蘇白

潘慶和汽車打了30年交道，3年前成為捷豹路虎中國總裁、全球董事。他用“中國速度”來形容這3年的感受?！霸谶@個崗位上3年的經(jīng)歷，等于在一個成熟的西方市場工作7年到10年：從高速增長，到出現(xiàn)下滑，再到銷量的重新回升。”

2018年，曾經(jīng)順風(fēng)順水的捷豹路虎遭遇了市場嚴寒，銷量下滑，潘慶臨危受命，出任聯(lián)合機構(gòu)（IMSS）代理總裁，親自抓銷售?！暗?019年底，我們看到兩個結(jié)果：經(jīng)銷商全網(wǎng)平均實現(xiàn)了盈利，當(dāng)年7月至11月銷售連續(xù)實現(xiàn)5個月的雙位數(shù)增長，下半年增速達24%?！痹谄囀袌鼋?jīng)歷“小寒冬”的背景下，這一成績令人稱羨。

潘慶用3個關(guān)鍵詞形容這一年：變革、堅持、信心。他說，所謂變革，“不能讓時代變化推著我們往前走，而要走在時代前沿”;所謂堅持，“世上不缺聰明人，缺的是能在困境中堅持的人”;所謂信心，“在困難的環(huán)境下，信心比黃金更珍貴”。

“遇到坎兒不能繞過去”

幾十年里，潘慶挑戰(zhàn)過很多“不可能”的事，比如在汽車測試場上開到300公里時速。這種知難而進的性格是年輕時養(yǎng)成的?！澳贻p時我剛到德國，不會德語，也沒條件上語言學(xué)校，兩個月后就面臨大學(xué)入學(xué)考試。我硬著頭皮，兩個月內(nèi)幾乎背下整本詞典，順利考上了大學(xué)?！奔词鼓菢?，他還得勤工儉學(xué)。那時他的口語、聽力欠佳，在學(xué)生工作介紹中心只聽得懂時薪多少?！坝蟹莨ぷ鲿r薪15馬克，但我不知道是做什么，只覺得比通常8馬克時薪高很多，就接了活。結(jié)果是在工地搬廚房家具，很重，還沒電梯，必須從一樓背上去。爬了幾次樓，我已經(jīng)感覺不到腰和膝蓋在哪兒了。那時我想，只要今天能干下來，我在德國就能干下去?！?p>

全新一代路虎Defender。

全新一代路虎攬勝極光（左）。全新路虎發(fā)現(xiàn)運動版（右）。

多年后，潘慶已經(jīng)是一家跨國企業(yè)的高管，“不可能的任務(wù)”越來越多。北京奧運會那年，他接到一個任務(wù)，通常需要48個月到60個月完成，但公司只給他18個月。最終，他啃下了這塊骨頭?！叭松小⑹聵I(yè)生涯中會有很多這樣的坎兒。不能繞過去，一定要學(xué)會邁過去。”

2019年，面對市場“小寒冬”這個坎兒，潘慶抓了5件事：盈利能力、品牌建設(shè)、產(chǎn)品力提升、管理和開源，其中最難的是提升經(jīng)銷商的盈利能力。他進行了多次路演，向戰(zhàn)略投資人、經(jīng)銷商講解政策，溝通目標，分享信息。同時，他與經(jīng)銷商進行深入交流，邀請第三方審計團隊進行分析，讓經(jīng)銷商找出哪個環(huán)節(jié)還有提升空間。比如降庫存，每月就為經(jīng)銷商減少近3億元成本。為此，他為經(jīng)銷商增加了8個信息查詢、分析工具，助其預(yù)判市場。比如管線管理，“從車輛上平板車開始，物流信息、平板車號甚至是司機電話，都能在系統(tǒng)中查詢，流程透明可控。”

