◎何妍

歷經(jīng)幾代人的努力，華特迪士尼公司致力于為年齡各異、興趣各異的人們營(yíng)造和提供卓越不凡的娛樂(lè)體驗(yàn)。華特迪士尼公司現(xiàn)已成為世界上最大的娛樂(lè)公司，其全球知名消費(fèi)品牌包括：迪士尼、ABC、ESPN、皮克斯、漫威和盧卡斯影業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及五大板塊：媒體網(wǎng)絡(luò)、主題公園與度假村、影視娛樂(lè)、消費(fèi)產(chǎn)品和互動(dòng)娛樂(lè)。華特迪士尼公司曾多次被《財(cái)富》評(píng)為年度十大“全世界最令人敬佩的公司”之一，這一稱(chēng)頌源于華特迪士尼公司長(zhǎng)期致力于慈善事業(yè)和爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民的光榮歷史。筆者通過(guò)查閱大量資料，并走訪華特迪士尼公司相關(guān)領(lǐng)域的高級(jí)負(fù)責(zé)人，對(duì)該企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任（即其所稱(chēng)的履行“企業(yè)公民”使命）的脈絡(luò)進(jìn)行了深入觀察，結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，“要盡力讓我們的企業(yè)成為全世界最優(yōu)秀的公民”并不是只掛在嘴上說(shuō)說(shuō)而已，他們孜孜不倦地致力于以負(fù)責(zé)任的態(tài)度從事一切活動(dòng)，請(qǐng)注意，是一切活動(dòng)。本文將圍繞三個(gè)主要問(wèn)題對(duì)迪士尼展開(kāi)觀察：一、為何要樹(shù)立企業(yè)公民形象？二、他們是如何樹(shù)立企業(yè)公民形象的？三、樹(shù)立企業(yè)公民形象，他們做到了嗎？

一、為何樹(shù)立企業(yè)公民形象

在迪士尼，他們相信以負(fù)責(zé)任的態(tài)度行事是他們品牌不可或缺的一部分。他們認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)公民形象可以鞏固他們與世界各地消費(fèi)者和利益相關(guān)方的聯(lián)系，增強(qiáng)他們娛樂(lè)服務(wù)和產(chǎn)品的吸引力，使股東價(jià)值得到根本性的提高，同時(shí)保持他們作為首選雇主的聲譽(yù)。迪士尼的使命是本著誠(chéng)信正直的精神，始終如一地為不同年齡段的人們提供卓越不凡的娛樂(lè)體驗(yàn)。他們?cè)谄髽I(yè)公民工作上秉持同樣的高標(biāo)準(zhǔn)。他們的終極目標(biāo)是成為全世界最令人敬佩的公司，他們相信實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑是以合乎道德的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)和制造產(chǎn)品。迪士尼設(shè)定了具體、可量化的目標(biāo)來(lái)衡量他們?cè)诟鞣N企業(yè)公民領(lǐng)域的進(jìn)步，包括減少對(duì)環(huán)境的影響，確保工作場(chǎng)所的互敬互重，以及鼓勵(lì)志愿者行動(dòng)等等。他們成立了由企業(yè)各部門(mén)高級(jí)主管組成的企業(yè)公民委員會(huì)，并不斷推出有助于確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)公民目標(biāo)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)和新方針。他們認(rèn)為，成為優(yōu)秀的企業(yè)公民是有利于客戶、來(lái)賓、員工和企業(yè)的好事，他們所需要努力的，就是設(shè)法使企業(yè)公民舉措與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)保持一致。

二、如何樹(shù)立企業(yè)公民形象

（一）企業(yè)公民目標(biāo)管理

迪士尼公司主要用企業(yè)公民目標(biāo)管理的方法來(lái)指導(dǎo)企業(yè)公民工作。企業(yè)公民目標(biāo)，包括了短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，包括五大重點(diǎn)工作領(lǐng)域：社區(qū)參與、負(fù)責(zé)任的內(nèi)容、環(huán)境管理、道德操守、互敬互重的工作場(chǎng)所。

1.社區(qū)參與。

迪士尼追求的是使用全公司的資源在世界各地的社區(qū)中實(shí)現(xiàn)持久的良性變化。其通過(guò)企業(yè)捐贈(zèng)，或通過(guò)企業(yè)義工團(tuán)的協(xié)作，在人們居住、工作和娛樂(lè)社區(qū)中貢獻(xiàn)時(shí)間、資源和精力，從而改善人們的社區(qū)并增進(jìn)人們的健康、幸福和福利。具體努力方向包括：

（1）根據(jù)慈善傳統(tǒng)制定分享資源的計(jì)劃，在各社區(qū)中實(shí)現(xiàn)持久的良性變化，促進(jìn)兒童及家庭的幸福美滿。

