林子涵

摘要：中國(guó)是一個(gè)極為重視“人情”關(guān)系的國(guó)家?！叭饲椤弊鳛榫S持中國(guó)人際關(guān)系的紐帶，可以被看做是一種投入“施與”換來“回報(bào)”的資源，對(duì)中國(guó)人的日常生活和社會(huì)交往產(chǎn)生了極大的影響。作為一種在中國(guó)新興的職業(yè)角色，社會(huì)工作督導(dǎo)同樣受到“人情”關(guān)系的影響，既有積極的，也有消極的，要根據(jù)實(shí)際情況具體分析。中國(guó)本土督導(dǎo)的健康發(fā)展應(yīng)該建立在對(duì)中國(guó)“人情”文化的繼承和改造的基礎(chǔ)上。

關(guān)鍵詞：人情關(guān)系;社會(huì)工作督導(dǎo);影響

人情在中國(guó)人的日常生活和社會(huì)交往中是一個(gè)極為重要的因素，如何處理好人情關(guān)系對(duì)于絕大部分中國(guó)人來說都是無法回避的議題。專業(yè)社會(huì)工作作為一個(gè)舶來品，在本土化的漫長(zhǎng)的過程中，不僅與社會(huì)現(xiàn)實(shí)分不開，還受到“熟人”文化的影響。因此，專業(yè)督導(dǎo)關(guān)系的建立很難回避人情關(guān)系，由于復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的存在，社會(huì)公共生活中的“人際關(guān)系”滲透在當(dāng)前中國(guó)社會(huì)工作督導(dǎo)的本土化過程中，對(duì)社會(huì)工作督導(dǎo)關(guān)系的建立有著不可忽視的影響。

1 “人情”對(duì)中國(guó)人的意義

在中國(guó)，人情是維持公共社會(huì)關(guān)系的主要紐帶。相較于理性因素和科學(xué)因素，中國(guó)人在處理問題時(shí)更加重視情感因素?！叭饲椤笔侨穗H交往的紐帶，是人際關(guān)系的“粘合劑”（高學(xué)明，2009）。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，“人情”被賦予的意義從來都不是唯一的，學(xué)者們普遍把這種“人情”關(guān)系概括為“情”“緣”“恩”“報(bào)”和“面子”（張洪英，2019），在常人看來同樣是“人情”這一詞語，往往需要根據(jù)不同的語境和具體情況來區(qū)分它的內(nèi)涵，例如，“情面”指的是與人和人之間由于存在某種關(guān)系，或者說互相存在人情的往來而產(chǎn)生的一方對(duì)另一方的某種關(guān)懷和幫助（孫春晨，1999）;“給面子”就是希望別人能看在以前存在的或者以后將會(huì)存在的“情面”給予自己某些幫助，而被請(qǐng)求的人也可能因?yàn)槿饲槭拦实年P(guān)系對(duì)求助者相當(dāng)?shù)年P(guān)照。求助者需要得到施助者的某寫幫助，而施助者也可能獲得求助者的“報(bào)恩”。中國(guó)人在日常生活中頻繁的往來不斷投入自己的“人情”，并希望對(duì)方能夠給予更多的回饋，以“人情”為中心不斷建立和擴(kuò)展“人脈”即社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。作為中國(guó)人際關(guān)系的關(guān)鍵因素，“人情”在現(xiàn)代社會(huì)中雖然出現(xiàn)了日趨功利化，社會(huì)情感逐漸淡化的現(xiàn)象，但是作為中國(guó)社會(huì)人際交往的基礎(chǔ)，從古至今，“人情”一直是中國(guó)人維系人際關(guān)系的主要紐帶。

