□ 嚴(yán)夏菲

互聯(lián)網(wǎng)成為哈貝馬斯筆下的“公共空間”，無數(shù)的聲音在此匯集、碰撞。重大突發(fā)事件無疑是情感、信息的聚集地，如果不進(jìn)行及時(shí)有效的引導(dǎo)，極易產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，阻礙社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展。新聞媒介的環(huán)境監(jiān)測(cè)、社會(huì)協(xié)調(diào)功能使其在反映、引導(dǎo)輿論方面具有重要作用。新冠肺炎疫情期間，大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)的應(yīng)用建構(gòu)了全新的媒介環(huán)境，革新了傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)形式，提高了輿論引導(dǎo)的時(shí)效度。

一、媒介環(huán)境學(xué)

媒介環(huán)境學(xué)派興起于20世紀(jì)50年代。與傳播學(xué)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派注重效果研究不同，媒介環(huán)境學(xué)派關(guān)注技術(shù)在傳播過程中的作用與功能，探索技術(shù)與人、與社會(huì)的關(guān)系。在媒介環(huán)境學(xué)派的學(xué)者看來，傳播是一個(gè)符號(hào)交換過程，媒介擁有自身的符號(hào)系統(tǒng)，由相應(yīng)的語(yǔ)法和編碼規(guī)則決定。人們?cè)谑褂妹浇榈倪^程中，會(huì)受到來自媒介符號(hào)環(huán)境的暗示與牽引，無形中以媒介符號(hào)系統(tǒng)定義的規(guī)則感知環(huán)境，做出決策。媒介環(huán)境學(xué)的第三代學(xué)者林文剛將媒介環(huán)境進(jìn)一步細(xì)化為符號(hào)環(huán)境、感知環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，認(rèn)為人們?cè)谑褂妹浇槔斫馐澜绲耐瑫r(shí)也融入了媒介所建構(gòu)的符號(hào)環(huán)境中，成為其中的一部分，而這個(gè)符號(hào)環(huán)境也就是媒介環(huán)境本身。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在新聞傳播領(lǐng)域的應(yīng)用，外部媒介環(huán)境正逐漸發(fā)生著變化，受眾感知到的擬態(tài)環(huán)境也在發(fā)生著更替。正如麥克盧漢所說：“媒介是人體的延伸?！泵浇榈拿恳淮伟l(fā)展都在不同程度上延伸了人們的感官，使用者也會(huì)對(duì)感官的范圍做出進(jìn)一步調(diào)整。因此，每一種媒介都在以各自的特點(diǎn)悄無聲息地改變著人在探索世界時(shí)的感官輪廓①。隨著大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)在新聞傳播領(lǐng)域的應(yīng)用，媒介傳統(tǒng)的符號(hào)系統(tǒng)正在發(fā)生轉(zhuǎn)換，進(jìn)而促進(jìn)公眾感知、思考、實(shí)踐方式的改變。新媒介通過吸收舊媒介的內(nèi)容為社會(huì)文化的傳播與發(fā)展提供動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新媒介正是通過吸收舊媒介的內(nèi)容，并創(chuàng)新其媒介形態(tài)，從而從根本上改變了整個(gè)符號(hào)表意結(jié)構(gòu)和傳播方式。

二、新技術(shù)賦能突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)

（一）監(jiān)測(cè)：看見數(shù)據(jù)的力量

拉斯韋爾在《傳播與社會(huì)的結(jié)構(gòu)與功能》中指出大眾媒介具有“環(huán)境監(jiān)視”的功能。疫情期間，各大媒體借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，建構(gòu)高效的信息整合、分發(fā)體系，為處于疫情恐慌中的公眾解決了信息獲取不充分不及時(shí)的問題?！度嗣袢?qǐng)?bào)》聯(lián)合自媒體“丁香醫(yī)生”平臺(tái)，根據(jù)各地公開的疫情數(shù)據(jù)，推出微信“看一看精選”置頂文章《肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)》，公眾可查看實(shí)時(shí)疫情地圖、疾病知識(shí)等相關(guān)信息。以板塊疫情地圖為例，根據(jù)大數(shù)據(jù)綜合計(jì)算后形成直觀的折線圖，用戶可以在這里了解全國(guó)疫情的新增情況和死亡/治愈病例情況，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握相關(guān)信息，適當(dāng)安排個(gè)人的日常生活，避免不必要的恐慌和憂慮。這種以數(shù)據(jù)為直接內(nèi)容的新聞?wù)宫F(xiàn)形式，既提升了新聞傳播的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，又降低了公眾的閱讀門檻，提升了新聞傳播的效率，彰顯了大數(shù)據(jù)在信息傳播中的優(yōu)勢(shì)。

