俞琴

高科技、大數(shù)據(jù)的力量再大，一個完整的物流行業(yè)，還是需要最平凡、最傳統(tǒng)的人的堅守，其中包括線下的救援平臺、供貨平臺，以及克服恐懼的物流工作者。圖/中新

新冠肺炎疫情在武漢蔓延后，整座城市開始對體溫敏感起來，街巷旁、社區(qū)口，不時有人喊住尚黎明：“來，量個體溫！”尚黎明是一名快遞員，供職于京東物流武漢寶豐營業(yè)部，其配送范圍在疫情中心區(qū)域，包括了武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢肺科醫(yī)院。

對于這份身處疫城中心的工作，尚黎明談不上有多害怕，主要是擔心把病毒傳給家人，“一個人不幸染上，能靠自己扛”。

到了2月5日，危險一下子在他眼前“變得直觀”。

那是一個開放式的老小區(qū)，每棟樓新標注了“有疫樓棟”或“無疫樓棟”，黃底黑字，一進樓梯口便赫然入目。樓棟很矮，爬上“有疫樓棟”，尚黎明不敢照常喘息，“一個人下來，你不知道他是不是發(fā)熱的”。

自1月23日10時起，有九省通衢之稱的武漢宣布暫停輪渡、長途客運，暫時關(guān)閉機場、火車站等離開通道，嚴防新冠肺炎疫情擴散。這些罕見的重大舉措，被外界稱為“封城”抗疫情。城內(nèi)，公交、地鐵停運，社區(qū)實行封閉式管理。

物流成了武漢城內(nèi)不可或缺的依賴。醫(yī)院向外發(fā)出物資緊缺的求援信號;居家隔離的武漢市民，從互聯(lián)網(wǎng)下單，囤積米面油鹽;大量物資涌向武漢，分派到各個物流點。

和尚黎明一樣，快遞員羅宗平的配送范圍也在疫情中心區(qū)域，他所在的丹鳥物流武漢花橋站，距華南海鮮市場僅1公里左右。

華南海鮮市場位于武漢市江漢區(qū)，曾是華中地區(qū)最大的海鮮水產(chǎn)批發(fā)市場，除海鮮外，市場還以售賣兔子、野雞、蛇等“野味”而為人知曉。一場疫情令這個市場往日的熱鬧戛然而止。2019年底，武漢發(fā)生多起不明肺炎病例，患者多與華南海鮮市場有關(guān)聯(lián)。這之后，有關(guān)部門決定對華南海鮮市場實行休市，進行環(huán)境衛(wèi)生整治。

在羅宗平配送的快遞里，有時仍會收到地址寫成華南海鮮市場的，他只好打電話問來新地址。記下一串新的地址，至于電話那頭的收件人，是否曾在華南海鮮市場做生意，是賣水果的還是賣野生動物的，羅宗平?jīng)]敢細想。他表示，當騎車經(jīng)過休市整頓的華南海鮮市場時，他還會覺得害怕。

尚黎明和羅宗平均對《財經(jīng)》記者表示，今年春節(jié)單量暴漲，相比往年同期至少翻了一番。由于人手不足，基層管理人員重回一線送快遞。

街面冷清，送件途中遇到的，多是環(huán)衛(wèi)工、協(xié)警、社區(qū)工作人員、外賣員，或是別家的快遞員。同一派送區(qū)域，兩家公司的快遞員一打照面，仿佛見到老朋友。一個招呼說：“哎，你也出來了！”另一個則打趣：“這么危險，你還出來啊？”

他們說不出對方的名字，在特殊的時點里惺惺相惜。

單量大漲，管理層也上一線

“這次疫情，真的是感覺大數(shù)據(jù)在中間的角色特別重要?！本〇|物流華中市場部負責(zé)人司思向《財經(jīng)》記者表示，日常情況下，京東會通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測未來的訂單量。

早在疫情前期，京東就從后臺數(shù)據(jù)觀察到，口罩、消毒液，甚至白醋、維生素C的訂單量開始上漲了，這促使他們?nèi)ゼ皶r備貨、調(diào)動資源。

數(shù)據(jù)所反饋的信息遠不止于此。司思稱，整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，京東能夠從數(shù)據(jù)上看到問題，也從前線獲得一些聲音，通過整體數(shù)據(jù)的研判做出決策。

