李朋博　孫黎博

摘 要：用戶畫像是代表目標客戶特征并將用戶需求與計劃定位聯(lián)系起來的橋梁。 用戶畫像是一個用戶標簽模型，通過整合用戶的社會特征，行為習慣，心理特征，消費者行為和其他數(shù)據(jù)來抽象。因此，用戶畫像是一個虛構(gòu)的圖像，它不代表特定的真實世界用戶，而是收集一系列真實世界的數(shù)據(jù)以形成代表某些類型用戶共同特征的一些共同屬性。本文旨在將用戶畫像方法引入營銷領域，從而進一步提高營銷活動的準確性，實現(xiàn)精準營銷。

關鍵詞：用戶畫像;需求推薦;精準營銷

引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶已經(jīng)進入了“信息超載”時代，從以前的信息短缺時代（包括電子商務數(shù)據(jù)，社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，短視頻數(shù)據(jù)）開始高速生產(chǎn)信息和數(shù)據(jù)。等等。各種數(shù)據(jù)充斥著用戶的視線，使用戶面對各種各樣的產(chǎn)品選擇時不知所措。另一方面，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，用戶的經(jīng)濟水平和消費能力也得到了明顯提高，用戶越來越關注自己的實際需求和個性化需求。在這種情況下，尤其重要的是如何更好地利用數(shù)據(jù)的價值，為用戶實現(xiàn)精確的營銷，并推薦滿足用戶需求的產(chǎn)品，以進一步提高產(chǎn)品和服務的轉(zhuǎn)換率。因此，本研究建議使用大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)物用戶畫像方法，并將大數(shù)據(jù)技術(shù)集成到現(xiàn)有的營銷活動中，以進一步實現(xiàn)精準營銷并提高用戶滿意度和忠誠度。

1基于用戶畫像的需求推薦系統(tǒng)相關理論

1.1用戶畫像概念界定

用戶畫像（用戶個人資料）最初由Alan Cooper提出。它是基于一組實際數(shù)據(jù)的目標用戶模型。它以不同的維度顯示相同類型的用戶。信息的全貌。 用戶畫像的本質(zhì)是標記用戶，即使用簡短的單詞描述用戶特征的某個方面，并且所有反映用戶偏好特征的標簽都組合在一起，以代表完整的用戶圖像和用戶特征的所有方面完全顯示。 用戶畫像分為多個字段，這意味著不可能在所有字段中使用統(tǒng)一的肖像。例如，支付寶中的用戶畫像和微信中的用戶畫像肯定是不同的。因此，當公司使用用戶畫像技術(shù)分析用戶時，他們需要收集某些字段。關聯(lián)字段中的用戶信息數(shù)據(jù)確定關聯(lián)字段的用戶畫像模型。只有這樣，分析結(jié)果才能更加精確。

應用用戶畫像技術(shù)是為了更好地了解用戶需求并提高用戶滿意度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，用戶畫像不僅可以充分了解用戶需求，而且可以預測用戶需求。與傳統(tǒng)的營銷活動相比，用戶畫像具有多維數(shù)據(jù)，細粒度數(shù)據(jù)，并在大數(shù)據(jù)環(huán)境中保持動態(tài)特性。這些特征使公司的營銷活動更加準確。此外，回歸分析，聚類分析，神經(jīng)網(wǎng)絡和其他算法可用于預測和分析營銷結(jié)果，發(fā)現(xiàn)新的用戶需求和潛在的用戶市場，并更好地提高公司的ROI。

1.2大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指傳統(tǒng)軟件工具無法在特定時間范圍內(nèi)收集，管理和處理的數(shù)據(jù)集合。這是一個龐大的高增長量，新的處理模型需要更大的決策，洞察力和發(fā)現(xiàn)以及流程優(yōu)化功能。評價和多樣化的信息資源。麥肯錫全球研究所認為，大數(shù)據(jù)是指足以收集，存儲，管理和分析數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合。

大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)龐大而復雜。其中，數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助我們查明用戶的興趣和偏好，以實現(xiàn)精確的營銷。