除了宏觀層面的“大”數(shù)據(jù)展示，場(chǎng)景化、個(gè)性化的個(gè)體微觀“小”數(shù)據(jù)也得到了極大的觀照。借助基于地理位置（LBS）的大數(shù)據(jù)定位技術(shù)，公眾的切身利益得到了及時(shí)保障，公眾訴求得到了回應(yīng)。DT財(cái)經(jīng)視化實(shí)驗(yàn)室出品《了解你附近的“新冠肺炎”定點(diǎn)醫(yī)院》，用戶可以在地圖上查找距離自己最近的定點(diǎn)醫(yī)院、附近地區(qū)的疫情狀況以及相關(guān)的防護(hù)建議。在新冠肺炎疫情的大背景下，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的新聞生產(chǎn)傳播活動(dòng)更具人文關(guān)懷，以科學(xué)、直觀的表達(dá)形式提升了公眾的社會(huì)安全感，也為形成良好的輿論環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

值得一提的是，將大數(shù)據(jù)引入新聞生產(chǎn)也為社會(huì)管理者的精準(zhǔn)施策提供了借鑒?！兜谝回?cái)經(jīng)》推出《離開武漢的500多萬(wàn)人去了哪里？大數(shù)據(jù)告訴你》，結(jié)合百度地圖慧眼的遷徙數(shù)據(jù)以及航班管家的運(yùn)力數(shù)據(jù)，展示了離開武漢500多萬(wàn)人的去向。同時(shí)，智能分析及預(yù)測(cè)技術(shù)也為政府決策、預(yù)測(cè)疫情趨勢(shì)提供了權(quán)威的借鑒，幫助決策者基于關(guān)鍵數(shù)據(jù)及動(dòng)態(tài)變化迅速掌握發(fā)展?fàn)顩r及態(tài)勢(shì)，做出正確的決策。

（二）協(xié)調(diào)：擊破謠言的困局

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2020年1月25日至2月24日，有824萬(wàn)篇與疫情相關(guān)的微信文章發(fā)布，總閱讀量高達(dá)254億②。輿論場(chǎng)中真實(shí)信息的供給與需求不對(duì)等是滋生謠言的原因。而每次突發(fā)公共事件暴發(fā)后，由于缺乏及時(shí)、專業(yè)的把關(guān)，大量碎片化的信息涌入輿論場(chǎng)，不同程度地帶來了緊張、恐慌等情緒，導(dǎo)致突發(fā)公共事件的次生傷害發(fā)生。如若不及時(shí)、妥善地澄清與引導(dǎo)，將導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象發(fā)生，破壞社會(huì)正常運(yùn)作的秩序。疫情暴發(fā)初期，大量諸如“雙黃連能有效抑制新冠病毒”等假信息涌入輿論場(chǎng)，一度引起物資搶購(gòu)。

疫情期間，主流媒體與技術(shù)巨頭共同搭建辟謠機(jī)制，第一時(shí)間澄清謠言，封閉輿論場(chǎng)中的謠言空間，努力為公眾提供真實(shí)的信息環(huán)境。“全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺(tái)”設(shè)立疫情專區(qū)，包括謠言線索提交、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)等，從多方面為公眾規(guī)避謠言。與“全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺(tái)”不同，騰訊推出的“較真”辟謠平臺(tái)不僅有政府發(fā)布、權(quán)威媒體、騰訊較真團(tuán)隊(duì)的參與，還有大量來自各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人員參與辟謠。

