趙曉利

1.太原理工大學(xué)現(xiàn)代科技學(xué)院； 2.太原理工大學(xué)

家庭成員突發(fā)疾病會(huì)給家人心理造成巨大沖擊和影響。作為高校輔導(dǎo)員，經(jīng)常會(huì)面對(duì)家庭成員突發(fā)疾病的學(xué)生，在做好對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)資助的基礎(chǔ)上，還需加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育。

一、案例簡(jiǎn)介

李某，男，大二某工科專業(yè)學(xué)生，2020年寒假期間，父親身體出現(xiàn)不適，學(xué)生情緒稍有緊張，及時(shí)聯(lián)系了輔導(dǎo)員老師，老師通過電話與學(xué)生進(jìn)行溝通，安撫其情緒。在等待醫(yī)院檢查的過程中，學(xué)生情緒比較波動(dòng)，輔導(dǎo)員老師與其一直保持聯(lián)系溝通，疏導(dǎo)其情緒。但隨之而來(lái)的結(jié)果不太好，家長(zhǎng)被確診為胃癌早期。當(dāng)?shù)玫较⒌臅r(shí)候，學(xué)生覺得很難接受事實(shí)，壓力劇增，特別焦慮，一邊要安慰情緒激動(dòng)的母親和年齡還尚小的妹妹接受現(xiàn)實(shí)，一邊還需強(qiáng)打精神寬慰生病的父親接受治療。學(xué)生向輔導(dǎo)員老師反映自己出現(xiàn)食欲不振、睡眠質(zhì)量下降的情況，一直糾結(jié)父親為何會(huì)患病，為何這種事情會(huì)發(fā)生在自己的家里，在擔(dān)心父親的同時(shí)，也很擔(dān)心自己和家人的身體，但是又不知道該做些什么，很迷茫。父親住院以后，學(xué)生失去安全感，情緒進(jìn)入應(yīng)激狀態(tài)，出現(xiàn)緊張焦慮、慌亂茫然甚至無(wú)望無(wú)助的情緒。[1]

二、案例分析

該生來(lái)自農(nóng)村，家庭主要收入來(lái)源于父親在外務(wù)工，家庭經(jīng)濟(jì)較困難，父母對(duì)其也抱有很大期望，學(xué)生自身有很大的壓力。日常性格較內(nèi)向，自尊心很高，很介意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。突發(fā)的外部事件導(dǎo)致學(xué)生壓力劇增，由于性格內(nèi)向，不善于調(diào)節(jié)壓力，因假期在家，社會(huì)支持系統(tǒng)不是很強(qiáng)，導(dǎo)致焦慮情緒愈發(fā)凸顯，進(jìn)而出現(xiàn)食欲下降和睡眠不佳。總之，通過在校期間與該生的接觸了解以及近期的溝通，排除軀體器質(zhì)性病變問題，其知情意協(xié)調(diào)一致，主客觀世界統(tǒng)一，自知力完整，焦慮情緒的出現(xiàn)也是近期父親生病后才出現(xiàn)的，情緒沒有泛化，社會(huì)功能正常，綜上，本案例是一起因家屬患病引起的一般心理問題。

三、解決思路和辦法

結(jié)合學(xué)生情況，首先保持溝通，穩(wěn)定情緒。隨時(shí)與學(xué)生保持電話聯(lián)系，通過電話疏導(dǎo)學(xué)生的情緒。其父親初步診斷為早期，將目前國(guó)家的醫(yī)療條件和政策與其交流溝通，增強(qiáng)其對(duì)父親治愈的信心。與學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)進(jìn)行上報(bào)，得知學(xué)生情況后，學(xué)校第一時(shí)間為其提供了專項(xiàng)資助，為其家庭雪中送炭，解決了燃眉之急，有效疏導(dǎo)了學(xué)生對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)方面的焦慮情緒。

