陳旭陽(yáng)

（深圳市鹽田港集團(tuán)有限公司，廣東 深圳 518001）

1 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵

企業(yè)流程再造，除可以將其理解為企業(yè)輸出活動(dòng)的過(guò)程，主要輸出的目標(biāo)就是為了將多元化輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的有效價(jià)值外，還可以將其視作一個(gè)集合，集合包含了相互關(guān)聯(lián)的信息、決策、物流等等。傳統(tǒng)的企業(yè)流程管理在經(jīng)過(guò)輸入、轉(zhuǎn)化的流程后，輸出的可能是簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)換或者原樣的結(jié)果，無(wú)法保證輸出的有效性。就如同稻田里的收割機(jī)，僅僅只把站立的稻子收割然后聚攏在收割倉(cāng)里，農(nóng)戶(hù)再將其裝袋如此而已。企業(yè)流程再造卻是完完全全不同的質(zhì)變過(guò)程，流程再造的過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)一系列信息、物流、決策活動(dòng)的協(xié)同效應(yīng)，發(fā)揮“1+1+1＞3”的作用，進(jìn)而促進(jìn)輸入的有效轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)的整體效益。企業(yè)流程再造就好像精通廚藝的大師，將簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蔥姜蒜、油鹽醬醋、辣椒、土豆、牛肉等原材料做成一盤(pán)香噴噴的土豆燒牛肉。

企業(yè)流程再造的基礎(chǔ)就是以客戶(hù)需求為根本導(dǎo)向，所有的過(guò)程都是以此為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)究竟該怎樣有效運(yùn)營(yíng)進(jìn)行徹底思考，思考的結(jié)果就是簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)單、有效、實(shí)用，進(jìn)而再設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、信息管理系統(tǒng)和決策過(guò)程，通過(guò)集成化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化企業(yè)的流程、去除冗雜，提升產(chǎn)品質(zhì)量與工藝，達(dá)到企業(yè)瘦身、柔性提高的目標(biāo)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理某種程度上是壁壘化管理，企業(yè)內(nèi)部之間往往存在無(wú)形的“部門(mén)墻”，影響了部門(mén)之間信息流動(dòng)與動(dòng)態(tài)溝通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體資源的有效整合，傳統(tǒng)的企業(yè)管理運(yùn)行久了以后，就好像一個(gè)人長(zhǎng)期缺乏鍛煉，導(dǎo)致身體肥胖，血管阻塞的情況發(fā)生一樣。流程再造可以根本性地打破這一壁壘，除了可以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)之間的無(wú)界限，還能夠打破企業(yè)與外部的界限，為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)運(yùn)行流暢的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，從而大大提升了企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

2 企業(yè)流程再造面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，并呈進(jìn)一步加劇態(tài)勢(shì)，企業(yè)要在市場(chǎng)中生存，能否實(shí)現(xiàn)有效的流程再造是關(guān)鍵一環(huán)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造解開(kāi)企業(yè)內(nèi)部管理的束縛，使之滲透到整個(gè)企業(yè)生態(tài)體系，關(guān)乎企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，但是企業(yè)實(shí)施企業(yè)流程再造仍面臨以下挑戰(zhàn)。

2.1 傳統(tǒng)組織壁壘的阻礙

“觸及利益比觸及靈魂還難”，這句話(huà)形容企業(yè)推行流程再造所面臨的現(xiàn)狀非常合適。傳統(tǒng)的組織部門(mén)之間相互來(lái)往和交流都比較少，各個(gè)部門(mén)優(yōu)先考慮的是讓自己的部門(mén)效益最大化，顯得其在整個(gè)組織中的地位舉足輕重，卻次要地甚至忽略了企業(yè)的整體利益。這種長(zhǎng)期形成的企業(yè)內(nèi)部之間的組織壁壘就好像人體中的血管阻塞，使得企業(yè)在發(fā)展中后期后勁不足，管理機(jī)制運(yùn)行不暢，體制也逐漸僵化。組織壁壘還使得各部門(mén)之間的信任弱化，協(xié)作不暢，無(wú)法保障企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的有效性。

當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)組織完善，經(jīng)營(yíng)績(jī)效出色，各部門(mén)紛紛爭(zhēng)功；反之，各部門(mén)卻爭(zhēng)先恐后地推脫責(zé)任。這也是傳統(tǒng)管理方式長(zhǎng)期存在并難以解決的問(wèn)題。此外，傳統(tǒng)組織壁壘割裂了各單元之間的相互合作，各部門(mén)無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)流程形成整體認(rèn)識(shí)，不利于企業(yè)培養(yǎng)站位高、綜合能力強(qiáng)的人才。