（三）凝聚：共享“云”上的場(chǎng)景

由于新冠肺炎疫情的特殊性，公眾必須減少流動(dòng)，當(dāng)現(xiàn)實(shí)中的相聚成為奢求，滿足孤立個(gè)體的情感需求成為媒體面臨的一大挑戰(zhàn)。借助5G移動(dòng)通信技術(shù)原力，主流媒體實(shí)現(xiàn)了“直播伴隨”常態(tài)化，打造共享的“云”上場(chǎng)景。蘭德爾·柯林斯的互動(dòng)儀式鏈理論指出，互動(dòng)的基礎(chǔ)是獲得情感能量，這是人類交流互動(dòng)的核心要素。央視新聞?lì)l道推出24小時(shí)移動(dòng)新聞直播——《戰(zhàn)疫情特別報(bào)道》，與大屏《戰(zhàn)疫情特別報(bào)道》銜接，形成“流量長(zhǎng)尾”，用戶在移動(dòng)端觀看直播的同時(shí)，也可以在評(píng)論區(qū)與同時(shí)段觀看直播的用戶進(jìn)行互動(dòng)交流。

以“5G+4K/8K+AI”為依托的“慢直播”成為吸引公眾的另一大場(chǎng)景。無論是疫情初期關(guān)于火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)的試水慢直播，還是后期央視頻推出的系列“云”上觀景慢直播，新的技術(shù)符號(hào)通過釋放自身能量，建構(gòu)著全新的新聞場(chǎng)域，為公眾創(chuàng)造了新聞現(xiàn)場(chǎng)中的“遙在”體驗(yàn)。這種以情感陪伴、凝聚共識(shí)為目的的直播形式通過畫面的自我呈現(xiàn)，為用戶創(chuàng)造了一種與臨場(chǎng)世界相連接的方式，營(yíng)造出一種“身體在場(chǎng)”的體驗(yàn)。分享、彈幕功能使直播成為羅蘭·巴特筆下的可寫性文本，用戶的主動(dòng)性和主體性增強(qiáng)；“慢直播”也帶來了新的關(guān)系建構(gòu)形式，它本質(zhì)上是一種基于場(chǎng)景的實(shí)時(shí)移動(dòng)交互直播，依托場(chǎng)景建構(gòu)的互動(dòng)模式和互動(dòng)關(guān)系以及特殊時(shí)期普通人共同的情感追求，建構(gòu)起“云端”的“場(chǎng)景共同體”，以線上相聚彌合現(xiàn)實(shí)的空間阻隔，一定程度上形成了特殊時(shí)期的社會(huì)整合，使孤獨(dú)分散的社會(huì)成員在共通的話語(yǔ)空間下交流溝通，分享情感與認(rèn)同，消解不安與恐懼。

值得注意的是，“慢直播”也為建設(shè)性新聞的發(fā)展提供了一條可能的途徑。與追求新聞的“沖突”“負(fù)面”的傳統(tǒng)不同，建設(shè)性新聞著眼于新聞的“理性”“建設(shè)性”，以解決社會(huì)問題為導(dǎo)向，包容多元的聲音，通過激發(fā)公眾參與的主動(dòng)性整合社會(huì)力量，解決社會(huì)矛盾。此外，建設(shè)性新聞也更具面向未來的視野，疫情期間開展的慢直播無疑是符合建設(shè)性新聞本質(zhì)的。以火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)為例，央視頻對(duì)武漢火神山、雷神山兩所醫(yī)院的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，以原生態(tài)的畫面形式吸引億數(shù)網(wǎng)友化身“云監(jiān)工”，施工過程中出現(xiàn)的問題也在第一時(shí)間得到解決。對(duì)新聞本身而言，這是一種新的輿論監(jiān)督形式，使?jié)撛诘臎_突和可能的問題在全民參與監(jiān)督中得以消釋，有效避免了輿論空間中不必要的情感消耗，激發(fā)普通人參與公共事件的積極性，同時(shí)也在一定程度上提高了新聞報(bào)道的傳播力、引導(dǎo)力。

三、關(guān)于新技術(shù)的“冷”思考

與媒介環(huán)境學(xué)派的先驅(qū)學(xué)者過分夸大技術(shù)在人類發(fā)展中的作用不同，第二代學(xué)者表現(xiàn)出悲觀態(tài)度。尼爾·波茨曼認(rèn)為，媒介技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致了“童年的消逝”，麻醉了公眾的精神。無論是絕對(duì)樂觀還是絕對(duì)悲觀，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及受眾地位的提升，技術(shù)始終是無法繞開的元素，今天的媒介技術(shù)革新已經(jīng)不再是單一的感官技術(shù)外拓，而是對(duì)傳統(tǒng)媒介技術(shù)主導(dǎo)下的時(shí)空觀的顛覆與重構(gòu)。新冠肺炎疫情期間，新技術(shù)的合理運(yùn)用使主流媒體的輿論引導(dǎo)取得了顯著成效，未來如何在技術(shù)熱潮下規(guī)避工具理性異化，發(fā)揮技術(shù)在輿論引導(dǎo)中最大化的正向價(jià)值，是勢(shì)在必行的“冷”思考。

