(湘潭大學(xué) 湖南 湘潭 411105)

一、緒論

(一)研究目的。通過(guò)對(duì)艾華集團(tuán)知識(shí)型員工的組織承諾與其工作績(jī)效的關(guān)系分析，了解艾華集團(tuán)知識(shí)型員工工作績(jī)效的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，目的是了解艾華集團(tuán)知識(shí)型員工組織承諾的特點(diǎn)，了解組織承諾對(duì)工作績(jī)效的影響，進(jìn)而從組織承諾的角度提出艾華集團(tuán)提升其知識(shí)型員工工作績(jī)效的策略。

(二)研究方法。文獻(xiàn)研究法；訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合法；實(shí)證分析法。

二、組織承諾的相關(guān)理論

(一)組織承諾的概念。Becker(1960)認(rèn)為組織承諾是員工由于其對(duì)組織單方面付出的不斷增加而不得不繼續(xù)留在組織的一種心理現(xiàn)象。凌文輇、張治燦等人(2001)將組織承諾定義為員工對(duì)組織持有的某種態(tài)度。

(二)工作績(jī)效的概念。國(guó)外學(xué)者Kane(1976)將工作績(jī)效定義為員工在一定時(shí)間完成工作所獲得的結(jié)果。國(guó)內(nèi)學(xué)者凌文輇等(2000)認(rèn)為工作績(jī)效是在特定時(shí)期內(nèi)，個(gè)體或組織通過(guò)特定方式所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

三、艾華集團(tuán)知識(shí)型員工工作績(jī)效現(xiàn)狀分析

(一)公司簡(jiǎn)介。湖南艾華集團(tuán)股份有限公司成立于1993年，總部在湖南益陽(yáng)。專(zhuān)注于鋁電解電容器的生產(chǎn)銷(xiāo)售，擁有從腐蝕箔、化成箔到鋁電解電容器的完整產(chǎn)業(yè)鏈，并自主研發(fā)制造電容器生產(chǎn)設(shè)備、自主開(kāi)發(fā)電容器品質(zhì)專(zhuān)業(yè)管理軟件系統(tǒng)，是本行業(yè)中全球少數(shù)具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的高科技企業(yè)之一。

(二)公司知識(shí)型員工工作績(jī)效現(xiàn)狀分析。1.工作投入分析。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可以看出，艾華集團(tuán)知識(shí)型員工在工作投入方面的表現(xiàn)相對(duì)較差，有超過(guò)一半的員工在工作時(shí)缺乏活力、奉獻(xiàn)度不高、專(zhuān)注度不足。2.工作產(chǎn)出分析。從數(shù)據(jù)分析我們可以看出，艾華集團(tuán)知識(shí)型員工工作績(jī)效處于偏低的水平，周邊績(jī)效較為明顯。表現(xiàn)在公司知識(shí)型員工對(duì)于工作任務(wù)能夠應(yīng)對(duì)，但是完成的質(zhì)量不夠高，并且對(duì)于工作職責(zé)范圍之外的產(chǎn)出不夠重視，相應(yīng)產(chǎn)出不足。

四、基于組織承諾的艾華集團(tuán)知識(shí)型員工工作績(jī)效影響分析

(一)組織承諾與工作績(jī)效的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)。按照1:15的比例進(jìn)行抽樣調(diào)查,共覆蓋公司的6個(gè)部門(mén)，發(fā)放問(wèn)卷120份，回收問(wèn)卷100份，其中有效問(wèn)卷98份，問(wèn)卷回收率83.3%，問(wèn)卷有效率81.6%。1.關(guān)于組織承諾。本文所使用的調(diào)查問(wèn)卷包含15個(gè)與組織承諾相關(guān)的問(wèn)題，每個(gè)維度都有3個(gè)條目來(lái)對(duì)組織承諾進(jìn)行測(cè)量，每個(gè)條目得分1-5分，得分范圍為3-15分，分?jǐn)?shù)越高表明受調(diào)查對(duì)象對(duì)該描述越贊同，在該維度的組織承諾程度越高。2.關(guān)于工作績(jī)效。在調(diào)查問(wèn)卷中包含10個(gè)與工作績(jī)效相關(guān)的題目，任務(wù)績(jī)效維度與周邊績(jī)效維度各5個(gè)條目。

(二)組織承諾與工作績(jī)效的調(diào)查問(wèn)卷分析。1.調(diào)查對(duì)象的描述性統(tǒng)計(jì)分析。艾華集團(tuán)的知識(shí)型員工組織承諾和工作績(jī)效問(wèn)卷調(diào)查所包括的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)包括知識(shí)型員工的性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、所屬部門(mén)等方面。2.調(diào)查問(wèn)卷的信度與效度檢驗(yàn)。(1)組織承諾量表的信度與效度分析。信度系數(shù)總值為0.858，大于0.8，說(shuō)明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量高。感情承諾維度、機(jī)會(huì)承諾維度的信度系數(shù)值在0.8以上，信度高。理想承諾維度、經(jīng)濟(jì)承諾維度的信度系數(shù)值介于0.7-0.8之間，信度較好。規(guī)范承諾信度系數(shù)值一般。KMO值為0.850，大于0.6，意味著數(shù)據(jù)具有效度。(2)工作績(jī)效量表的信度與效度分析。信度分析：總量表和各維度信度系數(shù)值均在0.8以上，說(shuō)明研究數(shù)據(jù)信度高。效度分析：KMO值為0.913，大于0.6，意味著數(shù)據(jù)具有效度。從數(shù)據(jù)中可知，本研究使用的調(diào)查問(wèn)卷具有良好的信效度，數(shù)據(jù)可靠性較強(qiáng)。

