劉華楠，馬云馳*

（佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，黑龍江 佳木斯154003）

1 錦河農(nóng)場的營銷現(xiàn)狀

1.1 農(nóng)場的自然條件

黑龍江省錦河農(nóng)場位于黑河市境內(nèi)，始建于1959年，其距黑河市區(qū)15千米左右，隸屬于黑龍江省農(nóng)墾總局北安分局，錦河農(nóng)場地處小興安嶺東麓，屬低山丘陵地區(qū)，是黑龍江墾區(qū)最北部的高寒地區(qū)農(nóng)墾企業(yè)［1］。

錦河農(nóng)場總占地面積157638.7公頃，其中林業(yè)用地面積15200.3公頃，占總面積的73%。人工林面積22553.7公頃，占林業(yè)用地面積的19.6%；天然次生林面積92646.6公頃，占林業(yè)用地面積的80.49%。

1.2 農(nóng)場的營銷現(xiàn)狀

在黨和國家惠農(nóng)政策的扶持之下，錦河農(nóng)場的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善，更進(jìn)一步在定位上進(jìn)行了明確，混合一體的綜合性農(nóng)場逐步細(xì)化，分工明確，定位出了游客體驗(yàn)農(nóng)場，生態(tài)種植農(nóng)場和人文農(nóng)場。截至2016年底，錦河農(nóng)場發(fā)展旅行社共有12家，其中A級(jí)旅游景區(qū)45家，4A景區(qū)6家，3A景區(qū)19家，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；2017年上半年接待了旅游人數(shù)共326.6萬人次，比去年同期增長12.8%，旅游收入16.4億元，比去年同期增長16.5%［2］。

據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，錦河農(nóng)場在網(wǎng)絡(luò)營銷方面發(fā)展不足，自錦河農(nóng)場定位發(fā)展文化旅游和生態(tài)旅游至今，缺乏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度不足，導(dǎo)致錦河農(nóng)場的旅游在互聯(lián)網(wǎng)電子網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)代下缺乏亮點(diǎn)。

2 錦河農(nóng)場在營銷方面存在的問題

2.1 宣傳媒體滯后

如今已是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)宣傳和口碑打造是營銷必不可少的手段，也是打出品牌方案最重要的手牌。海報(bào)、期刊、廣播電視和自媒體宣傳是大眾的傳播方式，屬于傳統(tǒng)意義上的營銷媒體。在互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代中，新媒體的營銷方式是更被接受的一種電子營銷模式，很多旅游產(chǎn)品借助于新媒體的營銷下逐漸進(jìn)入大眾視線，被眾人所知進(jìn)而發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)，形成良性循環(huán)。隨著科技和電子媒體的發(fā)展，旅游產(chǎn)品正確的選擇之一就是借助網(wǎng)絡(luò)新媒體的力量，進(jìn)行全新的網(wǎng)絡(luò)包裝。

2.2 旅游網(wǎng)站信息與游客交互緩慢

錦河農(nóng)場在發(fā)展旅游的過程中其定位過于單一，作為主力發(fā)展的只有農(nóng)業(yè)資源。因此，大部分旅游網(wǎng)站在提供給旅游者信息的時(shí)候僅僅只是錦河農(nóng)場的農(nóng)業(yè)方面，缺乏新穎性、特色性和吸引性。而更多的旅游者想通過旅游網(wǎng)站了解錦河農(nóng)場，通過這些渠道查詢到的信息少之又少，更沒有準(zhǔn)確的旅游方案和可眾多選擇的旅游路線。以上的問題使得錦河農(nóng)場的旅游相關(guān)組織不能及時(shí)的收到游客的反饋，與游客的信息交互缺失使得錦河農(nóng)場在網(wǎng)絡(luò)營銷方面問題更加嚴(yán)重，導(dǎo)致后續(xù)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷開展更加困難。