比如，在多少車輛、多少人員儲備的情況下才能滿足這些消費者的訂單。部分城市“封城”后，醫(yī)療物資可以送過去，但是民生物資不一定能送過去，這種情況下，需要注意哪些商品存在超時的可能性，再決定上游是否要調(diào)整生產(chǎn)。如果末端發(fā)生特殊情況，倉儲端能夠通過大數(shù)據(jù)反應(yīng)過來，馬上停止生產(chǎn)或者智慧排布產(chǎn)能，不至于出現(xiàn)貨物全部到站點或者堆在高速口的情況。

司思表示，疫情期間，京東物流由集團進行統(tǒng)籌，區(qū)域公司去做前線的調(diào)度，區(qū)域公司之所以能夠有效地去做決策，正是因為有大數(shù)據(jù)的支撐。

除了科技的力量，人更是物流的重要環(huán)節(jié)。物流行業(yè)人士表示，高科技、大數(shù)據(jù)的力量再大，一個完整的物流行業(yè)，還是需要最平凡、最傳統(tǒng)的人的堅守，其中包括線下的救援平臺、供貨平臺，以及克服恐懼的物流工作者。

羅宗平是丹鳥物流武漢花橋站站長，包括他在內(nèi)，花橋站共有12名員工，日均派件量為1000件左右。往常過年期間，單量要下跌一半，只需一半員工留守。此次受疫情影響，單量快速上漲，但一半員工已經(jīng)回家過年，留守下來的員工，要比平時多干一倍的活兒。

丹鳥物流是菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下的配送公司，負責(zé)天貓超市的配送。抵達丹鳥物流站點前，快件的上一站在貓超倉。負責(zé)倉儲的貓超倉，面臨和末端物流站點同樣的壓力。菜鳥武漢貓超倉負責(zé)人嚴佩告訴《財經(jīng)》記者，疫情期間，單量增加一兩倍，員工每天的工作時間從8小時增加至12小時。春節(jié)期間，嚴佩在武漢的家里，為了盡快趕回單位支援同事，她駕車嘗試了許多條路線才走通。

大年初三，丹鳥物流硚口站站長井鳳玲從河南老家返回武漢支援同事。由于“封村”，老家鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路被泥土、石頭和樹干堵住，她找了挖掘機開路才得以從老家出來。上高速時，交警提醒她，“現(xiàn)在進武漢就出不去了?！彼忉?，自己是負責(zé)配送的，保障武漢市民網(wǎng)購的生活物資能送達，必須進武漢，最終被放行。

尚黎明是站長助理，他所在的物流點規(guī)模稍大，日均派送量2500件左右，正常配置是站長1人、站長助理2人、送件員21人。到“封城”時，共有16名員工回家過年。

單量一漲，兩個站點都忙成了陀螺，本不送件的基層管理者紛紛上一線，另一面，焦急地呼喚員工返崗。但此時，即便員工有心回來也難了，“就算出得了村，也進不了城”。

羅宗平稱，回家過年的員工，遠的有在新疆的，由于是從武漢返回的，正在家中隔離。最近的一位住在武漢黃陂區(qū)，往常通勤一小時，但現(xiàn)在公交停了，出行困難。大多數(shù)人來自湖北其他地區(qū)，而此時，武漢以外，湖北大多數(shù)城市同樣處于“封城”狀態(tài)，想從家里回到武漢，可謂關(guān)卡重重。

春節(jié)期間，菜鳥武漢貓超倉有150人留守，最近常有員工擔心，自己什么時候才能回家。因此，對于基層管理者，如何安撫在崗員工也成了一項重要工作。

嚴佩說，在武漢“封城”的形勢下，員工無法離開武漢。從1月22日開始，菜鳥武漢貓超倉給所有一線員工配備了防護物資，包括醫(yī)用口罩和硫磺皂。所有的倉、分撥中心、站點每天定時消毒，執(zhí)行最嚴格的預(yù)防措施，對于工作人員尤其是一線配送員的健康狀況，做到每日多次監(jiān)測，“讓員工覺得在倉庫工作比在家里更安全”。同時，公司也給員工購買了專門的新型冠狀病毒保險，從衣食住行等多個方面給員工增加福利，從心理上鼓舞他們。員工有任何訴求，人力部門都會給予解答。

羅宗平所在的站點也把防護措施升到了最高級——每日3次以上的測溫，戴護目鏡手套、醫(yī)用口罩配送，還按照醫(yī)生給的建議，讓配送員基本與家人隔離住宿。

口罩之外，米面油鹽訂單最多

一面是單量暴漲，另一面則是難以逾越的社區(qū)大門。

往常，快遞員可以進社區(qū)，敲響收件人的家門。即便沒人在家，大多數(shù)人也會同意把快遞放門口。但疫情期間，社區(qū)采取了封閉式管理，快遞員進不了小區(qū)，門衛(wèi)也不愿代收快遞，因此只能在小區(qū)門口完成交接。這一過程有時極為漫長。