（一）優(yōu)化議程設(shè)置，以正確的輿論導(dǎo)向提升新聞?shì)浾撘龑?dǎo)力

輿論的產(chǎn)生源于外部信息的推動(dòng)。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，公眾獲取信息的傳播環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。一方面，5G賦能的傳播環(huán)境中，偶發(fā)議題頻現(xiàn)，由此引發(fā)的“話題漂移”“反轉(zhuǎn)新聞”等媒介倫理失范現(xiàn)象不僅破壞了新聞的真實(shí)客觀性，也使輿論走向變得更加不明確。此外，5G高速率、大容量的傳播特性給主流媒體的專業(yè)把關(guān)帶來了巨大的壓力。另一方面，算法的應(yīng)用雖然為普通個(gè)體提供了一條相對(duì)便捷穩(wěn)妥的信息獲取路徑，但也使受眾就此形成路徑依賴，成為“算法囚徒”，并且算法機(jī)制背后的數(shù)據(jù)權(quán)力約束，以及數(shù)據(jù)采集中的個(gè)人權(quán)利保護(hù)等數(shù)據(jù)倫理問題依舊是難以根治的“頑疾”。

因此，主流媒體要理性認(rèn)識(shí)技術(shù)工具的利弊，不僅要使技術(shù)成為高效輿論引導(dǎo)的助推劑，更要與新聞專業(yè)主義結(jié)合，將新聞的公共性、社會(huì)性邏輯賦予其中，如將大數(shù)據(jù)和自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)用于輿情監(jiān)測(cè)，優(yōu)化主流媒體在危機(jī)傳播中的議程設(shè)置能力，及時(shí)有效地進(jìn)行引導(dǎo)與監(jiān)督，緩解現(xiàn)有的把關(guān)壓力；以“主流價(jià)值觀”賦能算法分發(fā)機(jī)制，為公眾提供更有價(jià)值、更具深度的內(nèi)容，促進(jìn)個(gè)性化滿足與公眾整合需求的兼容。2019年，人民日?qǐng)?bào)成立智慧媒體研究院，旨在以技術(shù)推動(dòng)建設(shè)智能化、專業(yè)化媒體，以主流價(jià)值觀糾正算法的偏差。作為“社會(huì)瞭望者”的主流媒體要在不斷的技術(shù)嘗試與使用中提高工具的使用水平和能力，以技術(shù)進(jìn)步優(yōu)化議程設(shè)置能力，以正確導(dǎo)向引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展，傳遞真實(shí)、客觀、健康、理性的聲音，培育良好的輿論生態(tài)，提升主流媒體的輿論引導(dǎo)力。

（二）平衡內(nèi)容與形式，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增強(qiáng)新聞?shì)浾撘龑?dǎo)公信力

技術(shù)不僅是一種手段，更是一種展示的形式，。新媒體技術(shù)的發(fā)展催生了多樣化的新聞表達(dá)形式，新聞六要素中的“趣味性”被無限放大，甚至一度超越了內(nèi)容本身。對(duì)新聞而言，由于對(duì)新奇形式的過度追求，加之新聞材料有限，表現(xiàn)形式同質(zhì)化，形式與內(nèi)容不匹配的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，新聞的嚴(yán)肅性被弱化消解，一定程度上損害了媒介公信力，難以形成強(qiáng)大的媒介忠誠(chéng)度。受眾群體過度關(guān)注形式的炫奇，忽視內(nèi)容的挖掘，其閱讀習(xí)慣更趨向于碎片化、淺層化。表面上看，是受眾從新聞中獲取個(gè)體所需信息的門檻逐漸降低，實(shí)質(zhì)上受眾深度思考的能力被侵蝕，而這種能力恰恰是尼爾·波茨曼筆下“童年”與“成年”巨大分野的決定因素。

