胡煒

摘要：隨著人們生活水平的提高，對電力的要求也越來越高。新一輪的電力體制改革正在向縱深推進，發(fā)電企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式和市場營銷工作正發(fā)生著巨大的變化，為積極維護電改新時代發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益，立足發(fā)電企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)狀及存在的問題，重點從我省電力體制改革形勢、電力市場營銷工作面臨的挑戰(zhàn)和對電力市場營銷工作的思考3方面進行分析，發(fā)現(xiàn)新時代電力營銷能力提升的關(guān)鍵要素有思想意識轉(zhuǎn)變、營銷體系建設(shè)、營銷隊伍培養(yǎng)、激勵機制完善、增強保障能力等，提出形成市場經(jīng)營意識、完善電力營銷體系的建設(shè)、培養(yǎng)強有力的營銷隊伍、建立完善的電力營銷激勵考核機制和加強內(nèi)部管理協(xié)同提升保障能力可有效促進發(fā)電企業(yè)市場營銷能力的提升，希望為發(fā)電企業(yè)電力市場營銷工作提供參考。

關(guān)鍵詞：新時代;電力營銷能力;提升與思考

引言

當前國內(nèi)供電公司行業(yè)的競爭變得愈發(fā)激烈，為了提高自身競爭力，越來越多的電力企業(yè)在實際運行的過程中，采用互聯(lián)網(wǎng)+等多種終端操作進行相應(yīng)的電網(wǎng)運營以及管理工作。對于電力營銷的相關(guān)工作來說，在對工作人員的業(yè)績進行考核的過程中，主要通過客戶在某一個時間段內(nèi)的實際使用電能情況作為主要依據(jù)的。在工作的過程中要采取積極有效的方式進行有關(guān)資源的整合工作，促使電力產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量智能化水平得到實質(zhì)性的提高。由于供電智能終端系統(tǒng)的強大功能，原有供電的營銷模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在實際運行過程中的真實需求，當前智能化電力營銷模式已成為我國電力企業(yè)營銷模式的重要發(fā)展趨勢。

1大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理存在的問題

由于電力行業(yè)事關(guān)社會經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定性，在經(jīng)營和發(fā)展過程中具有自身的特殊性，電力營銷管理也相對比較特殊相對于其他企業(yè)的營銷模式，在電力營銷過程中有一個特定的運行過程。在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)供電公司的電力營銷不能很好的適應(yīng)當今營銷模式的新要求，更沒辦法滿足電力營銷管理自身的發(fā)展需求。首先，在服務(wù)理念上，傳統(tǒng)電力公司的營銷策略缺乏先進的服務(wù)理念，意識不到服務(wù)在產(chǎn)品銷售過程中的重要作用，僅僅只是將銷售定位銷售行為身，缺乏系統(tǒng)的思維。服務(wù)理念落后，忽略了對市場供應(yīng)的考慮，服務(wù)質(zhì)量不高，在一定程度上會影響電公司的更新與發(fā)展。同時，電力營銷管理工作機制、營銷技術(shù)以及市場發(fā)展等方面也受到了極大地影響。無法建立有效的電力營銷系統(tǒng)，也是在當前大數(shù)據(jù)背景下電力營銷系統(tǒng)存在的問題?，F(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)，建立大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)，獲取電力營銷和用戶使用、需求選擇等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并利用大數(shù)據(jù)分析相關(guān)數(shù)據(jù)和內(nèi)容，進而為電力公司制定相應(yīng)的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持和基礎(chǔ)。但是，許多電力公司的大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)仍然不完善。例如，缺乏完善的組織部門與流程管理，或者缺乏專業(yè)性的人才管理，使得電力營銷管理缺乏專業(yè)性，運營模式和系統(tǒng)不切實際，導(dǎo)致實用性較低。此外，在當前經(jīng)濟環(huán)境背景下，準確把握客戶需求是企業(yè)獲得長遠發(fā)展的關(guān)鍵，因此，只有有效地掌握客戶的實際需求，才能實現(xiàn)電力營銷策略的更新和發(fā)展。當前，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對電力的要求是在提高的。然而，許多供電公司忽略了客戶實際需求，僅僅依靠熱情窗口服務(wù)和工程服務(wù)。但實際上后端保證不能跟上，應(yīng)急響應(yīng)速度很慢，不能切實滿足客戶需求。許多供電公司在不了解客戶需求時盲目競標項目，導(dǎo)致缺乏必要的市場分析，無法有效滿足客戶需求和市場需求。在一定程度上，也會影響電力公司的進一步發(fā)展。

