曹笑笑 林專

【摘要】本文采用國際傳播、新媒體、媒介使用領(lǐng)域相關(guān)理論，以在義烏生活的阿拉伯人為研究對象，采用問卷調(diào)查法對其新媒體使用習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查研究，旨在了解在華阿拉伯人的新媒體的使用特征，進(jìn)而為如何利用新媒體提升城市管理水平和中國國際形象傳播提供相關(guān)建議。研究結(jié)果表明，義烏阿拉伯人的新媒體使用特征主要包括以下幾點(diǎn)：1.互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的使用在義烏阿拉伯人中十分普遍;2.在各類新媒體中，義烏阿拉伯人對社交媒體的使用最為頻繁，并成為了他們獲取新聞的主要來源;3.義烏阿拉伯人使用新媒體的母語依賴程度高;4.阿拉伯對中國社交媒體的使用頻率與在華居住時間長短密切相關(guān)，“微信”作為中國最主要的社交媒體面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。在以上結(jié)論的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為通過新媒體來提高城市服務(wù)能力與提升國家國際形象傳播力，需要更加注重對受眾群體的調(diào)查和與國外新媒體平臺的合作。

【關(guān)鍵詞】阿拉伯人;新媒體使用習(xí)慣;社交媒體;

本課題為浙江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“中國媒體在阿拉伯國家的傳播力提升研究”（21NDJC125YB）階段性成果。

中圖分類號：G221? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2020.24.029

眾所周知，近幾年義烏商貿(mào)發(fā)展迅速，更是我國同阿拉伯世界交流最為緊密的代表性城市之一。目前數(shù)萬的阿拉伯人扎根義烏和幾倍于此的阿拉伯人來此中短期交往，幾乎涵蓋了各個阿拉伯國家、地區(qū)。本文正是以這些在義烏生活的阿拉伯人（后文簡稱為“義烏阿拉伯人”）作為研究對象，通過調(diào)查研究，了解他們的新媒體使用習(xí)慣和媒介需求，探析影響義烏阿拉伯人城市管理的具體因素，不僅能在義烏阿拉伯人城市管理的過程中為其提供更為精確和有效的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗，而且還能為我國其他相關(guān)城市的發(fā)展提供借鑒和參考。本次研究采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查（150份，實(shí)際有效問卷126份）和深入訪談（30份，實(shí)際有效訪談18份）形式。調(diào)查問卷主要包括兩大部分，第一部分內(nèi)容是媒介使用習(xí)慣，主要圍繞主要使用哪些新媒體，其具體使用情景等問題展開。

1. 人口統(tǒng)計特征分析

本次調(diào)查研究顯示，義烏阿拉伯人國籍涵蓋了埃及、敘利亞、沙特、伊拉克、也門、黎巴嫩、蘇丹、阿曼、摩洛哥等13個阿拉伯國家，廣泛分布于中東地區(qū)。其中人數(shù)最多的是國家是埃及27人（21.43%），敘利亞、蘇丹、伊拉克、也門排在第二至第五位。此外還有來自沙特8人（6.35%）、黎巴嫩6人（4.76%）、阿曼5人（3.97%）等8個阿拉伯國家的阿拉伯人（占樣本總量的27.78%）生活于此。國籍分布的廣泛，顯示出義烏阿拉伯人的多樣性。

受訪者人口統(tǒng)計特征如下：參與問卷調(diào)查中，受訪者男女比例為男性77.78%，女性22.22%;受訪者平均年齡為35.6歲，其中31歲至50歲人群為82人，占比65.08%;從學(xué)歷層面來看，學(xué)士學(xué)歷人數(shù)最多，為68人，占到了總體樣本容量的53.97%，其次普通高中及以下，占41.27%;從職業(yè)分布看，商人占比70.63%，基本符合義烏阿拉伯人整體從業(yè)現(xiàn)狀;從受訪者在華生活年限來看，1-3年區(qū)間占比最多，達(dá)到65.08%，其次為3年以上（17.46%）和6-12個月（10.32%）;大部分受訪者月經(jīng)濟(jì)收入在1001-3000美元，占到了樣本總量的67.46%。從語言使用情況來看，能理解簡單中文字句的人數(shù)占比例最高，為69.05%，其次為能夠進(jìn)行日常交流（15.08%）和完全不懂中文（11.11%），能流利使用中文的人數(shù)僅為4.76%。

