周穎

今年以來(lái)，隨著新冠疫情帶來(lái)的市場(chǎng)壓力，各行各業(yè)意識(shí)到數(shù)字化不僅是生活、工作和社會(huì)運(yùn)作治理的一個(gè)“必選項(xiàng)”，還是在相當(dāng)大的程度上的一個(gè)“最優(yōu)解”。當(dāng)下，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)，正加速向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)滲透融合，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也隨之上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。

惠而浦作為全球領(lǐng)先的白色家電企業(yè)，逾一個(gè)世紀(jì)以來(lái)不斷致力于提高人們的家居生活品質(zhì)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)也早已在逐步發(fā)展中。與此同時(shí)，惠而浦中國(guó)也開(kāi)始著力聚焦改善數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率，開(kāi)啟技術(shù)與業(yè)務(wù)的雙重變革，建立數(shù)字化新能力。

然而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就，而是一個(gè)長(zhǎng)期工程，需要從全局角度出發(fā)，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，規(guī)劃先行;不僅如此，作為全球白色家電企業(yè)，惠而浦中國(guó)的數(shù)字化需要根據(jù)中國(guó)本土的市場(chǎng)背景制定相符合的戰(zhàn)略，那么，為全面數(shù)字化升級(jí)，惠而浦中國(guó)做了什么呢？

頂格推進(jìn) 推動(dòng)企業(yè)數(shù)字升級(jí)

百年來(lái)，惠而浦集團(tuán)一直以源源不斷的創(chuàng)新研發(fā)力，處于白色家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。得益于數(shù)字化建設(shè)，更是加速推出了更多智能化、健康化、高端化的家電產(chǎn)品，給消費(fèi)者的生活帶來(lái)更多便利。對(duì)于惠而浦中國(guó)來(lái)說(shuō)，2020年是大力開(kāi)啟數(shù)字化進(jìn)程的元年，因?yàn)檎窃诮衲?，惠而浦中?guó)正式將數(shù)字化提升到了全局的戰(zhàn)略高度，成為關(guān)鍵部署之一，從戰(zhàn)略規(guī)劃層面關(guān)注和重視數(shù)字化升級(jí)，頂格推進(jìn)，從全局角度推動(dòng)企業(yè)方方面面數(shù)字化。

今年以來(lái)，許多行業(yè)都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)， 促使很多企業(yè)開(kāi)始提升效率，降低成本。同時(shí)，受到疫情和新零售大趨勢(shì)的影響，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者觸點(diǎn)轉(zhuǎn)為線上化、數(shù)字化，以及他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的更高要求，這促使企業(yè)從內(nèi)向外、自上而下的轉(zhuǎn)型升級(jí)，商品數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、用戶服務(wù)數(shù)字化……線上線下數(shù)字化融合已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)。

“早在惠而浦中國(guó)2019年的財(cái)報(bào)中，數(shù)字化就被作為重要舉措提出。面對(duì)今年競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)的雙重變化，惠而浦中國(guó)的全面數(shù)字化升級(jí)既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇?；荻种袊?guó)主動(dòng)開(kāi)啟全面數(shù)字化之路，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)變革與發(fā)展，這也是惠而浦集團(tuán)全球戰(zhàn)略支柱之一的卓越消費(fèi)者數(shù)字化旅程在中國(guó)的落地與實(shí)施。”惠而浦集團(tuán)全球副總裁、惠而浦（中國(guó)）股份有限公司總裁艾小明說(shuō)。

從內(nèi)到外 全面推進(jìn)數(shù)字化

現(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)升級(jí)有三個(gè)發(fā)展階段——信息化、數(shù)字化、智能化。艾小明表示，這三個(gè)階段往往不是簡(jiǎn)單的串行關(guān)系， 而是交叉并行，惠而浦中國(guó)目前主要處在信息化和數(shù)字化階段?！熬推髽I(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)應(yīng)用層面來(lái)說(shuō)，我們正處于這兩個(gè)階段?！睂?duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)一款智能產(chǎn)品并不是難事，但要是在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、售后等全局層面也實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化，絕對(duì)是一項(xiàng)大工程。

2020年2月，惠而浦中國(guó)正式啟動(dòng)數(shù)字化升級(jí);

3月，完成文件內(nèi)外協(xié)作平臺(tái)升級(jí)，并搭建企業(yè)網(wǎng)盤(pán);

4月，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)行數(shù)字化平臺(tái)以優(yōu)化生產(chǎn)效率，減少非正常停產(chǎn);

5月，上線企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化系統(tǒng);

7月，上線消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái);

8月，上線升級(jí)后的信息化管理體系，以及企業(yè)服務(wù)中心和洗碗機(jī)工廠的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)

……

“惠而浦中國(guó)的數(shù)字化升級(jí)，是一次全面整體的升級(jí)，包括從內(nèi)部數(shù)字化管理平臺(tái)的搭建到外部生產(chǎn)信息化的管理?！卑∶魅缡钦f(shuō)。

目前，惠而浦合肥工廠已經(jīng)利用數(shù)字化和信息化全面提升工藝技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，成為惠而浦亞太區(qū)唯一的智能制造示范工廠，并在惠而浦集團(tuán)遍及全球的40家工廠中名列前茅。

