摘? 要：我國(guó)已經(jīng)提前進(jìn)入了老齡化社會(huì)，老年人口比例不斷增加，同時(shí)，公共圖書(shū)館的老年讀者比例也相應(yīng)增加，并且已經(jīng)成為公共圖書(shū)館的一大重要服務(wù)群體。筆者通過(guò)分析當(dāng)前我國(guó)的老齡化社會(huì)背景下老年人的生活狀況以及老年人的特殊性，并結(jié)合當(dāng)下公共圖書(shū)館的智能化發(fā)展在服務(wù)老年讀者群體中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出公共圖書(shū)館更高效地服務(wù)老年讀者群體的對(duì)策及改善服務(wù)措施，以期為公共圖書(shū)館解決老年讀者群體服務(wù)問(wèn)題提供新思路。

關(guān)鍵詞：老齡化社會(huì);公共圖書(shū)館;老年讀者;服務(wù)

1引言

文化工作是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要力量，在當(dāng)前文化大發(fā)展大繁榮的時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上。根據(jù)筆者在公共圖書(shū)館讀者工作的經(jīng)驗(yàn)觀察發(fā)現(xiàn)，老年讀者比例逐年增高，并且由于絕大多數(shù)老年讀者退休后不受工作時(shí)間限制，來(lái)公共圖書(shū)館時(shí)間自由靈活，甚至已經(jīng)成為公共圖書(shū)館服務(wù)的主體。由于老年讀者年齡的增長(zhǎng)不僅造成身體機(jī)能相對(duì)減弱，同時(shí)也因人生閱歷的增加形成了自身固定的心理需求以及閱讀偏好，因此，老年讀者也成為了公共圖書(shū)館服務(wù)的一大特殊群體，這也對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)提出了特殊要求。

我國(guó)已經(jīng)提前進(jìn)入了老齡化社會(huì)，龐大的老年人群需要的不僅僅是生活照料與經(jīng)濟(jì)保障，同時(shí)也需要精神慰藉與自我實(shí)現(xiàn)[1]。本文以我國(guó)的老齡化社會(huì)以及倡導(dǎo)全民閱讀為背景，分析老年讀者的群體特殊性及閱讀需求，并結(jié)合當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及工作實(shí)踐，對(duì)公共圖書(shū)館如何更好地服務(wù)老年讀者提出了相關(guān)的思考與探究，以期公共圖書(shū)館的服務(wù)能提高老年讀者的借閱滿(mǎn)意度，創(chuàng)造良好的社會(huì)精神風(fēng)貌并推動(dòng)全民閱讀的風(fēng)尚。

2公共圖書(shū)館關(guān)懷老年讀者的原因分析

2.1我國(guó)的老齡化社會(huì)現(xiàn)狀

改革開(kāi)放后實(shí)行的計(jì)劃生育倡導(dǎo)獨(dú)生子女的政策，導(dǎo)致出生率下降，使我國(guó)過(guò)早地進(jìn)入了老齡化社會(huì)。同時(shí)，科技進(jìn)步帶來(lái)醫(yī)療水平以及生活水平的提高使全社會(huì)的整體期望壽命延長(zhǎng)，這也是造成人口老齡化的一大重要原因。人口老齡化給社會(huì)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)及種種社會(huì)問(wèn)題，如社會(huì)保障問(wèn)題，科技進(jìn)步問(wèn)題，制度建設(shè)問(wèn)題等，同時(shí)，龐大的老年群體也對(duì)社會(huì)的文化生活產(chǎn)生了影響。

目前國(guó)際上界定老齡社會(huì)的標(biāo)志是65歲以上人口占總?cè)丝诒戎氐?%或60歲以上人口占總?cè)丝诘?0%，所以，就年齡界定來(lái)講，在我國(guó)這部分群體已經(jīng)處于退休年齡人口范圍內(nèi)，是很容易被邊緣化和貧困化的社會(huì)群體，因此，讓老年人體面而尊嚴(yán)地生活，除物質(zhì)要求之外，公共圖書(shū)館在豐富老年人群的文化精神世界方面扮演著重要角色，如何提高這部分人群的借閱體驗(yàn)，是當(dāng)下公共圖書(shū)館面臨的重要課題。

