李紅琳

摘 要：現(xiàn)在社會(huì)可以說電力是十分重要的，但是畢竟電力不是免費(fèi)的，我們在使用的過程中就考慮到一系列的收費(fèi)問題，希望能夠給供電企業(yè)的正常運(yùn)營帶來更多的幫助。只有投入才有更多的回報(bào)，這也符合社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，但是在電力營銷中的抄核收工作措施研究過程中，我們就發(fā)現(xiàn)了一系列的問題，只有有效的解決這類問題，才能夠更好的規(guī)范抄核收工作，既能給消費(fèi)者帶來更多的保障，也能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)帶來更多的幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;優(yōu)化措施

供電企業(yè)的市場化發(fā)展，對(duì)供電企業(yè)用戶服務(wù)工作的要求不斷提升，在供電企業(yè)的日常工作當(dāng)中，抄表核算工作是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，抄表核算工作的效率，既關(guān)系著供電企業(yè)的整體管理水平和員工素養(yǎng)，也關(guān)系著用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。隨著電力市場化交易水平不斷提升，傳統(tǒng)的用戶抄表核算模式已不能滿足市場化交易的要求，而新型智能化用戶抄表核算技術(shù)的出現(xiàn)，提升了抄表核算工作的效率，提高了準(zhǔn)確率，促進(jìn)了供電企業(yè)整體的市場化交易發(fā)展。

1供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作創(chuàng)新的必要性分析

電費(fèi)抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前來看，我國供電企業(yè)在電費(fèi)抄核收管理過程中，往往由于缺乏對(duì)其的創(chuàng)新，在日常工作中往往只負(fù)責(zé)自己的業(yè)務(wù)，而忽視對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的管理，對(duì)于抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題不能有效的處理，加上抄核收三方溝通不暢，導(dǎo)致了管理水平的降低，所以，目前必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)多方的溝通和交流，才能更好地促進(jìn)抄核收管理工作的開展。由此可見，電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新就顯得尤為必要。

2供電企業(yè)抄核收問題分析

2.1電量查抄問題

第一，漏抄現(xiàn)象。抄表人員工作態(tài)度不認(rèn)真、工作失職，不按照規(guī)定日期及時(shí)抄表，出現(xiàn)需量漏抄問題，造成抄表數(shù)據(jù)失真，由于缺乏較強(qiáng)的責(zé)任感，沒能及時(shí)查抄、核對(duì)電能計(jì)量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用電數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離實(shí)際，為供電企業(yè)帶來不良損失。第二，失職現(xiàn)象。抄表工作者實(shí)際工作過程中由于一時(shí)疏忽，未能認(rèn)真、細(xì)致地核對(duì)查抄的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致不同用戶的表號(hào)、示數(shù)等混淆、錯(cuò)亂，引發(fā)了客戶的不滿。

2.2電費(fèi)核算問題

在供電企業(yè)市場化交易中，電費(fèi)核算工作的智能化和自動(dòng)化程度已經(jīng)得到了提升，市場化交易用戶已實(shí)現(xiàn)100%電子化結(jié)算，只有少數(shù)落后和偏遠(yuǎn)地區(qū)還在繼續(xù)使用人工抄表、人工核算和上門收費(fèi)這樣傳統(tǒng)的工作模式，大部分地區(qū)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電力抄表核算業(yè)務(wù)的專業(yè)化、智能化和集約化管理，大大提升了業(yè)務(wù)效率，并不斷向著更加智能、便捷和安全的方向發(fā)展。但在電力市場化交易用戶抄表核算工作中仍然存在一定的問題，需要引起有關(guān)人員的注意。一方面，電力抄表核算業(yè)務(wù)的電子化結(jié)算在給用戶提供了極大便利的同時(shí)，也增加了風(fēng)險(xiǎn)防控工作的難度，需要對(duì)智能電子結(jié)算系統(tǒng)加強(qiáng)安全防護(hù)功能;另一方面，部分供電企業(yè)在實(shí)行了智能化電子結(jié)算后，部分工作人員在工作中存在效率低下、疏忽、懶散等問題，其缺乏有效的監(jiān)管，或監(jiān)管系統(tǒng)存在一定漏洞，這些情況的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了電力市場化抄表核算業(yè)務(wù)的有效開展，制約了中國電力市場化交易的發(fā)展。

2.3電費(fèi)收繳問題

電費(fèi)收繳工作直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入、經(jīng)濟(jì)利益。電費(fèi)收繳問題會(huì)影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了確保電費(fèi)被及時(shí)收繳，供電企業(yè)也實(shí)施全新的電費(fèi)政策，采用了預(yù)付費(fèi)的結(jié)算模式，然而，實(shí)際工作過程中，依然存在預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)換成電量時(shí)，測算誤差頻繁出現(xiàn)的問題。個(gè)別用戶實(shí)際已處于欠費(fèi)狀態(tài)，其計(jì)量表上依然存有剩余電量，影響了供電的經(jīng)濟(jì)利益，也提高了電費(fèi)收繳難度，或者一些用戶推辭不及時(shí)繳納電費(fèi)，使得一些電費(fèi)不能及時(shí)被收繳，影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3供電企業(yè)抄核收問題的解決對(duì)策