“有時候打個電話要等20分鐘，如果一堆貨，要送二三十收件人怎么辦？”尚黎明說，快遞不能進小區(qū)導(dǎo)致送件效率低下，每天站點都有快遞堆積。

羅宗平怕去大型社區(qū)送件，面積大，從邊角上的那幢樓走到門口，本就需要不少時間，再加上里面道路七繞八彎，出樓棟、出小區(qū)還都要經(jīng)歷關(guān)卡，更是讓他等得心焦。一次，他去武漢萬松園小區(qū)送件，還不到社區(qū)，就提前打了電話，讓收件人準備下樓，但等他到小區(qū)門口，還沒見著人。他反反復(fù)復(fù)打了好幾次電話，“每次客戶都說，快了快了”，最終等了將近1個小時，收件人才出現(xiàn)在小區(qū)門口。

“禁止快遞員進小區(qū)，乍看是為了更有力地防疫，但很可能走向防控的反面?！痹?月6日的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長侯延波就“小區(qū)不讓快遞員進入影響投遞速度”問題回應(yīng)稱，通過郵件快件傳播的風(fēng)險極低，從疫情防控的角度考慮，更優(yōu)的做法是讓快遞員進小區(qū)，而不是將他們擋在小區(qū)門外，讓居民親自下樓去拿。他同時呼吁，設(shè)有智能快件箱的小區(qū)能夠為快遞小哥打開方便之門，至于沒有智能快件箱的也建議劃定出特定區(qū)域用來收投郵件和快件。

往常過年期間，堅果類的單子較多，今年畫風(fēng)突變。除了口罩，武漢地區(qū)的消費者，更傾向于囤糧。羅宗平經(jīng)手的快遞，多是米面油鹽。一天，他送一個快件，電話遲遲沒人接聽，直到晚上8點，天黑了，客戶才回電。那是一對老夫婦，羅宗平對他們說，現(xiàn)在已經(jīng)下班了，再送要到明天。老人解釋道，家里快斷糧了，疫情期間不敢出門，特意讓兒子在網(wǎng)上買的米。羅宗平找到那個快件，果然是袋米。他突然發(fā)覺，原來自己做的事情，是在解決別人的溫飽問題。

口罩是另一項剛需。羅宗平向《財經(jīng)》記者提到一個最近令他“哭笑不得”的案例：客戶是個20多歲的女孩，接到羅宗平送貨的電話千恩萬謝：“非常非常感謝，我還以為收不到了！”但此時，羅宗平被攔在小區(qū)門外不讓進，而女孩也下不了樓——出樓必須要戴口罩，但她連一個口罩都沒有，這次快遞送到的也正是一盒口罩。

羅宗平跟保安說了很多好話，量體溫、填登記表、噴消毒水，總算進了小區(qū)?？蛻舨痖_包裹，拿出兩只口罩送給羅宗平，讓他高興了很久。

偶爾也有令羅宗平生氣的事。一次，訂單是兩箱水，送貨地點是一個距離華南海鮮市場數(shù)百米遠的小區(qū)，客戶不愿下樓來拿，保安又不讓羅宗平進?？蛻魬B(tài)度強硬，在電話里說：“你不送就投訴?！必洓]送成，羅宗平收到這名客戶的三個投訴。后來保安告訴羅宗平，他送貨的客戶早就感染了，所以沒法出來。羅宗平心有余悸。

“整個過年，幾萬件包裹，就遇到這么一件（令人生氣的）事?！绷_宗平說，大部分客戶對他態(tài)度友好，有的還會發(fā)消息跟他說，“非常感謝，注意安全”。

司思稱，疫情期間，很多商品在線下都買不到的情況下，大家發(fā)現(xiàn)原來線上還可以購買，即便有些地區(qū)做了延遲發(fā)貨，但是對于消費者來說，能夠把貨交到自己手上，已經(jīng)是超出預(yù)期了。因此，收到了不少來自消費者的好評。京東以往對員工有效率、時效的指標，但疫情期間，沒有對送件員做那么嚴格的考核了，因為快遞小哥是戰(zhàn)斗在前線的“逆行者”。

送到協(xié)和的物資，“每天要拖四五趟”

