王會(huì)龍 沈 飛

(紹興文理學(xué)院 元培學(xué)院，浙江 紹興 312000)

一、引言

在科技和經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，實(shí)現(xiàn)開放、合作和共享的創(chuàng)新模式，被實(shí)踐證明是有效提高創(chuàng)新效率的重要途徑。當(dāng)前，“開放式創(chuàng)新”日益成為企業(yè)創(chuàng)新的主導(dǎo)模式，它是各種創(chuàng)新要素互動(dòng)、整合和協(xié)同的動(dòng)態(tài)過程，要求企業(yè)與所有的利益相關(guān)者之間建立緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新要素在不同企業(yè)、個(gè)體之間的共享，構(gòu)建創(chuàng)新要素整合、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)體系(Chesbrough，2003)[1]。此外，創(chuàng)新模式已突破傳統(tǒng)的線性和鏈?zhǔn)侥Ｊ?，呈現(xiàn)出非線性、多角色、網(wǎng)絡(luò)化和開放性的特征，并逐步演變?yōu)橐远嘣黧w協(xié)同互動(dòng)為基礎(chǔ)的協(xié)同創(chuàng)新模式，它是以知識(shí)增值為核心，企業(yè)、政府、知識(shí)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)(大學(xué)、研究機(jī)構(gòu))、中介機(jī)構(gòu)和用戶等為了實(shí)現(xiàn)重大科技創(chuàng)新而開展的大跨度整合的創(chuàng)新組織模式(陳勁，陽銀娟，2012)[2]，并日益受到各國(guó)創(chuàng)新理論家和創(chuàng)新政策制定者的重視。開展協(xié)同創(chuàng)新可以促進(jìn)企業(yè)、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)等充分發(fā)揮各自的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源和要素有效匯聚，充分釋放人才、資本、信息和技術(shù)等創(chuàng)新要素活力，是開放式創(chuàng)新的新范式?？v觀發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐，其中一條最重要的成功經(jīng)驗(yàn)，就是打破領(lǐng)域、區(qū)域和國(guó)別的界限，實(shí)現(xiàn)地區(qū)性及全球性的協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建起龐大的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新要素最大限度的整合。開放式創(chuàng)新環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)均衡協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行創(chuàng)新，不僅僅把創(chuàng)新的目標(biāo)寄托在傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，還應(yīng)積極尋找外部的合資、技術(shù)特許、委外研究、技術(shù)合伙、戰(zhàn)略聯(lián)盟或者風(fēng)險(xiǎn)投資等合適的商業(yè)模式來盡快地把創(chuàng)新思想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品與利潤(rùn)(全利平，2011)[3]。通過加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同合作，能夠把創(chuàng)新主體、創(chuàng)新要素和創(chuàng)新環(huán)境有效地結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低關(guān)鍵領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)的對(duì)外技術(shù)依存度，組織和引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化，顯著提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

二、協(xié)同創(chuàng)新文獻(xiàn)述評(píng)

(一)創(chuàng)新要素和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同是主要的協(xié)同創(chuàng)新模式

Veronica Serrano & Thomas Fischer(2007)[4]通過整合維度和互動(dòng)維度對(duì)協(xié)同創(chuàng)新體系進(jìn)行了分析，其中整合維度主要包括知識(shí)、資源、行動(dòng)和績(jī)效，而互動(dòng)維度主要是指各個(gè)創(chuàng)新主體之間的互惠知識(shí)分享、資源優(yōu)化配置、行動(dòng)的最優(yōu)同步以及系統(tǒng)的匹配度，協(xié)同創(chuàng)新是一個(gè)溝通—協(xié)調(diào)—合作—協(xié)同的過程。關(guān)于創(chuàng)新要素協(xié)同，賈生華和鄔愛其等(2005)[5]提出了民營(yíng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三維協(xié)同創(chuàng)新思想。白俊紅等(2008)[6]指出技術(shù)、組織、文化、戰(zhàn)略和制度等5個(gè)因素對(duì)創(chuàng)新協(xié)同績(jī)效有顯著影響。關(guān)于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，蔡文娟和陳莉平(2007)[7]提出產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中最核心的網(wǎng)絡(luò)。范太勝(2008)[8]認(rèn)為創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的集體學(xué)習(xí)機(jī)制以及協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制可以提升創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新績(jī)效。而謝學(xué)梅等(2015)[9]剖析了協(xié)同創(chuàng)新模式對(duì)協(xié)同效應(yīng)與創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理。