3.1加快智能化的用戶信息采集工作

隨著信息技術(shù)在供電企業(yè)用戶抄表核算工作中的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)紛紛加大了對(duì)智能用戶抄表核算系統(tǒng)的建設(shè)，以滿足電力市場化交易的工作要求，通過抄表核算工作的智能化，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)用戶的信息采集和數(shù)據(jù)管理。供電企業(yè)傳統(tǒng)熱用戶信息采集方式主要依靠人工記錄，但這種模式一方面需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，另一方面在用戶信息采集和管理上極易出現(xiàn)錯(cuò)漏、丟失等情況，而智能化的用戶信息采集，改變了傳統(tǒng)模式的弊端，提升了信息采集與管理的效率。通過該技術(shù)，可以將供電企業(yè)的信息采集終端與通信系統(tǒng)的終端相連接，通過安裝智能電表，收集用戶的用電情況，對(duì)用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄，告別了傳統(tǒng)人工抄表的情況，確保了數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性，提升了用戶信息采集工作的效率，促進(jìn)供電企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

3.2立足于智能化技術(shù)，提升核算業(yè)務(wù)水平

應(yīng)用電力智能系統(tǒng)，依托計(jì)算機(jī)展開操作，進(jìn)而達(dá)到智能化核算目標(biāo)。從工作效率來看，智能化技術(shù)的應(yīng)用有助于提升供電企業(yè)抄核收工作效率及質(zhì)量，減少物力及人力等成本花銷，保證用戶滿意度，對(duì)供電企業(yè)長足發(fā)展具有積極作用。在此過程中，需加大用戶電費(fèi)核算力度，把重心放到電力信息收集上，結(jié)合電費(fèi)的市場價(jià)格展開準(zhǔn)確核算，此核算業(yè)務(wù)需要由智能化技術(shù)做支撐，減少失誤率，保證審核工作質(zhì)量，降低審核風(fēng)險(xiǎn)。

3.3立足于智能化技術(shù)，提升繳費(fèi)工作效率

當(dāng)前，我國的科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，供電企業(yè)內(nèi)部工作需跟緊時(shí)代發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新管理方法，優(yōu)化核算模式。通過應(yīng)用智能化信息技術(shù)，能夠提高用戶電費(fèi)繳費(fèi)的便利性，開設(shè)多路徑收費(fèi)平臺(tái)，引入自助繳費(fèi)終端，給用戶用電帶來諸多便利，自引入自動(dòng)繳費(fèi)終端后，可以節(jié)省時(shí)間，減少人力浪費(fèi)。另外，供電企業(yè)還需全面拓寬繳費(fèi)路徑，加大線上和線下融合力度。實(shí)現(xiàn)智能化抄表以后，可以著重保護(hù)企業(yè)與用戶自身利益，創(chuàng)新供電企業(yè)抄核收工作流程。將智能化管理系統(tǒng)引入手表中，可以使數(shù)據(jù)收集、信息計(jì)算等業(yè)務(wù)通過遠(yuǎn)程操作來完成，之后進(jìn)行收錄和整合，進(jìn)而集中管理有關(guān)信息，通過智能化審查，獲取準(zhǔn)確結(jié)果，并傳輸至計(jì)算機(jī)中，將要收繳的電費(fèi)核算出。費(fèi)用核算完成以后，提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)，進(jìn)而提高用戶繳費(fèi)的便利性。

3.4立足于智能化技術(shù)，構(gòu)建報(bào)警系統(tǒng)

現(xiàn)階段，電力智能化技術(shù)皆具有自動(dòng)報(bào)警的功能，在動(dòng)態(tài)監(jiān)控各項(xiàng)信息的狀況下，在抄核收各環(huán)節(jié)中智能化系統(tǒng)可以布設(shè)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，設(shè)置科學(xué)合理的比對(duì)條件，把有問題的數(shù)據(jù)從諸多信息內(nèi)提取出來，進(jìn)而準(zhǔn)確獲取各環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)監(jiān)控的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)減小異常數(shù)據(jù)數(shù)量的目標(biāo)。對(duì)工作中發(fā)生問題的狀況，抄核收智能化系統(tǒng)需自動(dòng)向有關(guān)部門做出提醒，進(jìn)而使系統(tǒng)應(yīng)用人員、管理人員及時(shí)高效地處理系統(tǒng)運(yùn)行中的問題，及因此所導(dǎo)致的其他信息。因此，有關(guān)工作人員便能夠第一時(shí)間解決存在的問題，切實(shí)提升電力企業(yè)內(nèi)部工作水平與效率。

4結(jié)語

總之，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，大家的用電需求也越來越高，便也特別需要一個(gè)更好的用電環(huán)境。這種好的用電環(huán)境就要靠供電企業(yè)來創(chuàng)造提供。只要供電企業(yè)能做好以上所提出的各種建議，定能把供電工作做得更好，更好地為客戶服務(wù)，同時(shí)也能順利開展“抄核收”的工作，提高工作效率，保證自身的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

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