大力增加對經(jīng)銷商的培訓(xùn)投入，把后者培養(yǎng)成產(chǎn)品專家，則是潘慶提升產(chǎn)品力的硬招。“比如2019年上市的新一代路虎攬勝極光，我們對經(jīng)銷商的培訓(xùn)投入達1億元，比往年增加了27%。”現(xiàn)在，捷豹路虎對展廳流程管理非常細，用上了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)。“以前新銷售人員向顧客介紹產(chǎn)品要帶錄音筆，以便進行事后分析。現(xiàn)在則通過人工智能技術(shù)，直接將產(chǎn)品賣點等信息精準推送給銷售人員，助其更好地向消費者介紹產(chǎn)品?！?/p>

服務(wù)好最終客戶則是“開源”的關(guān)鍵。潘慶很重視本地上牌率，認為經(jīng)銷商只有把車賣給了本地消費者，才有更多的后續(xù)服務(wù)可做。同時，他又幫助經(jīng)銷商提高服務(wù)水平。比如，2019年推出了售后服務(wù)MCT精準營銷系統(tǒng)。“以前經(jīng)銷商的售后服務(wù)是被動地等客人遇到問題后進店，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)分析，可預(yù)判客戶車輛的潛在問題。比如嚴冬到來，系統(tǒng)中可了解哪輛車有冬胎，工作人員會主動聯(lián)系客戶。”

“在中國，為中國”

無論增速如何，在潘慶眼里，中國都將持續(xù)成為全球最大的汽車市場。他用“風(fēng)向標”來形容中國市場?！耙郧按蠹視J為美國市場是全球汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標，競爭力和競爭環(huán)境的風(fēng)向標。我認為現(xiàn)在已經(jīng)不是了。中國市場擁有幾乎所有國際品牌，還有自主品牌和新造車勢力，多樣化的品牌給消費者帶來了不同的感受?！敝袊M者對人生第一輛車的期望值就很高，“這是激烈競爭的體現(xiàn)”。

中國消費者對新產(chǎn)品的預(yù)期，也促進了企業(yè)的創(chuàng)新競爭。“例如，很多消費者已經(jīng)習(xí)慣了車內(nèi)氛圍燈。僅在3年前，這還是收費選配項，現(xiàn)在，一些自主品牌的入門級產(chǎn)品也有這一配置。這是中國用戶思維改變?nèi)蜓邪l(fā)理念的一個案例?！?/p>

在潘慶曾任職的其他跨國企業(yè)中，均由全球調(diào)研、全球決策來進行產(chǎn)品研發(fā)。但他說，那個時代已經(jīng)過去了。如今，他有一個團隊系統(tǒng)地收集、分析中國用戶的需求和習(xí)慣，如對座椅舒適性、科技感等的看法。作為捷豹路虎的全球董事，他把這些反饋帶到公司的全球產(chǎn)品研討會上，積極為中國市場發(fā)聲?！敖荼坊⑷蛴?3個產(chǎn)品系列，每款產(chǎn)品有34個總成部件，我們一一分析，與英國總部研發(fā)團隊對接?！迸藨c說，捷豹路虎需要這樣一個系統(tǒng)性的反饋機制，因為中國市場至關(guān)重要。

潘慶主張，要從第一時間開始，基于中國市場需求開發(fā)產(chǎn)品，“在中國，為中國”。例如智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，全球系統(tǒng)與國內(nèi)使用習(xí)慣有差異，就需要進行系統(tǒng)本土化。新科技的應(yīng)用也需要本土化?！氨热缱詣玉{駛，我相信不會有全球統(tǒng)一的解決方案，因為每個市場、每個城市都有不同的客戶習(xí)慣、駕駛習(xí)慣、行人行走習(xí)慣，路況也截然不同。自動駕駛?cè)绻涞刂袊?，一定要有本土化的解決方案，基于中國市場進行打造?！?/p>

