曹飛 尹維偉（曹飛，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、邯鄲銀行股份有限公司；尹維偉，鄲市峰峰礦區(qū)區(qū)委宣傳部）

■廣告對(duì)邯鄲銀行發(fā)展的作用

（一）媒介作用

廣告是客戶和銀行之間的媒介。銀行的生存依賴客戶，廣告在客戶和銀行之間起到了媒介的作用，邯鄲銀行通過(guò)門牌、LED宣傳屏幕、營(yíng)業(yè)室內(nèi)展示屏幕、ATM機(jī)宣傳畫(huà)面、企業(yè)內(nèi)部報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、宣傳折頁(yè)、銀行卡、存折、各類憑證、戶外廣告、大型活動(dòng)冠名、大劇院門票等為媒介，全方位為客戶建立了一個(gè)統(tǒng)一的、立體化的形象，使客戶在第一眼見(jiàn)到邯鄲銀行的logo使就可以馬上識(shí)別，產(chǎn)生清晰的印象。

（二）宣傳作用

廣告是全方位宣傳邯鄲銀行的途徑。通過(guò)邯鄲銀行的大力宣傳推廣，目前客戶大都熟知邯鄲銀行的免費(fèi)政策，“邯銀卡，免費(fèi)刷，邯銀網(wǎng)，免費(fèi)上，票單證，免費(fèi)用”等免費(fèi)業(yè)務(wù)為大家所熟；客戶熟知并體驗(yàn)了邯鄲銀行的服務(wù)高效，對(duì)邯鄲銀行推出的各項(xiàng)存款政策存在較高的認(rèn)可度，使得邯鄲銀行主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)連年向好；邯鄲銀行在公眾中建立了良好的形象，邯鄲銀行是“全國(guó)文明單位”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)的獲得者，公眾對(duì)這些邯鄲銀行獲得的榮譽(yù)已比較熟知；邯鄲銀行每年從事的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)得到了市民的認(rèn)可，越來(lái)越多的人了解到邯鄲銀行是公益銀行，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的同時(shí)持續(xù)回報(bào)社會(huì)。

美譽(yù)度重在修自身，而知名度重在宣傳推廣，邯鄲銀行歷年來(lái)在修自身的同時(shí)加強(qiáng)宣傳推廣，在客戶中建立起了良好的形象，并把自身的美好形象展示給員工、投資人、人民銀行、銀監(jiān)部門等，為邯鄲銀行各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

■邯鄲銀行廣告效率分析

廣告效率主要體現(xiàn)的是宣傳推廣的效果，現(xiàn)主要通過(guò)對(duì)邯鄲銀行各主要廣告方式進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的分析，從而對(duì)邯鄲銀行整體廣告效率有一個(gè)認(rèn)識(shí)。

（一）營(yíng)業(yè)室布置

邯鄲銀行注重企業(yè)CI體系建設(shè)，分支行營(yíng)業(yè)室建立了統(tǒng)一的門牌、LED宣傳屏幕、營(yíng)業(yè)室內(nèi)展示屏幕、ATM機(jī)宣傳畫(huà)面等，在辦理業(yè)務(wù)中使用的銀行卡、存折、各類憑證等也統(tǒng)一印有邯鄲銀行l(wèi)ogo，給客戶以專業(yè)的體驗(yàn)。每個(gè)營(yíng)業(yè)室都是展示邯鄲銀行形象的重要窗口，成為銀行競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成，結(jié)合邯鄲銀行進(jìn)行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)室已成為公眾了解邯鄲銀行，體驗(yàn)邯鄲銀行服務(wù)的最重要場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)室的合理廣告投放，建立統(tǒng)一的CI體系，能夠加深客戶對(duì)邯鄲銀行的印象，提升客戶忠誠(chéng)度。

（二）邯鄲銀行行報(bào)

邯鄲銀行行報(bào)每個(gè)月發(fā)行一次，通過(guò)行報(bào)宣傳黨和國(guó)家政策，記錄邯鄲銀行大事，宣傳金融知識(shí)，提高公眾金融素養(yǎng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)展示邯鄲銀行形象，豐富了員工的文化生活。行報(bào)受到行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自創(chuàng)刊以來(lái)成為員工深度融入邯鄲銀行文化的主要陣地，也是客戶了解邯鄲銀行的重要窗口。在實(shí)踐中，行報(bào)擺放在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶可以方便取閱，營(yíng)銷人員在推介金融產(chǎn)品時(shí)也會(huì)帶上行報(bào)，向廣大客戶進(jìn)行宣傳。