2. 新媒體使用習(xí)慣分析

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和日益成熟，阿拉伯人在義烏使用互聯(lián)網(wǎng)是最常見的行為，那么他們使用的習(xí)慣是怎么樣的呢？是否具備使用中國網(wǎng)絡(luò)媒體的習(xí)慣？在92.06%的義烏阿拉伯人平均每天5.4小時的上網(wǎng)時間里，他們都在做些什么呢？

2.1 互聯(lián)網(wǎng)終端使用習(xí)慣

從樣本統(tǒng)計來看，在對于經(jīng)常使用的互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的調(diào)查中，智能手機(jī)、數(shù)字電視與電腦成為義烏阿拉伯人接觸互聯(lián)網(wǎng)前三位的方式。（見表1）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)已成為義烏阿拉伯人最常使用的媒體，幾乎大多數(shù)人（96.83%）將手機(jī)作為瀏覽新聞、查找信息、社交互動的首選。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在義烏的阿拉伯人對于數(shù)字電視的使用率也相對較高，電視媒體的使用率（76.98%）僅次于智能手機(jī)，他們一般會通過數(shù)字電視收看國外的衛(wèi)星頻道，如：半島電視臺、BBC Arabic等。

在使用時間的統(tǒng)計中，92.06%的受訪者平均每天會花費(fèi)5.4小時以上的時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動。并且，多種互聯(lián)網(wǎng)終端共同使用的現(xiàn)狀也日趨明顯，相比較而言，電腦上網(wǎng)雖然有穩(wěn)定的比例。受訪者：“如果是處理日常信息、網(wǎng)上聊天，我會選擇智能手機(jī)，如果是要上網(wǎng)找資料做作業(yè)我會選擇電腦”，“我習(xí)慣通過付費(fèi)購買VPN的方式連接國外的衛(wèi)星頻道，以此來收看并了解國際新聞”。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，義烏阿拉伯人群體表現(xiàn)出對于智能手機(jī)和數(shù)字電視的高度依賴，在被問到一般在什么情境下使用手機(jī)時，各情境選擇人數(shù)分布均衡，也從側(cè)面反映出義烏阿拉伯人日常生活中對智能手機(jī)的使用率之高，這也跟我國目前中青年群體的新媒體使用習(xí)慣相類似。

那么，在92.06%的義烏阿拉伯人平均每天5.4小時的上網(wǎng)時間里，他們都在做些什么呢？調(diào)查顯示，84.92%的義烏阿拉伯人都會使用社交軟件，他們一般會在上面跟朋友進(jìn)行聊天、看朋友圈以及發(fā)布新的內(nèi)容。并且，他們當(dāng)中有42.06%的人會使用淘寶、天貓等中國APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。同時除了上文提到的半島電視臺、BBC Arabic等國外媒體，部分義烏阿拉伯人還會通過收看CCTV阿拉伯語頻道、China Daily瀏覽新聞，說明在華阿拉伯人十分注重對于媒體語言的選擇。（見圖1）

關(guān)于義烏阿拉伯人群體主要想通過新媒體獲取哪類新聞信息的問題調(diào)查中，選擇率從大到小依次為經(jīng)濟(jì)、本地生活服務(wù)、體育、時事政治、休閑娛樂及其他，有8位阿拉伯人選擇漢語學(xué)習(xí)。從中可以發(fā)現(xiàn)，該群體對于經(jīng)濟(jì)類信息和同義烏有關(guān)的生活信息需求量最大，且最為關(guān)注。根據(jù)需求理論，對于義烏阿拉伯人群體來說，生活信息是最基本的需求。在“請問您喜歡收看什么類型的節(jié)目”一題中，選擇人次由高到低依次是新聞節(jié)目、體育比賽、電視劇/電影、娛樂節(jié)目、紀(jì)錄片、其他。（見圖2）

