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新冠疫情下我國圖書館應(yīng)急服務(wù)調(diào)查與思考

2020-02-23 13:30徐晨琛
數(shù)字圖書館論壇 2020年6期
關(guān)鍵詞:應(yīng)急肺炎新冠

徐晨琛

(華中師范大學(xué)圖書館,武漢 430079)

2019年底,武漢爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎(以下簡稱“新冠肺炎”)。此次疫情成為國家重大突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件。面對疫情,圖書館作為一個公益性的信息服務(wù)和傳播機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)積極主動參與應(yīng)急管理和服務(wù),這是圖書館的使命和責(zé)任,也是圖書館彰顯自身價值、拓展服務(wù)范圍的重要內(nèi)容。在這次疫情中,許多圖書館積極行動,發(fā)揮其在信息資源、技術(shù)支持、人才隊伍等方面的優(yōu)勢,開展了相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)。為了解國內(nèi)圖書館在抗擊新冠肺炎期間開展應(yīng)急服務(wù)的現(xiàn)狀,總結(jié)經(jīng)驗和不足,并對后續(xù)以及未來應(yīng)急服務(wù)的開展提供參考,本文進(jìn)行了初步的調(diào)查和思考。

1 新冠肺炎疫情下國內(nèi)圖書館應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)狀

對國內(nèi)公共圖書館、高校圖書館以及科學(xué)圖書館在新冠肺炎疫情下開展的應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行調(diào)查,通過對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理和歸納,發(fā)現(xiàn)圖書館參與“抗疫”應(yīng)急服務(wù)主要有以下方面。

1.1 為學(xué)術(shù)研究提供服務(wù)

面對突如其來的新型冠狀病毒(以下簡稱“新冠病毒”),其病源、中間宿主、傳播渠道、治療方法等對于科研人員來說都是嶄新的課題,其對社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響都是難以預(yù)測的。因此,亟待科研人員去研究和探討。作為文獻(xiàn)保障中心的圖書館,為學(xué)術(shù)研究和科研攻關(guān)提供全方位的資源保障服務(wù)。

(1)整合各類學(xué)術(shù)資源并通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。通過多種渠道收集、整理各類學(xué)術(shù)資源,并通過圖書館網(wǎng)站、微信、微博等平臺發(fā)布。①整合各類免費(fèi)開放的學(xué)術(shù)資源。如中國科學(xué)院(以下簡稱“中科院”)武漢文獻(xiàn)情報中心推出“新型冠狀病毒肺炎相關(guān)和綜合性領(lǐng)域免費(fèi)學(xué)術(shù)資源集合”,將來自數(shù)據(jù)庫、出版商、互聯(lián)網(wǎng)公司網(wǎng)站、微信公眾號、同行網(wǎng)站等的學(xué)術(shù)資源收集整理[1]。②整理各類數(shù)據(jù)庫和館藏資源的校外訪問方式。如VPN訪問、數(shù)據(jù)庫商提供的學(xué)校賬號登錄等方式。③建設(shè)“新冠”學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航。匯總新型冠狀病毒研究資源,提供相關(guān)資源列表或者資源導(dǎo)航。如北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館推出新型冠狀病毒肺炎研究資源專欄,包括20多個數(shù)據(jù)庫以及冠狀病毒相關(guān)文獻(xiàn)、健康防護(hù)策略和政策指南[2]。④建立“新冠”專題信息服務(wù)平臺。整合應(yīng)急專題信息并提供在線服務(wù)。如中科院成都文獻(xiàn)情報中心發(fā)布了《新型冠狀病毒(2019-nCov)感染肺炎防控集成信息平臺》。平臺支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動采集和定時導(dǎo)入,提供瀏覽、檢索、下載等多種功能,用戶通過微信公眾號互聯(lián)、二維碼以及URL地址等多種入口,可以隨時隨地獲取新冠肺炎相關(guān)信息[3]。

(2)虛擬參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。通過郵件、QQ以及其他在線的同步或異步的方式,提供參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、查收查引等服務(wù)。如湖南圖書館依托湖南省文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)和湖南省公共圖書館參考咨詢聯(lián)盟,聯(lián)動全省10余個公共圖書館、高校圖書館,調(diào)配20余名咨詢員,全天候免費(fèi)向公眾提供文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞和在線咨詢服務(wù)[4]。