2優(yōu)化措施分析

2.1提升營銷管理水平

在大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時代背景下，通過對電力營銷管理方面進行分析，可以幫助人們正確認識本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實際和各項經(jīng)濟活動的內(nèi)在聯(lián)系，明確影響經(jīng)濟活動的各種原因，找出工作中存在的問題，為制定改進措施，推行科學(xué)管理，正確發(fā)揮決策、計劃、控制等管理職能提供依據(jù)，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新營銷模式，轉(zhuǎn)變營銷理念，完善工作流程，提升管理水平。

2.2客戶滿意測評系統(tǒng)

在電力企業(yè)實際使用該系統(tǒng)的過程中，會由于一些因素的影響，使數(shù)據(jù)信息在采集工作進行過程中的全面性無法得到保證，使得評價工作的最終結(jié)果受到現(xiàn)場評價人員主管思想的影響。在智能化的客戶關(guān)系管理體系中，通過科學(xué)合理的方式方法將該系統(tǒng)應(yīng)用到實際的工作過程中，可以發(fā)揮系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息的收集功能以及分析功能，結(jié)合實際情況的需求對其進行以規(guī)范化的處理工作，可以加大企業(yè)和用戶的溝通力度。智能化響應(yīng)系統(tǒng)主要以人工模式進行，可保證實際傳輸?shù)馁|(zhì)量，但信息傳遞的效率較低，無法保障客戶管理的維護以及發(fā)展工作。在智能化響應(yīng)系統(tǒng)實際使用的過程中，通過科學(xué)合理的方式方法提高銷售管理和營銷環(huán)節(jié)的自動化，使客戶關(guān)系管理工作能夠更加順利地進行。

2.3輔助經(jīng)營決策

營銷活動是一個相當復(fù)雜的過程，為了獲取最佳的經(jīng)濟效益，企業(yè)就一定要從實際出發(fā)，針對各個時期經(jīng)營管理中的問題，采取有效的決策。為了使決策正確合理，措施有效，就必須借助營銷分析，提供準確的數(shù)據(jù)和與實際情況相結(jié)合的資料，作為領(lǐng)導(dǎo)進行決策、制定措施時的參考依據(jù)。通過分析，認識供電企業(yè)銷售的規(guī)律性，使其各項管理工作更加符合實際，減少盲目性，增強主動性，從而促進電力的正常供應(yīng)，滿足人們的電力消費需求。

2.4通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用擴展電力公司的產(chǎn)品和市場

在當前大數(shù)據(jù)時代的背景下，傳統(tǒng)的營銷管理已無法滿足當前電力公司的要求。因此，應(yīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)對電力公司運行的相關(guān)數(shù)據(jù)信息來進行有效分析，并以此為基礎(chǔ)制定相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略，也就是說，在電力營銷管理過程中，電力公司可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用來分析相關(guān)客戶的實際行為，并將分析結(jié)果進一步應(yīng)用于新電力業(yè)務(wù)和新市場的開發(fā)和管理。通過開發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，實現(xiàn)在一定程度上提高電力公司的經(jīng)營經(jīng)濟效益的目的。

3結(jié)語

在我國電力企業(yè)營銷管理過程存在臨著一系列的挑戰(zhàn)和困難，但是，隨著科學(xué)技術(shù)在電力工業(yè)中的廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)為我國電力公司的管理和發(fā)展提供了動力和技術(shù)支持。改變了當前電力公司落后的營銷和管理方式，創(chuàng)新了電力營銷管理的新途徑和方法。

參考文獻：

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