楊曉俏

摘 要：隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要與不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾。正如習(xí)近平總書記所說，要滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。作為公益性社會文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的博物館，是公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，是保障人民群眾基本文化權(quán)益的重要陣地，是進(jìn)行社會公眾教育的理想場所之一。文章以安慶市博物館為例，闡述如何發(fā)揮博物館在公共文化服務(wù)體系中的作用。

關(guān)鍵詞：博物館;公共文化服務(wù)體系;作用

公共文化服務(wù)體系就是政府主導(dǎo)、社會參與形成的普及文化知識、傳播先進(jìn)文化、提供精神食糧、滿足人民群眾精神文化需求、保障人民文化權(quán)益的各種公益性文化機(jī)構(gòu)和服務(wù)的總和。①博物館作為社會公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公共文化服務(wù)體系中不可或缺的組成部分，在構(gòu)建現(xiàn)代公共服務(wù)體系的進(jìn)程中發(fā)揮著不可替代的作用。

2013年，國家歷史文化名城安慶上榜第二批國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建城市;2017年入選全國文明城市。安慶市博物館作為該市唯一一家綜合性博物館，與中國黃梅戲博物館、安慶市革命文物陳列館和黃鎮(zhèn)生平事跡陳列館為三塊牌子一個機(jī)構(gòu)。始終堅持把滿足人民群眾的基本文化需求、保障人民群眾的基本文化權(quán)益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)及國家文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的要求，立足民生，以人為本，向社會公眾免費(fèi)開放，著力打造工作新亮點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，與人民群眾共享文化發(fā)展成果，不斷提升自身公共文化服務(wù)水平。

1 強(qiáng)化社會職能，全力做好免費(fèi)開放服務(wù)

1.1 發(fā)揮窗口功能，完成各項(xiàng)接待任務(wù)

根據(jù)中宣部、財政部、文化和旅游部、國家文物局《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》（中宣發(fā)〔2008〕2號）精神，安慶市博物館自2008年起開始對公眾免費(fèi)開放，開放時間為每周二至周日的9：00—17：00。據(jù)統(tǒng)計，來館參觀人數(shù)逐年遞增，已逾百萬人次，取得了良好的社會效益，充分發(fā)揮了宣傳展示和社會服務(wù)功能。為更好地服務(wù)公眾，安慶市博物館還承擔(dān)了特定時間內(nèi)的接待工作，切實(shí)做到“安全有保證、時間有保證、服務(wù)有保證”。截至目前，圓滿完成了時任中央政治局常委、中紀(jì)委書記王岐山，時任中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱，時任中央政治局委員、中宣部部長劉奇葆等國家和省、市重要領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣泛好評。

1.2 完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量

為更好地適應(yīng)免費(fèi)開放的需要，安慶市博物館在醒目位置公示免費(fèi)開放管理辦法、服務(wù)項(xiàng)目、開放時間、觀眾須知、導(dǎo)覽指示等內(nèi)容，配備自動講解器。為方便弱勢群體，在服務(wù)導(dǎo)覽臺旁特設(shè)便民服務(wù)中心、寄存處，配置愛心藥箱、殘疾人輪椅、嬰兒車、拐杖、老花鏡、紙杯、針線包等公共服務(wù)用品。針對特殊人群和青少年，在展廳設(shè)“特殊人群休息區(qū)”“青少年互動活動區(qū)”，在飲水器旁張貼“渴了請喝水”，在休息座椅前張貼“累了請休息”的提示語，讓觀眾倍感溫馨。同時規(guī)范觀眾的投訴渠道，常設(shè)觀眾留言簿和意見箱，方便觀眾反饋參觀意見，以求完善細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.3 堅持以人為本，關(guān)心關(guān)愛觀眾