(3)科研動態(tài)監(jiān)測和推送服務(wù)??蒲姓撐氖侵匾那閳笤?,在重大公共安全突發(fā)事件下,科研論文在專業(yè)性、可靠性和及時性方面都優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)科技信息,因此,重點監(jiān)測來源可信度較高的科研論文,并及時將相關(guān)情報推送給用戶十分重要[5]。如南方醫(yī)科大學(xué)圖書館為方便師生及時了解新冠肺炎的最新研究進(jìn)展,建立了新型冠狀病毒肺炎文獻(xiàn)專區(qū),指定專人每日在PubMed、SCI、CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫和維普網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫進(jìn)行新冠肺炎中外文文獻(xiàn)檢索匯總,并清洗、整理、統(tǒng)計、分析文獻(xiàn)數(shù)據(jù),隨時搜集和展示國內(nèi)外相關(guān)網(wǎng)站的文獻(xiàn)信息[6]。中科院武漢文獻(xiàn)情報中心建設(shè)2019-nCov科研動態(tài)監(jiān)測平臺。每天兩次向相關(guān)機(jī)構(gòu)提供國內(nèi)外新冠肺炎相關(guān)的科研進(jìn)展,并通過平臺和微信公眾號等向科研人員開放提供一些重要的新冠肺炎科研動態(tài)信息[7]。

(4)提供分析報告等深層次情報服務(wù)。對收集的信息資源進(jìn)行充分挖掘,通過分類、梳理、歸納、提煉等深層加工,形成科研成果題錄、科研動態(tài)快報、科研信息分類匯編、定題報告、數(shù)據(jù)分析報告等多種形式的情報產(chǎn)品。如中科院武漢文獻(xiàn)情報中心編制《國外新型冠狀病毒重要科技進(jìn)展情況匯編》、本院相關(guān)科研單位的研究進(jìn)展日報等情報產(chǎn)品[7]。重慶大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心對重慶大學(xué)在診斷與治療、醫(yī)用呼吸防護(hù)、環(huán)境消毒與廢棄物處理3個關(guān)鍵分支的專利信息進(jìn)行全面梳理,完成《重慶大學(xué)新型冠狀病毒肺炎相關(guān)專利分析報告》,助力防控新冠肺炎科技攻關(guān)[8]。

1.2 為科學(xué)決策提供服務(wù)

面對重大突發(fā)公共事件,要求決策者快速作出準(zhǔn)確判斷和科學(xué)決策。圖書館利用其資源和團(tuán)隊優(yōu)勢,根據(jù)服務(wù)對象的需求,及時、準(zhǔn)確、全面地搜集和報送相關(guān)信息,開展專題信息編纂、輿情監(jiān)測、定題研究等工作,為決策者和相關(guān)管理部門提供相關(guān)法律法規(guī)、專家觀點、事件動態(tài)、科研動態(tài)、國外經(jīng)典案例和先進(jìn)經(jīng)驗等,為科學(xué)決策提供信息支撐。如湖南圖書館全面收集和整理防疫抗疫過程中的社會動態(tài)、專家觀點、國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗和經(jīng)典案例,加以分析和研判,向黨政機(jī)關(guān)提供輿情監(jiān)測分析和決策咨詢等智庫服務(wù)[4]。中科院武漢文獻(xiàn)情報中心受湖北省辦公廳和科技廳委托每日報送國內(nèi)外關(guān)于新冠病毒的科學(xué)研究進(jìn)展、防控措施等重要動態(tài)信息,支持湖北省疫情防控科學(xué)決策[5]。

1.3 宣傳教育和文化服務(wù)

面對重大突發(fā)公共事件,圖書館充分發(fā)揮信息檢索、整合和傳播的優(yōu)勢,針對公眾的心理需求和知識信息需求,利用多種渠道、多種形式,開展宣傳、教育、引導(dǎo)和支持工作。

(1)傳播應(yīng)急科普資源。圖書館對新冠肺炎相關(guān)的科學(xué)知識、官方信息、事態(tài)動向、防疫知識、應(yīng)急政策信息、社會案例、新聞報道、學(xué)術(shù)資源以及正規(guī)出版的書籍等進(jìn)行收集、匯總,并通過網(wǎng)站、微信、微博發(fā)放應(yīng)急知識手冊等方式向用戶傳播,幫助用戶獲取準(zhǔn)確、科學(xué)的應(yīng)急知識。如上海市靜安區(qū)圖書館APP上線新冠病毒防疫專題,通過整合相關(guān)資源以及“防疫公開課”的形式,幫助讀者獲取疫情最新信息以及相關(guān)防疫措施[9]。