從新聞獲取渠道來看，社交媒體和數(shù)字電視已成為義烏阿拉伯人了解新聞事件的主要渠道，人們既看重媒體的可信度又看重媒體的及時性。通過手機(jī)新聞APP獲取新聞信息的人數(shù)也占到了一定比例（35.71%），如BBC Arabic、半島電視臺的手機(jī)新聞客戶端也成為義烏阿拉伯人除數(shù)字電視以外的另外一種獲取新聞的方式。（間圖3）這說明其獲取新聞資訊的方式已經(jīng)開始慢慢轉(zhuǎn)向移動新媒體。而可能是因為語言的限制，原本部分在本國會通過傳統(tǒng)報紙、雜志獲取新聞的受訪者，在義烏生活時卻很少通過該方式獲取新聞信息。

2.2 手機(jī)移動客戶端使用習(xí)慣

從中文手機(jī)客戶端（APP）使用情況來看，義烏阿拉伯人群體選擇的前三位是微信、淘寶、支付寶。而從APP分類情況來看，社交類與新聞類的選擇率分別是93.65%與68.25%。受訪者說“我和中國的朋友聊天時都是用微信溝通，很方便，而且在中國認(rèn)識了朋友，我們會選擇加他/她微信?！钡粏柕交貒髸粫^續(xù)使用，有部分阿拉伯人表示不會。微信對在義烏生活的阿拉伯人影響力較大，但僅局限于在中國。義烏阿拉伯人對于微信使用的熱衷是其社會需求與中國媒介環(huán)境相結(jié)合的結(jié)果。

從英文手機(jī)客戶端（APP）的使用情況來看，義烏阿拉伯人群體選擇的前五位分別為Facebook、YouTube、Instagram、Google、Twitter。社交媒體與視頻網(wǎng)站牢牢占據(jù)了義烏阿拉伯人群體英文媒體選擇的前三位。同時，部分義烏阿拉伯年輕人對于Snapchat的使用率也相對較高。而在前五名的英文媒體中，社交媒體占了3個，還有兩個是搜索引擎網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)媒體，說明義烏阿拉伯人尋求信息的主動性很強(qiáng)。雖說這些社交媒體在中國國內(nèi)是禁止使用的，但其排名仍然靠前，表明義烏阿拉伯人的媒介使用并不會特別受到本地新聞管制的影響。

2.3 VPN使用習(xí)慣

義烏阿拉伯人群體對于社交媒體的使用程度較高，但部分社交媒體在中國并不能使用，那義烏阿拉伯人是通過什么渠道連接并使用這些社交媒體的呢？

在對能在義烏使用Facebook/Twitter的阿拉伯人的調(diào)查中，有73.02%的阿拉伯人選擇使用付費(fèi)VPN的方式登錄，有19.84%的阿拉伯人選擇使用免費(fèi)的VPN，另有4.76%的阿拉伯人選擇可以在工作或?qū)W習(xí)的地方可以直接登錄，另外有2.38%的阿拉伯人選擇其他方式登錄。顯示出義烏阿拉伯人對于“翻墻”的態(tài)度堅決，寧愿付費(fèi)也要登錄其經(jīng)常使用的社交媒體平臺以及收看國外衛(wèi)星頻道。同時也可以看出該群體對社交媒體的使用粘度較大，且外部的環(huán)境改變對其影響較小，具備堅定的媒體使用習(xí)慣。

3. 新媒體使用特點(diǎn)分析

3.1 社交媒體使用傾向明顯

從調(diào)查數(shù)據(jù)中不難看出，義烏阿拉伯人的新媒體使用習(xí)慣具有明顯的社交特性。在使用時間上，智能手機(jī)是唯一這一群體每天使用時間超過五小時以上的新媒體設(shè)備。在媒體類型上，無論是在中國還是阿拉伯國家，義烏阿拉伯人群體對于網(wǎng)絡(luò)與社交媒體的使用習(xí)慣特點(diǎn)明顯，具有一定的粘性與穩(wěn)定性，并不會隨著環(huán)境的改變而發(fā)生明顯變化，而VPN是該群體獲取本國及相關(guān)國際信息的重要渠道。尤其對于越是來華時間越短，中文水平有待提高的阿拉伯人來說，繼續(xù)保持翻墻進(jìn)而依賴本國媒體獲取信息的可能性越高。