2.2老年讀者的特殊性

有著六十年風(fēng)雨歷程的老年人，不僅生理特點(diǎn)發(fā)生了變化，而且其心理特點(diǎn)、思維觀念、生活方式等都同其他群體有明顯不同，只有立足于老年讀者本身，才能正確的認(rèn)識(shí)老年群體、關(guān)心老年群體、服務(wù)老年群體。

就生理特點(diǎn)方面，學(xué)界普遍認(rèn)為，人到了老年期，不僅身體各個(gè)機(jī)能減退，出現(xiàn)腿腳不靈、身體行動(dòng)不。在經(jīng)歷了這一系列的重大變化之后，老年人的情緒與情感也發(fā)生了一些新的特點(diǎn)，在日常生活中常常會(huì)掩飾自己的真實(shí)情感，以失落感、孤獨(dú)感、疑慮感、抑郁感便等現(xiàn)象，其感知覺(jué)也會(huì)出現(xiàn)普遍的退行性變化，老年人對(duì)外界刺激反應(yīng)的敏銳度有所下降，感知外界所需的時(shí)間延長(zhǎng)。在老年人的感知覺(jué)系統(tǒng)中，其視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)以及皮膚感覺(jué)等均發(fā)生了衰退和老化，而且這種變化是不可逆的;就心理特點(diǎn)方面，人在進(jìn)入老年期后，一般就是脫離了原來(lái)的工作崗位而賦閑在家，社會(huì)角色發(fā)生了重大變化，子女們也都已經(jīng)成家立業(yè)了，家庭類(lèi)型、家庭關(guān)系以及老年人自身的婚姻生活等諸多方面將會(huì)發(fā)生較大變化，老年獨(dú)居家庭、空巢家庭也會(huì)大量涌現(xiàn)、恐懼感為主要表現(xiàn)形式的消極悲觀情緒和情感逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。在性格方面，老年人已經(jīng)在生活及工作中歷練了大半生，形成了自身固有的行為方式與思考方式，性格變得更為固執(zhí)、刻板、冷漠、孤僻多疑乃至偏執(zhí)。

就以上分析出的老年群體心理生理等特點(diǎn)的變化，使老年讀者群體與其它讀者群體有明顯的不同，這些特點(diǎn)不僅是公共圖書(shū)館區(qū)別對(duì)待讀者改善自身服務(wù)的基點(diǎn)所在，同時(shí)也是公共圖書(shū)館服務(wù)的難點(diǎn)重點(diǎn)所在。

2.3當(dāng)前公共圖書(shū)館的數(shù)字化發(fā)展對(duì)老年讀者帶來(lái)一定挑戰(zhàn)

信息技術(shù)的高速發(fā)展催生大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，承擔(dān)著提供信息服務(wù)的圖書(shū)館也在信息技術(shù)發(fā)展的浪潮中改革升級(jí)，越來(lái)越數(shù)字化、智慧化、智能化。

數(shù)字網(wǎng)絡(luò)極大地豐富了老年人的精神生活，但相對(duì)于其他讀者群體，老年讀者仍是數(shù)字圖書(shū)館使用的弱勢(shì)群體。很多老年讀者無(wú)法運(yùn)用圖書(shū)館的數(shù)字資源，對(duì)搜索工具生疏，檢索技能差，并且根據(jù)筆者在公共圖書(shū)館的多年一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，使用檢索查詢(xún)機(jī)的老年讀者寥寥無(wú)幾，甚至在使用過(guò)程中頻頻出錯(cuò)，并且大部分老年讀者都是直接借閱自己愛(ài)好且熟悉區(qū)域的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，數(shù)字資源似乎與這部分群體無(wú)關(guān)。相對(duì)于屏幕上的電子文獻(xiàn)，紙質(zhì)文獻(xiàn)更不易造成眼睛的酸痛疲勞，相對(duì)于視力減弱的老年讀者群體閱讀舒適性高，而且隨著年齡的增長(zhǎng)老年讀者形成了自己固定的閱讀習(xí)慣和閱讀愛(ài)好，比如說(shuō)老年讀者愛(ài)好的類(lèi)似書(shū)法、繪畫(huà)、集郵等藝術(shù)方面的資源呈現(xiàn)在紙質(zhì)上才能更有韻味，也方便長(zhǎng)時(shí)間地臨摹、賞析。老年讀者在這一點(diǎn)上相對(duì)于年輕讀者更具有“精讀”“深讀”的潛質(zhì)，這一特點(diǎn)恰好與當(dāng)下社會(huì)的跟風(fēng)閱讀、快餐閱讀、淺閱讀、功利閱讀的“空心化”讀書(shū)方式形成鮮明對(duì)比，老年讀者的這種閱讀態(tài)度更有利于文化的傳承和社會(huì)的全面發(fā)展。