(二)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響是主要關(guān)注點(diǎn)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)開放度，Laursen & Salter(2006)[10]運(yùn)用Tobit模型分析了開放度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，發(fā)現(xiàn)開放度與創(chuàng)新績(jī)效的曲線關(guān)系符合倒U型的特征。陳鈺芬等(2009)[11]研究發(fā)現(xiàn)科技驅(qū)動(dòng)型企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的影響曲線呈倒U型，即存在“最佳開放點(diǎn)”，過度開放會(huì)造成負(fù)面效應(yīng)。陸云泉等(2018)[12]提出協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)影響組織創(chuàng)新績(jī)效，其中規(guī)模性對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效呈“倒U型”影響，而開放性、互動(dòng)性均正向影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效，組織間依賴會(huì)負(fù)向調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性與組織創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)多樣性，Phelps(2010)[13]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)多樣性增加企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)中所獲知識(shí)的新穎程度。從技術(shù)和市場(chǎng)聯(lián)盟獲取知識(shí)的程度將影響新企業(yè)國(guó)際擴(kuò)張的速度(Yu，Gilbert，& Oviatt，2011)[14]。此外，聯(lián)盟合作伙伴的技術(shù)多樣性增加了企業(yè)可利用技術(shù)知識(shí)的多樣性(Sampson，2007)[15]。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)弱度，蔡寧等(2004)[16]研究發(fā)現(xiàn)弱關(guān)系因其低成本和低信息冗余度的特點(diǎn)能夠向關(guān)系網(wǎng)絡(luò)提供異質(zhì)性信息，有利于企業(yè)進(jìn)行探索式創(chuàng)新。錢錫紅等(2010)[17]認(rèn)為位于網(wǎng)絡(luò)中心并占有豐富結(jié)構(gòu)洞的企業(yè)在創(chuàng)新方面將更具優(yōu)勢(shì)。此外，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)聯(lián)接(池仁勇，2007)[18]和網(wǎng)絡(luò)嵌入關(guān)系(王曉娟，2009)[19]等對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效均具有比較顯著的積極作用。

三、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的特征

知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(Knowledge-Intensive Business Service，KIBS)所服務(wù)對(duì)象主體自身存在的創(chuàng)新能力、內(nèi)部創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)累積、主體結(jié)構(gòu)和層級(jí)性差異等因素都對(duì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)創(chuàng)新協(xié)同產(chǎn)生影響。同時(shí)，創(chuàng)新協(xié)同的既有關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以及不同主體之間創(chuàng)新知識(shí)儲(chǔ)備、創(chuàng)新轉(zhuǎn)化能力差異等因素，也對(duì)開展創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生影響。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)接主體實(shí)施創(chuàng)新的過程，本質(zhì)上是KIBS優(yōu)化自身服務(wù)內(nèi)容，完善創(chuàng)新聯(lián)系，改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)供給，以推動(dòng)創(chuàng)新主體形成基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)逐步獲取創(chuàng)新協(xié)同效益的過程。

創(chuàng)新主體之間的生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)生成與維系的基本條件，企業(yè)主體往往依據(jù)自身創(chuàng)新水平及條件，實(shí)施內(nèi)部創(chuàng)新與外部聯(lián)合。其中，科研院所、高校等基本機(jī)構(gòu)在這一過程中發(fā)揮著銜接與協(xié)調(diào)的作用。通過對(duì)不同類型企業(yè)提供不同類型服務(wù)，提高企業(yè)接觸KIBS的頻率。而作為創(chuàng)新知識(shí)轉(zhuǎn)化，離不開企業(yè)將知識(shí)創(chuàng)新成果納入其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝及銷售咨詢等環(huán)節(jié)并加以應(yīng)用，科研院所對(duì)于創(chuàng)新知識(shí)的專題性探索，高校對(duì)于創(chuàng)新協(xié)同機(jī)會(huì)的利用，都成為主體基于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同動(dòng)機(jī)，創(chuàng)新主體在這一過程中加大對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的運(yùn)用，將推動(dòng)KIBS對(duì)于創(chuàng)新協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)化改進(jìn)。

四、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理

(一)以創(chuàng)新知識(shí)為介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)

