顧懿德

（洛陽師范學院，河南 洛陽 471000）

圖書館是一種成長中的有機體，作為人類文明的產(chǎn)物，其功能不斷豐富，成為知識的寶庫，學習中心，信息的源泉，文化的天堂以及社會普遍接受的共享平臺。圖書館服務(wù)必須在倡導(dǎo)人人閱讀，建立書香社會的文化環(huán)境中以及在傳統(tǒng)和新興媒體融合且具有影響力的當前信息環(huán)境中進行創(chuàng)新。這不僅是圖書館在新環(huán)境中計劃自己的開發(fā)的必要條件，也是一種回應(yīng)讀者不斷變化需求的積極反應(yīng)。對于圖書館來說，不斷發(fā)展的服務(wù)是他們生存的價值，而不斷創(chuàng)新的服務(wù)是他們面對未來的唯一途徑。一系列環(huán)境變化給圖書館帶來壓力和發(fā)展機會。為適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并不斷進行動態(tài)調(diào)整而研究和制定創(chuàng)新的圖書館服務(wù)戰(zhàn)略，將使圖書館保持活力是一個重要的選擇。圖書館服務(wù)的創(chuàng)新是從新的角度重新思考傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，從服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)模式，服務(wù)提供等角度對傳統(tǒng)的館藏，編目，發(fā)行和咨詢工作進行改革，使得提高圖書館的工作效率和讓讀者滿意度。圖書館服務(wù)的創(chuàng)新可以多種方式實施。首先，可以向許多傳統(tǒng)的工作鏈接添加更多任務(wù)，以便它們可以承擔比以前更多的功能。第二，引進先進技術(shù)可以促進圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。第三，可以向特殊團體提供特殊服務(wù)，以促進圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力框架構(gòu)建思路

1.1 從要素和流程兩個視角進行分析

首先，就基于知識管理的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新活動的構(gòu)成而言，知識構(gòu)成和服務(wù)構(gòu)成是反映知識管理活動與服務(wù)創(chuàng)新活動相結(jié)合的兩個關(guān)鍵要素。知識構(gòu)成根據(jù)圖書館知識資本的類型進行分類，分為圖書館文獻資本，服務(wù)結(jié)構(gòu)資本，知識產(chǎn)權(quán)資本，人力資本和基礎(chǔ)設(shè)施資本。從服務(wù)組件的角度來看，在對人均這兩個方面進行分析時，企業(yè)服務(wù)資源可以分為服務(wù)主題，服務(wù)對象，服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，服務(wù)術(shù)語，服務(wù)模型，信息或知識資源，服務(wù)系統(tǒng)等。這是一個重要因素，通過圖書館服務(wù)的實行角度來看，它是服務(wù)成功或失敗的關(guān)鍵因素之一。因此，作者認為，圖書館員和用戶因素是獨立的，充其量是知識和服務(wù)組成部分，充其量成為基本資源的第三部分。

其次，從過程的角度看，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和知識管理實踐是相輔相成的，不能完全分開。在大學圖書館中實施知識管理的關(guān)鍵點之一是將知識管理過程與組織的基本服務(wù)運營過程有機地集成在一起，并整合各種專業(yè)知識管理活動來培訓組織的服務(wù)人員。信息資源整合和其他特定服務(wù)活動的整合可以有效地開發(fā)和利用大學圖書館服務(wù)中的知識元素，滿足用戶更深層次的服務(wù)需求，并提高他們的水平和效率。大學圖書館服務(wù)和知識管理方面的創(chuàng)新已集成到整個過程和系統(tǒng)分析方法的實施中，以實現(xiàn)預(yù)期目標。

1.2 強調(diào)知識與服務(wù)的有效融合

高校圖書館服務(wù)在不斷改進，從文檔和信息服務(wù)逐漸發(fā)展為知識和智能服務(wù)。它的服務(wù)創(chuàng)新不僅關(guān)注用戶的現(xiàn)有顯式需求，而且關(guān)注用戶在知識和智慧方面未來工作和生活中可能存在的隱藏信息和知識的需求。分析影響這些需求的特征和因素，挖掘和隔離組織內(nèi)外的重要知識來源，并整合重要的知識活動，例如知識獲取，知識共享和創(chuàng)新。獲取新的服務(wù)活動，提高服務(wù)資源水平，并加以應(yīng)用。領(lǐng)先的新服務(wù)模型可滿足最終用戶深入的服務(wù)需求，以實現(xiàn)知識和服務(wù)集成

