陳 玲 張紅偉 王春梅

(濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院圖書館 濟(jì)寧 272067)

1 引言

隨著新一輪信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國已步入智慧社會時代，“構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”作為“十三五”規(guī)劃綱要的一項重要工作也進(jìn)入關(guān)鍵階段。醫(yī)學(xué)圖書館作為智慧社會、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源中心、文化服務(wù)和醫(yī)學(xué)科研支撐部門，一直致力于推進(jìn)社會文明進(jìn)步和全面發(fā)展。面對智慧社會轉(zhuǎn)型和信息技術(shù)發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),醫(yī)學(xué)圖書館需要著重考慮社會發(fā)展新需求和自身發(fā)展新機(jī)遇，圍繞現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系調(diào)整自身發(fā)展方向，優(yōu)化服務(wù)體系，與社會發(fā)展總目標(biāo)相適應(yīng)。2018年國際圖聯(lián)大會主題是“圖書館轉(zhuǎn)型，社會轉(zhuǎn)型”，醫(yī)學(xué)圖書館要在轉(zhuǎn)型的重要階段把握主動權(quán)，許多專家學(xué)者認(rèn)為具有互聯(lián)、高效、便利、共享特征的智慧圖書館是適應(yīng)時代變化、國家戰(zhàn)略和用戶需求驅(qū)動、服務(wù)能力驅(qū)動的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級方向。在轉(zhuǎn)型道路上，醫(yī)學(xué)圖書館需要在自身資源、空間、服務(wù)和人員方面發(fā)揮其社會作用，不同程度地融入科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、社會經(jīng)濟(jì)和人類文化各個方面，努力實現(xiàn)多元化社會功能，將智慧圖書館理念真正融入到公共文化服務(wù)實踐上。

2 現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系

2.1 相關(guān)政策

一直以來國家非常重視公共文化服務(wù)體系建設(shè)，在2005年“十一五”規(guī)劃綱要中就提出逐步形成覆蓋全社會的比較完備的公共文化服務(wù)體系，之后幾乎每年都有國家層面關(guān)于構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的政策支持、指導(dǎo)。2015年《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》明確提出建設(shè)的主要目標(biāo)，即到2020年基本建成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、?；?、促公平的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，各級政府部門積極響應(yīng)黨中央決定，就加快文化建設(shè)、增強(qiáng)文化自信、構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系做出具體部署；2017年十九大提出完善公共文化服務(wù)體系。為加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)、較好地保障人民群眾的公共讀書閱覽權(quán)利，國家制定法律對公共文化服務(wù)體系進(jìn)行立法保障，例如2017年3月1日實施的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》和2018年1月1日施行的《中華人民共和國公共圖書館法》，標(biāo)志著公共文化服務(wù)體系法律體系的建立。

2.2 定義

公共文化服務(wù)是具有中國特色的概念，出現(xiàn)時間并不長,還沒有標(biāo)準(zhǔn)定義。李國新認(rèn)為公共文化是以滿足公民基本文化需求為主要目的，是隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和供給能力進(jìn)行動態(tài)調(diào)整、與時俱進(jìn)、因地制宜的[1]。劉煒借助公共服務(wù)分析其內(nèi)涵，認(rèn)為公共文化服務(wù)體系是公共服務(wù)的重要組成部分，是面向大眾的公益性的文化服務(wù)體系[2]。王世偉認(rèn)為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系主要體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、均等化、法制化、社會化、智慧化5個方面，而智慧圖書館是構(gòu)建具有中國特色的覆蓋全社會的公共圖書館文化服務(wù)體系的新理念、新思想和新戰(zhàn)略[3]。

3 醫(yī)學(xué)智慧圖書館建設(shè)策略

3.1 讀者定位

3.1.1 服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境 醫(yī)學(xué)智慧圖書館最重要的一個特征是互聯(lián)互通，破除時空界限，提供開放的泛在服務(wù)，在更大、更廣的區(qū)域中為公眾提供資源，建設(shè)全域服務(wù)體系，實現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。泛在服務(wù)是指讀者無需到館即可利用多種智能終端設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)使用圖書館信息資源，能夠精準(zhǔn)、有效地滿足需求。通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是5G時代的到來，為智慧圖書館建設(shè)運用新技術(shù)革新融合傳統(tǒng)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，使得智慧圖書館泛在服務(wù)得以實現(xiàn)。