1.3精準營銷

菲利普·科特勒（Philip Kotler）指出，精準營銷是一種營銷傳播過程，通過制定營銷計劃可以產(chǎn)生高投資回報。杰夫·薩賓（Jeff Sabine）的答案是：在正確的時間通過適當?shù)那缹⑿畔l(fā)送給目標客戶，以實現(xiàn)營銷目標。準確性意味著精確，精確和可測量。精準營銷具有五個特征：第一，精準的受眾。只有找到實際具有相應產(chǎn)品要求的用戶組并進行營銷活動，才能提高轉(zhuǎn)換率。第二是正確的市場定位。 正確的營銷目標是通過定量和準確的市場定位技術(shù)來克服傳統(tǒng)營銷定位的質(zhì)量限制。使用用戶畫像模型來了解產(chǎn)品目標用戶的特定特征，包括興趣偏好和其他可以針對廣告的信息。第三是正確的溝通。 準確的營銷體系方法可確保公司與客戶之間的密切對話與溝通，不斷滿足客戶的個性化需求，建立穩(wěn)定而忠誠的客戶群，實現(xiàn)客戶鏈反應的附加值，并確保公司的長期發(fā)展能夠可以實現(xiàn)穩(wěn)定和快速發(fā)展，以確?？焖侔l(fā)展。第四是精確的成本計算。傳統(tǒng)的營銷方式只是盲目地投資于人，希望通過交易成本來獲得產(chǎn)品的知名度。精準營銷可以將成本投資于目標受眾，以降低成本并增加銷售額。第五是準確把握用戶需求。隨著人們生活水平的提高，用戶越來越關注他們的個人需求。有不同類型的需求，需求經(jīng)常變化。精準營銷可以通過技術(shù)手段充分把握用戶特征，理解用戶需求，從而達到更高的用戶滿意度。

2.營銷策略系統(tǒng)設計

2.1數(shù)據(jù)獲取

使用多級屬性標簽，通過數(shù)據(jù)提取和抽象用戶信息制作用戶的肖像畫。要創(chuàng)建用戶檔案模型，需要大量的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、用戶行為、用戶喜好數(shù)據(jù)等。肖像畫越多，肖像畫越完整，人物表現(xiàn)越全面。這張肖像可以幫助商人更好地理解用戶的需求，正確捕捉用戶喜好的特征?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)類型不僅有結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，還有大量的半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。例如，瀏覽數(shù)據(jù)或單擊數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的顯示、查找和其他動態(tài)數(shù)據(jù)中沒有明確的屬性。必須通過數(shù)據(jù)解析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從用戶日志系統(tǒng)和應用背景中提取。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，龐大的數(shù)據(jù)充斥著人們的世界。為了正確提取不同數(shù)據(jù)模型的種類價值，企業(yè)必須整理收集的數(shù)據(jù)并利用計算機技術(shù)。將所有類型的數(shù)據(jù)處理為用戶概要建模所需的數(shù)據(jù)集。有目標地推進營銷活動。是的，對應的產(chǎn)品推薦的大數(shù)據(jù)環(huán)境主要分為靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要與人口統(tǒng)計學的數(shù)據(jù)有關。有性別、職業(yè)、年齡、場所等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以通過用戶注冊信息來收集。動態(tài)數(shù)據(jù)是指用戶持續(xù)變化的動作數(shù)據(jù)。

2.2用戶行為數(shù)據(jù)

用戶行為數(shù)據(jù)（即動態(tài)用戶數(shù)據(jù)）是構(gòu)建用戶畫像的主要基礎。用戶行為數(shù)據(jù)基于配對。網(wǎng)站正確的標簽系統(tǒng)可以在公司面前顯示用戶的特點，為企業(yè)的決定提供參考。用戶配置文件的數(shù)據(jù)標簽是高度復雜的特征識別，通過分析性別、年齡、地區(qū)、用戶習慣、用戶偏好等用戶信息來識別。最后，可以匯總所有標簽。使用意義特征記述用戶的肖像。理解英語援助各標簽的重要性，慎重評價用戶的喜好，實現(xiàn)精確的市場營銷。