2.2 協(xié)作機(jī)制不暢、“信息孤島”普遍存在

當(dāng)前，全球企業(yè)普遍朝著跨邊界的方向發(fā)展，企業(yè)外部邊界逐漸模糊，這對(duì)協(xié)作協(xié)同提出了更高要求，傳統(tǒng)組織內(nèi)部之間不合作、外部之間不共享已難以適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)相互協(xié)同協(xié)作的必要條件就是信任，也就相應(yīng)地需要信息的公開(kāi)透明化。但是，企業(yè)在市場(chǎng)大海中只是滄海一粟，不可能與外部利益持續(xù)保持一致，在企業(yè)與外部的合作競(jìng)爭(zhēng)、保密與透明之間的尺度難以把握，每家企業(yè)都希望自身利益最大化，因而會(huì)顧慮信息透明化與合作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與成本。另外保障信息溝通無(wú)礙及順暢也需要技術(shù)層面的支持。

前面提到，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理順暢、企業(yè)與外部之間協(xié)作協(xié)同的基礎(chǔ)便是信任，缺乏信任便不可能實(shí)施流程再造。盡管信息技術(shù)的本領(lǐng)很大，但沒(méi)有辦法從根本改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程。依據(jù)傳統(tǒng)的技術(shù)，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)不兼容、功能拓展性較差、系統(tǒng)開(kāi)放性有限等“信息孤島”現(xiàn)象，使業(yè)務(wù)流程運(yùn)行受阻的情況出現(xiàn)。加之在目前企業(yè)生態(tài)中，每一家企業(yè)個(gè)體都希望保護(hù)自身利益，或多或少在信息公開(kāi)方面有所保留，使得公信度大打折扣，導(dǎo)致形成企業(yè)與外部之間的協(xié)作障礙，進(jìn)而影響企業(yè)間流程再造的實(shí)施。

2.3 流程再造實(shí)施的不確定性

牛頓發(fā)現(xiàn)了“慣性定律”，揭示了任何物體只要具有質(zhì)量，就具有慣性，舉個(gè)例子，一輛車(chē)子以5km/h的速度行駛，突然剎車(chē)，車(chē)子上的乘客會(huì)因?yàn)閼T性而身體前傾。慣性現(xiàn)象也是阻礙企業(yè)流程再造的因素，因?yàn)閭鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)深入到企業(yè)員工的心里，當(dāng)面臨整個(gè)業(yè)務(wù)流程的改變，必然導(dǎo)致員工內(nèi)心動(dòng)蕩不安。此外，除了員工心理的慣性作用外，企業(yè)組織架構(gòu)、決策方式、信息管理系統(tǒng)都需要相應(yīng)地進(jìn)行變革以適應(yīng)企業(yè)流程再造的需要，這將帶來(lái)很大不確定性，也意味著存在較大風(fēng)險(xiǎn)。這一不確定性帶來(lái)兩大后果：其一，部分企業(yè)因?yàn)榫薮蟮牟淮_定性剛要開(kāi)始就已經(jīng)宣告結(jié)束；其二，更多企業(yè)是改革進(jìn)程推進(jìn)到一半，就因?yàn)榍胺降缆返那坌院筒淮_定性而采取了放棄措施。

3 區(qū)塊鏈技術(shù)下企業(yè)流程再造分析

從最初名不見(jiàn)經(jīng)傳的比特幣到超級(jí)賬本這樣的開(kāi)源社區(qū)，從區(qū)塊鏈創(chuàng)業(yè)企業(yè)再到風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，區(qū)塊鏈技術(shù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，整個(gè)生態(tài)也在不斷完善。從2016年開(kāi)始，區(qū)塊鏈就被納入了國(guó)家支持范疇，各項(xiàng)重要支持政策相繼出臺(tái)，為區(qū)塊鏈的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。那么，區(qū)塊鏈技術(shù)將如果發(fā)揮積極作用，促進(jìn)企業(yè)流程再造呢？