生產(chǎn)企業(yè)之間依據(jù)一定的生產(chǎn)勞動(dòng)組合關(guān)系形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，而創(chuàng)新知識(shí)傳遞則形成相似的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。前者在進(jìn)一步的生產(chǎn)組合關(guān)系中以累積的生產(chǎn)關(guān)系重復(fù)，形成各個(gè)生產(chǎn)組織鏈條，并構(gòu)筑起關(guān)聯(lián)不同主體之間的信任紐帶，同時(shí)生成了創(chuàng)新協(xié)同的一種模式，即通過生產(chǎn)的成熟資源、要素分配機(jī)制架構(gòu)不同主體間的互動(dòng)聯(lián)合關(guān)系，其中包含主體間愿意共享部分的資源等要素，這種意愿聯(lián)結(jié)的關(guān)聯(lián)作為強(qiáng)關(guān)系作用于整個(gè)被聯(lián)結(jié)的企業(yè)之間。類似地，主體之間因創(chuàng)新生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建起關(guān)于創(chuàng)新生產(chǎn)的知識(shí)信息傳遞、應(yīng)用模式等聯(lián)結(jié)紐帶，基于知識(shí)信息的隱性，其在傳遞中被分享的可能性低于前者，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)不同主體提供創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)在本質(zhì)上存于服務(wù)對(duì)象之間，并為不同主體之間的創(chuàng)新協(xié)作溝通提供中間性介質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部弱關(guān)聯(lián)。而隨著強(qiáng)關(guān)聯(lián)推進(jìn)不同主體創(chuàng)新轉(zhuǎn)換效率，各主體創(chuàng)新能動(dòng)性逐步提升，并獲得源自創(chuàng)新協(xié)同過程的創(chuàng)新能力改進(jìn)。而弱關(guān)聯(lián)介乎于不同主體之間的創(chuàng)新協(xié)同，并為主體創(chuàng)新溝通構(gòu)筑橋梁，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在服務(wù)于創(chuàng)新主體過程中，以各類創(chuàng)新要素整合、經(jīng)驗(yàn)傳遞等方式加快隱性知識(shí)傳遞及其在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的轉(zhuǎn)化效應(yīng)，在這一過程中，逐漸縮小的知識(shí)差異單元網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平提升，知識(shí)差異縮減推動(dòng)創(chuàng)新協(xié)同程度的進(jìn)一步加深。當(dāng)然，在進(jìn)一步的創(chuàng)新協(xié)同過程中，KIBS同樣需要平衡創(chuàng)新聯(lián)結(jié)的強(qiáng)、弱關(guān)系，這成為其改進(jìn)創(chuàng)新協(xié)同的關(guān)鍵。

(二)基于創(chuàng)新知識(shí)輸出服務(wù)的主體創(chuàng)新協(xié)作加密

創(chuàng)新本質(zhì)上是對(duì)知識(shí)從認(rèn)知到內(nèi)化再外化的過程，作為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，包含了大量的知識(shí)累積與應(yīng)用方案供應(yīng)、創(chuàng)新能力提升與轉(zhuǎn)化專業(yè)咨詢等服務(wù)供給。KIBS在服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)的過程中，對(duì)于服務(wù)對(duì)象創(chuàng)新績(jī)效的評(píng)估，是其創(chuàng)新服務(wù)效果的一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。當(dāng)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)估結(jié)果反映出創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)存在知識(shí)缺口時(shí)，參與創(chuàng)新協(xié)同企業(yè)被迫形成追逐更高創(chuàng)新績(jī)效的方案，而繼續(xù)融合KIBS加以知識(shí)創(chuàng)新在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用將是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)加密主體間協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)鍵，這促使知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)于所服務(wù)對(duì)象不斷注重內(nèi)部知識(shí)累積和創(chuàng)新應(yīng)用的轉(zhuǎn)化，從而提升其創(chuàng)新績(jī)效轉(zhuǎn)化效率。而對(duì)于各創(chuàng)新主體而言，不僅僅是內(nèi)部創(chuàng)新累積，更在于利用現(xiàn)有生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與聯(lián)結(jié)拓展外部創(chuàng)新知識(shí)的獲取?？梢娫趧?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中，要突破創(chuàng)新知識(shí)既有水平束縛，實(shí)現(xiàn)更高層面的創(chuàng)新協(xié)同，不單是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的目標(biāo)所在，更是創(chuàng)新主體利用KIBS進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)新知識(shí)累積與應(yīng)用水平提升的內(nèi)在動(dòng)力。