3.2 母語媒體依賴程度高

無論是在中國還是阿拉伯國家，義烏阿拉伯人群體對于母語媒體使用的選擇數(shù)都超半數(shù)，并且保持穩(wěn)定，這也符合基本的文化規(guī)則：在使用媒體時，人們更傾向于選擇語言為自己母語的信息。在調(diào)查中，不少阿拉伯人表示，選擇部分媒體并不是代表著其的資訊質(zhì)量最高，而是是其找到為數(shù)不多的自己可以讀懂的媒體。因此，我國各類媒體，還應(yīng)盡量完善各類語言體系，為在華外籍人士提供更為便利的生活體驗。

3.3 中文媒體的使用同來華時間相關(guān)

來義烏時間越長，中文水平越高的阿拉伯人對于中文媒體的使用率越高。將來華時間、中文水平與媒體的使用問題進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)，義烏阿拉伯人來華初期，對于母語媒體以及之前所保持的媒介使用習(xí)慣保持依賴，除了社交媒體的使用習(xí)慣影響較小以外，對于其他媒體的使用習(xí)慣變化較為明顯，隨著在華時間的增加，開始接觸并使用中文媒體獲取信息，滿足其從國際或者本國英文媒體無法滿足的需求，如支付寶、淘寶等生活服務(wù)類媒體，CCTV阿拉伯語頻道、CGTN阿拉伯語頻道等新聞媒體。并且在中文媒體的使用時間上，義烏阿拉伯人表現(xiàn)出較大的區(qū)分度，對于中文媒體的使用時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于旅客，此項指標(biāo)也正印證了中、英文媒體的使用同來華時間相關(guān)。

我們也應(yīng)看到，受眾的媒介使用習(xí)慣也不是一成不變的，在特定的環(huán)境中存在一定的轉(zhuǎn)變可能性，比如說一部分阿拉伯人出于對學(xué)習(xí)中文的需要，并且中文達(dá)到一定水平的情況下，會開始使用中文媒體，去了解更多生活服務(wù)相關(guān)的信息。在這種情境下，則是我國媒體滿足其需求，傳遞我們所想傳遞信息的機(jī)會點(diǎn)。

3.4 “微信”：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

研究表明，社交媒體已成為義烏阿拉伯人獲取信息的主要渠道。這進(jìn)一步驗證了我國打造國際傳播媒體戰(zhàn)略的正確性。需要注意的是，對外傳播的新媒體戰(zhàn)略，在實(shí)施中應(yīng)針對國際受眾的實(shí)際需求制定針對性的差異化策略。在平臺方面，外國受眾對我國社交媒體使用率最高的是微信。但這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，意味著每一個中國公民都有可能通過人際傳播渠道影響外國人。但朋友圈中有外國朋友的中國公民，如果不具備良好的媒介素養(yǎng)和國際傳播意識，將會發(fā)揮負(fù)面的傳播效應(yīng)，而且難以監(jiān)管和控制。

4. 對城市管理和國際傳播的相關(guān)建議

4.1 利用新媒體提升城市管理服務(wù)水平

也就是說政府可以利用如社交媒體等新媒體了解受眾的相關(guān)信息及其媒介使用習(xí)慣，此外還可通過網(wǎng)絡(luò)收集其信息需求。研究表明，政府的職能要求政府公共關(guān)系主體要具有一定的受眾意識，根據(jù)具體受眾的特點(diǎn)來進(jìn)行合理的公共關(guān)系傳播，來決定其傳播內(nèi)容以及傳播方式的選擇。從義烏阿拉伯人的群體調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，政府主體對于這一特殊群體的針對性調(diào)查以及合理化的媒介宣傳策略較少，這也一定意義上影響了在這一群體中的城市管理及城市形象傳播效果，這也就要求政府主體要重視對具體受眾群體的研究，根據(jù)其具體情況來制定并執(zhí)行公共關(guān)系管理與傳播策略。

