王海娟

(焦作衛(wèi)生醫(yī)藥學(xué)校，河南焦作，454150)

隨著社會的不斷發(fā)展以及醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷進步，社會對護理工作者的要求也越來越高。當(dāng)前的護理工作者不僅要具備良好的護理專業(yè)技能，還需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀。護理工作者只有具備了較高的綜合素質(zhì)，才能為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。護理工作者擁有良好的禮儀不僅可以幫助其自身建立一個積極健康的儀表，還能對患者起到穩(wěn)定心態(tài)的作用，這是藥物無法取得的效果。為此，在護理專業(yè)的教學(xué)中開展護理禮儀教育十分必要。

護理禮儀是護理行業(yè)必須具備的一種禮儀，也是該行業(yè)工作人員在工作過程中應(yīng)該具備的一種職業(yè)素質(zhì)。護理禮儀體現(xiàn)在多方面，包括言行舉止、外在儀表、工作態(tài)度等。護理禮儀不僅可以體現(xiàn)護理工作者自身的素質(zhì)，還能體現(xiàn)護理工作者自身的專業(yè)素養(yǎng)。從另一個角度來講，護理禮儀能體現(xiàn)護理工作者對該工作的熱愛程度，護理禮儀好則表明護理工作者對工作比較熱愛，反之則說明護理工作者對護理工作不夠熱愛。之所以在護理專業(yè)的教學(xué)中進行護理禮儀的教學(xué)，是因為護理禮儀教育可以有效提升護理工作者的道德素養(yǎng)和職業(yè)自信心。通過護理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓護理工作者認(rèn)識到其工作的重要性，進而以更加積極的態(tài)度面對這項工作。

一、將護理禮儀教育融入護理專業(yè)教學(xué)中的重要意義

護理禮儀包括護理工作者的儀表禮儀、外在儀表、言談舉止等多項內(nèi)容，是護理工作者應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)準(zhǔn)則，也是護理工作者在工作過程中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范。為此，將護理禮儀教育融入護理專業(yè)教學(xué)中具有重要意義。

(一)有利于幫助護理專業(yè)學(xué)生養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣

良好的儀表可以讓人賞心悅目，因此，護理工作者在工作的過程中要注重養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣，以此在患者心目中留下一個良好的印象。將護理禮儀教育融入護理專業(yè)的教學(xué)，可以幫助護理專業(yè)學(xué)生養(yǎng)成良好的儀表習(xí)慣。護理工作者有良好的儀表，可以從側(cè)面體現(xiàn)出這位工作者擁有良好的氣質(zhì)、性格和工作態(tài)度。[1]這是因為護理工作者在工作過程中，最先讓患者感受到的便是外在的儀表，患者往往會因為工作者的儀表產(chǎn)生初印象，而初印象會直接影響到護患關(guān)系的發(fā)展。為此，護理工作者應(yīng)當(dāng)注重自身的儀表習(xí)慣，在工作過程中盡可能地給患者留下好的印象。由此可見，在護理專業(yè)教學(xué)中開展護理禮儀教學(xué)可以盡早幫助護理專業(yè)學(xué)生建立良好的儀表習(xí)慣，十分有必要。

(二)有利于規(guī)范護理專業(yè)學(xué)生的日常行為

將護理禮儀教育融入護理專業(yè)教學(xué)還有利于規(guī)范護理專業(yè)學(xué)生的日常行為。護理禮儀作為體現(xiàn)護理工作者綜合素質(zhì)的一項內(nèi)容，不僅可以對學(xué)生的儀表進行規(guī)范，還可以對護理工作者的日常行為進行規(guī)范。護理工作者的日常行為包括日常照顧患者中的行為以及臨床操作中的行為。在與患者日常相處的過程中，如果護理工作者擁有比較規(guī)范的行為，就可以與患者建立起和睦的關(guān)系。這樣不僅有利于護理工作的開展，還有利于促進患者病情的康復(fù)。在臨床操作中，如果護理工作者熟悉規(guī)范的工作行為，可以根據(jù)醫(yī)療需要形成專業(yè)、規(guī)范的操作順序，就可以在工作的過程中取得事半功倍的效果。

(三)護理禮儀有利于促進患者的康復(fù)

在人們的傳統(tǒng)觀念中，護理工作者的主要工作是打針、輸液等一些比較簡單的操作。但是隨著時代的發(fā)展，人們對護理工作者的要求越來越高，當(dāng)前的護理工作者不僅要具備一些基本的護理工作能力，還需要具備為患者提供全方位服務(wù)的能力。只有這樣，護理工作者才能夠促進患者的康復(fù)。從很多病例中可以發(fā)現(xiàn)，擁有一個良好的心態(tài)往往可以幫助患者康復(fù)。而護理工作者是病人治病過程中經(jīng)常會接觸的人，因此，護理工作者自身的禮儀會直接影響到患者的心情。將護理禮儀教育融入護理專業(yè)的教學(xué)，可以幫助護理專業(yè)的學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，進而與患者和睦相處，最終促進患者的康復(fù)。