3公共圖書(shū)館完善老年讀者服務(wù)策略分析

3.1針對(duì)老年讀者提高硬服務(wù)質(zhì)量

3.1.1完善館藏

精神慰藉是老年人晚年生活中極其重要的生活需要。當(dāng)前不少人的思想觀念仍停留在“吃得飽穿得暖”的水平上，忽視了其精神慰藉需要，而公共圖書(shū)館無(wú)疑便是充實(shí)老年讀者精神生活的重要場(chǎng)所。

在精神生活消費(fèi)方面，退休老年人大致可分為被動(dòng)型精神生活消費(fèi)和自主型精神生活消費(fèi)，前者主要是聽(tīng)廣播、看戲劇、看電影、看電視等被動(dòng)地接受信息的行為方式，而后者就是指老年人主動(dòng)的去充實(shí)自身的精神生活，如去圖書(shū)館有目的地看書(shū)看報(bào)等，因此，公共圖書(shū)館面對(duì)如此龐大的讀者群體，自身的館藏資源以及館藏結(jié)構(gòu)需要有一定的針對(duì)性。老年讀者多數(shù)人一般不再進(jìn)行生產(chǎn)性勞動(dòng)，而且他們本身已經(jīng)積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識(shí)和科學(xué)知識(shí)，因此他們對(duì)這方面的書(shū)刊消費(fèi)需求量不大，而對(duì)醫(yī)學(xué)、健康養(yǎng)生、文學(xué)和富有趣味性的書(shū)刊的需求量很大，以便充實(shí)和利用閑暇時(shí)間。老年人通過(guò)閱讀這方面的書(shū)籍和刊物，不僅可以滿(mǎn)足自己各方面的需要，排除憂(yōu)慮，增添樂(lè)趣，還能自我保健，延年益壽，使生活過(guò)得快樂(lè)充實(shí)而又有意義。綜上，公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)老年讀者群體的借閱量及借閱范圍改善圖書(shū)館的館藏資源，使老年讀者來(lái)有所借、來(lái)有所閱。

3.1.2完善配套設(shè)施

前面我們講到，現(xiàn)在的公共圖書(shū)館越來(lái)越智能化、數(shù)字化，圖書(shū)館在從傳統(tǒng)向現(xiàn)代信息化改革升級(jí)的過(guò)程中應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同選擇不同的系統(tǒng)與設(shè)備。由于圖書(shū)館用戶(hù)是主觀性與差異性較強(qiáng)的群體，尤其是對(duì)老年讀者群體而言，對(duì)新興設(shè)備與檢索工具的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力較差、接受度較低，而適應(yīng)能力越差、接受度越低的用戶(hù)熟練使用圖書(shū)館搜索工具往往需要更長(zhǎng)的時(shí)間。相對(duì)于年輕讀者，老年讀者的“瀏覽技能”與“檢索技能”不僅影響了數(shù)字圖書(shū)館的使用，同時(shí)也對(duì)自身獲取所需資源造成了阻礙。公共圖書(shū)館可以在檢索設(shè)備首頁(yè)展示設(shè)備使用說(shuō)明，明晰各個(gè)板塊的信息導(dǎo)航，也可增設(shè)設(shè)備的語(yǔ)音服務(wù)、調(diào)節(jié)字體大小等功能以方便老年讀者群體。相對(duì)于數(shù)字閱讀，老年讀者更傾向于紙質(zhì)閱讀，這種閱讀方式帶給人們更多的是沉思，可以反復(fù)的研讀思考，紙質(zhì)文獻(xiàn)更符合老年人的閱讀習(xí)慣，眼睛不易酸痛疲勞，舒適性也較高[8]，大多數(shù)老年讀者并不需要在電子文獻(xiàn)上搜索急需的信息，他們更需要的是仔細(xì)的品讀。所以公共圖書(shū)館在向數(shù)字化快速邁進(jìn)的過(guò)程中也應(yīng)兼顧紙質(zhì)資源的更新?lián)Q代，保證紙質(zhì)資源的生命力與館藏資源的新穎性，充實(shí)信息資源庫(kù)。