(三)網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新知識(shí)更新作用下的協(xié)同匹配

創(chuàng)新主體之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是主體累積創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，而知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)之所以可以通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)促進(jìn)創(chuàng)新協(xié)同，主要是由于主體間構(gòu)建的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新知識(shí)傳播、應(yīng)用之間的螺旋推進(jìn)。作為創(chuàng)新主體，企業(yè)間因創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)累積存在差異形成了創(chuàng)新互動(dòng)及創(chuàng)新活動(dòng)差異，而創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)各主體創(chuàng)新知識(shí)的廣度與寬度差異傳遞至各主體創(chuàng)新活動(dòng)，這主要是由于一定程度的知識(shí)異質(zhì)性牽動(dòng)各主體尋求創(chuàng)新突破，而過大的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)廣度，也即是知識(shí)異質(zhì)性過大，造成不同主體之間消化、應(yīng)用、轉(zhuǎn)化創(chuàng)新知識(shí)難度加大。

從知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)本質(zhì)內(nèi)涵來看，為創(chuàng)新知識(shí)提供專門化輸出服務(wù)，并利用自身的創(chuàng)新知識(shí)組織經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)渠道和統(tǒng)籌能力，開展能順暢接駁于創(chuàng)新主體的知識(shí)“轉(zhuǎn)譯”，對(duì)于創(chuàng)新主體而言，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)既存在于創(chuàng)新生產(chǎn)合作活動(dòng)中，也是主體構(gòu)建自身創(chuàng)新知識(shí)搜尋路徑的必要前提，而獲取創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)僅僅是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的動(dòng)機(jī)，是否有效獲取創(chuàng)新知識(shí)對(duì)生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)同貢獻(xiàn)，取決于創(chuàng)新主體的知識(shí)結(jié)構(gòu)和持有知識(shí)源應(yīng)對(duì)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的能力。因而知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)作為銜接創(chuàng)新主體的中間組織，其在創(chuàng)新知識(shí)供給、創(chuàng)新信息統(tǒng)籌服務(wù)主體上，利用成熟的創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)功能，幫助創(chuàng)新主體獲得基于知識(shí)層和網(wǎng)絡(luò)層有效對(duì)接基礎(chǔ)上的知識(shí)累積、創(chuàng)新水平提升，而在這一過程中，創(chuàng)新主體不斷優(yōu)化與KIBS創(chuàng)新服務(wù)的對(duì)接，使得自身進(jìn)一步獲得創(chuàng)新協(xié)同的聯(lián)結(jié)條件與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的作用提升。

五、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新策略

(一)改進(jìn)與供應(yīng)商、合作商協(xié)作環(huán)節(jié)效率

KIBS在進(jìn)一步參與所服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門對(duì)象的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新活動(dòng)過程中，必然包含所服務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)象的上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作，而KIBS不僅與所服務(wù)產(chǎn)業(yè)具備一定程度的協(xié)作接入基礎(chǔ)，而且在不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、項(xiàng)目操作過程中，KIBS所服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門，特別是局域生產(chǎn)環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)節(jié)點(diǎn)的重要環(huán)節(jié)，也存在KIBS切入的契機(jī)。而KIBS自身專業(yè)化的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、策劃及內(nèi)部創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，為其形成與所服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門創(chuàng)新生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的相關(guān)供應(yīng)商、合作者之間的協(xié)同創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

同時(shí)，作為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)接所服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門生產(chǎn)環(huán)節(jié)鏈，不僅僅是派生的創(chuàng)新合作，Prehalad(2000)[20]提出的共同合作，KIBS作為與生產(chǎn)鏈條節(jié)點(diǎn)中各個(gè)企業(yè)互動(dòng)的其中一員，價(jià)值獲取的共生性使得知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)與上述各個(gè)主體之間形成一種共同創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)系。換言之，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)與供應(yīng)商之間合作創(chuàng)新成為協(xié)同生產(chǎn)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的重要組成部分，其本質(zhì)是生產(chǎn)創(chuàng)新的全流程和全域改進(jìn)。為此，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)與所服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門供應(yīng)商和合作商之間應(yīng)該建立起以創(chuàng)新活動(dòng)或項(xiàng)目為中心的協(xié)調(diào)機(jī)制，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)應(yīng)該以協(xié)調(diào)身份加大與供應(yīng)商、合作商之間的交互，即聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)，以及流通企業(yè)、營(yíng)銷渠道和消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)，以知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)豐富的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)逐步融入上述節(jié)點(diǎn)企業(yè)，逐一開展多類型的創(chuàng)新知識(shí)咨詢、信息統(tǒng)籌、信息傳播應(yīng)用等。