臨近春節(jié)的一天，羅宗平注意到一個奇怪的快件，收件地址寫了武漢協(xié)和醫(yī)院，但沒寫收件人的姓名、電話。他很懵，撥通了寄件人的電話，對方讓他直接到醫(yī)院，“隨便找個醫(yī)生護士”。羅宗平照做了，護士卻被嚇了一跳，忙向他擺手：“我不收東西、不收東西?！边@之后，寄往協(xié)和醫(yī)院的物資，一下子多了起來。羅宗平這才想到，原來之前那個沒有收件人的快遞，是來自網(wǎng)民的愛心物資。

疫情期間，武漢部分醫(yī)療物資和藥品處于短缺狀態(tài)，醫(yī)護人員只好自己尋找途徑購買或上網(wǎng)求助。自1月23日起，湖北省中醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院、武漢市第三醫(yī)院等醫(yī)院先后發(fā)出公告，向社會各界征集捐贈醫(yī)療物資。

據(jù)羅宗平介紹，“封城”以來，每天站里都能收到上百件送往協(xié)和醫(yī)院的愛心物資，多的時候有200多件，有時候是站里配送到醫(yī)院，有時候是醫(yī)院派車來接收，最早的時候，早晨5點多就有車來安排接收。負責(zé)收貨的醫(yī)生看到貼著黃標簽的包裹特別高興，因為這些是防護物資。

協(xié)和醫(yī)院有不少新冠肺炎病人，病人通常從1號門進出，4號門靠近家屬區(qū)，有少量患者出入。

羅宗平往常卸貨是在3號門、4號門，偶爾也能碰見病人，“一看見穿條紋衣的，立馬就站得遠遠的”。

每天早晨7點，分揀中心的車到達站點，尚黎明早早在那等候卸貨。疫情期間，派送到協(xié)和的物資量特別大，如果用站點的車運送，“至少要拖四五趟”。收件欄上寫得五花八門，比如“白衣天使”“任意醫(yī)務(wù)人員”“門衛(wèi)轉(zhuǎn)醫(yī)生護士”“請快遞小哥替我轉(zhuǎn)送到這些可敬可愛的人手上”……尚黎明說，他第一次見到這些快遞單上的文字，感到振奮人心、很震撼。

據(jù)《財經(jīng)》記者了解，京東物流疫情物資專項行動小組承擔內(nèi)外部物資統(tǒng)籌等職責(zé)，但在武漢以及其他疫情較為突出的城市，前方有很大的決策以及應(yīng)變權(quán)利。

經(jīng)過申請，在武漢，京東方面同意直接讓分揀中心的車把貨物送到協(xié)和醫(yī)院。第一次去協(xié)和醫(yī)院送貨，司機到了協(xié)和醫(yī)院4號門，不愿再開進去，而這里距離捐贈中心還有500米遠?！摆吋軆?，是人之常情，我能理解?！鄙欣杳髡f，最后他下了車，用拖車來來回回拉了三四趟。

據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人士介紹，武漢“封城”第三天，菜鳥聯(lián)合國內(nèi)外30多家物流公司開通武漢救援物資免費運輸?shù)木G色通道。全國、全球范圍內(nèi)的捐贈需求通過24小時的400熱線匯總后，菜鳥的智能供應(yīng)鏈后臺結(jié)合當?shù)芈窙r、運力資源等因素，實時、動態(tài)地進行運力調(diào)配。

截至2月10日，已將來自全球30個國家、地區(qū)的救援物資運往或正在運往國內(nèi)，僅從韓國接貨的口罩就將近1400萬只。

京東物流在1月21日開始為湖北當?shù)厮幤筇峁┚o急藥品運輸，1月22日宣布開始優(yōu)先配送醫(yī)療機構(gòu)指定訂單，1月25日正式開通全國各地馳援武漢救援物資的義務(wù)運輸通道。截至2月6日，京東物流通過智能動態(tài)調(diào)配，倉、運、配全面協(xié)同，將來自全國的共計超過1600噸防疫救援物資以及民生應(yīng)急物資送往武漢及周邊地區(qū)。

早在疫情發(fā)生前，尚黎明就看過韓國電影《流感》。這部電影講述的是致命豬流感病毒在城市蔓延的故事。和現(xiàn)實相似的是，電影里也封城了。

尚黎明說，他看這部電影時，有一種無助感，認為人實在是很平常、很普通的。不同于觀劇時的絕望，當電影里面的情節(jié)真實發(fā)生了，“最起碼，我還能做點小事”。