李艷娜

（漯河市圖書館，河南 漯河 462000）

進(jìn)入21世紀(jì)以來，物聯(lián)網(wǎng)、RFID、云計(jì)算、智能設(shè)備、人工智能等技術(shù)有了飛躍發(fā)展，形成了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的各種產(chǎn)業(yè)。2009 年美國總統(tǒng)奧巴馬在工商聯(lián)界的一次會(huì)議上提出“智慧地球”的概念。此后，自2010 年開始，國內(nèi)逐漸出現(xiàn)以“智慧”為論題的文獻(xiàn)和著作，直到今天，智慧城市為人們生活所提供的便捷性開始顯現(xiàn)。在此背景下，圖書館作為信息非常密集的行業(yè)，也迎來了新的變革。從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館再到智慧圖書館，僅僅用了20年左右的時(shí)間，人們對(duì)智慧圖書館的關(guān)注也越來越多?，F(xiàn)階段，關(guān)于智慧圖書館的著作和文獻(xiàn)漸有出現(xiàn)，但是數(shù)量非常少，大都在探索階段。作為圖書館的工作人員，我們的服務(wù)就是針對(duì)大眾讀者，面對(duì)未來的圖書館變革更應(yīng)該未雨綢繆，盡早開始全面研究智慧圖書館，以更好的姿態(tài)進(jìn)入到未來的圖書館工作中。

一、智慧圖書館

（一）從現(xiàn)在圖書館到未來圖書館

當(dāng)前，數(shù)字圖書館注重的是數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源及其服務(wù)。從簡(jiǎn)單借借還還為主的紙質(zhì)圖書館，到以數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的數(shù)字圖書館，再到未來的萬物互聯(lián)，輔以高科技智能裝備，為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)的智慧圖書館，是圖書館必然的發(fā)展過程。數(shù)字圖書館的建設(shè)大體分為三個(gè)階段：一是數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)，主要是電子資源的采購以及重要文獻(xiàn)內(nèi)容的數(shù)字化處理；二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，主要是在第一階段的基礎(chǔ)上，為了解決檢索和集成的問題，建立起各種數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一平臺(tái)；三是圖書館聯(lián)盟、總分館等館際之間可以互聯(lián)互通的階段，是為了解決各個(gè)圖書館館藏的局限而建設(shè)的共享的數(shù)字資源服務(wù)機(jī)制。數(shù)字圖書館的發(fā)展奠定了智慧圖書館的基礎(chǔ)，隨著各種智能科技、物聯(lián)網(wǎng)、RFID等技術(shù)的進(jìn)步，讀者可以逐漸實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間的限制來獲取信息資料和服務(wù)，如遠(yuǎn)程自助借還、續(xù)借、咨詢等，自此，圖書館也進(jìn)入智慧圖書館初級(jí)階段。

（二）智慧圖書館的概念

2003 年，芬蘭奧盧大學(xué)發(fā)表了《智慧圖書館——位置感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)》的文章，其中用“不受時(shí)空限制，能夠感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)，可以通過連接無線互聯(lián)網(wǎng)幫助用戶查找圖書館中的圖書和其他類型資料”來描述智慧圖書館，由于當(dāng)時(shí)技術(shù)的限制，這種認(rèn)識(shí)在今天看來顯然是淺顯的。這里要指出，智慧和智能是不同的概念，智慧是人們?cè)谏顚?shí)踐中所領(lǐng)悟的知識(shí)，具有思考后指導(dǎo)實(shí)踐的特性；而智能是人們將自己所擁有的智慧賦予自己所創(chuàng)造的物體，從而使物體接受人的指令，能進(jìn)行各種溝通交流，甚至控制其對(duì)人類的生產(chǎn)生活達(dá)到便捷的服務(wù)。智慧圖書館應(yīng)當(dāng)是智能館體、智慧館員和智慧業(yè)務(wù)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，是以數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)和智能化為基礎(chǔ)，具有高效、互聯(lián)、便利的特點(diǎn)，將個(gè)性化、專業(yè)化等高端服務(wù)作用于讀者的高形態(tài)圖書館。智慧圖書館可以帶來更具效率和效能的服務(wù)管理質(zhì)量，面臨著更為復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境和應(yīng)用場(chǎng)景。由于當(dāng)前智慧圖書館還處于初級(jí)階段，圖書館相關(guān)工作人員難免會(huì)存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一是搞搞形式、喊喊口號(hào)，只做表面文章，其實(shí)并不理解什么是智慧圖書館；二是大量采購智能化設(shè)備，以為這樣就建成了智慧圖書館；三是單純以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一些簡(jiǎn)單的功能服務(wù)就以為實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，如自助借還。其實(shí)這些都只能是從數(shù)字化走向智能化，而不是真正的智慧圖書館。