2.3 缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)營銷體系

網(wǎng)絡(luò)營銷在進(jìn)行的過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的性問題依舊存在。而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展需要建立一個(gè)明確的合理發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而提高自身的網(wǎng)絡(luò)營銷形象。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的設(shè)立過程中，錦河農(nóng)場可以實(shí)現(xiàn)自身在網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步勝利。通過錦河農(nóng)場對(duì)目標(biāo)景區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷措施的參考，錦河農(nóng)場能夠?qū)崿F(xiàn)自身更加規(guī)范化和綜合性的提升。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的法律法規(guī)比較滯后

我國旅游電子商務(wù)法規(guī)現(xiàn)階段還不健全，這影響了錦河農(nóng)場在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面的蓬勃發(fā)展。一方面，錦河農(nóng)場的網(wǎng)絡(luò)營銷只是依賴于第三方旅游平臺(tái)，因而如果出現(xiàn)客戶單方面的違約或者其他問題，及時(shí)地在客戶和第三方平臺(tái)之間溝通就顯得尤為艱難。這種網(wǎng)絡(luò)營銷的形式導(dǎo)致了很多問題的出現(xiàn)，對(duì)客戶的體驗(yàn)以及農(nóng)場在游客之間的品牌形象出現(xiàn)問題；另一方面，通過第三方旅游平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，使錦河農(nóng)場對(duì)于游客的監(jiān)管和控制能力下降，可能出現(xiàn)登記虛假錯(cuò)誤的信息或者訂單無故被取消，而這些現(xiàn)象在相關(guān)的旅游法律法規(guī)里并沒有明確的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)了這些問題［3］。

2.5 網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏

互聯(lián)網(wǎng)營銷模式需要大量的人才儲(chǔ)備，要建立起錦河農(nóng)場自己的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)存在很大問題。這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要結(jié)合傳統(tǒng)意義上的旅游營銷團(tuán)隊(duì)，還要增加網(wǎng)絡(luò)操控的技術(shù)人員，更為重點(diǎn)的是需要兩者有效的結(jié)合。傳統(tǒng)的旅游營銷團(tuán)隊(duì)在具備營銷理念的同時(shí)，又要在創(chuàng)意上下功夫，因此更好的操控網(wǎng)絡(luò)就可能出現(xiàn)困難；而一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)操作上有著良好技術(shù)的人員不能體會(huì)到全面的旅游營銷也是無用的，因此兩者的有機(jī)結(jié)合尤為關(guān)鍵。

3 解決錦河農(nóng)場存在問題的對(duì)策

3.1 提高“網(wǎng)絡(luò)營銷”的意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)營銷更好地開展，離不開旅游相關(guān)部門的支持與協(xié)調(diào)，因此建議黑河市的相關(guān)旅游部門積極地開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)提高的活動(dòng)。例如，旅游相關(guān)部門劃分出近幾年游客更喜歡體驗(yàn)與參與的旅游項(xiàng)目和旅游景點(diǎn)，歸納出旅游項(xiàng)目和景點(diǎn)的共通性與不同性，更新相關(guān)的旅游信息，融入網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，提高錦河農(nóng)場全部的游客量。通過上述手段不僅能夠帶動(dòng)錦河農(nóng)場的旅游知名度，又能使錦河農(nóng)場依靠發(fā)展旅游實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立甚至于帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)，若產(chǎn)生了更多的經(jīng)濟(jì)收入還可以帶動(dòng)黑河市整體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

3.2 明確錦河農(nóng)場的營銷目標(biāo)

錦河農(nóng)場通過黑河市自身的網(wǎng)絡(luò)營銷明確其目標(biāo)，明確的理解自身在旅游營銷過程中的優(yōu)勢與劣勢，更加合理和有效的開展后續(xù)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。運(yùn)用明確旅游網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的方法，黑河市相關(guān)的旅游部門在后續(xù)的錦河農(nóng)場旅游營銷建設(shè)上有著更加準(zhǔn)確的方向性和系統(tǒng)性的規(guī)劃。后續(xù)發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，錦河農(nóng)場吸引游客進(jìn)入的特點(diǎn)和優(yōu)勢將更加突出并且具有代表性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了錦河農(nóng)場在旅游營銷方面的發(fā)展，提高錦河農(nóng)場的經(jīng)濟(jì)水平，帶動(dòng)黑河市整體的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.3 創(chuàng)建“錦河自在游”軟件平臺(tái)