主流媒體能否為公眾提供真實(shí)可靠，接受度、信任度高的信息產(chǎn)品，決定了其能否塑造強(qiáng)大的媒體公信力和良好的媒介形象。因此，在堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)客觀性的前提下，媒體應(yīng)該選擇合適的新聞表現(xiàn)形式，使新聞的內(nèi)容和形式相輔相成。疫情期間，無論是以央視為代表的主流媒體借助高速率、低時(shí)延、大連接的5G+4K技術(shù)開展的移動(dòng)新聞直播和系列慢直播，抑或是以“回形針”為代表的科普類自媒體借助計(jì)算機(jī)仿真程序推出《關(guān)于新冠肺炎的一切》《計(jì)算機(jī)仿真程序告訴你為什么現(xiàn)在還沒到出門的時(shí)候》以直觀、科學(xué)的方式解密新冠肺炎，都是新技術(shù)以合適的形式賦能傳播內(nèi)容的成功嘗試。只有平衡好傳播內(nèi)容與表現(xiàn)形式的關(guān)系，使有意義的主題得到有意思的表達(dá)，才能提升新聞?shì)浾撘龑?dǎo)的公信力。

（三）對(duì)話凝聚共識(shí)，以儀式參與擴(kuò)大新聞?shì)浾撚绊懥?/h3>

新的輿論生態(tài)最大的變化莫過于傳受關(guān)系中受眾地位的提升，受眾從“魔彈論”時(shí)期一擊即倒的靶子一躍成為技術(shù)賦權(quán)下?lián)碛兄鲃?dòng)性的符號(hào)創(chuàng)造主體。然而，技術(shù)發(fā)展雖然為普通個(gè)體提供了數(shù)字化的虛擬身份，但網(wǎng)絡(luò)中的群體狂歡難掩真實(shí)的數(shù)字化孤獨(dú)，尤其是在公共突發(fā)事件中，恐懼、焦慮、渴求情感陪伴等各種情緒交織，各種信息泥沙俱下，匯聚于輿論場(chǎng)，在數(shù)字化浪潮的沖擊下，普通個(gè)體成為一座座信息孤島，人們渴望擺脫孤獨(dú)。這也預(yù)示著傳統(tǒng)的以“說服”為目的的輿論引導(dǎo)方式無法滿足受眾的需求。

構(gòu)建以對(duì)話、交流為核心的輿論引導(dǎo)新機(jī)制，暢通信息、情感的雙向流動(dòng)新路徑，是未來輿論引導(dǎo)的主要方式。聚集虛擬空間中散落的個(gè)體，打造共通的話語(yǔ)空間，促成政府與公眾、公眾與公眾之間的對(duì)話溝通，在交流中共享意義，彌合鴻溝，凝聚社會(huì)發(fā)展所需的向心力。新冠肺炎疫情期間，主流媒體展開的系列直播無疑證明了以對(duì)話為核心的輿論引導(dǎo)方式的成功。由此來看，對(duì)于主流媒體而言，借助技術(shù)發(fā)展的紅利，構(gòu)建儀式參與的空間，讓每一個(gè)個(gè)體參與輿論引導(dǎo)的過程，在交流中共享意義，凝聚共識(shí)，無疑將擴(kuò)大新聞?shì)浾撚绊懥Α?/p>

四、結(jié)語(yǔ)

在人類歷史發(fā)展進(jìn)步的漫長(zhǎng)過程中，文化與科技一直是重要的動(dòng)力源泉。媒介環(huán)境學(xué)派所追問的技術(shù)與文化的關(guān)系在今天又重新進(jìn)入公眾思考的維度，新技術(shù)積聚多時(shí)的力量在重大突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)中發(fā)揮了巨大的正向作用。未來，如何讓新技術(shù)在后疫情時(shí)代的新聞生產(chǎn)傳播中發(fā)揮更大的作用仍值得探索。

注釋：

①[加]麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸[M].何道寬譯.北京:商務(wù)印書館,2000:100.

②看電視.獨(dú)家觀察||盡享疫情“紅利”的垂直媒體[EB/OL].騰訊網(wǎng),2020-03-06.https://xw.qq.com/amphtml/20200306A0WRIP00.