陳薇薇

【摘?要】隨著中國(guó)與外部世界交往的加深，中西方因文化差異在交流過(guò)程中產(chǎn)生摩擦與沖突。本文鬧述了中西文化差異的由來(lái)、表現(xiàn)形式.產(chǎn)生的原因并提出了解決中西文化差異的對(duì)策。由于中西雙方存在著文化差異，那么在商務(wù)禮儀當(dāng)中也固然存在著一定的差異，在開(kāi)展商務(wù)合作的時(shí)候，中西雙方參與者要根據(jù)雙方的文化差異以及商務(wù)禮儀的差異做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而開(kāi)展更高效的合作。本文將從中西文化差異的角度下，分析商務(wù)禮儀的差異以及對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)文化差異;商務(wù)禮儀

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，國(guó)與國(guó)之間的商務(wù)活動(dòng)次數(shù)也在不斷地增加，來(lái)自不同國(guó)家的商務(wù)人士以不同的文化為基礎(chǔ)采取不同的方式交流著。對(duì)于參與跨文化工作的商務(wù)人士，熟悉不同國(guó)家的商務(wù)禮儀，系統(tǒng)地掌握跨文化交際技巧，對(duì)于跨文化商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行尤其的重要。為了能夠順利開(kāi)展跨文化交際活動(dòng)，在大部分的跨國(guó)企業(yè)或進(jìn)出口公司中，基本都會(huì)對(duì)員工們進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)與講解。因此，在大多數(shù)的企業(yè)當(dāng)中，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀文化的差異不僅是一項(xiàng)必備的能力，也是一種提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

一、商務(wù)禮儀差異

1.社會(huì)習(xí)俗

禮儀文化的差異始于交際者彼此相遇。問(wèn)候的范圍從弓（它是較低的）。在日本，人們更有禮貌;在泰國(guó)，人們更有禮貌;在歐洲和南美，人們更有禮貌。在許多國(guó)家，交換名片是一種重要的儀式。在日本，尤其要小心地發(fā)放和接收卡片：用兩只手仔細(xì)地研究卡片，而不是一手拿著，然后塞進(jìn)口袋。一位亞洲商業(yè)專(zhuān)家建議，你要仔細(xì)觀(guān)察這張名片，點(diǎn)頭表示你已經(jīng)理解了這張名片的意思，一般來(lái)說(shuō)，你要尊重這張名片的主人。一位美國(guó)商人在日本失去了一筆交易，因?yàn)樗麑?duì)日本商人名片的不注意被認(rèn)為是他對(duì)他們的業(yè)務(wù)缺乏關(guān)注的一種表現(xiàn)。在中國(guó)和日本，初次見(jiàn)面時(shí)，人們會(huì)交換一些包裝精美的禮物：在阿拉伯國(guó)家和西歐國(guó)家，人們最初并不交換禮物。在日本，四人組不要送禮物，因?yàn)樗娜私M的發(fā)音和“死”的發(fā)音相同。在中國(guó)，時(shí)鐘代表著類(lèi)似的壞命運(yùn)，不應(yīng)該作為禮物送人。在印度這樣的印度教國(guó)家，牛是神圣的，所以不要送皮革禮物在阿拉伯國(guó)家，當(dāng)你給商人的妻子送禮物的時(shí)候是不合適的，但如果你去拉丁美洲或歐洲的家中做客，給家人或孩子送禮物是值得的。地區(qū)禮品，地區(qū)的特色菜，經(jīng)常在國(guó)外制作特殊禮品。

2.服裝款式

隨著旅行和交流讓世界變得更小，服裝的地區(qū)差異變得不那么明顯。標(biāo)準(zhǔn)的西式西裝在大多數(shù)城市都很常見(jiàn)。盡管如此，穿著還是很重要的。對(duì)于國(guó)外的男士和女士來(lái)說(shuō)，保守的著裝會(huì)讓你走得更遠(yuǎn)，而不僅僅是最新的時(shí)尚。在許多外國(guó)商務(wù)場(chǎng)合，男士喜歡穿傳統(tǒng)的西裝，女士喜歡穿保守的套裝或連衣裙。在日本，一定要確保襪子或軟管是干凈的，沒(méi)有洞，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的用餐或拜訪(fǎng)家庭時(shí)，你經(jīng)常會(huì)脫鞋。在穆斯林國(guó)家，女性應(yīng)該尊重并遵守謙遜的著裝習(xí)俗，包括比其他地方流行的更長(zhǎng)的袖子和褶邊。