4.2 完善多語言環(huán)境構(gòu)建，促進(jìn)城市多元化發(fā)展

從前文數(shù)據(jù)顯示來看，來中國居留時間越短的阿拉伯人，其中文水平往往越低，則對于中文媒體的使用率也較低。而隨著阿拉伯人在中國生活時間的增加，其中文水平越高，在來華3-5年的阿拉伯人群體中，其大部分都能用中文進(jìn)行簡單的日常交流，其對于中文媒體的使用率也有所提高。但囿于媒體語言的局限性，大部分阿拉伯人都會通過翻墻來進(jìn)行新聞信息的獲取和閱讀。此外，其對于本地生活服務(wù)信息的需求相對較高，但也是因為語言的限制，本地媒體或其他相關(guān)中文媒體并未完全發(fā)揮其價值，以阿拉伯語和英文為主的媒體語言現(xiàn)狀有待改善，國際傳播媒體多語言環(huán)境的構(gòu)建也將是便利城市管理，優(yōu)化城市服務(wù)的重大舉措，也是大勢所趨。

4.3 加強(qiáng)平臺合作，豐富傳播渠道

新媒體時代，隨著微信、微博等社交媒體使用率的增加，其在外國人生活中的重要程度也不斷提升。而為了方便外國人在中國生活和工作，他們也非常需要推送本地新聞和生活資訊的媒體渠道。而為了改變這一現(xiàn)狀，首先相關(guān)部門要加強(qiáng)與國外主流網(wǎng)站、平臺的合作，即在國外主流媒體的官方網(wǎng)站或其他瀏覽量大的社交網(wǎng)站上設(shè)置鏈接，提高城市或地區(qū)的國際知名度;其次要大力推進(jìn)本地社交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以設(shè)立服務(wù)于外國公眾的多個微信公眾賬號或者微博賬號，這些賬號之間要有明確的細(xì)致的分工，有的專攻文化，有的專攻中文學(xué)習(xí)，有的專攻休閑娛樂……，通過豐富多彩的活動構(gòu)建相對穩(wěn)定的虛擬社區(qū)，增加社區(qū)粘性。同時，針對不同地區(qū)的外國受眾也可建立不同的微信公眾賬號或者微博賬號，采取不同的傳播策略，并且為了照顧到其不同的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量使用多種語言。

4.4 貼近受眾使用習(xí)慣，加強(qiáng)信息傳播效果

面對國際受眾的多元化與復(fù)雜性，在傳播中要去區(qū)分并貼近不同受眾的文化背景與媒介使用習(xí)慣，繼而進(jìn)行更有針對性且有效地傳播，這也是本研究將義烏阿拉伯人作為研究目標(biāo)的目的所在。通過前期的受眾調(diào)查，對國際受眾進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)具體的信息需求方的具體情況改變信息傳播的內(nèi)容和方式，更好地貼近受眾的需求和心理。除此以外，還應(yīng)根據(jù)受眾的收聽、收看、使用習(xí)慣進(jìn)行時間和內(nèi)容的調(diào)整。例如，阿拉伯人喜歡在晚上進(jìn)行豐富的業(yè)余活動，而義烏阿拉伯人對于經(jīng)濟(jì)類信息更為關(guān)注，但生活中也喜歡閱讀體育類、政治類相關(guān)信息，并且阿拉伯人大多信仰伊斯蘭教。由此，我們在信息傳播的過程中更應(yīng)注意到不同群體的生活和文化習(xí)慣，力求達(dá)到最佳效果，同時也希望本研究的結(jié)果對優(yōu)化城市管理和提升國際傳播貢獻(xiàn)些許參考意義。

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作者簡介：曹笑笑，女，副教授，（1982.11-），博士，浙江外國語學(xué)院阿拉伯研究中心執(zhí)行主任，研究方向為阿拉伯伊斯蘭文化、阿拉伯社會與國情;林專，浙江外國語學(xué)院2016級畢業(yè)生.