3.1.2 無差別信息共享 醫(yī)學(xué)智慧圖書館服務(wù)的讀者應(yīng)定位于公眾即全體社會成員，所有人可享受到醫(yī)學(xué)圖書館無差別的泛在信息服務(wù)。例如哈佛大學(xué)圖書館建立統(tǒng)一虛擬門戶，為更多用戶提供開放權(quán)限，為哈佛大學(xué)乃至全世界用戶提供卓越資源和服務(wù)。

3.1.3 讀者角色轉(zhuǎn)變 醫(yī)學(xué)智慧圖書館中讀者角色要相應(yīng)轉(zhuǎn)變，不僅要從資源利用者成為資源創(chuàng)建者和提供者，還要成為醫(yī)學(xué)智慧圖書館管理者，即成為圖書館工作人員、志愿者之后的第3館員，真正參與到醫(yī)學(xué)智慧圖書館建設(shè)中，成為建設(shè)的決策者。

3.2 資源建設(shè)

3.2.1 樹立“大館藏”理念 資源是服務(wù)的基礎(chǔ)和決定因素，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系首要的是服務(wù)內(nèi)容，即信息資源建設(shè)，這也是醫(yī)學(xué)智慧圖書館建設(shè)首要考慮的問題。在海量數(shù)據(jù)、資源泛在、讀者獲取信息方式轉(zhuǎn)變、信息需求不斷升級的情況下，以出版物為主的傳統(tǒng)館藏已無法滿足讀者信息需求，醫(yī)學(xué)圖書館要尋求更廣闊的發(fā)展空間，從根本上進(jìn)行改變。樹立“大館藏”理念，即以讀者需求為牽引、讀者使用為導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的基礎(chǔ)上建設(shè)圖書館-讀者共同體，通過對非交互性、交互性和深度交互性數(shù)據(jù)的實時感知、匯總，利用大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行分析梳理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效聚合與增值利用，進(jìn)行館際聯(lián)合共建共享、相互融合成為一個資源有機(jī)體。陳凌在其報告“從大館藏到大平臺、大聯(lián)盟”中繪制圖書館邁向大館藏的資源建設(shè)圖譜，包括自有館藏、商業(yè)資源、需求驅(qū)動的資源、“借來的”館藏、共享資源、新型學(xué)術(shù)資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源[4]。

3.2.2 明確多元化方向 醫(yī)學(xué)智慧圖書館館藏建設(shè)要向多維度、多元化方向發(fā)展, 需重點關(guān)注館藏質(zhì)量，以讀者需求為中心，利用新技術(shù)優(yōu)化醫(yī)學(xué)智慧圖書館資源建設(shè)。在資源建設(shè)過程中要確立傳統(tǒng)實體館藏即紙本圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫等的主體地位，科學(xué)數(shù)據(jù)(實驗、觀測、調(diào)查數(shù)據(jù)等)已成為科學(xué)研究的重要資料源，也應(yīng)成為信息資源建設(shè)重要內(nèi)容[5]。樹立共享資源是館藏的理念，加強(qiáng)傳統(tǒng)實體館藏、科學(xué)數(shù)據(jù)與共享資源的融合，建立智慧圖書館全媒體資源和新型資源庫。

3.2.3 制定聯(lián)盟化策略 聯(lián)盟化、與公司合作是智慧圖書館建設(shè)的首選。例如智慧圖書館服務(wù)平臺“4+1”推進(jìn)核心工作組是北京大學(xué)等4所高校圖書館聯(lián)合中國高等教育文獻(xiàn)保障體系(China Academic Library and Information System, CALIS)組成；智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟是重慶大學(xué)等28所高校圖書館與維普公司合作組成，設(shè)立資源共享等5個工作組[6]。統(tǒng)一資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是許多圖書館資源建設(shè)采用的一種形式，如北京大學(xué)圖書館使用“未名發(fā)現(xiàn)”，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館使用“協(xié)和發(fā)現(xiàn)”。統(tǒng)一資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)通過預(yù)收集元數(shù)據(jù)形成元數(shù)據(jù)索引，可提供一站式的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)搜索服務(wù)，包括電子期刊、電子圖書、學(xué)位論文等數(shù)據(jù)庫資源以及開放學(xué)術(shù)資源，如專利公報、政府文獻(xiàn)、開放獲取資源等，讀者可根據(jù)搜索詞和限定選項查找多來源、多類型、任意主題的相關(guān)資料集合。