錦河農(nóng)場要更新更多的旅游信息如旅游線路、旅游景點(diǎn)等，提供更加準(zhǔn)確、實(shí)用的旅游信息給更多潛在的旅游客戶，建立起內(nèi)部的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)并且實(shí)時(shí)更新錦河農(nóng)場的旅游信息到軟件平臺(tái)上。要更加簡潔地實(shí)現(xiàn)客戶和景區(qū)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確交換并做出及時(shí)的反饋和更新，這需要軟件平臺(tái)達(dá)到可以和客戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的實(shí)時(shí)信息交互，準(zhǔn)確及時(shí)的信息反饋能滿足不同客戶的需求，增加客戶對(duì)網(wǎng)站的依賴和使用頻率。在其基礎(chǔ)之上，還需要對(duì)自身網(wǎng)站的知名度做足功夫。網(wǎng)站宣傳的數(shù)據(jù)要做到簡潔化，透明化，準(zhǔn)確化，使消費(fèi)者能夠更加了解錦河農(nóng)場的旅游產(chǎn)品和其他農(nóng)產(chǎn)品。還會(huì)出現(xiàn)客戶做出自身平臺(tái)和其他網(wǎng)站進(jìn)行價(jià)格比較的現(xiàn)象，平臺(tái)信息要讓客戶感受到放心與安心，在客戶比較的過程中價(jià)格要準(zhǔn)確、透明，不能出現(xiàn)欺騙等影響自身形象的情況。這類軟件和網(wǎng)站平臺(tái)的出現(xiàn)，不僅僅能提供旅游相關(guān)的信息，也是為了更加方便的實(shí)現(xiàn)和客戶“零距離”溝通，保證信息的實(shí)時(shí)溝通與及時(shí)反饋。

3.4 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷安全方面要嚴(yán)格規(guī)范

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，客戶最重視的是資金的安全問題以及個(gè)人的隱私問題。黑河市的旅游相關(guān)組織應(yīng)在對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷開發(fā)的同時(shí)秉持安全原則，注重客戶隱私安全，建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管系統(tǒng)，同時(shí)與國家安全信息保護(hù)措施結(jié)合，最大限度地減少客戶可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題。在與政府、銀行、安全機(jī)關(guān)緊密聯(lián)系的同時(shí)，形成一個(gè)完整的合作體系，嚴(yán)厲打擊一切威脅安全和違反法律的行為，共建安全良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境［4］。

3.5 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的專業(yè)型人才

培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的專業(yè)型人才可以從兩個(gè)角度切入:一是相關(guān)的旅游組織加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，整合組織的優(yōu)秀資源，加強(qiáng)人才之間的溝通和合作意識(shí)，形成高效有序的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要更加專業(yè)化并有傾向的高速學(xué)習(xí)；營銷類團(tuán)隊(duì)提高其實(shí)操能力和交流能力；技術(shù)性團(tuán)隊(duì)要在營銷理論和思想上提高，兩者互補(bǔ)，提供更加高效、專業(yè)的服務(wù)；二是錦河農(nóng)場應(yīng)和相關(guān)的旅游組織積極開展活動(dòng)，加強(qiáng)旅游組織人才的實(shí)踐能力，不單純只教出空有理論的“紙老虎”，側(cè)重旅游營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面結(jié)合與提高，增加能為黑河市做出更多旅游營銷的人才，提高黑河市旅游經(jīng)濟(jì)的收入，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4 結(jié)語

就黑河市錦江農(nóng)場而言，旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷在發(fā)展過程中，依舊有著許許多多的問題，其中不僅僅包括黑河市旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念落后、不具備明確的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和缺少旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。這些問題極其不利于錦河農(nóng)場開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。就這些問題而言，黑河市應(yīng)當(dāng)在提高旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷理念同時(shí)，與現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念相結(jié)合，明確合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)以及加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)，提高自身的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。