（三）邯鄲銀行官方網(wǎng)站

邯鄲銀行官方網(wǎng)站為www.hdcb.cn，官方網(wǎng)站為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，主要功能有業(yè)務(wù)介紹、個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、本行動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)信箱等內(nèi)容。官方網(wǎng)站是24小時(shí)服務(wù)的平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)器可以隨時(shí)為客戶提供內(nèi)容和服務(wù)，官網(wǎng)既是一個(gè)展示內(nèi)容的平臺(tái)，同時(shí)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)。通過(guò)官網(wǎng)可以獲得邯鄲銀行最新的信息資訊，也可以快捷地了解邯鄲銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠方便地使用網(wǎng)銀。目前官網(wǎng)頁(yè)面友好，方便簡(jiǎn)潔，使客戶能夠體驗(yàn)到便捷的金融服務(wù)，但也存在更新不及時(shí)，有的頁(yè)面點(diǎn)開(kāi)之后為空鏈接的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，使其能夠更加完善高效，以此提升邯鄲銀行形象。

（四）新媒體

隨著智能手機(jī)的普及和手機(jī)5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的閱讀習(xí)慣產(chǎn)生了變革性的變化，由原來(lái)依賴于報(bào)紙、電視、電腦來(lái)獲取信息轉(zhuǎn)變成更多的從手機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取信息。手機(jī)以其獨(dú)有的便捷性為我們提供了豐富的資源，形成了越來(lái)越多的新媒體企業(yè)，微信、今日頭條、手游等的大力發(fā)展提供了大量的新媒體資源，有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)新媒體來(lái)營(yíng)銷，如建立微信公眾號(hào)、微信群、開(kāi)發(fā)客戶端APP、投放新媒體廣告等。通過(guò)新媒體營(yíng)銷可以為客戶提供更加便捷的服務(wù)，有效收集用戶數(shù)據(jù)，加深了解客戶，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。而邯鄲銀行由于人才、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等方面的原因，在新媒體方面還沒(méi)有形成自己的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)加強(qiáng)新媒體的開(kāi)發(fā)使用，使新媒體不僅成為邯鄲銀行新的宣傳推廣陣地，更成為提供產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，服務(wù)于邯鄲銀行的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

（五）其他廣告

邯鄲銀行的其他廣告有公路廣告牌、公交廣告、霓虹燈、總行樓宇整體LED光源等，這些廣告資源的使用能夠?yàn)榭蛻羧粘Ｋ吹剑鸬搅撕芎玫男Ч?。邯鄲高鐵站貴賓室、邯鄲機(jī)場(chǎng)貴賓室等為高端客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠服務(wù)于對(duì)高端客戶的營(yíng)銷，提升邯鄲銀行形象。

（六）綜合效率分析

邯鄲銀行廣告投放體現(xiàn)了統(tǒng)一化、精細(xì)化、持續(xù)投入、加強(qiáng)創(chuàng)新的特點(diǎn)，為邯鄲銀行經(jīng)營(yíng)管理起到了重要的推動(dòng)作用。

通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室布置、邯鄲銀行行報(bào)、邯鄲銀行官方網(wǎng)站、新媒體及其他廣告投放情況的分析，可以看到邯鄲銀行各個(gè)種類廣告投放的效率是較好的。衡量廣告效率主要是看客戶通過(guò)和各類廣告的接觸中，是否建立起對(duì)邯鄲銀行的良好印象，是否加深了客戶對(duì)邯鄲銀行的信任，是否能夠了解邯鄲銀行及更近一步的金融知識(shí)。從各方面反饋來(lái)看，廣大客戶對(duì)邯鄲銀行的企業(yè)形象、企業(yè)文化都是認(rèn)可的，這反映了邯鄲銀行較為成功。廣告模式下一步應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)廣告工作，使其服務(wù)于全行的發(fā)展戰(zhàn)略。