硬環(huán)境的改善還應(yīng)考慮基礎(chǔ)設(shè)施方面，老年讀者群體有其生理上的特殊性，比如視聽(tīng)障礙，腿腳行動(dòng)不便等，所以公共圖書(shū)館可以常備一些老花鏡、拐杖等以備不時(shí)之需，同時(shí)閱覽區(qū)的采光、閱覽座椅的舒適度以及衛(wèi)生間飲水間的標(biāo)識(shí)等都要考慮到老年讀者，以方便老年讀者借閱。

3.2針對(duì)老年讀者提高軟服務(wù)質(zhì)量

3.2.1加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)能力

圖書(shū)館員是構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)體系的核心力量。館員的能力與素養(yǎng)從根本上決定著服務(wù)的水平和成效。館員隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力參差不齊也是圖書(shū)館建設(shè)面臨的大問(wèn)題。

由于老年讀者相對(duì)年輕讀者形成了更加固定的思維方式、說(shuō)話(huà)方式與處事方式，對(duì)新生事物的接受能力較差較慢，情感脆弱，情緒極易波動(dòng)，如有些老年讀者在遇到問(wèn)題解決不妥時(shí)情緒更易激動(dòng)，說(shuō)話(huà)更易夾帶臟話(huà)口頭語(yǔ)，更有一部分老年讀者是因退休在家無(wú)事可做，來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)看報(bào)更是一種生活休閑方式，相對(duì)年輕讀者來(lái)公共圖書(shū)館的目的性沒(méi)那么強(qiáng)，極易對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)及管理不滿(mǎn)，很大一部分的讀者投訴是來(lái)自于老年讀者群體。鑒于老年讀者年齡、身體狀況、情緒的特殊性，圖書(shū)館員如何回應(yīng)老年讀者的情感情緒也是公共圖書(shū)館軟環(huán)境建設(shè)的重要話(huà)題。當(dāng)前的智慧圖書(shū)館員不僅要具備圖書(shū)資料專(zhuān)業(yè)知識(shí)潛心學(xué)術(shù)研究，又要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，同時(shí)還要增強(qiáng)人際交往能力和文化溝通能力。圖書(shū)館員不僅要樹(shù)立耐心細(xì)心全心全意為讀者服務(wù)的理念，面對(duì)老年讀者情緒激動(dòng)時(shí)要控制好自己的情緒，注意自己說(shuō)話(huà)的方式方法，對(duì)待老年讀者態(tài)度平和，語(yǔ)氣平緩，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)具備圖書(shū)館員應(yīng)有的職業(yè)精神和職業(yè)技能，如當(dāng)遇到老年讀者不會(huì)使用借還系統(tǒng)或是搜索工具時(shí)，不應(yīng)坐視不管，而應(yīng)主動(dòng)幫老年讀者解決問(wèn)題?？傊?，尤其是針對(duì)老年讀者，圖書(shū)館員更應(yīng)做到全神貫注地傾聽(tīng)問(wèn)題，心平氣和地溝通問(wèn)題，對(duì)未解決的問(wèn)題誠(chéng)心誠(chéng)意地致歉，引導(dǎo)積極情感的產(chǎn)生，降低消極情感的產(chǎn)生概率。服務(wù)是相對(duì)的，當(dāng)我們認(rèn)真解決了老年讀者的問(wèn)題后，也會(huì)提升自己的工作滿(mǎn)意度，自身的價(jià)值也會(huì)得到提升，在工作崗位上便會(huì)更有動(dòng)力更加上進(jìn)。

