陳黠

摘要：為實現(xiàn)供電所的精益管理，創(chuàng)新電力營銷服務(wù)機制，不斷深化電力企業(yè)內(nèi)部革命性調(diào)整，打造擁有一流服務(wù)品質(zhì)的電力企業(yè)，筆者在管理中建立以客戶需求為核心的矩陣式管理模式系統(tǒng)，探索了實際應(yīng)用中的高效實施策略，特此分享愿與同行交流精進。

關(guān)鍵詞：供電所精益管理;矩陣式管理模式;客戶需求;應(yīng)用分析

縱觀當(dāng)前電力市場改革態(tài)勢及供電企業(yè)的管理現(xiàn)狀的問題，需供電企業(yè)敢于擔(dān)責(zé)，勇于創(chuàng)新管理模式，以給客戶提供滿意的服務(wù)為核心，規(guī)范化開展各項管理工作，充分調(diào)動各部門之間的協(xié)作能力，從而降低管理中各環(huán)節(jié)的風(fēng)險系數(shù)，創(chuàng)設(shè)綠色、健康、高效的電力營銷氛圍。

1? 矩陣式管理模式在供電所精益管理中應(yīng)用的意義

矩陣式管理模式最大的特點是管理較為靈活、高效，因為它是一個管理的橫向系統(tǒng)。矩陣式管理模式已經(jīng)廣泛應(yīng)用到社會發(fā)展各個管理領(lǐng)域，均取得了較高的效益。結(jié)合供電所的發(fā)展以滿足客戶的需求為核心的原則，在供電所精益管理中，應(yīng)用矩陣式管理模式意義重大。

供電所的精益管理，旨在通過資源的科學(xué)化管理與使用，為客戶提供最滿意的服務(wù)，為此就要優(yōu)化人力、物力、財力資源的優(yōu)化配置用最小的管理成本，實現(xiàn)最大的管理效益。矩陣式管理橫向連接高層管理者、矩陣主管和普通員工，它的實踐應(yīng)用，有利于促進企業(yè)各職能的可持續(xù)發(fā)展，同時也能夠最大程度提升企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)幸福感。

2? 矩陣式管理模式在供電所精益管理中應(yīng)用措施

供電所的精益管理的終極目的是要達到客戶的不同需求，提升客戶的滿意度，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。基于這一核心理念，在管理實際中采用矩陣式管理模式，緊握“一圖兩表一冊”之利器，精簡管理環(huán)節(jié)，同時將管理過程變?yōu)榭梢暬倪^程，切實將科學(xué)化的管理落到實處。

第一，“一圖繪河山”。古語云“工欲善其事，必先利其器”，供電所采用矩陣式管理模式的第一步，就是要創(chuàng)建日常工作結(jié)構(gòu)的分解圖、制定工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明表、劃分責(zé)任分配矩陣表、完善員工手冊，這“一圖兩表一冊”的使用極大地提高了管理的效率，時間投入少，員工的積極性反而更高。具體而言，在實際操作過程中，讓供電所的所有員工，都清晰掌握供電所所有工作的全貌以及完成的標(biāo)準(zhǔn)，同時將工作任務(wù)進行分解，有利于以結(jié)果為先導(dǎo)，加強過程管控，采用流程圖的方式加以呈現(xiàn)，環(huán)節(jié)包括安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、綜合管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、完善工作機制、黨建工作等常規(guī)任務(wù)。在第一階段的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，創(chuàng)立了的兩個系統(tǒng)工作平臺，分別是資產(chǎn)業(yè)務(wù)運用和營銷管理系統(tǒng)，目的是讓個人工作的過程和結(jié)果有跡可循，且通過一定的梳理與整合，賦分與量化，更加明確每一任務(wù)的提交標(biāo)準(zhǔn)和完成情況，進一步提升全體員工對精益化管理和矩陣式管理模式的理解，提升執(zhí)行力度。

第二，“兩表定乾坤”?！氨砀窕钡乃季S方式，能夠高效梳理單位時間內(nèi)的工作任務(wù)，及對應(yīng)所需的人、財、物的配置，制定工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明表、劃分責(zé)任分配矩陣表就將供電所的工作任務(wù)和完成標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)得一清二楚。

工作任務(wù)說明表，主要是將供電所的標(biāo)桿評價指標(biāo)管理要求進行詳細分解，將工作任務(wù)與宏觀上的規(guī)范化建設(shè)與管理相結(jié)合，有的放矢地細分任務(wù)，包括對工作內(nèi)容、任務(wù)來源、執(zhí)行流程、落實要求、審核標(biāo)準(zhǔn)的詳細說明。同時對于提交方式、填寫表格方式、使用頻率等的統(tǒng)計，還有助于收集整理相關(guān)業(yè)務(wù)信息，在今后的整改與優(yōu)化中提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。

責(zé)任分配矩陣表主要針對供電所的人力資源進行合理科學(xué)地調(diào)配，目的是實現(xiàn)每一工作任務(wù)的最終負責(zé)人只能有一人，避免多名負責(zé)人之間的相互推諉塞責(zé)的情況出現(xiàn)。在新的責(zé)任分配矩陣中，執(zhí)行和關(guān)注可以是多名員工，指導(dǎo)者與負責(zé)者往往分開，確保責(zé)任主體的唯一，工作責(zé)任人非常明確，激發(fā)了管理者的責(zé)任意識。