(二)多類型匹配的創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同

以供應(yīng)商、合作商為協(xié)同改進(jìn)的起點(diǎn)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)向其客戶，也即是所服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門提供具有密集知識(shí)特性的創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，需要進(jìn)一步優(yōu)化其創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，結(jié)合生產(chǎn)配套者、競(jìng)爭(zhēng)者、科研院所等外部組織協(xié)同以及創(chuàng)新生產(chǎn)主體內(nèi)部組織協(xié)調(diào)、技術(shù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)，形成具有多觸角聯(lián)結(jié)基礎(chǔ)的創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)協(xié)同能力。同時(shí)，作為創(chuàng)新知識(shí)的聯(lián)合執(zhí)行者，KIBS與供應(yīng)商、合作商以及服務(wù)客戶、科研院所等主體之間須形成頻繁互動(dòng)，就所創(chuàng)新內(nèi)容逐步豐富創(chuàng)新形式，并結(jié)合各類型客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。具體如下：

知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)接創(chuàng)新生產(chǎn)前端，進(jìn)行生產(chǎn)前端供應(yīng)方面的知識(shí)創(chuàng)新協(xié)同，具體包括生產(chǎn)預(yù)期信息、供應(yīng)前端的信息統(tǒng)籌等服務(wù)。在這一過程中，KIBS可以就傳統(tǒng)生產(chǎn)制造和服務(wù)提供包含創(chuàng)新知識(shí)與創(chuàng)新市場(chǎng)供求信息的服務(wù)框架構(gòu)建建議、客戶的創(chuàng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化建議等服務(wù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)之外的創(chuàng)新服務(wù)疊加，以幫助傳統(tǒng)生產(chǎn)流程尋求更多的衍生創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)和創(chuàng)新合作機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在進(jìn)一步改進(jìn)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新協(xié)同過程中，可以通過更多的創(chuàng)新信息交互、經(jīng)驗(yàn)交流逐步開發(fā)出知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的異質(zhì)化服務(wù)模塊，以形成創(chuàng)新生產(chǎn)前端更具前瞻性的協(xié)作基礎(chǔ)。

而對(duì)于生產(chǎn)流程中的采購階段，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)主要在生產(chǎn)配送環(huán)節(jié)、銷售物流等渠道中發(fā)揮創(chuàng)新協(xié)同，主要覆蓋產(chǎn)品、質(zhì)量預(yù)設(shè)與追溯、生產(chǎn)規(guī)模、價(jià)格信息等。具體而言，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與咨詢、質(zhì)量控制及改進(jìn)服務(wù)、基于市場(chǎng)信息調(diào)整數(shù)量與價(jià)格的過程中，KIBS需要進(jìn)一步按照創(chuàng)新合作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整優(yōu)化，幫助企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供求、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)信息動(dòng)態(tài)調(diào)整自身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格。同時(shí)擴(kuò)大自身可共享資源覆蓋范圍，在創(chuàng)新協(xié)同中形成協(xié)同各個(gè)節(jié)點(diǎn)部門的知識(shí)供給與服務(wù)中心。

對(duì)于創(chuàng)新生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的銷售部分，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)需要與合作企業(yè)開展創(chuàng)新協(xié)同，根據(jù)客戶需求，與企業(yè)不同層級(jí)和管理部門實(shí)施創(chuàng)新協(xié)作，在整個(gè)生產(chǎn)鏈條內(nèi)不同節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行不同角度的協(xié)作，例如銷售預(yù)測(cè)、產(chǎn)品供給的改進(jìn)、市場(chǎng)銷售優(yōu)化、營(yíng)銷策劃等，而在這一過程中，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)對(duì)于創(chuàng)新知識(shí)的供應(yīng)，包含更高的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)性，對(duì)于客戶協(xié)同的要求更加細(xì)化，能進(jìn)一步結(jié)合客戶的實(shí)際情況，做出精密的前瞻性分析，結(jié)合客戶已有內(nèi)部資源，進(jìn)行產(chǎn)品專項(xiàng)咨詢或相近類別產(chǎn)品的創(chuàng)新知識(shí)整合服務(wù)，為客戶實(shí)施更具優(yōu)化性能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析及競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效評(píng)估。