2.3用戶畫像模型構(gòu)建

捕獲用戶行為標簽后，可以對用戶肖像進行建模。用戶的設計變成“可視化”。這個用戶配置文件的設計大致可以分為三個級別。用戶數(shù)據(jù)收集層、用戶數(shù)據(jù)處理層、用戶數(shù)據(jù)分析和標簽層用戶數(shù)據(jù)獲取層主要用于記錄。負責靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)處理層對收集的數(shù)據(jù)進行清洗、濾波、復制，并將其發(fā)送到數(shù)據(jù)分析和標簽層。用戶數(shù)據(jù)分析和標記層使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析處理后的數(shù)據(jù)，然后標記數(shù)據(jù)。用戶概要模型需要動態(tài)屬性，隨著用戶隨時生成新的數(shù)據(jù)。只有這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)用戶喜好的變化，調(diào)整公司的營銷戰(zhàn)略，提高用戶滿意度和忠誠度。如表1所示，用戶A和C是相似的用戶。用戶C喜歡產(chǎn)品1/2/3，因此向用戶A建議產(chǎn)品3。

確定目標受眾是營銷實踐中的一項主要任務。創(chuàng)建“用戶配置文件”時，挖掘和分析數(shù)據(jù)會引入更多干擾。

3.基于用戶畫像的精準營銷策略

3.1用戶畫像的構(gòu)建

3.1.1用戶畫像數(shù)據(jù)采集與處理

建立用戶畫像模型需要大量數(shù)據(jù)，涵蓋用戶的各個方面，人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有關用戶行為的數(shù)據(jù)，有關用戶偏好的數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)越多，肖像越完整，人物特征也就越大。這樣的肖像可以幫助公司更好地了解用戶需求并查明用戶偏好，以便在進行營銷活動時可以有針對性地使用它們。產(chǎn)品推薦。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，用戶畫像數(shù)據(jù)主要分為兩類：靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)主要是指可以通過用戶的注冊信息收集的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，例如性別，職業(yè)，年齡，位置以及其他數(shù)據(jù)。動態(tài)數(shù)據(jù)是指一些不斷變化的用戶行為數(shù)據(jù)，例如：瀏覽數(shù)據(jù)和單擊數(shù)據(jù)，查看數(shù)據(jù)，搜索數(shù)據(jù)等。動態(tài)數(shù)據(jù)沒有明確的特征，必須使用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從用戶日志系統(tǒng)，應用后端等中提取動態(tài)數(shù)據(jù)。使用用戶畫像模型來了解產(chǎn)品目標用戶的特定特征，包括興趣偏好和其他可以針對廣告的信息。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，海量數(shù)據(jù)正在淹沒人類世界?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)類型不僅是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而且是大量的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。用戶畫像模型的構(gòu)建需要不同類型的數(shù)據(jù)。為了準確地提取各種類型的數(shù)據(jù)的價值，公司需要清理收集的數(shù)據(jù)，然后使用計算機技術(shù)將各種數(shù)據(jù)處理為用戶畫像建模所需的數(shù)據(jù)集。

3.1.2用戶信息標簽化

通常，用戶畫像用于標識用戶。因此，標記用戶信息是創(chuàng)建用戶畫像的核心工作。精確的識別系統(tǒng)可以在公司前面顯示用戶屬性，并為公司決策提供其他參考。用戶畫像數(shù)據(jù)標簽是從分析用戶信息（例如性別，年齡，地區(qū)，用戶習慣，用戶喜好等）而衍生的復雜功能標識符。最后，將所有標簽合并以勾勒出用戶的肖像。標簽具有語義功能，使公司能夠理解每個標簽的含義，準確評估用戶的偏好并實現(xiàn)精確的營銷。如圖2所示用戶畫像標簽建模圖

3.1.3建立用戶畫像模型

用戶畫像建模是在標記了收集和處理的用戶信息和數(shù)據(jù)之后對用戶的“可視化”構(gòu)造。用戶畫像結(jié)構(gòu)可以大致分為三個層次：用戶數(shù)據(jù)獲取層，用戶數(shù)據(jù)處理層，用戶數(shù)據(jù)分析和標記層。