一是著力要求一線人員在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象上下功夫，樹立服務(wù)、形象、主人翁三個意識;強(qiáng)化熱心、耐心、誠心、細(xì)心四個“心”服務(wù)。二是關(guān)愛特殊人群，實(shí)施貼心服務(wù)。2014年安慶市博物館開展招募志愿者活動，專門吸納安慶特殊教育學(xué)校六位老師加入志愿者隊(duì)伍中，提供手語講解服務(wù)，很好地滿足了特殊人群的參觀需求。三是增加特色服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)學(xué)生、旅行社等團(tuán)體的參觀需要，延長開館時間，取消周一閉館日，增加免費(fèi)講解時間段。通過這些人性化服務(wù)舉措，更好地促進(jìn)安慶市博物館服務(wù)工作的全面提升，拉近與觀眾的距離，彰顯深層次的人文關(guān)懷。

2 不斷推陳出新，開展形式多樣的宣傳教育和服務(wù)活動

2.1 圍繞中心任務(wù)，開展主題活動

每年利用“國際博物館日”“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日”等重要時間節(jié)點(diǎn)組織開展系列主題宣傳展示活動，全年不少于50場?！拌b寶江淮行”、走進(jìn)“紀(jì)念紅軍長征勝利80周年—看展覽、聽講座、寫征文”、“謳歌改革開放四十年”主題講座、重陽節(jié)之“尊老敬老 有你有我”等主題活動在全省都產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，各大新聞媒體紛紛報道?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)立咨詢服務(wù)臺，進(jìn)行文物鑒定、文物法規(guī)宣傳、發(fā)放宣傳冊頁等，搭建博物館與公眾溝通與互動的平臺，讓更多的公眾了解博物館，極大地豐富市民的精神文化生活。

2.2 推出特色活動，鞏固社會教育服務(wù)能力

加強(qiáng)文旅融合，與各大旅行社合作，開展文化旅游活動，躋身全省乃至全國旅游知名點(diǎn);利用中國黃梅戲博物館的影響力，組織國內(nèi)各地戲劇票友開展聯(lián)誼活動，以館為臺，共同打造黃梅戲之家;為莘莘學(xué)子搭建社會實(shí)踐平臺，開展社會實(shí)踐主題活動;利用基本陳列和臨時展覽，不僅“請進(jìn)來”，還積極“走出去”，聯(lián)袂各中小學(xué)校舉辦演講、征文、知識競賽，開展講座、宣講、教唱黃梅戲等豐富多彩的活動，切實(shí)發(fā)揮“第二課堂”的作用;實(shí)施流動博物館進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)養(yǎng)老院活動，增強(qiáng)博物館公共文化服務(wù)的輻射力和覆蓋面。

2.3 創(chuàng)新陳列展覽，提升公眾吸引力

安慶市博物館基本陳列為“黃鎮(zhèn)生平事跡陳列”“黃梅戲藝術(shù)發(fā)展陳列”，為加強(qiáng)公共服務(wù)能力及免費(fèi)開放的質(zhì)量，始終堅持“求精求新”的理念，不斷改善和提升基本陳列的內(nèi)容形式，增強(qiáng)展覽的吸引力和感染力。同時，因地制宜，因時制宜，與各地博物館交流合作，通過聯(lián)合辦展、交流展覽、巡回展覽等方式，策劃推出“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的臨展或特展，為社會奉獻(xiàn)高品質(zhì)的精神食糧，吸引更多觀眾走進(jìn)博物館，享受“免費(fèi)文化大餐”。

2.4 探索推介新路，打造文化品牌

近年來，安慶市博物館積極貫徹落實(shí)安慶市政府“一唱兩走”發(fā)展戰(zhàn)略，聯(lián)系中國博物館協(xié)會展覽交流服務(wù)中心，推介“黃梅百年展”，參加各地舉辦的“安慶文化周”活動，打造黃梅戲文化品牌。先后在南京太平天國歷史博物館、山西晉城博物館、深圳大劇院、湖北省武漢大劇院、云南玉溪博物館、普洱博物館、麗江博物館、武漢大禹文化博物館、廣西南寧民族博物館等地舉辦展覽，傳播和弘揚(yáng)黃梅戲文化，展示國家歷史文化名城風(fēng)采。各地博物館紛紛盛贊展演內(nèi)容和展覽形式的創(chuàng)新，深受人民群眾的喜愛。