最后，對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)所服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門，其服務(wù)環(huán)節(jié)的KIBS創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)供給接入將逐漸成為共性需求，而KIBS在進(jìn)一步的服務(wù)優(yōu)化過程中，以更聚合的創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)品以及更高的服務(wù)效率，可以通過長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)整合、差異化供給，形成針對(duì)所服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在創(chuàng)新生產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同環(huán)節(jié)中知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)需求的高效率適應(yīng)。

(三)加強(qiáng)聯(lián)合交互

知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)提供知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)結(jié)合客戶需求、優(yōu)化自身資源及創(chuàng)新服務(wù)的過程。在這一過程中，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)應(yīng)在業(yè)務(wù)上不斷推陳出新，對(duì)于創(chuàng)新主體自身所具備的資源、信息、要素進(jìn)行整合，以咨詢?yōu)橹?，?yōu)化KIBS內(nèi)部服務(wù)，通過精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分類，形成更精細(xì)的服務(wù)門類，幫助更多主體參與創(chuàng)新協(xié)同，尤其是對(duì)于具有普遍需求的創(chuàng)新業(yè)務(wù)咨詢，KIBS可以突破競(jìng)爭(zhēng)壁壘，聯(lián)合各專門服務(wù)化企業(yè)，形成合作基礎(chǔ)上的創(chuàng)新協(xié)同。而對(duì)于在創(chuàng)新主體之間存在較大差異性的內(nèi)部資源，KIBS應(yīng)該結(jié)合既有生產(chǎn)聯(lián)結(jié)分配機(jī)制、創(chuàng)新主體間協(xié)作習(xí)慣、同類主體創(chuàng)新行為習(xí)慣，在與主體溝通、合作、訂單服務(wù)過程中完善主體在相對(duì)缺乏的知識(shí)資源領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)對(duì)接，強(qiáng)化主體間關(guān)于創(chuàng)新知識(shí)和創(chuàng)新行為的溝通，這種溝通不僅要推動(dòng)主體間開展深入的創(chuàng)新資源和要素有效信息交互，更需要結(jié)合現(xiàn)有創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制挖掘更多有利于參與主體提升創(chuàng)新水平的協(xié)同生產(chǎn)機(jī)會(huì)。

同時(shí)，對(duì)于創(chuàng)新主體，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在對(duì)接服務(wù)過程中，應(yīng)該注重激發(fā)主體對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的參與，通過創(chuàng)新協(xié)同方式、方案的設(shè)計(jì)，調(diào)動(dòng)主體在參與創(chuàng)新知識(shí)協(xié)同過程中的積極性，加大主體參與創(chuàng)新協(xié)同的比重。從本質(zhì)上講，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)參與主體創(chuàng)新是以一個(gè)創(chuàng)新協(xié)作生產(chǎn)者的身份實(shí)現(xiàn)的，同樣，被KIBS所服務(wù)的企業(yè)也是創(chuàng)新的合作生產(chǎn)主體，基于這一背景，作為創(chuàng)新協(xié)同的優(yōu)化主體，KIBS必須充分分析不同企業(yè)主體在整個(gè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的作用，及其在創(chuàng)新層級(jí)中的定位，按照不同作用與定位，形成匹配于整個(gè)創(chuàng)新協(xié)作網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)特征，符合其所服務(wù)主體特色及其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的創(chuàng)新方案，并在進(jìn)一步的創(chuàng)新交互溝通中，幫助企業(yè)逐步累積創(chuàng)新協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，以專門化的服務(wù)提升KIBS創(chuàng)新協(xié)同推進(jìn)效率。

六、結(jié)語

知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在進(jìn)一步參與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)內(nèi)主體創(chuàng)新活動(dòng)過程中，通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)新主體的知識(shí)創(chuàng)新強(qiáng)度與程度，推動(dòng)創(chuàng)新主體之間創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)，并在推動(dòng)主體間重構(gòu)創(chuàng)新關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上形成更高效的創(chuàng)新協(xié)同。作為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)應(yīng)該在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用供應(yīng)商、合作商拓寬創(chuàng)新協(xié)作機(jī)制的同時(shí)提升創(chuàng)新環(huán)節(jié)效率，按照創(chuàng)新咨詢服務(wù)類型多元化豐富創(chuàng)新協(xié)同，并不斷強(qiáng)化創(chuàng)新主體之間能動(dòng)的聯(lián)系交互。