2 高校圖書館應(yīng)對碎片化閱讀的創(chuàng)新舉措

隨著在線和數(shù)字閱讀的比例持續(xù)增長，零散的閱讀已成為該時代的主流閱讀。高校圖書館需要客觀對待它，利用趨勢，改變傳統(tǒng)的被動服務(wù)做法，并積極推廣主動和細致的服務(wù)。

2.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

2.1.1 樹立Outside-in與Inside-out協(xié)調(diào)發(fā)展理念

Outside-in，即由外而內(nèi)聚集資源；Inside-out，即由內(nèi)而外拓展信息。以高校圖書館為例，樹立“由內(nèi)而外”的發(fā)展理念，不僅合理地整合了圖書館內(nèi)外的資源，而且方便地將具有知識體系特征的現(xiàn)有文獻資源傳達給用戶。同時也要注意圖書館以外的資源。 用戶想要聽到，看到的有趣，生動，分散的信息遍布圖書館的每個角落，逐漸形成了用戶對大學圖書館的積極印象，最后使大學圖書館成為用戶想要去，想去并且經(jīng)常愛去的地點。樹立從里到外的發(fā)展理念要注意圖書館內(nèi)外的資源建設(shè)，有用戶依賴大學圖書館的感覺，以及用戶從外部獲得的零散信息能夠積極分享。共享的內(nèi)容不僅傳達特定的信息，而且同時建議有關(guān)大學圖書館平臺的其他信息。 最終目標是創(chuàng)建用戶堅韌性，并在圖書館員與用戶，圖書館員與圖書館員，用戶與用戶以及用戶與圖書館員之間形成零散信息的聯(lián)合交換。

2.1.2 突出移動閱讀、主動服務(wù)、泛在共享

在移動設(shè)備上基于APP閱讀的主動服務(wù)和快速共享應(yīng)該是大學圖書館中零散閱讀服務(wù)的概念之一。在零散的閱讀環(huán)境中，基于讀者的大學圖書館充分強調(diào)用戶的狀態(tài)，允許用戶確定和塑造圖書館，并創(chuàng)建以用戶為中心的零散的閱讀體驗。一種是將大學圖書館資源嵌入用戶的移動閱讀中。各種大學圖書館可以開發(fā)占用本地用戶移動設(shè)備上空間的專業(yè)APP。同時，它注重用戶使用的便利性，并優(yōu)化了閱讀界面；其次，大學圖書館零碎閱讀服務(wù)的積極表現(xiàn)采用特定形式，例如指南信息臺，問答中心和APP的過去瀏覽類別，以在閱讀之前提供積極的指導(dǎo)；第三，在大學圖書館中共享零散的閱讀內(nèi)容，以強調(diào)便利性和第三方移動設(shè)備APP它需要輕松地集成到公司的平臺中，以便可以隨時隨地共享碎片信息。

2.2 服務(wù)方式的創(chuàng)新

2.2.1 用新技術(shù)引領(lǐng)信息服務(wù)

在零散閱讀的時代，參與，互動，有趣的社交性是讀者典型閱讀需求的標志。如何在技術(shù)水平上確保新媒體服務(wù)的零碎功能非常重要。具體而言，大學圖書館需要為讀者提供良好的分散閱讀體驗，就是充分利用技術(shù)手段來優(yōu)化服務(wù)，采用新的協(xié)作通信工具，它為新一代的廣大讀者提供了零碎的閱讀服務(wù)，可使用生動的格式進行閱讀。借助微信和微博平臺以及移動短信服務(wù)進行推送各個教師和學生喜歡聽的內(nèi)容。同時，我們需要相應(yīng)的詳細知識系統(tǒng)來吸引用戶的閱讀興趣來指導(dǎo)搜索。例如，在推廣特定類型的工具時，可以使用微博和微信等平臺推送實時細分，創(chuàng)建相應(yīng)的推廣手冊，并提示此類書籍在圖書館的儲藏位置。

2.2.2 優(yōu)化碎片化閱讀的內(nèi)外部載體環(huán)境

一方面，優(yōu)化以創(chuàng)客空間、知識空間、學習空間為典型代表的外部載體環(huán)境建設(shè)。在傳播零散的信息時，大學圖書館需要從傳統(tǒng)的基于閱覽室的文學中心轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂辛闵⒌膶W習和零散的交流的知識中心。具體方法如下：您可以將厚頁和長頁轉(zhuǎn)換為薄頁、小頁、短頁的卡片和摘要?？梢蚤_發(fā)以“創(chuàng)客”為主題的空間資源，并為大學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展提供交流的場所。它還可以為教師和學生提供各種交流知識的場所，用來師生之間的回答問題，解決問題，溝通互動，并將這些做法逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W圖書館正在進行的正常工作。另一方面，可以優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境，支持整合圖書館，文化中心，娛樂設(shè)施，休閑設(shè)施為一體的內(nèi)部環(huán)境。高校圖書館不僅應(yīng)限于“研究場所”，還應(yīng)作為“表現(xiàn)場所”。使得高校圖書館有著溫暖優(yōu)雅的讀書環(huán)境以及友好和諧的文化氛圍，這也是當代圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新的目標之一。