以積極的心態(tài)做好準備

回首剛剛過去的2019年，“太南（難）了”成為一個網(wǎng)絡(luò)熱詞。潘慶也坦率地說，這一年的確艱難，而且“明天更艱難”。他說：“沒有人現(xiàn)在就能說出2020年的汽車市場會怎么發(fā)展，中美貿(mào)易戰(zhàn)和英國脫歐的影響有多深遠，歐洲柴油車政策的變化是否意味著歐洲市場的下滑并加劇中國市場的競爭。這些都有不確定性，必須以積極的心態(tài)做好準備。我認為我們達到了第一個階段性目標，但離我們真正的成功還很遠。”

但展望未來，潘慶又顯得信心十足。他說，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一定要看得更遠，除了著眼于當(dāng)下，還要為企業(yè)謀劃可持續(xù)性發(fā)展的未來。無論是對研發(fā)、品牌、人才的投入，都是為了可持續(xù)性發(fā)展的未來。2020年是捷豹路虎進入中國市場第十年，潘慶期待未來一二十年能把中國市場打造成捷豹路虎全球戰(zhàn)略基地?！耙酝S多企業(yè)僅僅把中國市場視為生產(chǎn)、營銷基地，這是遠遠不夠的。我相信，中國無論是市場、本地人才還是多樣化需求，都能夠成為構(gòu)建戰(zhàn)略中心的要素?！?/p>

在潘慶眼里，捷豹路虎和他曾工作過的一些國際企業(yè)都不一樣。“我之前服務(wù)過的德系企業(yè)有非常嚴謹、固定的流程，日系企業(yè)有著極強的工匠精神。捷豹路虎則有非常優(yōu)秀的地方，首先它是極具英倫傳統(tǒng)的企業(yè)，同時它對創(chuàng)新的追求、對新鮮事物的接受程度讓我佩服。很多企業(yè)達到一定規(guī)模后會固步自封，不再以開放心態(tài)尋求進步，但是捷豹路虎作為國際化知名企業(yè)，能夠有意愿、有意識積極去擁抱新發(fā)展新變化，我覺得這是件很了不起的事，也是對未來發(fā)展的一個鋪墊。只有用開放的心態(tài)面對未來，這個企業(yè)才會有希望?！?/p>

中國正成為創(chuàng)新的沃土，這也給了潘慶信心。他說，未來會繼續(xù)圍繞中國市場優(yōu)化產(chǎn)品特性，將中國客戶對豪華產(chǎn)品的喜好融入研發(fā)流程中，與本土科技創(chuàng)新企業(yè)協(xié)同合作，不斷更新產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更具活力。“我們的團隊在過去幾年間，發(fā)現(xiàn)中國有眾多出色的創(chuàng)新研發(fā)企業(yè)和團隊，我們會思考與哪家合作，是在硬件、軟件還是生態(tài)系統(tǒng)方面合作。”他也希望中、英團隊能一起為全球技術(shù)創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。

2019年初春，是捷豹路虎布局“絕地反擊”的最忙碌時刻，但面向云南昭通捷豹路虎希望小學(xué)的探訪活動照常進行，“暖冬計劃”捐贈的淋浴、衛(wèi)生設(shè)施正式開建。潘慶說，企業(yè)社會責(zé)任不在多而大，而在于精準履責(zé)。齊心協(xié)力把云南昭通的希望小學(xué)項目做好，對800個孩子的未來有一點改善，“我就很高興了”。無論是“暖冬計劃”還是重新修繕校舍，都能給當(dāng)?shù)睾⒆觽儙頍o限快樂，這是企業(yè)應(yīng)該做的事情，也是企業(yè)發(fā)展的意義。

“企業(yè)的長期發(fā)展要學(xué)會‘給而不是‘拿，”潘慶說，“每年我們組織員工前往昭通，大家回來后都興高采烈。能幫助別人，能改變一點孩子們的生活，你都會發(fā)自內(nèi)心地感到快樂?！?p>