崔傳剛

疫情發(fā)展?fàn)縿?dòng)人心。在病毒傳播威脅人民身體健康和生命安全，居民出行和消費(fèi)活動(dòng)的減少也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)沖擊。盡管目前很多公司陸續(xù)復(fù)工，生產(chǎn)開(kāi)始走上正軌，但還是有不少企業(yè)，尤其是那些以提供線下服務(wù)為主的中小微企業(yè)還尚未能夠恢復(fù)元?dú)?。?jù)了解，這類企業(yè)的現(xiàn)金流多數(shù)只能支持1-3個(gè)月，若無(wú)法及時(shí)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，它們勢(shì)必落入更艱難的境地。

遇到這種意外狀況，國(guó)家首先要出手紓困。目前從中央到地方，各級(jí)政府和部門都出臺(tái)了不少企業(yè)救助措施。這些政策落實(shí)下去，將有助于減輕中小微在債務(wù)、稅費(fèi)以及租金方面的壓力。

不過(guò)，企業(yè)主們也應(yīng)該清楚，政策紓困只能解決燃眉之急，企業(yè)生存發(fā)展終歸靠的是自己。企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就充滿風(fēng)險(xiǎn)，一家企業(yè)若想持久生存，就必須學(xué)會(huì)如何面對(duì)逆境，具備“反脆弱”的能力，唯有如此，企業(yè)才能在激烈的環(huán)境變化中進(jìn)化。

要保住現(xiàn)金流原則上就是四個(gè)字：開(kāi)源節(jié)流。節(jié)流自然不用說(shuō)，在非常時(shí)期，一家企業(yè)一定要盡量減少不必要的支出，降低費(fèi)用和消耗。比節(jié)流更重要的是開(kāi)源。中小微企業(yè)規(guī)模較小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，但好處是船小好調(diào)頭，可以采取更靈活的經(jīng)營(yíng)策略，想方設(shè)法渡難關(guān)。

對(duì)于這些企業(yè)而言，利用互聯(lián)網(wǎng)將線下服務(wù)線上化，顯然是現(xiàn)在最容易也最值得去采取的一種策略轉(zhuǎn)變。在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)早已成為一種基礎(chǔ)設(shè)施，消費(fèi)端的互聯(lián)網(wǎng)化已到了成熟階段，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)也已經(jīng)初具眉目，這些都為企業(yè)的線上線下業(yè)務(wù)連接創(chuàng)造了條件。然而之前很多較傳統(tǒng)企業(yè)并不怎么重視線上發(fā)展，他們認(rèn)為線下才是利潤(rùn)主來(lái)源，線上頂多算個(gè)補(bǔ)充。還有些企業(yè)已經(jīng)有了線上意識(shí)，只是尚未將其提上日程。但窮則思變，這次疫情可能會(huì)讓不少企業(yè)加快自身的數(shù)字化進(jìn)程，畢竟這已經(jīng)變成了關(guān)乎生死的大事。舉個(gè)例子，月初餐飲企業(yè)西貝的老板因?yàn)閷?shí)體店關(guān)閉在網(wǎng)上呼救，但后來(lái)通過(guò)大力發(fā)展線上經(jīng)營(yíng)來(lái)自救，僅僅過(guò)了半個(gè)月，西貝的外賣業(yè)務(wù)就已經(jīng)翻倍，線上收入占到了總收入的80%。

很多現(xiàn)有的技術(shù)工具都能夠幫助企業(yè)解決燃眉之急。例如遠(yuǎn)程辦公軟件可以把員工協(xié)作搬到網(wǎng)上，瑜伽教練也可以通過(guò)直播APP來(lái)帶著學(xué)員健身等等。但問(wèn)題是企業(yè)不但要有使用技術(shù)手段的意識(shí)，更要學(xué)會(huì)如何靈活利用這些手段和工具，甚至要考慮如何通過(guò)新技術(shù)手段去建立新經(jīng)營(yíng)模式。比如一些餐飲企業(yè)開(kāi)始把直播架在了后廚間，通過(guò)廚藝傳授來(lái)帶貨。很多短期內(nèi)形成的新策略未必能夠彌補(bǔ)全部的損失，也未必能持續(xù)，但它起碼是開(kāi)源的一種創(chuàng)新，它最重要的作用是幫助企業(yè)度過(guò)寒冬。

此外積極的自救也有助于維系企業(yè)和原先客戶間的情感。只要企業(yè)心里想著客戶，積極為其提供服務(wù)，客戶就不會(huì)忘記你，非常時(shí)期過(guò)后，他們還會(huì)是你最重要的消費(fèi)者。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)自救不是一個(gè)選項(xiàng)，而是一種必需。企業(yè)自救首先要有短期舉措，但有條件的企業(yè)也一定要為長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)做好新模式探索，維系住長(zhǎng)期客戶。▲（作者是財(cái)經(jīng)作家）