(2)開展教育培訓(xùn)。圖書館主要從兩個方面開展教育培訓(xùn)。①信息素養(yǎng)教育。通過選修課、公開課、慕課、直播課程等方式開展信息素養(yǎng)教育。自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,關(guān)于疫情各種謠言層出不窮,公眾真假難辨,提升公眾的信息素養(yǎng)是阻止謠言傳播的有效途徑。如許多高校圖書館開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索與利用等課程,中科院武漢文獻(xiàn)情報中心遴選一些重要數(shù)據(jù)庫商、圖書館界同行近期和即將舉辦的免費(fèi)直播課程,推出信息素質(zhì)教育視頻培訓(xùn)集錦[10]。②應(yīng)急專題教育。幫助公眾快速掌握應(yīng)急相關(guān)知識和自我保護(hù)方法,提高公眾的應(yīng)急反應(yīng)能力。如南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在主頁“健康信息素養(yǎng)教育”欄目中及時增設(shè)了“COVID-19防治”專欄,將新冠肺炎治療、預(yù)防、癥狀等規(guī)范化資源進(jìn)行集中展示,方便讀者快速了解和獲取傳染病防治的規(guī)范化信息,從而達(dá)到宣傳與普及健康信息素養(yǎng)知識和技能,提升讀者自我防護(hù)能力的目標(biāo)[11]。

(3)開展文化活動。通過閱讀活動、知識競賽、在線游戲、征文等文化活動,傳播防疫知識,豐富防疫期間公眾的精神文化生活,讓大家“宅”有所獲,減輕心理壓力。如黃山市圖書館以開展新冠肺炎防疫知識競答的方式,為廣大讀者普及防疫知識[12]。華中師范大學(xué)圖書館開展戰(zhàn)“疫”征文、“以讀攻毒 宅有所獲”閱讀活動,旨在引導(dǎo)師生展現(xiàn)抗“疫”時期的精神面貌,引領(lǐng)閱讀經(jīng)典,宅有所獲[13]。湖北省圖書館走進(jìn)方艙醫(yī)院,建設(shè)方艙書屋,并針對疫情特別推出“方艙數(shù)字文化之窗”,包括海量資源和豐富的讀書活動、文博展覽、在線游戲、群眾藝術(shù)普及教程等數(shù)字資源[14]。

2 圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的總結(jié)

2.1 圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的內(nèi)容

面對突發(fā)公共事件,圖書館開展應(yīng)急服務(wù)主要有6種。①資源管理。收集、加工、保存相關(guān)文獻(xiàn)資源,提供文獻(xiàn)獲取方式。②信息傳播。提供和傳播正確、權(quán)威的知識和信息。③教育培訓(xùn)。通過專題宣傳教育和信息素養(yǎng)培訓(xùn),提高公眾獲取信息、甄別信息、利用信息的能力。④學(xué)術(shù)支持。整合學(xué)術(shù)信息,監(jiān)測科研動態(tài),發(fā)布分析報告,開展學(xué)科咨詢,助力科研攻關(guān)。⑤決策支持。配合政府相關(guān)工作,提供分析報告、決策咨詢等智庫服務(wù)。⑥信息社區(qū)建設(shè)。向相關(guān)人員捐贈書籍,以及開展信息共享、文化活動等社區(qū)服務(wù)[15]。

2.2 圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的模式

(1)以“線上”為主的服務(wù)模式。疫情發(fā)生以后,圖書館的許多業(yè)務(wù)和服務(wù)并沒有停止,而是以網(wǎng)絡(luò)、電話等“線上”方式開展。借閱服務(wù)方面,如電子書服務(wù)、聽書服務(wù)、送書上門、流動書車服務(wù)等;咨詢服務(wù)方面,如開設(shè)24小時實時參考咨詢、聯(lián)合數(shù)字參考咨詢、電話咨詢、文獻(xiàn)傳遞等;教育培訓(xùn)方面,如網(wǎng)絡(luò)直播授課、在線講座、網(wǎng)絡(luò)展覽等。

(2)主動和被動相結(jié)合的服務(wù)模式。主動服務(wù)是圖書館利用自身優(yōu)勢主動發(fā)現(xiàn)用戶的需求并提供的服務(wù),如向公眾傳播應(yīng)急知識、向科研人員推送科研動態(tài)等。被動服務(wù)是用戶提出明確需求,圖書館有針對性地開展服務(wù),如根據(jù)科研需求提供定題服務(wù),根據(jù)決策需求提供情報產(chǎn)品等信息咨詢活動。面對突發(fā)公共事件,圖書館可以將主動服務(wù)和被動服務(wù)相結(jié)合,有針對性地將傳統(tǒng)的被動服務(wù)化為主動服務(wù),從而提高服務(wù)有效性。