3.1 拓展企業(yè)流程再造的影響范圍

企業(yè)流程再造不是為了解決企業(yè)內(nèi)部流程管理的問(wèn)題，也不是為了解決外部流程管理的問(wèn)題，而是為了解決內(nèi)外流程管理問(wèn)題。前述提及，傳統(tǒng)的組織壁壘阻礙了企業(yè)內(nèi)部的信息暢通，阻礙了企業(yè)與外部之間的協(xié)同協(xié)作，從而導(dǎo)致了“信息孤島”等問(wèn)題的產(chǎn)生。因此，對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理的變革勢(shì)在必行，而且還不能采用循序漸進(jìn)的方式，而是暴風(fēng)驟雨式的變革。區(qū)塊鏈技術(shù)在這方面具有天然性的優(yōu)勢(shì)，區(qū)塊鏈技術(shù)的分散式、開(kāi)放式的特點(diǎn)是傳統(tǒng)技術(shù)所不具備的，它可以連接整個(gè)上下游及各崗位的業(yè)務(wù)。例如，供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)訂單信息，供應(yīng)鏈下游客戶(hù)對(duì)于存貨的需求信息都可以通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)連接在一起。這就好比古代行軍打仗，傳統(tǒng)的管理與信息技術(shù)對(duì)于軍隊(duì)整體的把控心有余而力不足，區(qū)塊鏈技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)軍隊(duì)指揮中心、戰(zhàn)地前線(xiàn)、后勤部隊(duì)之間的無(wú)縫連接?？梢?jiàn)，區(qū)塊鏈技術(shù)可以極大提高組織供應(yīng)鏈的有效性和操作效率，使之高效運(yùn)行。

3.2 有力推動(dòng)流程再造的信任機(jī)制

傳統(tǒng)組織壁壘的存在使企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間難以建立信任，企業(yè)與外部之間亦然。此外，在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、企業(yè)與外部協(xié)作的過(guò)程中，存在各種風(fēng)險(xiǎn)諸如形形色色的利益群體為了自身利益而篡改信息的風(fēng)險(xiǎn)。這些因素都明顯地阻礙了流程信任與協(xié)同。傳統(tǒng)的信息技術(shù)對(duì)此無(wú)能為力，而區(qū)塊鏈技術(shù)則可以輕而易舉地解決這一難題。區(qū)塊鏈既是串聯(lián)器，也是連接器，各式各樣的場(chǎng)景和身份都可以通過(guò)區(qū)塊鏈連接起來(lái)，此外區(qū)塊鏈可以通過(guò)去中心化、分布式存儲(chǔ)、非對(duì)稱(chēng)加密等機(jī)制來(lái)解決陌生群體的信任問(wèn)題。區(qū)塊鏈技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)所有節(jié)點(diǎn)安全自動(dòng)地交換信息和數(shù)據(jù)，而且其獨(dú)一無(wú)二得不可篡改性也使得企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與外部之間實(shí)現(xiàn)了充分的信任。

3.3 有效促進(jìn)流程再造的增值提效

企業(yè)流程再造的核心價(jià)值環(huán)節(jié)就是數(shù)據(jù)流通，那么如何保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享就成為傳統(tǒng)技術(shù)難以解決的問(wèn)題。而區(qū)塊鏈所具有去中心化的特點(diǎn)則可以使得上述問(wèn)題迎刃而解，數(shù)據(jù)的價(jià)值得以大幅度提升。區(qū)塊鏈上數(shù)據(jù)執(zhí)行的過(guò)程可以被充分完整地記錄，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、控制與評(píng)估，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性探索。這些信息的價(jià)值不言而喻，企業(yè)可以通過(guò)這些有價(jià)值信息控制業(yè)務(wù)流程，動(dòng)態(tài)化地監(jiān)測(cè)偏差，實(shí)現(xiàn)及時(shí)糾偏和優(yōu)化，這些都是傳統(tǒng)信息技術(shù)所無(wú)法比擬的。當(dāng)然，區(qū)塊鏈技術(shù)也不是萬(wàn)能的，因?yàn)檫@一技術(shù)目前還未完全成熟，完全融入到企業(yè)流程再造尚需時(shí)日。融合過(guò)程中，涉及文化理念的轉(zhuǎn)變、相應(yīng)硬件的支撐、企業(yè)內(nèi)部與外部之間的信任合作等問(wèn)題，這些問(wèn)題不容忽視。區(qū)塊鏈技術(shù)可以幫助供應(yīng)商或者客戶(hù)解決“信息孤島”問(wèn)題；可以幫助產(chǎn)品和服務(wù)的快速及時(shí)交付，大大減少延時(shí)交付問(wèn)題；可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有參與主體的及時(shí)便捷交易，而且不會(huì)發(fā)生信任問(wèn)題；可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理從縱向化向無(wú)邊界柔性管理的轉(zhuǎn)變，解決傳統(tǒng)管理精準(zhǔn)化和靈活性不足的問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，針對(duì)企業(yè)流程的劃分，區(qū)塊鏈技術(shù)可以在多種場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)與企業(yè)流程再造的融合，包括供應(yīng)商信息管理、合同資金的管理、產(chǎn)品服務(wù)的管理以及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理。目前，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋了金融、供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)安全、物聯(lián)網(wǎng)和公共管理服務(wù)等方面。假以時(shí)日，區(qū)塊鏈技術(shù)將會(huì)發(fā)展得更加成熟，在各行各業(yè)的應(yīng)用也會(huì)更加普遍，真正地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程再造，促進(jìn)企業(yè)綜合效益的提升。