2.5 拓展宣傳渠道，不斷提升社會知名度

一直以來，安慶市博物館與主流媒體、新媒體通力合作，以廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)四位一體的宣傳新模式，全方位、多視角宣傳報道各種展陳和接待工作動態(tài)。期間配合中央電視臺、深圳電視臺、安徽電視臺等各欄目組來館拍攝相關(guān)專題節(jié)目。宣傳形式多樣化、內(nèi)容精彩化、覆蓋面廣、關(guān)注度強(qiáng)、受眾率高，這些極大地提升了該館社會知名度和美譽(yù)度。2020年新冠肺炎疫情期間，安慶市博物館“閉館不停服務(wù)”，首次開展5G線上直播活動，為“游客”送去一場身臨其境的“云游之旅”。愛奇藝、斗魚、虎牙、沃視頻等四個網(wǎng)絡(luò)平臺同步直播，吸引了眾多網(wǎng)友在線觀看，僅斗魚平臺上就有近10萬人同時在線，大家紛紛點(diǎn)贊、留言、提問，和講解員互動。這次直播讓安慶“文博人”在數(shù)字化“試水”中，掌握了與觀眾的溝通新方式，大幅提升了展覽展示的互動性，同時也是博物館公共文化服務(wù)的進(jìn)一步延伸，成為互聯(lián)網(wǎng)時代公共文化服務(wù)的新趨勢。

2.6 創(chuàng)新思路，構(gòu)建文明窗口特色服務(wù)

安慶市博物館作為創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)和國家文明城市的重要窗口單位，在為社會提供文化服務(wù)的過程中，離不開志愿者。2014年該館立足發(fā)展實(shí)際，開始構(gòu)建規(guī)范化、制度化、特色化的志愿者服務(wù)體系，豐富特色服務(wù)內(nèi)容。如今，歷經(jīng)七個春秋，安慶市博物館志愿者服務(wù)隊(duì)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，一如既往地在志愿道路上為觀眾提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。每個雙休日和節(jié)假日，各展廳里均有志愿者活躍的身影。她們身著紅馬甲，胸前佩戴“志愿者”標(biāo)志，為觀眾熱情導(dǎo)覽、免費(fèi)講解、發(fā)放資料及收集意見;在服務(wù)特殊群體時，提供手語講解、“一對一”的個性化服務(wù)，以高品質(zhì)貼心的服務(wù)獲得社會各界的一致好評，已成為安慶市博物館一個響亮的服務(wù)品牌。

2.7 探索途徑，拓展文化產(chǎn)品開發(fā)

本著“傳播黃梅戲文化，服務(wù)廣大觀眾”的理念，安慶市博物館擴(kuò)大延伸文化傳播功能，積極探索社會服務(wù)發(fā)展新途徑，在文化產(chǎn)品開發(fā)上力求新突破。2014年以黃梅戲文化創(chuàng)意為核心，聯(lián)合杭州萬事利集團(tuán)有限公司開發(fā)出富含戲曲特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，全新打造了旅游紀(jì)念品新亮點(diǎn)，極大地滿足了觀眾把博物館記憶帶回家的美好愿望。2017年，安慶市博物館在安徽省文物局及安徽省博物館文創(chuàng)展覽聯(lián)盟的牽頭組織下，以聯(lián)展形式會同安徽省7家博物館，如安徽博物院、中國徽文化博物館等首次亮相“第三屆廣州國際文物博物館版權(quán)博覽會”。展示了黃梅戲元素的領(lǐng)帶、絲巾、吉祥物掛件、瓷板畫、紫砂壺、電子書籍等集專業(yè)性、趣味性和觀賞性于一體的文創(chuàng)產(chǎn)品，榮獲本次廣州國際文物博物館版權(quán)博覽會“最佳傳承獎”稱號。

3 新館落成，公共服務(wù)任重道遠(yuǎn)

