉(zhuǎn)移個體的注意力，使其從危機事件中解脫而投入到閑暇活動。三是建立起朋輩的支持。朋友關(guān)系可以給予一個人溫暖和理解，而同事之間由于長期的并肩作戰(zhàn)、互相扶持，也使得這種關(guān)系有著很強的療愈作用。

（四）積極品質(zhì)的開發(fā)與引導

積極心理學理論認為，真正的心理健康一方面指的是沒有心理疾病，另一方面則代表個體擁有積極的心理品質(zhì)?；诖耍e極心理學主導下的心理干預工作關(guān)注的焦點不僅是心理問題的存在以及解決之道,更注重對個體積極品質(zhì)的塑造。

首先，要幫助警察形成積極的認知。在公安工作過程中，由于工作壓力大、危險性高、晉升空間狹小等因素，警察往往容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠、職業(yè)“高原”等現(xiàn)象，容易以負性認知來看待周圍世界，對工作、人際關(guān)系等進行消極解釋。這種負性認知則會造成惡性循環(huán)，增加警察職業(yè)倦怠、共情疲勞現(xiàn)象的出現(xiàn)[10]。在積極心理學以往相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，擁有更多積極觀念的人往往有更高的自信水平、更高的主觀幸福感、更易取得成功，同時，在面臨壓力情形、遭受打擊、身處逆境時，他們的表現(xiàn)也更加輕松、鎮(zhèn)定。即使處于人生低谷，他們?nèi)阅荜P(guān)注到事情的積極方面，對困境進行積極解釋，迅速調(diào)整好狀態(tài)，樂觀地面對困境。由此可見，培養(yǎng)警察群體從積極的角度去解釋問題，進而使其形成積極風格對維持警察的心理健康意義重大。通過對警察群體進行積極解釋訓練，使其認可積極解釋的意義，可以有效加強其對于積極解釋的理解，一旦警察用積極認知取代負性認知，將極大增加其工作生活的熱情，提高其心理健康水平。

其次，要激發(fā)警察的積極情緒。弗萊德利克提出了積極情緒的“擴展—建構(gòu)理論”，該理論認為積極情緒可以帶來創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，能擴展一個人的即時思維和行為范疇，幫助個體建構(gòu)起持久的個人發(fā)展資源[11]。在公安系統(tǒng)中，構(gòu)建警察的積極情緒與體驗能促使其發(fā)揮主動性，為自身提供精神支持。因為情緒體驗具有遷移的功能，警察自身可以將干預過程中產(chǎn)生的創(chuàng)造性或創(chuàng)新性思想和行為遷移到各個方面，促進個體的成長和發(fā)展，以便自己更好地從危機事件中走出來，恢復心理平衡。此外，積極情緒的構(gòu)建還有助于警察打開心扉，親近家人、朋友，主動訴說內(nèi)心訴求，增強面對心理危機時的社會支持。

最后，提高警察積極的心理素質(zhì)。對心理素質(zhì)的提高主要包括兩個方面：一是積極心理資本的積累。警察自身在平時的工作中要注重主觀幸福感、希望、滿足等積極主觀體驗的激發(fā),同時對其積極自我的提升進行關(guān)注,增加工作、生活中的自我效能感。二是對心理彈性進行提升。提升心理彈性后可以使得面對生活逆境、職業(yè)創(chuàng)傷或生活壓力事件時，警察職業(yè)個體能夠很快速地調(diào)動一切資源保護自我，良好地進行適應，最終克服困難，走出困境。