（2）與各種組織協(xié)作，支持創(chuàng)造力計(jì)劃和富有想象力的娛樂(lè)。

（3）使兒童通過(guò)探索和發(fā)現(xiàn)親近自然。

（4）鼓勵(lì)兒童及家庭積極參與體育活動(dòng)，在戶外度過(guò)更多時(shí)光。

（5）為兒童及家庭提供機(jī)會(huì)從事有利于社區(qū)、他人和地球的活動(dòng)。

（6）鼓勵(lì)志愿者行動(dòng)，在社區(qū)中實(shí)現(xiàn)有意義的變革。

（7）利用核心資產(chǎn)和能力幫助困難兒童。

（8）利用娛樂(lè)的力量促進(jìn)奉獻(xiàn)。

2.負(fù)責(zé)任的內(nèi)容。

在迪士尼的各種主題公園、電影、網(wǎng)絡(luò)和其他娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)中，他們努力創(chuàng)造和營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)任的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和娛樂(lè)體驗(yàn)。從把安全作為最高核心價(jià)值的主題公園，到家長(zhǎng)可以放心帶回家的消費(fèi)產(chǎn)品，再到符合消費(fèi)者對(duì)其品牌的高期望的內(nèi)容，迪士尼深知必須孜孜不倦地贏得游客、消費(fèi)者和利益相關(guān)方的信任。以下是迪士尼關(guān)于開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)任的內(nèi)容的具體目標(biāo)：

（1）優(yōu)先推廣營(yíng)養(yǎng)食品。

（2）表彰對(duì)環(huán)境或社區(qū)作出積極貢獻(xiàn)的兒童。

（3）將家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人的反饋意見(jiàn)貫徹到娛樂(lè)體驗(yàn)的開(kāi)發(fā)中。

（4）為家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人提供工具，幫助他們做出明智的娛樂(lè)選擇。

（5）開(kāi)發(fā)面向兒童的營(yíng)銷(xiāo)手段，注重以合適的禮貌方式宣傳娛樂(lè)體驗(yàn)中的積極特性。

（6）促進(jìn)兒童安全。

（7）為兒童創(chuàng)造適合其年齡的娛樂(lè)體驗(yàn)。

（8）在面向兒童和家庭的娛樂(lè)體驗(yàn)中反映多元文化和背景。

（9）推行有關(guān)產(chǎn)品和游客體驗(yàn)的安全性的首要政策。

3.環(huán)境管理。

迪士尼通過(guò)大大小小的項(xiàng)目努力減少對(duì)環(huán)境的影響。從節(jié)約用電到在世界各地投資重新造林，他們希望可以做到明智地利用資源、保護(hù)地球、造福后人。具體努力的方向有：

（1）使直接溫室氣體凈排放量減到零；減少用電造成的間接溫室氣體排放量。

（2）不向垃圾填埋場(chǎng)輸送任何垃圾。

（3）對(duì)生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生凈正面影響。

（4）最大程度地減少用水量。

（5）最大程度地縮小產(chǎn)品足跡。

4.道德操守。

迪士尼相信遵守道德和尊重人權(quán)是成為優(yōu)秀企業(yè)公民的核心。迪士尼努力以誠(chéng)信為原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，在其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的所有地區(qū)都遵守法律，并通過(guò)報(bào)告和利益相關(guān)方參與，努力提高透明度和問(wèn)責(zé)制。在內(nèi)部，通過(guò)教育員工了解企業(yè)公民的意義，從而得以利用員工的才智、誠(chéng)信和熱情實(shí)現(xiàn)更大的企業(yè)公民目標(biāo)。以下是迪士尼關(guān)于道德操守的目標(biāo)：

（1）及時(shí)披露有關(guān)的企業(yè)公民信息。

（2）將企業(yè)公民精神融入領(lǐng)導(dǎo)層的日常決策中。

（3）經(jīng)常動(dòng)員利益相關(guān)方參與。

（4）將企業(yè)公民精神融入每個(gè)迪士尼員工的職責(zé)中。

（5）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中尊重人權(quán)。

5.互敬互重的工作場(chǎng)所。

“在迪士尼，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的每個(gè)地方都追求安全、互敬互重和包容的工作場(chǎng)所。”這一承諾不僅是針對(duì)迪士尼員工的，也是針對(duì)世界各地成千上萬(wàn)制造迪士尼品牌產(chǎn)品的工人的。

迪士尼對(duì)為其提供迪士尼品牌產(chǎn)品或按照其許可證生產(chǎn)這些產(chǎn)品的人也抱有很高的品質(zhì)和道德期望。這方面的工作包括致力于改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)施中的勞動(dòng)條件，檢驗(yàn)產(chǎn)品的安全性和完整性，探索縮小供應(yīng)鏈的環(huán)境足跡的方法，從而促進(jìn)迪士尼品牌產(chǎn)品的合乎道德的采購(gòu)。