3.2.2針對(duì)老年讀者完善政策機(jī)制

公共圖書(shū)館的有序運(yùn)轉(zhuǎn)有賴(lài)于嚴(yán)格完善的規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，有章可循才能帶來(lái)管理上的規(guī)范。政策機(jī)制一旦成立便具有一定的強(qiáng)制性和普適性，但從另一方面講，作為公共文化服務(wù)行業(yè)中的公共圖書(shū)館，面對(duì)幾乎社會(huì)中的各行各業(yè)的社會(huì)群體，政策機(jī)制不僅要有一定的普適性，還要有一定的針對(duì)性和靈活性。例如對(duì)于普適性的圖書(shū)期刊借閱區(qū)，筆者認(rèn)為也應(yīng)在現(xiàn)實(shí)的管理中人性化地做出一定的調(diào)整。例如一部分老年讀者因有一定的視聽(tīng)障礙在接打電話(huà)的過(guò)程中聲音較高，讓人誤以為是大聲喧嘩，這種情況下圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)給予一定的理解并善意提醒，而不應(yīng)用強(qiáng)制性的方式去阻止，也可通過(guò)向老年讀者群體發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式了解這部分群體對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議，針對(duì)性地改善我們公共圖書(shū)館的服務(wù)。

3.2.3積極主動(dòng)開(kāi)展老年讀者活動(dòng)

公共圖書(shū)館不應(yīng)該只是一座矗立在原地一動(dòng)不動(dòng)的建筑，也不應(yīng)該只是館門(mén)打開(kāi)、網(wǎng)站開(kāi)通、館員值守的場(chǎng)所，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將自身輸血式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵煅椒?wù)，積極主動(dòng)地尋求服務(wù)新內(nèi)容。老年讀者群體雖然身體上活力減弱，但其對(duì)精神文化生活的追求卻一直孜孜不倦，滿(mǎn)足這部分群體的需求，公共圖書(shū)館還應(yīng)該適度地開(kāi)展一些老年讀者文化活動(dòng)，讓老年讀者行動(dòng)上動(dòng)起來(lái)，思維上活躍起來(lái)。例如可以開(kāi)展一些老年讀者沙龍，提供一定的場(chǎng)地，讓老年讀者之間暢所欲言的交流閱讀體驗(yàn)，也可針對(duì)老年讀者開(kāi)展一定主題下的知識(shí)競(jìng)賽，也可針對(duì)老年人的興趣愛(ài)好在館內(nèi)開(kāi)展書(shū)法字畫(huà)展等，讓老年讀者展示自己的成果，積極主動(dòng)地參與到戶(hù)外文化活動(dòng)中。

4結(jié)語(yǔ)

老齡化社會(huì)狀況已經(jīng)是一個(gè)無(wú)法逃避的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)老齡化社會(huì)產(chǎn)生的一系列社會(huì)問(wèn)題，除了物質(zhì)上讓老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)，也要在精神上讓老年人老有所學(xué)、老有所樂(lè)。公共圖書(shū)館對(duì)待老年讀者群體要在軟服務(wù)與硬服務(wù)上雙管齊下，這不僅能提升自身的服務(wù)水平，更能造福廣大的老年讀者群體，豐富老年人的精神文化生活，有利于在全社會(huì)樹(shù)立良好的尊老敬老的社會(huì)風(fēng)尚，提升整個(gè)社會(huì)的精神面貌，同時(shí)也契合全民閱讀、終身閱讀的理念，是我們成功應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)必不可少的條件，也是推動(dòng)文化發(fā)展繁榮、建立書(shū)香社會(huì)的一大實(shí)施路徑。

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作者簡(jiǎn)介

支英浩（1990—），女，學(xué)歷：碩士研究生，職稱(chēng)：助理館員，工作單位：天津圖書(shū)館（天津市少年兒童圖書(shū)館）。