(四)有利于減少和預(yù)防護患糾紛的發(fā)生

在護理專業(yè)的教學(xué)中進行護理禮儀教育有利于減少和預(yù)防護患糾紛的發(fā)生。護理工作者和患者之間時常存在糾紛問題，而導(dǎo)致護理工作者與患者之間糾紛的原因不是護理工作者的護理技術(shù)，而是護理工作者的態(tài)度，比如冷漠、刻薄等。[2]護理工作者和患者之間的糾紛一直以來都是困擾護理工作者和患者的重要問題，這一問題如果得不到有效解決，護理工作者的工作積極性、患者的康復(fù)都會受到影響。因此，在護理專業(yè)教學(xué)中進行護理禮儀教育十分有必要。通過開展護理禮儀教育，可以讓護理專業(yè)的學(xué)生養(yǎng)成熱情、積極的工作態(tài)度，從而盡可能地減少護患糾紛。

二、護理禮儀教育融入護理專業(yè)教學(xué)存在的問題

雖然很多院校的護理專業(yè)開設(shè)了護理禮儀教學(xué)的課程，但是教學(xué)經(jīng)驗的缺乏以及教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、考核方式等方面的問題嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。

(一)護理專業(yè)對護理禮儀教育不重視

護理專業(yè)對護理禮儀教育的不重視是影響護理禮儀教育的首要原因。長期以來，護理專業(yè)的學(xué)生都被認(rèn)為應(yīng)該具備較高的實際操作能力。因此，學(xué)校在對護理專業(yè)的學(xué)生進行教育時，大多將實際操作能力教學(xué)作為教學(xué)的重點，而忽視了護理禮儀教育的重要性。[3]在這種教學(xué)觀念下，學(xué)生只能進行專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，無法進行護理禮儀的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致他們在之后的工作過程中無法正確處理與患者之間的關(guān)系，輕則影響工作效率，重則引起護患糾紛。由此可見，學(xué)校對護理禮儀不重視是護理專業(yè)教學(xué)中的一個重要問題。

(二)護理禮儀教育教學(xué)方法手段單一

隨著市場要求的不斷變化，很多學(xué)校認(rèn)識到護理禮儀教育的重要性，并且在專業(yè)教學(xué)中開設(shè)了護理禮儀教育的相關(guān)課程，但是教學(xué)方法和教學(xué)手段的單一，嚴(yán)重影響了教學(xué)效果的提升。在教學(xué)的過程中，教師根據(jù)課本對學(xué)生進行宣講，讓學(xué)生對相關(guān)的禮儀和規(guī)范進行死記硬背，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果必然會受到影響。另外，教師無法認(rèn)識到學(xué)生的主動性，所以在教學(xué)過程中一直用命令的方式讓學(xué)生進行學(xué)習(xí)。在這樣的環(huán)境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果自然會受到影響。

(三)缺乏實踐教學(xué)，護理禮儀教學(xué)效果不明顯

不注重實踐教學(xué)也是影響護理專業(yè)護理禮儀教學(xué)的一個重要原因。雖然有部分學(xué)校在護理專業(yè)的教學(xué)中開設(shè)了護理禮儀課程，但是教師在教學(xué)的過程中過分注重理論內(nèi)容的灌輸，而不注重實踐教學(xué)，導(dǎo)致護理禮儀教學(xué)效果并不明顯。從護理禮儀課程的內(nèi)容來看，不論是外在儀表還是日常行為，都只有進行了實踐才能逐漸養(yǎng)成規(guī)范的行為，但是由于學(xué)校對該課程不夠重視，在教學(xué)的過程中以理論教學(xué)為主，嚴(yán)重影響了教學(xué)效果。

(四)考核方式過于注重理論

考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)單一，也是影響護理專業(yè)護理禮儀教學(xué)效果的原因之一。從護理專業(yè)中護理禮儀課程的考核方式中可以發(fā)現(xiàn)，該課程在進行考核時一般以試卷考試為主，但是這樣的考核方式往往無法對學(xué)生的護理禮儀進行準(zhǔn)確的評價，而且考核方式不合理也直接導(dǎo)致學(xué)生對學(xué)習(xí)重點的認(rèn)識出現(xiàn)偏差。因此，護理禮儀課程考核方式的不合理會直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。[4]