3.1 新館及展覽概況

歷時5年建設(shè)和布展，安慶市博物館新館更名為安慶博物館并于2020年8月18日開館試運(yùn)行。該館總建筑面積40034平方米，其中展陳面積11368平方米，共有8個展廳全部對外開放，一層的臨展廳（一）展示了安慶博物館及七縣（市）的文物精品;書畫廳展示了館藏書畫佳作;臨展廳（二）展示了文化創(chuàng)意產(chǎn)品及非遺產(chǎn)品;二層錢幣廳展示了具有安慶特色的錢幣文化;安慶古代文明陳列、安慶近代文明陳列展示了安慶古皖文化和近代歷史事件;三層的安慶城市記憶和黃梅戲藝術(shù)陳列，呈現(xiàn)出安慶古城風(fēng)貌和戲曲黃梅戲的歷史風(fēng)貌。在展覽形式方面，安慶博物館改變常規(guī)展覽模式，創(chuàng)新融合了文物、雕塑、圖表、油畫、場景復(fù)原、沙盤、多媒體展示、現(xiàn)場演繹以及觀眾互動參與等多種方式，廣泛吸納數(shù)字技術(shù)和多媒體技術(shù)等最新科技成果，整體提升展覽效果。展館內(nèi)還引入先進(jìn)的文物保護(hù)技術(shù)，確保展陳文物的安全，也為國家歷史文化名城安慶又新添一張閃亮的歷史文化名片。

3.2 下一步發(fā)展思路

在當(dāng)前文化和旅游深度融合的大背景下，隨著“博物館熱”的日益升溫，博物館的社會功能也在不斷拓展和延伸。作為安慶的重要窗口、皖西南地區(qū)的文化中樞、游客來安慶的網(wǎng)紅“打卡地”，安慶博物館理應(yīng)對自身定位和功能有新思考和新認(rèn)識，應(yīng)繼續(xù)探索滿足人民日益增長的多元化需求的新途徑和新方法。

一是進(jìn)一步解放思想、開放融合，深化免費(fèi)開放，講好安慶故事，傳承共享、共有的文化空間。要豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)形式，提升公共文化服務(wù)質(zhì)量。特別是在新時代下，智能終端等技術(shù)不斷普及，數(shù)字導(dǎo)覽方式更加精彩和豐富。安慶博物館正嘗試以微信公眾號、官方微博為載體，讓公眾從中了解開放時間、導(dǎo)覽地圖、參觀指南、活動講座、展訊等信息;在人工講解、語音導(dǎo)覽的基礎(chǔ)上，設(shè)置二維碼，讓公眾通過掃描微信公眾號、官方微博二維碼聽取講解，從而對文物背后的故事有更加深入的了解;要推出“移動博物館、微展覽進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)軍營”等方法來拓寬博物館的服務(wù)范圍，適應(yīng)社會的文化需求，使博物館融入全民的生活，激發(fā)公眾的參與，使公共文化服務(wù)獲得更大的輻射力。

二是進(jìn)一步堅持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，構(gòu)建陳列展覽、教育活動、收藏研究、文物保護(hù)、文創(chuàng)開發(fā)、公益講座等多層次、多方式、全方位的傳播體系①，發(fā)揮融媒體、自媒體、新媒體相結(jié)合的傳播優(yōu)勢，增強(qiáng)影響力和傳播力，努力將安慶博物館打造成城市的重要文化地標(biāo);通過跨界合作、館際交流等多種方式和手段，形成世界文明、中華文化、區(qū)域文明、當(dāng)代藝術(shù)的特展體系①，實(shí)體博物館和智慧博物館、“線下”與“線上”展示相輔相成、有機(jī)結(jié)合，使受眾能夠突破地域限制，更方便、更快捷地領(lǐng)略安慶文化魅力，打造永不落幕的安慶博物館。

三是進(jìn)一步積極探索突破，發(fā)揮博物館的公共教育功能，在弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中發(fā)揮更大的作用，充分利用館藏資源，針對不同類型群體策劃、實(shí)施相應(yīng)的教育項(xiàng)目，拓寬博物館社會教育的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)教育工作成效最大化，逐步把博物館教育納入國民教育體系，在終身教育理念下滿足不同年齡段群體接受文博知識教育的需求，滿足人民對美好生活的向往。

4 結(jié)語

今后，安慶博物館將在創(chuàng)建國家公共文化體系示范區(qū)及國家文明城市建設(shè)大環(huán)境下，把握機(jī)遇，拓展思路，繼續(xù)立足民生，秉承“三貼近”精神，不斷提升公共文化服務(wù)能力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為安慶市文化大發(fā)展大繁榮做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。