(3)協(xié)同和共享服務(wù)模式。通過館內(nèi)協(xié)作、館際協(xié)作,以及與政府部門、社區(qū)、媒體、數(shù)據(jù)庫商等協(xié)作的方式,來提供服務(wù)。充分利用圖書館聯(lián)盟的優(yōu)勢,統(tǒng)一指導(dǎo),分工合作,資源共享,優(yōu)勢互補(bǔ),提高應(yīng)急服務(wù)的水平和服務(wù)范圍。

2.3 圖書館參與應(yīng)急服務(wù)存在的問題

在重大突發(fā)公共事件中,圖書館雖然沒有缺席,但從總體來看,還存在5個方面的問題。①應(yīng)急反應(yīng)能力不足。突發(fā)事件發(fā)生以后,圖書館雖然采取了相應(yīng)的行動,但由于缺乏相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,反應(yīng)速度較慢,反應(yīng)能力不足,顯得較為被動??傮w來看,只有部分圖書館有所行動,圖書館界尚未形成參與應(yīng)急服務(wù)的整體氛圍,許多圖書館不知道該如何應(yīng)對。②資源整合深度不夠。應(yīng)急信息資源數(shù)量龐大,零散無序,且信息質(zhì)量參差不齊。大多數(shù)圖書館對于應(yīng)急信息的整合是簡單地將相關(guān)信息收集起來,以資源列表或者分類導(dǎo)航的形式提供給用戶,缺乏深度整合,且存在重復(fù)性建設(shè),持續(xù)維護(hù)能力不足等問題,許多網(wǎng)頁鏈接已經(jīng)無法打開,無法充分滿足用戶的需求。③服務(wù)深度和精度不足。以擴(kuò)大資源服務(wù)范圍,開展線上服務(wù)等圖書館常規(guī)服務(wù)的拓展為主,由于缺乏相關(guān)的研究和經(jīng)驗,導(dǎo)致精準(zhǔn)服務(wù)、深度服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)不夠。④危機(jī)教育比較薄弱。由于自身缺乏危機(jī)意識,圖書館危機(jī)教育十分薄弱。⑤技術(shù)支撐不夠?;谝苿蛹夹g(shù)、新媒體的應(yīng)急服務(wù)產(chǎn)品已初見成效,但開發(fā)應(yīng)用的領(lǐng)域十分有限。

3 圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的建議

面對新冠肺炎疫情,圖書館在國家應(yīng)急管理服務(wù)體系中體現(xiàn)了獨(dú)特地位和作用,積累了寶貴的經(jīng)驗,然而也暴露出在管理和服務(wù)等方面的一系列問題。在社會突發(fā)公共事件中,本文認(rèn)為圖書館可以從以下5個方面著手開展應(yīng)急服務(wù)。

3.1 建立健全圖書館應(yīng)急管理體系

把應(yīng)急管理納入圖書館管理體系,建立健全應(yīng)對突發(fā)事件的工作體系,包括應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)和人員的安排、應(yīng)急管理部門或崗位的設(shè)立、應(yīng)急管理制度的建設(shè)、應(yīng)急預(yù)案的編制、應(yīng)急服務(wù)制度的建設(shè)、應(yīng)急資源的建設(shè)等方面。形成具有可操作性的應(yīng)急工作體系,當(dāng)面對突發(fā)事件時,能快速響應(yīng),有章可循,從容面對。

3.2 加強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)

專業(yè)、高效的應(yīng)急工作團(tuán)隊是開展應(yīng)急服務(wù)的關(guān)鍵。首先,要注重館員危機(jī)教育。做到居安思危,在平時通過主題講座、危機(jī)演習(xí)、專題展覽等方式開展危機(jī)教育,使圖書館館員具有危機(jī)意識和一定的應(yīng)急知識,確保在危機(jī)發(fā)生時能夠及時響應(yīng)和處置。其次,注重館員業(yè)務(wù)能力提升。在面對突發(fā)公共事件時,館員敏銳的信息嗅覺、高效的信息處理和專業(yè)的信息分析能力,都是提升圖書館應(yīng)急服務(wù)的關(guān)鍵。因此,圖書館要加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,著力提高館員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。最后,在發(fā)生突發(fā)公共事件時,圖書館能夠根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,迅速反應(yīng)并形成指揮有力、配置合理、人員精干的應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊,將應(yīng)急管理和服務(wù)落到實處。如中科院武漢文獻(xiàn)情報中心在疫情發(fā)生后,迅速組織了以中心主任為組長,以生物安全戰(zhàn)略情報團(tuán)隊為基礎(chǔ),跨部門協(xié)作的新型冠狀病毒科技進(jìn)展監(jiān)測和情報調(diào)研攻關(guān)組開展工作[7]。