迪士尼追求安全、互敬互重和包容的工作場(chǎng)所的努力方向包括：

（1）培養(yǎng)和支持多元化的工作團(tuán)隊(duì)；

（2）增加其員工及其家庭參與衛(wèi)生和健身項(xiàng)目的機(jī)會(huì)和次數(shù)；

（3）推行在工作場(chǎng)所中支持家長(zhǎng)和監(jiān)護(hù)人的政策和計(jì)劃；

（4）在其擁有的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)中維持安全的工作場(chǎng)所；

（5）支持其員工事業(yè)發(fā)展；

（6）增進(jìn)對(duì)其延伸式供應(yīng)鏈的了解，以促進(jìn)安全、包容和互敬互重的工作場(chǎng)所；

（7）支持在其供應(yīng)鏈中解決核心勞工問(wèn)題的計(jì)劃和倡議。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的組織架構(gòu)

我們?cè)倏纯吹鲜磕岬钠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任工作（即其企業(yè)公民工作）是在怎樣的組織架構(gòu)下運(yùn)作的。迪士尼的企業(yè)公民工作由總裁兼首席執(zhí)行官和高級(jí)執(zhí)行副總裁兼財(cái)務(wù)總監(jiān)親自領(lǐng)導(dǎo)。公司的企業(yè)公民小組由主管企業(yè)公民工作的高級(jí)副總裁領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)公民職能的某些領(lǐng)域（包括社區(qū)參與、戰(zhàn)略性慈善活動(dòng)、環(huán)境和保護(hù)以及國(guó)際勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)）都有專(zhuān)職人員制定戰(zhàn)略、管理合規(guī)性和監(jiān)督利益相關(guān)方參與。此外，有一個(gè)向企業(yè)公民高級(jí)副總裁報(bào)告的洞察和整合小組為公司管理報(bào)告、承諾和指標(biāo)，并分析出現(xiàn)的問(wèn)題、趨勢(shì)和政策。迪士尼的企業(yè)公民工作和業(yè)績(jī)要定期上報(bào)給迪士尼董事會(huì)，在董事會(huì)提出請(qǐng)求或有業(yè)務(wù)需求時(shí)還要提供更新。此外，董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)可定期獲得關(guān)于公司的國(guó)際勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的報(bào)告。許多主管在為公司提出有關(guān)企業(yè)公民的建議的內(nèi)部委員會(huì)中任職。為更好地促進(jìn)企業(yè)公民工作，迪士尼專(zhuān)門(mén)成立了企業(yè)公民委員會(huì)，每季度開(kāi)一次會(huì)。這些委員會(huì)監(jiān)督運(yùn)營(yíng)，并為企業(yè)公民工作提供指導(dǎo)、政策和戰(zhàn)略。

三、成功樹(shù)立企業(yè)公民形象

2019 年，迪士尼收獲了非常令人矚目的榮譽(yù)：

-迪士尼列《財(cái)富》雜志“全球最受贊賞的公司”（在娛樂(lè)行業(yè)企業(yè)中排名第一，全球企業(yè)排名第四）；

-迪士尼列《財(cái)富》雜志“全球最受贊賞的公司”（全球排名第三）；

-迪士尼列《財(cái)富》雜志“全球最佳雇主”（全球排名第17）；

- 迪士尼在LinkedIn 全球最佳工作場(chǎng)所榜排名第17；

-迪士尼獲人權(quán)運(yùn)動(dòng)組織企業(yè)平等指數(shù)滿分；

-迪士尼獲殘疾人公平指數(shù)（Disability Equality Index）滿分；

殘疾人公平指數(shù)是一個(gè)由商業(yè)領(lǐng)袖、政策專(zhuān)家和殘疾人權(quán)益倡議者創(chuàng)建的評(píng)估工具。

- 迪士尼獲西班牙企業(yè)責(zé)任協(xié)會(huì)（HACR）頒發(fā)五星獎(jiǎng)，表彰迪士尼在就業(yè)、采購(gòu)、慈善事業(yè)和公司治理方面都取得了完美的成績(jī)；

- 迪士尼分別被國(guó)家LGBT 商會(huì)（NGLCC）和國(guó)家商業(yè)包容聯(lián)盟（NBIC）評(píng)為“最佳之最”多元化包容企業(yè)之一；

-迪士尼獲得環(huán)保媒體協(xié)會(huì)頒發(fā)綠色印章獎(jiǎng)，以表彰迪士尼在電影和電視作品制作中的可持續(xù)生產(chǎn)實(shí)踐。

由于篇幅所限，本文無(wú)法面面俱到地反映迪士尼在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的所有行為，而是重點(diǎn)展示了其持續(xù)優(yōu)先事項(xiàng)和重點(diǎn)工作的重要業(yè)績(jī)。通過(guò)把華特迪士尼公司作為一個(gè)案例進(jìn)行深入觀察，對(duì)于本人學(xué)習(xí)和理解企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任這一課題的啟示是非常大的。且不論其履行社會(huì)責(zé)任的最終目的是否為了追求商業(yè)價(jià)值最大化，華特迪士尼公司在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中所展現(xiàn)出來(lái)的極大誠(chéng)意、恒久堅(jiān)守及其孜孜不倦地追求創(chuàng)新的態(tài)度是令人感動(dòng)和振奮的，其實(shí)實(shí)在在地做到了將商業(yè)性和社會(huì)性有機(jī)結(jié)合，完美地結(jié)合！