■邯鄲銀行廣告戰(zhàn)略分析

邯鄲銀行“十三五”規(guī)劃（2016-2020）的制定，為邯鄲銀行發(fā)展提出了新的綱領(lǐng)。規(guī)劃提出了邯鄲銀行的愿景是“立足邯鄲，服務(wù)河北，面向京津，輻射全球，2020年前逐步建成京津冀區(qū)域的領(lǐng)先的城商行”。對(duì)于廣告戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，就是要全面服務(wù)“十三五”規(guī)劃，以專業(yè)的廣告運(yùn)營(yíng)全面提升邯鄲銀行整體經(jīng)營(yíng)管理。在這里對(duì)邯鄲銀行廣告戰(zhàn)略進(jìn)行淺顯的分析。

（一）多元化

多元化戰(zhàn)略體現(xiàn)了對(duì)客戶不同行為習(xí)慣的適應(yīng)。每一個(gè)客戶有不同的行為習(xí)慣，通過(guò)對(duì)多種類、多渠道的廣告投放，可使更多客戶接觸到邯鄲銀行的廣告，從而能夠了解邯鄲銀行，加深對(duì)邯鄲銀行的印象，并能夠獲得更多的金融資訊，提升客戶的金融素養(yǎng)。

在多元化戰(zhàn)略中，要加強(qiáng)對(duì)各類廣告在設(shè)計(jì)、制作、投放等各環(huán)節(jié)的管理，注重細(xì)節(jié)，使每個(gè)種類的廣告收到最佳的效果。

（二）高品質(zhì)

銀行業(yè)具有穩(wěn)健、信任、高端、注重禮儀等優(yōu)秀的品質(zhì)，客戶對(duì)銀行的信賴源于銀行自身對(duì)高品質(zhì)的持續(xù)建設(shè)。這就要求在廣告業(yè)務(wù)中注重高品質(zhì)的體現(xiàn)，合理規(guī)劃各種資源，對(duì)普通客戶的廣告要盡量體現(xiàn)高品質(zhì)，針對(duì)高端客戶提供更高品質(zhì)的廣告產(chǎn)品，各類廣告的投放要注重細(xì)節(jié)，塑造邯鄲銀行高品質(zhì)的形象。

（三）智能化

電子計(jì)算機(jī)自1946年出現(xiàn)以來(lái)不斷的呈現(xiàn)出智能化、小型化的發(fā)展趨勢(shì)，電子計(jì)算機(jī)從車庫(kù)里搬到辦公桌上，到人們的膝蓋上，再到口袋里，每一步前進(jìn)都是科技進(jìn)步的結(jié)果，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)了海量的信息，運(yùn)行速度也是突飛猛進(jìn)，整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越智能化。

在電子計(jì)算機(jī)智能化、小型化不斷演進(jìn)的過(guò)程中，每個(gè)人獲得了更豐富、更快捷的信息資源。金融行業(yè)的廣告競(jìng)爭(zhēng)也產(chǎn)生較大的變化，許多新的金融服務(wù)平臺(tái)主要是通過(guò)手機(jī)客戶端來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，甚至一些新設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)如網(wǎng)商銀行很少設(shè)立物理網(wǎng)點(diǎn)，這其中體現(xiàn)了金融服務(wù)逐漸對(duì)智能化的適應(yīng)。

對(duì)于邯鄲銀行來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)已有客戶數(shù)據(jù)的深挖，建立專門的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)智能化的數(shù)據(jù)歪理重新對(duì)客戶進(jìn)行定義，從而為不同類別的客戶量身定制專門的廣告文案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

■淺析邯鄲銀行廣告發(fā)展方向

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，人們的生活方式在悄然改變，廣告的形式也在不斷創(chuàng)新，由最初的報(bào)紙、電視機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展到現(xiàn)在的4G網(wǎng)絡(luò)、智能物聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)勢(shì)廣告的平臺(tái)也在不斷變化。

邯鄲銀行的廣告發(fā)展，將會(huì)順應(yīng)時(shí)代潮流，在保證傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)投放的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)新興領(lǐng)域廣告的學(xué)習(xí)研究，加強(qiáng)創(chuàng)新，使廣告業(yè)務(wù)更好地服務(wù)于邯鄲銀行整體戰(zhàn)略。

邯鄲銀行在今后的廣告活動(dòng)中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)廣告資源投放，這樣方能保持廣告投放的質(zhì)量、數(shù)量、效果，為實(shí)現(xiàn)邯鄲銀行整體戰(zhàn)略服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“京津冀領(lǐng)先城商行”的美好愿景。