三、護理禮儀教育融入護理專業(yè)教學(xué)的有效措施

要改變當(dāng)前護理工作者缺乏護理禮儀的現(xiàn)狀，就需要護理專業(yè)教師在教學(xué)的過程中認(rèn)識到護理禮儀課程存在的問題，并且積極進行改進，以此達到理想的教學(xué)效果，提升護理專業(yè)學(xué)生的護理禮儀。

(一)改革觀念，提升護理專業(yè)對護理禮儀教育的重視

首先，學(xué)校要轉(zhuǎn)變看待護理專業(yè)的觀念，重視護理禮儀教育。長期以來，學(xué)校對護理專業(yè)學(xué)生教學(xué)的重點多側(cè)重專業(yè)技能，不重視護理禮儀的教學(xué)。但是隨著時代的不斷發(fā)展，社會對這一行業(yè)的要求越來越高，單純具備較高專業(yè)技能的護理工作者已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今時代的需求，只有具備綜合素養(yǎng)的護理工作者才能順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。為此，學(xué)校要重視護理禮儀教育，將護理禮儀教學(xué)融入護理專業(yè)的教學(xué)。學(xué)校要改變該專業(yè)的人才培養(yǎng)觀念，將專業(yè)技能培養(yǎng)與護理禮儀教育進行有機融合，進而改變護理專業(yè)的人才培養(yǎng)理念，在人才培養(yǎng)理念的引導(dǎo)下，適當(dāng)增加護理禮儀課程的課時，真正對學(xué)生進行護理禮儀的培養(yǎng)。[5]

(二)豐富護理禮儀教育教學(xué)方法，提升教學(xué)效果

在對護理專業(yè)的學(xué)生進行護理禮儀教育時，教師要不斷豐富教學(xué)手段，提升教學(xué)效果。雖然有些學(xué)校已經(jīng)認(rèn)識到護理禮儀教學(xué)的重要性，并且增設(shè)了護理禮儀的相關(guān)的課程，但是因為教學(xué)方法的局限性，護理禮儀課程的教學(xué)效果仍然十分有限。護理禮儀涉及的內(nèi)容比較廣泛，在進行教學(xué)過程中，教師要適當(dāng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同來選擇不同的教學(xué)方法。比如在教學(xué)的過程中，教師可以使用演示法、講解法和討論法等多種方法進行教學(xué)，在提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的基礎(chǔ)上提升教學(xué)效果。再如在講到護理工作者在工作過程中的儀表時，教師可以讓學(xué)生上講臺自主進行示范，強化教學(xué)的實踐性。

(三)注重理論教育與實踐教育結(jié)合，用禮儀規(guī)范行為

除了增加護理禮儀課時、豐富課程教學(xué)方法，教師在教學(xué)的過程中還要注重理論教學(xué)與實踐教學(xué)的相互結(jié)合。雖然有些學(xué)校開設(shè)了護理禮儀的課程，但是在教學(xué)的過程中只是單純對護理禮儀的相關(guān)理論知識進行宣講，這種方式嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)效率的提升。護理禮儀不僅需要學(xué)生對理論知識有所了解，還需要學(xué)生對理論知識融會貫通，進而運用在實踐當(dāng)中，做到言行一致。為此，在教學(xué)的過程中，教師要注重禮儀教學(xué)與行為教學(xué)的相互融合。

(四)改變考核方式，提升學(xué)生的護理禮儀學(xué)習(xí)效果

護理專業(yè)還要改變護理禮儀課程的考核方式。受應(yīng)試教育影響，護理禮儀課程在對學(xué)生進行考核時所使用的考核方式一直比較單一。[6]為了改變以理論考試為唯一考核方式的現(xiàn)狀，護理禮儀課程可以采取多重考核方式相互結(jié)合的方式進行考核，一是可以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，二是可以促進學(xué)生的全面發(fā)展。在考核標(biāo)準(zhǔn)方面，學(xué)校要將理論成績、實踐成績等多項內(nèi)容作為考核標(biāo)準(zhǔn)，在進行評價時，還要將自我評價、同學(xué)評價、教師評價等多種評價方式進行結(jié)合，進而更客觀地體現(xiàn)出學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。學(xué)校要利用正確的考核方式，幫助學(xué)生提升護理禮儀學(xué)習(xí)效果。

隨著社會對護理工作者要求的變化，具備綜合素質(zhì)的護理工作者逐漸成為當(dāng)今醫(yī)院的需求。為此，在對護理專業(yè)學(xué)生進行培養(yǎng)時，學(xué)校要認(rèn)識到護理禮儀的重要性，進而將護理禮儀課程融入專業(yè)教學(xué)，最終在提升學(xué)生專業(yè)技能的同時，提升學(xué)生的護理禮儀，幫助護理專業(yè)學(xué)生實現(xiàn)全面發(fā)展。