3.3 智慧服務(wù)

3.3.1 定義 服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型的重點，許多專家學(xué)者認(rèn)為智慧圖書館建設(shè)終極目標(biāo)是實現(xiàn)智慧服務(wù)。一般認(rèn)為智慧服務(wù)是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動和用戶驅(qū)動的深度知識挖掘，是一種有品質(zhì)、高價值、重發(fā)展的高層次服務(wù)。李玉海從數(shù)據(jù)獲取角度，討論圖書館借助多元化技術(shù)設(shè)備對用戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，為圖書館智慧服務(wù)提供可能[7]。智慧服務(wù)以人為本、讀者決定服務(wù)，初景利從服務(wù)場所泛在化、服務(wù)空間虛擬化、服務(wù)手段智能化、服務(wù)方式集成化、服務(wù)內(nèi)容知識化和服務(wù)體驗滿意化角度描繪智慧圖書館服務(wù)愿景[8]。

3.3.2 智慧服務(wù)立體化 智慧服務(wù)要在傳統(tǒng)文獻(xiàn)與信息服務(wù)轉(zhuǎn)型為知識服務(wù)的過程中進(jìn)行融合和創(chuàng)新，提升基礎(chǔ)服務(wù)水平，深化新型服務(wù)內(nèi)容，最終形成多層級的立體化服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)可通過智能化設(shè)備提供，如智能化樓宇控制系統(tǒng)、自助借還服務(wù)、虛擬化咨詢服務(wù)、智能化服務(wù)臺操作系統(tǒng)、文化展示等，節(jié)約大量人力的同時提高服務(wù)效率和精準(zhǔn)度，提供用戶更好的體驗。人力可投入到高層次的分析服務(wù)中，如學(xué)科服務(wù)、學(xué)科情報分析、競爭情報、文獻(xiàn)計量分析、專利信息服務(wù)、數(shù)字人文服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)管、大數(shù)據(jù)分析和決策支持等。例如中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研院所、企業(yè)、高等院校等提供文獻(xiàn)檢索與信息咨詢服務(wù)，針對用戶需求提供個性化定制、全方位、多層次醫(yī)學(xué)信息服務(wù)；南方醫(yī)科大學(xué)圖書館在科研服務(wù)中細(xì)分為ESI高水平論文、ESI基礎(chǔ)知識、ESI期刊列表、SCI動態(tài)、查收查引、決策信息服務(wù)、科技查新、期刊評價、學(xué)科服務(wù)和專利信息服務(wù)等。

3.4 技術(shù)融合

3.4.1 關(guān)鍵技術(shù)類型 以中國知網(wǎng)為數(shù)據(jù)源，在高級檢索中用主題“智慧圖書館”進(jìn)行搜索，對得到的所有文獻(xiàn)進(jìn)行可視化分析，可以看出與智慧圖書館密切相關(guān)的技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)(無線射頻識別、電子標(biāo)簽)、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計算和人工智能(Artificial Intelligence, AI)。關(guān)鍵技術(shù)的融合是智慧圖書館建設(shè)的先決和必要條件。物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)處理需要云計算，云計算是大數(shù)據(jù)底層架構(gòu)，人工智能是大數(shù)據(jù)的場景應(yīng)用[9]，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是所有技術(shù)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)。近幾年AI技術(shù)發(fā)展迅速，南京大學(xué)圖書館智能機(jī)器人“圖寶”和 “圖客”，清華大學(xué)“通還智能小車”都取得很好的效果；百度教育利用人工智能、大數(shù)據(jù)及云計算3大技術(shù)全面進(jìn)軍智慧圖書館領(lǐng)域[10]。