3.3 開發(fā)和利用應(yīng)急服務(wù)平臺

面對重大突發(fā)公共事件,借助信息化的工具和平臺,可以有效提高圖書館的工作和服務(wù)效率。從館員工作角度來說,借助信息化工具,可以實現(xiàn)各種信息的有效采集和深度加工,提高在應(yīng)急環(huán)境下的工作效率。這就要求圖書館在平時注重信息化平臺的建設(shè),如資源采集、監(jiān)測和管理平臺、館員協(xié)同工作平臺、館員交流平臺等。從用戶服務(wù)的角度來說,通過智能化、個性化的應(yīng)急服務(wù)平臺和產(chǎn)品,圖書館能夠更好地滿足用戶的應(yīng)急信息需求。如中科院武漢文獻(xiàn)情報中心建立信息監(jiān)測、發(fā)布和交流平臺。推出2019-nCov科研動態(tài)監(jiān)測平臺、2019-nCov科研論文檢索平臺和信息交流平臺,支撐相關(guān)工作快速響應(yīng)與發(fā)布[7]。中科院成都文獻(xiàn)情報中心發(fā)布了《新型冠狀病毒(2019-nCov)感染肺炎防控集成信息平臺》,平臺支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動采集和定時導(dǎo)入,在結(jié)合人工審查和篩選后,及時將最新的信息集成發(fā)布展現(xiàn)[3]。

3.4 研究應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容和形式

應(yīng)急信息服務(wù)相比于平時的信息服務(wù),具有獨(dú)特性,它貫穿于整個突發(fā)事件的應(yīng)急管理過程中,其應(yīng)急需求隨著突發(fā)事件的演化而波動,應(yīng)急服務(wù)對象廣泛而分散,對應(yīng)急服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式都有較高的要求。一方面,圖書館要建立健全應(yīng)急服務(wù)的規(guī)章制度,明確應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容和方式,對重大突發(fā)公共事件下圖書館可以開展哪些服務(wù)以及如何開展服務(wù)等作出規(guī)定。另一方面,要提高服務(wù)的精度和深度。這就要求圖書館充分了解突發(fā)事件不同階段、不同讀者對象的應(yīng)急信息需求,結(jié)合自身優(yōu)勢,精準(zhǔn)施策,將工作做深入、做細(xì)致。如對于學(xué)術(shù)研究的支撐服務(wù),除了最基礎(chǔ)學(xué)術(shù)資源的整合外,圖書館可以通過精雕細(xì)刻,進(jìn)行更深層次地整理、分析和挖掘,形成最新科研成果題錄、科研快報、重要內(nèi)容摘編、重要數(shù)據(jù)分析等多種情報分析產(chǎn)品[5],提高服務(wù)的精度和深度。

3.5 收集和保存應(yīng)急信息資源

應(yīng)急信息資源是圖書館開展應(yīng)急服務(wù)的基礎(chǔ)。從用戶需求的角度來看,應(yīng)急信息資源包括在整個突發(fā)事件前、中、后每個階段所需要的各種應(yīng)急信息資源[16]。如公共突發(fā)事件發(fā)生前的危機(jī)預(yù)防階段,側(cè)重于危機(jī)意識培養(yǎng)和經(jīng)典資源的積累。圖書館可以通過收集整理各類突發(fā)事件科普知識、各國危機(jī)處理案例、先進(jìn)經(jīng)驗等,編制各類應(yīng)急知識宣傳手冊、安全教育手冊,建設(shè)危機(jī)案例數(shù)據(jù)庫等方式進(jìn)行資源建設(shè)和服務(wù)。突發(fā)事件發(fā)生以后,關(guān)于事件的相關(guān)事實、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資源等都要注重及時收集、整理、保存,為相關(guān)研究保持資料。還要注重文獻(xiàn)收集的時效性,有些資料可能隨著突發(fā)事件的結(jié)束而消失。如面對新冠肺炎疫情,圖書館要及時收集社會各界抗疫的相關(guān)圖書、報紙、期刊、內(nèi)部出版物、會刊(會議資料)、劇本、筆記、手稿、書信、圖片、照片、書畫作品、音樂藝術(shù)作品、音像制品等。突發(fā)事件結(jié)束后,應(yīng)急處置中形成的知識和經(jīng)驗,也要保存到應(yīng)急文獻(xiàn)資源體系中。

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