布局四大領(lǐng)域 提升三個(gè)方向

為助力線上經(jīng)濟(jì)部署和高質(zhì)量發(fā)展，惠而浦中國(guó)從文化、組織、人才等多維度著手，以清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃路線為指引，在營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)、生產(chǎn)及供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理、IT技術(shù)架構(gòu)四大領(lǐng)域布局一系列數(shù)字化任務(wù)，既能提升產(chǎn)品力和用戶體驗(yàn)，又能改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)管理，同時(shí)還從傳統(tǒng)垂直封閉的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)向云化、服務(wù)化的開(kāi)放技術(shù)構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)流程高效、管理透明、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)和用戶觸達(dá)。

首先，惠而浦中國(guó)利用多種數(shù)字化平臺(tái)，在銷(xiāo)售端、服務(wù)端、數(shù)據(jù)能力等方面重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)領(lǐng)域?；荻种袊?guó)搭建了D2C自有零售平臺(tái)及惠而浦合伙人社交電商零售模式，并升級(jí)信息化管理全渠道訂單平臺(tái)，建立產(chǎn)銷(xiāo)銜接，同時(shí)利用平臺(tái)搭建連接消費(fèi)者、網(wǎng)點(diǎn)、電商的新售后服務(wù)管理平臺(tái)，連接京東、天貓、蘇寧等主流電商服務(wù)平臺(tái)，在創(chuàng)造全新用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也提升了各網(wǎng)點(diǎn)及維修人員的操作體驗(yàn)和工作效率。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，數(shù)據(jù)已成為最關(guān)鍵的資源之一，并改變著傳統(tǒng)作業(yè)模式?；荻种袊?guó)通過(guò)新建的消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以連接并融合多源多維度消費(fèi)者數(shù)據(jù)，分析生成消費(fèi)者畫(huà)像，根據(jù)畫(huà)像為消費(fèi)者量身定制產(chǎn)品，提高精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能力。

其次，在生產(chǎn)及供應(yīng)鏈領(lǐng)域，惠而浦中國(guó)在新建的洗碗機(jī)工廠實(shí)施生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)訂單和調(diào)度的集中化管理，關(guān)鍵部件追溯，質(zhì)量管理透明化、數(shù)據(jù)化，異常管理閉環(huán)化及生產(chǎn)管理柔性化。同時(shí)在搭建數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的過(guò)程中，惠而浦中國(guó)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的各系統(tǒng)核心主數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化和主數(shù)據(jù)維護(hù)流程規(guī)范化，也通過(guò)數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)行減少物資需求計(jì)劃的人工計(jì)算，并進(jìn)行工單齊套性檢查，降低因物料可用性導(dǎo)致的非正常停工及延遲，從而降低成品庫(kù)存，提高周轉(zhuǎn)率。

第三，惠而浦中國(guó)通過(guò)BI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)以及統(tǒng)一、可視、透明的方式升級(jí)財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理。通過(guò)賬務(wù)圖表和成本中心項(xiàng)目，梳理、細(xì)化了二級(jí)三級(jí)費(fèi)用科目及成本中心體系，明確費(fèi)用分配分?jǐn)傄?guī)則，讓費(fèi)用分析可視、快捷;建立了統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一流程的費(fèi)用管理系統(tǒng)，以相對(duì)智能化、電子化的費(fèi)用管理業(yè)務(wù)流提升對(duì)私及對(duì)公費(fèi)用的管理效率，落實(shí)合規(guī)管理體系，降低管理成本。利用BI數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的分析報(bào)告，為決策制定提供及時(shí)有效的信息支持。

在IT技術(shù)架構(gòu)領(lǐng)域，惠而浦中國(guó)IT正轉(zhuǎn)向面向服務(wù)體系的架構(gòu)，并基于企業(yè)服務(wù)總線進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用集成，進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)、各個(gè)組件的解耦，消除點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成瓶頸，提高標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)用，目標(biāo)是能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

再創(chuàng)新高 數(shù)字化1.0戰(zhàn)略發(fā)力

從第一次搭建全局營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，到第一次具有了分析C端消費(fèi)者數(shù)據(jù)的能力，再到第一次建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)湖并啟用自主分析BI工具，惠而浦中國(guó)2020年在線商城的銷(xiāo)售額、注冊(cè)量和訪問(wèn)人次每月都在創(chuàng)新高。對(duì)惠而浦中國(guó)的數(shù)字化的使命，艾小明給出了16個(gè)字的概括，“數(shù)字賦能、業(yè)務(wù)協(xié)同、價(jià)值傳遞、體驗(yàn)升級(jí)”。

“數(shù)字化并非簡(jiǎn)單由一個(gè)個(gè)具體的系統(tǒng)或項(xiàng)目疊加而成，不是只需小部分員工參與的事務(wù)，更不是能夠一蹴而就的短期任務(wù)，而是一項(xiàng)需要精心布局，循序漸進(jìn)的持久戰(zhàn)，需要多維度著手開(kāi)展，需要全體人員的充分理解、積極參與、共同推動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)?！卑∶髡f(shuō)。

目前惠而浦中國(guó)已經(jīng)取得了階段性的里程碑，基本完成了數(shù)字化1.0的升級(jí)，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、費(fèi)控平臺(tái)等應(yīng)用于企業(yè)各方面的數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)均已上線，基本完成了企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理在線化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了局部共享，大部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)能夠互聯(lián)互通。

下一步，惠而浦中國(guó)將會(huì)繼續(xù)發(fā)力智能語(yǔ)音客服和多系統(tǒng)統(tǒng)一審批等方面，并做好系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和持續(xù)的優(yōu)化，把數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的效率提升和業(yè)務(wù)提高，切實(shí)為惠而浦中國(guó)的數(shù)字化2.0時(shí)代打好基石。