通過談心談話，及時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。給予學(xué)生生活上的持續(xù)關(guān)懷，遇到困難及時(shí)盡力幫其解決。采用心理援助，引導(dǎo)學(xué)生做好情緒接納。心理援助的著力點(diǎn)在于情緒和心態(tài)的調(diào)節(jié)和改變[1]，與學(xué)生深入交流，讓其明白面對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的焦慮等情緒是人的本能反應(yīng)，要學(xué)會(huì)接納自己的情緒，因改變不了環(huán)境，需要不斷調(diào)整自己的消極情緒。最后運(yùn)用技術(shù)，對(duì)癥下藥。結(jié)合問題的特點(diǎn)，利用心理咨詢技術(shù)中的焦點(diǎn)解決短期心理治療（SFBT）做好心理咨詢。糾正學(xué)生不要老去糾結(jié)父親發(fā)病的原因，而是積極主動(dòng)去與醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員溝通，及時(shí)了解父親的病況，以積極的心態(tài)去面對(duì)，相信一切都會(huì)好起來(lái)。做好幫助的同時(shí)，要尊重學(xué)生，嚴(yán)格保密。[2]學(xué)生有著強(qiáng)烈的自尊心，擔(dān)心自己的情況被同學(xué)知道后會(huì)受到班級(jí)同學(xué)的歧視。尊重學(xué)生，和班級(jí)學(xué)生做好保密工作，以防對(duì)其造成二次傷害，避免出現(xiàn)不良的信息輿情。同時(shí)形成合力，持續(xù)關(guān)懷。找到主要學(xué)生干部及其舍友對(duì)學(xué)生進(jìn)行人文關(guān)懷與開導(dǎo)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行幫扶，尤其對(duì)于后期即將開始的網(wǎng)課，深入了解其存在的困難，學(xué)習(xí)委員一對(duì)一進(jìn)行幫扶，及時(shí)輔導(dǎo)。實(shí)時(shí)跟蹤學(xué)生情況，需要時(shí)進(jìn)行幫扶。

在處理完此事件后，及時(shí)進(jìn)行信息篩補(bǔ)，夯實(shí)基礎(chǔ)。假期利用網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)深入做好各班級(jí)的信息篩補(bǔ)工作，通過“云”班會(huì)繼續(xù)做實(shí)做細(xì)學(xué)生的思想政治教育和心理健康教育工作。

四、經(jīng)驗(yàn)與成效

在學(xué)校、老師、同學(xué)的共同幫助下，學(xué)生的狀態(tài)好轉(zhuǎn)，其父親在醫(yī)護(hù)人員的積極治療下，手術(shù)成功，順利出院，一家人生活也步上正軌。本案例中對(duì)于工作的啟示如下：

基礎(chǔ)工作底數(shù)清，信息渠道要暢通。在學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件之時(shí)，因前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)扎實(shí)，第一時(shí)間便掌握了學(xué)生的基本情況。要有愛心和耐心，用真情去感化學(xué)生。學(xué)生在面對(duì)問題時(shí)候能第一時(shí)間聯(lián)系輔導(dǎo)員，來(lái)源于學(xué)生對(duì)老師的信任和依賴，只有用心去關(guān)愛學(xué)生，才能使得接下來(lái)的工作得心應(yīng)手。

要進(jìn)一步加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)工作，構(gòu)建健全的干預(yù)機(jī)制，提高危機(jī)處理能力，為構(gòu)建和諧校園打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[3]積極利用新媒體手段，做好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。作為思想教育工作者，要充分利用新陣地，運(yùn)用新媒體平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生思想的引領(lǐng)，不斷豐富網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的內(nèi)容和形式，提高思想政治教育的實(shí)效性。

積極利用學(xué)校心理健康教育信息化管理平臺(tái)，推進(jìn)心理健康教育四級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。發(fā)揮學(xué)院學(xué)生成長(zhǎng)咨詢中心的積極作用，做好突發(fā)事件下的學(xué)生心理健康教育，加強(qiáng)對(duì)心理委員、宿舍聯(lián)絡(luò)員發(fā)現(xiàn)問題、研判問題的能力，使其能夠及時(shí)篩查心理問題學(xué)生，[3]早干預(yù)、早處理。作為專職輔導(dǎo)員，要加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)的提升，不斷增強(qiáng)心理咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。授人以魚不如授人以漁，輔導(dǎo)員要不斷提升自身專業(yè)素質(zhì)，才能為學(xué)生提供更加專業(yè)的指導(dǎo)。