3.稱(chēng)呼方式

美國(guó)人以不拘禮節(jié)和快速與他人直呼其名為樂(lè)。其名字被認(rèn)為是友好的，表示喜愛(ài)和依戀。但是除泰國(guó)、澳大利亞等少數(shù)國(guó)家外，與其他國(guó)家人員的商務(wù)往來(lái)往往更為正式。美國(guó)零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略決策是不雇用迎賓員在其德國(guó)商店，即使美國(guó)購(gòu)物者享受歡迎他們進(jìn)入商店，因?yàn)榈聡?guó)會(huì)在門(mén)口迎接的想法不舒服，會(huì)感到驚訝如果他們不認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始交談。頭銜的使用在世界各地各不相同。在美國(guó)，除了稱(chēng)呼醫(yī)生和外科醫(yī)生為“醫(yī)生”外，并沒(méi)有多少頭銜被使用。然而，在許多其他國(guó)家，頭銜是表示尊敬的重要方式。在別人邀請(qǐng)你更隨意之前使用正式的頭銜可以避免不尊重的表現(xiàn)，頭銜在許多歐洲的國(guó)家當(dāng)中也很重要，特別是在德國(guó)。在埃及也是如此，直呼其名或忽略人名也是不禮貌的。

二、禮儀文化差異的解決對(duì)策

1.相互尊重對(duì)方的禮儀文化風(fēng)俗

國(guó)家與國(guó)家之間的文化存在著一定的差異，所以在開(kāi)展商務(wù)合作的時(shí)候要保持各國(guó)文化的獨(dú)有行。除此以外還需要尊重不同的國(guó)家、不同的文化背景下而產(chǎn)生的不同風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀的要求等等。當(dāng)你身處異國(guó)時(shí)，要真正地做到入鄉(xiāng)隨俗，而不是帶著有色眼鏡去審視其他國(guó)家的禮儀文化思想與風(fēng)俗習(xí)慣等等。

2.平等地進(jìn)行交流

我們要本著發(fā)揚(yáng)本國(guó)的優(yōu)秀禮儀文化，吸收他國(guó)的優(yōu)秀禮儀文化的態(tài)度去平等地進(jìn)行交流，互相學(xué)習(xí)。正是由于差異的存在才能更好地吸收與發(fā)展，也正是由于文化差異的存在，世界的商務(wù)禮儀文化才能如此的豐富與多彩。這正是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的原因。而且每個(gè)國(guó)家、每個(gè)民族都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。只有虛心地學(xué)習(xí)來(lái)自其他國(guó)家的優(yōu)秀文化，才能讓本國(guó)的商務(wù)禮儀文化有新的進(jìn)步與發(fā)展。

3.時(shí)刻保持客觀(guān)寬容的態(tài)度

在跨文化交際過(guò)程當(dāng)中，常常會(huì)因文化差異的不同而出現(xiàn)誤會(huì)等情況。面對(duì)這樣的一種情況，我們首先要積極主動(dòng)去了解他國(guó)的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌等等，做好充分的準(zhǔn)備。另外，要加強(qiáng)與他國(guó)商務(wù)人士的溝通。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我們需要克服自己的不安與焦慮;盡量地去消除誤解，保持客觀(guān)寬容的態(tài)度;提高對(duì)其他文化的鑒賞能力;不抱有防衛(wèi)的心態(tài)，對(duì)他人的經(jīng)驗(yàn)和看法，我們要虛心地接受。積極主動(dòng)地尋找能夠聯(lián)結(jié)雙方的各種辦法。尋求有效的溝通技巧。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，各種在進(jìn)行商務(wù)交流過(guò)程中，需提前了解對(duì)方的商務(wù)禮儀習(xí)俗，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。交流過(guò)程中，需尊重對(duì)方的禮儀風(fēng)俗，才能達(dá)成更好的合作。

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（作者單位：四川大學(xué)錦城學(xué)院）