2 當(dāng)代“人情”關(guān)系中存在的問題

現(xiàn)代社會(huì)中的人們?cè)絹碓綄ⅰ盎貓?bào)”作為以人情的兌換的資源，人情的情感作用和精神共鳴功能在日益削弱，而物質(zhì)化的現(xiàn)象越來越普遍、越來越趨于功利性，因此“人情”中的某些因素不可避免的會(huì)與功利化的社會(huì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生不良的化學(xué)反應(yīng)，精神和情感不再是人們?nèi)粘＝煌哪康?，取而代之的是人際交往的途徑或工具?！岸Y尚往來”原本是正常的交際應(yīng)酬和互贈(zèng)禮物，現(xiàn)在卻成為了利益交換最恰當(dāng)?shù)拇~，在社會(huì)生活中一些中國(guó)人打著的“禮尚往來”的旗號(hào)，頻繁的進(jìn)行物質(zhì)的往來，實(shí)質(zhì)上是自己為了獲取某些利益（正當(dāng)或不當(dāng)?shù)模┤ァ八腿饲椤币簿褪撬投Y或者是金錢。由此看來，“人情”中存在不符合社會(huì)倫理和道德甚至是法律的一面，同樣對(duì)于社會(huì)工作督導(dǎo)這一具備高度的職業(yè)倫理和原則職業(yè)角色來說，“泛人情化”容易對(duì)社會(huì)工作督導(dǎo)的倫理和原則造成沖擊，對(duì)社會(huì)工作本土化以及專業(yè)的本土社會(huì)工作督導(dǎo)人才的培養(yǎng)也有不利的影響。

3 “人情”對(duì)本土督導(dǎo)的影響

督導(dǎo)，顧名思義就是監(jiān)督與指導(dǎo)，也有學(xué)者稱之為“二級(jí)助人者”。社會(huì)工作督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)、核心和支撐，社會(huì)工作督導(dǎo)者是社會(huì)工作服務(wù)品質(zhì)的守護(hù)者（張洪英，2019）。在具體的中國(guó)本土社會(huì)工作實(shí)踐中，中國(guó)人特有的關(guān)系、人情、面子等文化深度影響著他們的行動(dòng)取向（黃耀明，2019），譬如筆者參與的一個(gè)困境兒童的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，資方是某鎮(zhèn)政府，項(xiàng)目結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)要求社工提供參與項(xiàng)目?jī)和脑敿?xì)資料包括服務(wù)過程中的資料，社工認(rèn)為應(yīng)該堅(jiān)持為服務(wù)對(duì)象保密的原則拒絕提供，然而機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和督導(dǎo)綜合考慮機(jī)構(gòu)以后還要繼續(xù)在在該鎮(zhèn)開展項(xiàng)目以及與政府工作人員的關(guān)系最終讓社工提供了該項(xiàng)目的所有資料由此看出，本土督導(dǎo)在某些問題的抉擇上在相當(dāng)大的程度上依賴于“人情”關(guān)系。在這種“人情”關(guān)系的牽制下，本土督導(dǎo)可能受“人情”、“恩惠”、“面子”等因素的影響，自愿或者不自愿的對(duì)利益相關(guān)方提供“幫助”，這種“幫助”往往會(huì)違背社會(huì)工作的倫理價(jià)值。

雖然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，“人情”關(guān)系對(duì)本土督導(dǎo)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，但我們不能否認(rèn)它對(duì)本土督導(dǎo)的積極作用。如注重信任與和諧，《禮運(yùn)》“講信修睦，尚辭讓”，并認(rèn)為“講信修睦謂之人利”中的新“信”，有以誠(chéng)待人、取信于人之意，這與社會(huì)工作中坦誠(chéng)的原則不謀而合，本土督導(dǎo)在與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系時(shí)以誠(chéng)相待才能取信于服務(wù)對(duì)象，唯有坦誠(chéng)自己才能與服務(wù)建立起信任關(guān)系，信任不僅是中國(guó)人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，也是社會(huì)工作督導(dǎo)者與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系的關(guān)鍵步驟，一旦建立了互相信任的關(guān)系自然而然的導(dǎo)與服務(wù)對(duì)象雙方都會(huì)對(duì)這一信任關(guān)系負(fù)有責(zé)任，這樣就有利于服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成?！蹲勇贰分小熬雍投煌∪送缓??！敝械摹昂汀贝砗椭C包容，和并不代表要拋棄自己的主張和意志，而是要尊重別人的平等地位和人格，這就與社會(huì)工作中的尊重、接納、非批判的原則相契合，督導(dǎo)無論是與同事、被督導(dǎo)者還是案主都因秉持君子和而不同的理念，善于接納別人不同的意見，尊重他人的隱情，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的不合常理的想法和行為保持非批判的態(tài)度。

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