2.2.3 利用社交媒體分析碎片化信息需求

如今，大學圖書館已經(jīng)建立了特殊的微信或微博服務(wù)平臺，可以密切關(guān)注讀者的需求并監(jiān)控其服務(wù)的有效性。高校圖書館利用微信，微博等社交平臺上的用戶資源來分析其信息需求，具體如下：

1）用戶分析。分析社交平臺數(shù)據(jù)，了解用戶增長和用戶屬性，了解在大學圖書館的社交媒體平臺上收集的用戶類型，并以特殊主題的形式向這些群體提供感興趣的信息。

2）圖形分析。用戶喜歡使用圖形消息，因為它們有趣且易于記憶。因此，大學圖書館通過社交平臺推送圖形和文本信息，以了解圖形和文本的大量分布，統(tǒng)計消息的讀取和轉(zhuǎn)發(fā)對象以及發(fā)送的消息。您可以統(tǒng)計信息的數(shù)量，例如發(fā)送的人數(shù)，以促進后續(xù)的圖形和文本推送優(yōu)化。碎片信息的內(nèi)容可以及時滿足用戶碎片信息的需求。

2.3 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

2.3.1 開展MOOC專題服務(wù)

作為國家教育和科學研究的一項輔助手段，大學圖書館需要順應(yīng)時代潮流，需要遵循閱讀分散時代的發(fā)展，而且還要密切關(guān)注現(xiàn)階段教育的變化和教育學科的改變。高校圖書館可以基于MOOC進行發(fā)行創(chuàng)建相關(guān)的MOOC內(nèi)容，并將其發(fā)布在微信和微博平臺上，以供廣大用戶隨時下載，隨時閱讀和隨時學習。另一方面，大學圖書館可以全面系統(tǒng)地介紹MOOC資源。建立在線課程系統(tǒng)，并建立有效的分散閱讀保證系統(tǒng)。閱讀除了嚴肅的學術(shù)主題之外，我們還可以向廣大讀者提供各種在線課程，還能夠提供縫紉和烹飪等實用技能課程。MOOC本身是一種公共模型和信息資源。該在線課程系統(tǒng)是零碎閱讀服務(wù)的有效形式，并且能夠緊密整合零碎信息的閱讀和使用的模型。

2.3.2 構(gòu)建“碎片式知識體系”

在“微觀時代”，大學圖書館零碎的閱讀促進服務(wù)所提供的內(nèi)容是一個清晰的“零碎的知識體系”。最常見的是瀏覽微博。微博消息通常僅包含140個詞，但僅用幾個詞即可傳達大量的思想內(nèi)容。大學圖書館中的讀物可以通過這種微博的方式引用這種簡單和簡短的形式。這是為了簡化傳統(tǒng)的長段和大段句子和信息。并且以簡短的方式而不是分段的方式與老師交流并將其傳播給學生，這有著簡短，快速閱讀的好處。例如，為了促進和加強大學圖書館專業(yè)的閱讀工具，大學圖書館可以通過分散的講座，展覽，書評和研討會來發(fā)布和推送老師以及學生喜歡的新聞和相關(guān)知識。這最大化的發(fā)揮了大學圖書館的價值，并且可以吸引廣大讀者以及廣大師生去圖書館平臺進行閱讀。

3 結(jié)論

本文探討了零散閱讀的相關(guān)概念，分析了零散信息對讀者閱讀需求的影響，并在此基礎(chǔ)上為大學圖書館提供了創(chuàng)新服務(wù)工具。提出的創(chuàng)新服務(wù)措施是基于作者不可避免的實踐經(jīng)驗，服務(wù)質(zhì)量評估系統(tǒng)會根據(jù)現(xiàn)有指標選擇結(jié)果，并根據(jù)特定環(huán)境進行擴展。選擇指標的標準是否真的合適以及指標是否全面尚未得到充分證明。這是本文的缺點。高校圖書館如何從大量零散的信息中獲取更多有用的知識，如何在零散的閱讀時代為用戶優(yōu)化準確的內(nèi)容，以及更及時，更準確的個性化如何實現(xiàn)交付，這些將是零散閱讀時代的大學圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重點，也是作者在以后時代繼續(xù)關(guān)注和深入研究的方向。