(三)組織承諾的描述性統(tǒng)計(jì)。從數(shù)據(jù)分析可以看出，艾華集團(tuán)知識(shí)型員工組織承諾在感情承諾、規(guī)范性承諾、理想承諾的得分高于經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾，機(jī)會(huì)承諾的得分最低。對(duì)于知識(shí)型員工，自己與單位的聯(lián)結(jié)更多來(lái)源于對(duì)單位的感情、自身理想的寄托以及出于行為規(guī)范而形成的對(duì)組織忠誠(chéng)與歸屬的意識(shí)，自覺(jué)為單位做出貢獻(xiàn)并且不會(huì)輕易脫離單位。

五、基于組織承諾的艾華集團(tuán)知識(shí)型員工工作績(jī)效提升策略

(一)建立注重員工感情承諾的招聘制度。在應(yīng)聘過(guò)程中，公司應(yīng)該側(cè)重于那些愿意與組織同生存共發(fā)展的員工，而不是隨意跳槽就離開(kāi)組織的人。同時(shí)要把應(yīng)聘者的特質(zhì)與其工作崗位緊密聯(lián)系在一起，如財(cái)務(wù)部人員需要細(xì)心，投資部人員需要理智思維、長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，采購(gòu)部人員需要良好的談判技能，營(yíng)銷(xiāo)部人員需要熱情、毅力等等。

(二)加強(qiáng)知識(shí)型員工規(guī)范承諾的企業(yè)文化建設(shè)。湖南艾華集團(tuán)股份有限公司首先要完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)方式，在使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上可以考慮融入360度考核法，克服員工之間工作界限模糊的困難。其次，鼓勵(lì)知識(shí)型員工參與到公司企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中來(lái)，積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓績(jī)效考核的結(jié)果充分得到利用，完善考核的漏洞。

(三)加強(qiáng)員工理想承諾的職業(yè)生涯管理。一方面，艾華集團(tuán)需要招聘新員工，對(duì)于這些新員工，公司要安排培訓(xùn)指導(dǎo)老師幫助其做好自己接下來(lái)在公司的職業(yè)生涯規(guī)劃，以及安排相應(yīng)課程，指導(dǎo)新入職的員工怎樣才能更快、更好地完成目標(biāo)。另一方面，公司里也存在相當(dāng)一部分老員工，他們對(duì)組織有著深厚的情感，在技能方面也相對(duì)比較熟練，但是還需要融入新時(shí)代的知識(shí)，挖掘自身的創(chuàng)新能力，從而能更有效率地完成工作。

(四)建立與完善員工經(jīng)濟(jì)承諾的薪酬體系。恰當(dāng)?shù)男匠昙?lì)體系可以增強(qiáng)員工的組織承諾感，但是員工各有差異，薪酬激勵(lì)的方法和內(nèi)容也要有所不同。對(duì)于工齡較長(zhǎng)且有子女的知識(shí)型員工，艾華集團(tuán)可以更多的從家庭方面給予員工福利。知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的期望有豐厚的薪資福利、舒適的工作環(huán)境等物質(zhì)需求，也有高工作滿(mǎn)意度、高心理成就感等精神需求，對(duì)于那些企業(yè)的核心知識(shí)型員工應(yīng)該側(cè)重其精神需求，這樣才能達(dá)到更滿(mǎn)意的效果。

(五)完善提升機(jī)會(huì)承諾的培訓(xùn)制度。湖南艾華集團(tuán)股份有限公司出臺(tái)了一系列的培優(yōu)計(jì)劃，其中一個(gè)是在年度績(jī)效考核中評(píng)價(jià)得到優(yōu)秀的員工，有機(jī)會(huì)得到公司給員工提供的學(xué)歷提升通道去參加在職繼續(xù)教育，幫助員工進(jìn)一步提升學(xué)歷?；蛘呤翘峁└叨藘?yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。公司也成立了自己的“艾華學(xué)院”，主要用于員工的培訓(xùn)或者舉行一些重要會(huì)議。公司應(yīng)該再緊密地安排一些專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，有針對(duì)性地對(duì)銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)人員等進(jìn)行課程訓(xùn)練，提升專(zhuān)業(yè)技能。

六、結(jié)論

本文從組織承諾的角度出發(fā)來(lái)研究湖南艾華集團(tuán)股份有限公司知識(shí)型員工的工作績(jī)效，艾華集團(tuán)知識(shí)型員工組織承諾與工作績(jī)效總體上呈現(xiàn)出較好的相關(guān)性。對(duì)艾華集團(tuán)知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，總體組織承諾程度越高則績(jī)效表現(xiàn)越好，反映出組織承諾對(duì)知識(shí)型員工工作績(jī)效很有可能具有促進(jìn)作用。艾華集團(tuán)知識(shí)型員工組織承諾特點(diǎn)表現(xiàn)在感情承諾、理想承諾和規(guī)范承諾比經(jīng)濟(jì)承諾與機(jī)會(huì)承諾要高。這說(shuō)明，知識(shí)型員工對(duì)組織的承諾主要來(lái)源于對(duì)組織情感和理想的寄托以及自身的職業(yè)操守、行為準(zhǔn)則等。感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾四個(gè)因素都積極促進(jìn)知識(shí)型員工的工作績(jī)效。其中相關(guān)性由大到小依次為感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾。組織承諾各維都影響任務(wù)績(jī)效，而對(duì)周邊績(jī)效產(chǎn)生影響的是感情承諾、理想承諾、規(guī)范承諾、經(jīng)濟(jì)承諾，機(jī)會(huì)承諾對(duì)周邊績(jī)效不產(chǎn)生影響。