◎徐克兵

一、引言

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)已被推廣應(yīng)用于電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，可承擔(dān)電力企業(yè)多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)包裝、電能計(jì)量、電力核算等，能夠有效提升電力營(yíng)銷信息化水平。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，不同用戶對(duì)于電力資源的需求不同，并且在外界環(huán)境因素的影響下，電能計(jì)量方式比較復(fù)雜。因此，亟需對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在電能計(jì)量管理中的應(yīng)用方式進(jìn)行深入研究。

二、電能計(jì)量管理概述

在電力企業(yè)電能計(jì)量中，需應(yīng)用電能計(jì)量器創(chuàng)建電能計(jì)量管理系統(tǒng)，并將其應(yīng)用于電能計(jì)量、電費(fèi)管理等業(yè)務(wù)中。在電能計(jì)量管理系統(tǒng)創(chuàng)建中，要求對(duì)計(jì)費(fèi)表類型、計(jì)量器代碼等進(jìn)行分組分類編碼，對(duì)于代碼管理，可分為標(biāo)準(zhǔn)代碼以及用戶代碼兩種，其中，標(biāo)準(zhǔn)碼需高級(jí)主管機(jī)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)，包括測(cè)量?jī)x器標(biāo)準(zhǔn)分類、設(shè)備種類、檢定類型、功率分類等。對(duì)于電力企業(yè)電能表、電流互感器等設(shè)備的分布形式、功率等，均應(yīng)做好詳細(xì)登記，并建卡管理。

三、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為新型電能計(jì)量系統(tǒng)軟件，通過利用先進(jìn)技術(shù)能夠替代人工操作方式，提高電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理、計(jì)量管理、電能核算水平，促進(jìn)電力企業(yè)朝向現(xiàn)代化以及信息化方向發(fā)展。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用中，可分為三部分內(nèi)容：（1）電能采集和計(jì)量。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)以及用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，對(duì)用電量進(jìn)行計(jì)量，據(jù)此計(jì)算用電費(fèi)用。（2）電能數(shù)據(jù)傳輸。在電能數(shù)據(jù)傳輸中，需將電力企業(yè)與電力用戶、電能表相連接，是電力企業(yè)電力費(fèi)用計(jì)算的重要傳送紐帶。在數(shù)據(jù)傳輸中，可應(yīng)用智能化自動(dòng)抄表系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。（3）電能表管理。在電力企業(yè)電費(fèi)計(jì)量中，需應(yīng)用電能表進(jìn)行計(jì)算，在電力傳輸中至關(guān)重要。在電力營(yíng)銷中，應(yīng)加強(qiáng)電能表管理，對(duì)電能表中的計(jì)量值進(jìn)行自動(dòng)抄錄、打印和統(tǒng)計(jì)分析，提高電力系統(tǒng)管理水平。

四、電能計(jì)量管理中電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用注意事項(xiàng)

1.完善電力營(yíng)銷管理制度。

電力企業(yè)發(fā)展迅速，不僅需提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還應(yīng)建立健全電力營(yíng)銷管理制度以及監(jiān)管機(jī)制，管理人員在日常工作中必須嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效管理，對(duì)采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行核查分析，在確定數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性后，即可在相關(guān)文件上簽字確認(rèn)，并落實(shí)管理責(zé)任，使得相關(guān)工作人員能夠明確意識(shí)到必須嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行抄核收管理，如果出現(xiàn)偏差，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，提高日常工作責(zé)任意識(shí)。在電能計(jì)量中，要求根據(jù)規(guī)范化流程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，對(duì)電能表進(jìn)行定期檢查，判斷是否出現(xiàn)偷電行為，保障用戶合法權(quán)益。

2.詳細(xì)了解客戶實(shí)際需求。

現(xiàn)如今，我國(guó)電力市場(chǎng)依然具有國(guó)有特征，在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理中存在很多不足，比如，沒有對(duì)電力用戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查分析。電力用戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)需求具有個(gè)性化特征，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)了解電力用戶對(duì)于電力企業(yè)的實(shí)際需求，對(duì)于電力用戶，可分為三種類型，即分散低壓型、中小電力型以及大電力型，在電力營(yíng)銷服務(wù)方案的設(shè)計(jì)過程中，要求綜合考慮不同類型電力用戶實(shí)際需要，并對(duì)電力用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，創(chuàng)建電力計(jì)量綜合性應(yīng)用平臺(tái)，改善電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平。另外，還應(yīng)加強(qiáng)售前服務(wù)管理以及售后服務(wù)管理，根據(jù)電力用戶實(shí)際需求以及對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的滿意度對(duì)售前服務(wù)方案和售后服務(wù)方案進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。在售前服務(wù)中，應(yīng)對(duì)電力客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并加強(qiáng)電能測(cè)量，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)工作管理，促進(jìn)電力用戶滿意度提升。

3. 提高電能計(jì)量責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

新時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化改革，根據(jù)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展特征，電力企業(yè)應(yīng)努力適應(yīng)，加強(qiáng)創(chuàng)新，對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行改革調(diào)整，在電力企業(yè)內(nèi)部改革中，可推廣應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。部分電力企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)比較差，通過應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)電能計(jì)量意識(shí)形態(tài)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而提高電能計(jì)量工作水平。另外，電力企業(yè)應(yīng)組織電力營(yíng)銷人員參加禮儀培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，詳細(xì)講解服務(wù)對(duì)接以及基本利益，通過組織理論知識(shí)教育以及實(shí)踐活動(dòng)，能夠促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷人員互動(dòng)，使其掌握基本的服務(wù)利益?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電能計(jì)量工具水平不斷提升，同時(shí)整體連接網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越完善，通過將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用于電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，能夠促進(jìn)電能計(jì)量水平的提升，保證電力營(yíng)銷高效性。

4.提高營(yíng)銷管理質(zhì)量。

在電力企業(yè)電能計(jì)量管理中，可應(yīng)用信息技術(shù)提高電力營(yíng)銷安全性和可靠性，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。在電能計(jì)量中應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，可有效降低電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本以及管理成本。比如，在我國(guó)電力企業(yè)電能收費(fèi)管理中，采用階梯式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要針對(duì)分散低壓型電力用戶以及中小電力型電力用戶，要求針對(duì)不同類型電力用戶提供適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷管理服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作人員日常管理，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)提高其電力業(yè)務(wù)水平，詳細(xì)掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，優(yōu)化管理方案設(shè)計(jì)，提高電力營(yíng)銷管理科學(xué)化水平，對(duì)電力用戶用電行為進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)電能計(jì)量質(zhì)量的提升。

5.定期檢修電能計(jì)量設(shè)施。

在電能表日常使用中，如果出現(xiàn)故障問題，則會(huì)影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性，對(duì)此，電力企業(yè)運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)電能表進(jìn)行定期檢修，在檢修過程中，如果發(fā)現(xiàn)電能表有質(zhì)量隱患，或者周邊線路損壞，則應(yīng)采用全新的電能表進(jìn)行更換，保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確性和可靠性，只有保證電能計(jì)量結(jié)果精度，才可順利開展電能營(yíng)銷業(yè)務(wù)，避免在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差。因此，在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，要求對(duì)電能計(jì)量設(shè)施進(jìn)行定期檢修，并做好養(yǎng)護(hù)管理，消除隱患，促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文主要對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用方式進(jìn)行了詳細(xì)探究。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，為了高效完成電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，應(yīng)推廣應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，完善電力營(yíng)銷管理制度，詳細(xì)了解客戶實(shí)際需求，提高電能計(jì)量責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷管理質(zhì)量，定期檢修電能計(jì)量設(shè)施，保證電能計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。