例如，對于L公司的產(chǎn)品推薦，選擇協(xié)同過濾推薦算法更為合適。結(jié)合用戶行為，可以有效解決冷啟動問題（冷啟動，如果產(chǎn)品從未被關注或瀏覽過，則不會被推薦），從而使推薦信息更加準確。

一般來說，用戶A和用戶B有共同的偏好。假設用戶A為U（I=1，2，…，n），產(chǎn)品B為M（J=1，2，…，m），u在M上的得分為r，系統(tǒng)將收集用戶和產(chǎn)品的歷史信息，計算用戶u與其他用戶Sim（u，n）之間的相似度，并根據(jù)得分找到與目標用戶u相似度高的用戶N（u）。從所有NNn（u）中，選擇用戶喜歡的目標和目標。我們鼓勵將用戶定位為從未見過的產(chǎn)品。

基于協(xié)作用戶篩選，請使用以下公式來計算產(chǎn)品的用戶設置。

其中，Puj顯示用戶u喜歡產(chǎn)品j的程度，根據(jù)用戶推薦的得分最高的產(chǎn)品。

3.2把握用戶心理，精準推送營銷信息

傳統(tǒng)公司的營銷活動主要是離線大型廣告，例如廣告牌?，F(xiàn)在，公司已使用用戶畫像模型來了解產(chǎn)品目標用戶的特定特征，包括興趣偏好和其他可以針對廣告的信息。例如，GoogleAdWords使用用戶畫像模型檢查公司目標用戶的年齡范圍，地理位置，收入范圍等，以進行廣告展示，這不僅可以準確地到達公司目標用戶，還可以大大降低廣告費用。如果每個公司都基于用戶畫像模型進行準確的廣告投放，則將大大減少用戶的信息負擔。關于接收到的廣告，用戶不會視而不見并且以循環(huán)方式做廣告，既減小用戶收到不符合自身需求的“垃圾信息”的可能性，提高用戶滿意度，又降低了企業(yè)的營銷成本。

3.3對接用戶需求，精準塑造品牌定位

在當前的市場環(huán)境中，不僅有大量的產(chǎn)品，而且有越來越多的同類產(chǎn)品。在激烈的市場競爭中，公司要想立足就必須具有核心競爭力。優(yōu)質(zhì)的服務和用戶需要或感興趣的產(chǎn)品的即時推薦是公司的競爭力。用戶畫像模型可幫助公司提出準確的產(chǎn)品建議。在現(xiàn)有推薦算法中，最常見的是用于協(xié)同過濾的推薦算法。其基本思想是利用用戶相似度來找到最接近的鄰居，然后根據(jù)預測值向用戶推薦產(chǎn)品。但是，協(xié)同過濾算法會忽略用戶自己的功能偏好。因此，基于用戶畫像模型的推薦具有較高的準確性，使得推薦結(jié)果可以更好地滿足用戶的需求和偏好，提高用戶滿意度。

4.總結(jié)

本文主要介紹用戶畫像及其設計邏輯，幫助開發(fā)潛在用戶。畢竟，技術(shù)只是公司做出基于用戶的營銷決策的最終工具。使用用戶畫像模型來了解產(chǎn)品目標用戶的特定特征，包括興趣偏好和其他可以針對廣告的信息。面對很多產(chǎn)品的種類，用戶正面臨著損失。為了更好地服務用戶，他們將在激烈的市場競爭中更具競爭力。一個大數(shù)據(jù)時代的技術(shù)工具，幫助用戶肖像公司正確評價用戶的興趣和喜好。事實上他們已經(jīng)證明了。在商業(yè)營銷活動中使用用戶肖像是正確的選擇。是的，但是用戶概要建模過程要求公司收集、分析、挖掘用戶信息，有用戶數(shù)據(jù)泄露的風險。為了保護自己的信息安全，很多用戶不想公開和發(fā)表自己真實的信息，企業(yè)無法正確評價用戶的需求，凸顯了用戶特征分析方法的實際重要性。怎么樣保護用戶的隱私。如何在用戶和企業(yè)之間建立信賴是研究的方向。

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（洛陽師范學院 河南? 洛陽? 471934）