3.4.2 關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用 醫(yī)學(xué)智慧圖書館是一個多技術(shù)融合的系統(tǒng)，以服務(wù)為導(dǎo)向的醫(yī)學(xué)智慧圖書館模型一般分為感知層、平臺層和服務(wù)層。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在感知層，借助信息傳感設(shè)備將空間、環(huán)境、物質(zhì)、讀者與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行識別、定位和管理，從而實現(xiàn)全面立體的感知；區(qū)塊鏈、云計算和大數(shù)據(jù)等應(yīng)用在平臺層，在統(tǒng)一的云架構(gòu)基礎(chǔ)上利用區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)技術(shù)建立各種模塊平臺來實現(xiàn)高效協(xié)同管理；移動互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、用戶畫像、虛擬現(xiàn)實和大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)層，優(yōu)化圖書館資源和布局，準(zhǔn)確、高效地進(jìn)行知識組織，深入、智能洞察讀者需求，從而實現(xiàn)個性化和精準(zhǔn)服務(wù)[11-12]。南京大學(xué)通過一體化電子資源服務(wù)體系和圖書館服務(wù)平臺(中央知識庫、采選平臺、館員智慧服務(wù)平臺以及讀者應(yīng)用服務(wù)平臺4模塊集成)建設(shè)智慧圖書館[10]。

3.5 智慧館員

3.5.1 轉(zhuǎn)型中的制約因素 感知技術(shù)和智能技術(shù)的快速發(fā)展推動著醫(yī)學(xué)智慧圖書館發(fā)展，但醫(yī)學(xué)智慧圖書館建設(shè)規(guī)劃、實施和管理，智慧服務(wù)讀者需求分析、判斷決策和服務(wù)完善，都需要依靠人的智慧，因此醫(yī)學(xué)智慧圖書館轉(zhuǎn)型的核心是人員的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)階段館員職業(yè)能力發(fā)展速度不能與信息化快速發(fā)展相匹配的問題成為制約醫(yī)學(xué)智慧圖書館進(jìn)一步發(fā)展的最重要原因。

3.5.2 能力需求 醫(yī)學(xué)智慧圖書館對館員提出更高要求，需要的是智慧館員，是既能承擔(dān)推進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書館智慧化建設(shè)任務(wù)，又能為讀者提供智慧服務(wù)的館員。鄭章飛等認(rèn)為館員應(yīng)具備館藏管理、參考咨詢與研究、知識管理、閱讀推廣、數(shù)據(jù)管理和信息技術(shù)應(yīng)用等能力[13]，能夠擔(dān)任資源建設(shè)規(guī)劃設(shè)計師、數(shù)據(jù)挖掘和分析數(shù)據(jù)工程師、服務(wù)活動策劃推廣師、創(chuàng)新探索謀劃師、數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)師等新角色。智慧館員的培養(yǎng)需要智慧圖書館和館員自身共同努力，陳進(jìn)認(rèn)為智慧館員團(tuán)隊建設(shè)需按照金字塔結(jié)構(gòu)對館員進(jìn)行分級、分類培訓(xùn)來提升館員素質(zhì)[14]，館員要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，成為學(xué)習(xí)型館員。要制定合理的館員核心能力評價標(biāo)準(zhǔn)，不僅是對館員進(jìn)步的鞭策，也為館員發(fā)展指明方向。

4 結(jié)語

在社會大環(huán)境不斷變化的情況下，醫(yī)學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型智慧圖書館成為自身發(fā)展和推動現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的最佳選擇。但目前醫(yī)學(xué)智慧圖書館建設(shè)還存在許多不足，包括各醫(yī)學(xué)圖書館之間發(fā)展不平衡，建設(shè)缺乏頂層規(guī)劃和設(shè)計，評價機(jī)制不完善等。智慧圖書館建設(shè)是一個持續(xù)、不斷探索的過程，要建設(shè)真正的智慧圖書館任重道遠(yuǎn)，希望本文能為醫(yī)學(xué)智慧圖書館建設(shè)提供一些思路。