二、智慧圖書館的構(gòu)建及其服務(wù)模式

（一）智慧圖書館的構(gòu)建

首先，數(shù)字資源、數(shù)據(jù)資源是智慧圖書館的根基，沒有這些資源一切都是空談。數(shù)字資源對(duì)于數(shù)字圖書館、智慧圖書館就像紙質(zhì)文獻(xiàn)資料對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的意義一樣。在某種程度上說，數(shù)字資源對(duì)于智慧圖書館更為重要。數(shù)字圖書館是將貴重文獻(xiàn)資源數(shù)字化，購買數(shù)字文獻(xiàn)資源、數(shù)字設(shè)備，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化等作為建設(shè)的要素；而智慧圖書館是以數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)，加入智能設(shè)備，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、RFID等技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的分析，反饋給智慧館員，然后智慧館員將專業(yè)能力作用于讀者，為讀者提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。圖書館服務(wù)的核心在于用戶的需求，而智慧圖書館的用戶需求來源將集中體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，而后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出優(yōu)化結(jié)論。因此，數(shù)字資源和數(shù)據(jù)是智慧圖書館的基礎(chǔ)構(gòu)成要素。

其次是智能化設(shè)備和技術(shù)，這里著重介紹一下RFID技術(shù)，因?yàn)槠涫俏锫?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)感知的關(guān)鍵技術(shù)，也是智慧圖書館構(gòu)建的關(guān)鍵。RFID 是Radio Frequency Identification（射頻識(shí)別）的縮寫。其原理為閱讀器與標(biāo)簽之間進(jìn)行非接觸式的數(shù)據(jù)通信，達(dá)到識(shí)別目標(biāo)的目的。隨著技術(shù)的進(jìn)步，RFID 的應(yīng)用愈加廣泛。當(dāng)前，很多圖書館已經(jīng)開始給傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)貼上RFID標(biāo)簽，這是圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)化的實(shí)現(xiàn)。RFID不僅可以作用于紙質(zhì)文獻(xiàn)，在其他的實(shí)體物質(zhì)上同樣可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化，圖書館的公用設(shè)備如朗讀亭，標(biāo)簽化后可實(shí)現(xiàn)預(yù)約、查看狀態(tài)等功能。今后，隨著RFID技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和更大范圍運(yùn)用，圖書館所有的資源都會(huì)被打造成物聯(lián)網(wǎng)的一部分，屆時(shí)會(huì)實(shí)現(xiàn)館館、館人、館物等各種互聯(lián)，因此RFID技術(shù)是建設(shè)智慧圖書館的關(guān)鍵技術(shù)。數(shù)據(jù)的分析軟件和挖掘軟件同樣是智慧圖書館建設(shè)的重要組成部分。其他的一些智能化設(shè)備，如AR、VR、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人等，對(duì)于智慧圖書館建設(shè)也是必不可少的。