第三，“一冊得人心”。古語有云“人心齊，泰山移”，只要同心協(xié)力，必能攻克難關(guān)。制定和使用可行性強的員工手冊，能夠最大限度地凝聚供電所員工的力量，眾志成城，極大地提高員工的工作效率。在管理實踐中，員工使用手冊的內(nèi)容不僅包括供電所職責(zé)界面、崗位工作職責(zé)、具體工作任務(wù)說明，還根據(jù)崗位分工差異，按照特定人員的工作內(nèi)容編寫了所長、副所長、兩班負責(zé)人、普通配電工、業(yè)務(wù)員、電力營業(yè)員等的使用手冊，旨在對具體人員的工作任務(wù)加以詳細說明，讓每位責(zé)任人都清楚自己的任務(wù)與責(zé)任，也能夠在下一次的輪換中快速熟悉其他崗位的業(yè)務(wù)，縮短輪崗時的工作交接時間，降低工作中的誤差，提升員工的工作幸福感。

3? 矩陣式管理模式在供電所精益管理中應(yīng)用效果分析

3.1 目標(biāo)清晰責(zé)任分明

工作目標(biāo)在采用矩陣式管理模式，“一圖兩表一冊”的完善和使用，使得供電企業(yè)的常規(guī)管理能夠突破以往的傳統(tǒng)直線式管理模式，班組管理更加科學(xué)化和精益化，為團隊確立了明確的目標(biāo)，所有成員都肩負著責(zé)任。任務(wù)流程圖將工作任務(wù)進行了科學(xué)的拆分，每一步的完成都在為更進一步的工作奠基，每個員工的進步，都會為整個工作任務(wù)的完成貢獻一份力量，每件事情的管理都有具體可操作性的標(biāo)準(zhǔn)，管理步驟可視化，管理效果的反饋更加及時高效化。

3.2 精益化管理效率日益提升

組織性、靈活性非常強的矩陣式管理模式，在對專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域方面的提升效果顯著。這是因為任務(wù)和目標(biāo)非常清晰，借助“兩表”，可以非常清楚地查到每一具體環(huán)節(jié)的操作方式、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和負責(zé)人，這樣便可以實現(xiàn)“隨時有人管，萬事有人做，出事有人擔(dān)”的管理愿望。例如在提高電壓合格率，降低中壓線路故障率，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率方面，矩陣式管理的優(yōu)勢越發(fā)明顯。對于經(jīng)常出現(xiàn)供電事故等問題，也可以在第一時間搶修完畢，不會對客戶正常的生活和生產(chǎn)造成嚴(yán)重的影響，切實提高了搶修到位及時率，獲得了客戶的廣泛好評。

3.3 最大限度優(yōu)化資源配置

在供電設(shè)備的常規(guī)管理上，矩陣式管理模式提供了一整套的常規(guī)管理監(jiān)督辦法，并將責(zé)任劃分到每人、每日，細分到每個管理區(qū)域和每時間段上，確保供電設(shè)備時時有人監(jiān)管，保證供電的可靠性，讓客戶不會因供電設(shè)備的管理失誤而遭受任何損失。供電基礎(chǔ)設(shè)備的使用和管理更加人性化和精細化，矩陣式管理模式中對基礎(chǔ)資源的管理目標(biāo)非常明確，且定期有人查看維修或更換管理，避免長時間忽視某一領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施，不會出現(xiàn)因設(shè)備老化或損毀后修換不及時而帶來更嚴(yán)重的經(jīng)濟損失和生命安全問題等。

3.4 有利于構(gòu)建和諧高效的管理氛圍

眾所周知，供電所居于基層一線的位置，是企業(yè)管理的重要陣地。精益化的管理，再結(jié)合矩陣式管理模式的應(yīng)用，不僅更加明確了工作任務(wù)、步驟、流程、標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)，提高了工作的效率，最為核心的是能夠為客戶創(chuàng)造最滿意的服務(wù)，客戶因員工的高效盡職盡責(zé)而感到幸福，員工也因客戶的肯定而感到工作帶給他們的幸福感，在這樣的氛圍下，每個生命都會因彼此的存在變得更加美好，從員工的內(nèi)心深處激發(fā)了工作的熱情，也為管理者營造了輕松又溫馨的高效管理氛圍，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化奠定良好的基礎(chǔ)。

4? 結(jié)語

綜上所述，矩陣式管理系統(tǒng)的實踐應(yīng)用，始終將為客戶提供滿意的服務(wù)作為核心理念和工作目標(biāo)，充分發(fā)揮供電企業(yè)人力、物力、財力資源的價值，能夠極大地降低企業(yè)管理內(nèi)耗，優(yōu)化資源配置和管理結(jié)構(gòu)升級，不斷引領(lǐng)企業(yè)走向更加精益化、科學(xué)化、高效化的管理境界，也能夠?qū)崿F(xiàn)最大化的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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