（二）智慧圖書館的服務(wù)模式

智慧圖書館的服務(wù)模式是指，運(yùn)用其數(shù)字資源、智能化設(shè)備感知用戶數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)分析去判斷用戶需求，最后由智慧館員完成專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)用戶有需求時(shí)，不論是普通的借閱，還是某項(xiàng)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)（了解用戶處于專業(yè)的層次），都能提供給用戶最適合的選擇。未來智慧圖書館的服務(wù)應(yīng)有以下三個(gè)特點(diǎn)：（1）服務(wù)環(huán)境泛在化。即將到來的5G網(wǎng)絡(luò)的普及將使網(wǎng)絡(luò)的接入進(jìn)入高速且無所不在的情境，萬物互聯(lián)逐漸得以實(shí)現(xiàn)，智慧圖書館的服務(wù)將突破空間的限制，使用戶無論何時(shí)何地都能使用圖書館服務(wù)。（2）感知交互能力強(qiáng)。圖書館的本質(zhì)就是為讀者提供服務(wù)，但是由于用戶本身受環(huán)境、素質(zhì)、年齡等因素的限制，其需求也分各種層次。因此，感知用戶需求是隱形而模糊的，這就需要交流互動(dòng)，通過用戶操作記錄、智能設(shè)備溝通或人工智能分析用戶的層次和需求，從而提供精準(zhǔn)服務(wù)。（3）提供決策執(zhí)行服務(wù)更加快速準(zhǔn)確?，F(xiàn)階段為用戶提供決策服務(wù)的多是圖書館工作人員，當(dāng)前的圖書館管理系統(tǒng)中有大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，人力梳理會(huì)造成服務(wù)響應(yīng)不夠迅速的問題，數(shù)據(jù)深層的挖掘更是無從談起。未來，人工智能的進(jìn)步會(huì)為圖書館大量數(shù)據(jù)的深入應(yīng)用提供可能。隨著智慧圖書館的全面建成以及人工智能技術(shù)的進(jìn)步，相信在不久的將來，用戶的需求會(huì)得到更快、更準(zhǔn)確的服務(wù)回應(yīng)。

三、智慧館員的培養(yǎng)

（一）思想道德素質(zhì)

思想道德素質(zhì)是一個(gè)人的靈魂，作為圖書館工作人員，要樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，應(yīng)當(dāng)明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，處處嚴(yán)格要求自己，以積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待本職工作，在學(xué)習(xí)過程中實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)。

（二）硬件軟件技術(shù)使用

智慧圖書館必然要用到很多現(xiàn)代化的先進(jìn)設(shè)備和相對(duì)應(yīng)的軟件，作為智慧圖書館的館員，首先應(yīng)該熟練使用這些硬件設(shè)備。如果連熟練使用都做不到，更談不上為讀者服務(wù)，那么更不可能成為智慧館員。軟件的使用也同樣重要，比如數(shù)據(jù)分析軟件和數(shù)據(jù)挖掘軟件，是了解用戶、分析用戶需求的重要一環(huán)。硬件和軟件技術(shù)的使用將成為合格智慧館員的基本條件。

（三）圖書館員專業(yè)素質(zhì)

智慧圖書館環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)提倡圖書館員從專深到終身的二維學(xué)習(xí)模式。在堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的前提下，鼓勵(lì)館員縱向拓展知識(shí)面，有一技之長(zhǎng)。學(xué)習(xí)型社會(huì)是我國未來社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。終身學(xué)習(xí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期“工程”，需要他人的鼓勵(lì)與監(jiān)督，鼓勵(lì)來自其獲得的成績(jī)和一起參與工作的其他智慧館員，監(jiān)督則來自圖書館歷年舉辦的職業(yè)技能考核和年終考核。另外，應(yīng)不定期地組織優(yōu)秀館員去其他圖書館交流學(xué)習(xí)，與其他館員分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高。智慧圖書館要成為學(xué)習(xí)型圖書館，而智慧館員要成為學(xué)習(xí)型館員。

圖書館在人類文明發(fā)展史中具有重要的文化價(jià)值，其館藏文獻(xiàn)是千百年來人類智慧的結(jié)晶，其變化也反映了人類社會(huì)的變遷。智慧圖書館作為未來圖書館的形態(tài)，應(yīng)當(dāng)引起我們的高度重視，由于技術(shù)的不斷進(jìn)步，其建設(shè)必將是一個(gè)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過程。當(dāng)前，智慧圖書館處于探索、研究階段，并沒有形成完整的認(rèn)識(shí)和可借鑒的范例。因此，未來智慧圖書館還需多方共同努力，加強(qiáng)交流、討論、學(xué)習(xí)、互鑒，將各種智能技術(shù)運(yùn)用到智慧圖書館的建設(shè)之中，將智慧服務(wù)作為目標(biāo)，推動(dòng)智慧圖書館的實(shí)現(xiàn)。