楊樂

（江西農(nóng)業(yè)大學 計算機與信息工程學院，江西 南昌 330045）

MOOC 正推動著人類教育的再次革新，實現(xiàn)了教育的廣泛參與。然而，據(jù)美國賓夕法尼亞大學研究生院對Coursera 平臺16 門MOOC 課程的分析數(shù)據(jù)表明，課程的平均完成率只有4%［1］。果殼網(wǎng)的問卷調(diào)查結(jié)果顯示我國MOOC 課程的學習完成率也不過6%［2］。“時空分離”的學習方式致使MOOC 學習者出現(xiàn)了孤獨情緒，進而影響了MOOC課程的完成率。研究表明社會性交互與完成率相關(guān)［3］。學習本質(zhì)上就是一個不斷交互的過程，學習者借助社會性交互方式能夠打破“時空分離”的限制，有利于積累知識和維系感情，促進學習的積極性和課程的持續(xù)性，加強MOOC 學習者粘性。

Appiah-Kubi 等探索社會性交互在促進眾多MOOC學習者同伴支持中的作用［4］。Diyi Yang等以文本聚類和圖形聚類相結(jié)合為視角研究MOOC中的社會性互動，并在MOOC 課程線程化討論中得到了應用［5］。Sunar 等研究MOOC 中學習者的社會性交互行為對課程完成的影響，表明當學習者進行重復和頻繁的社交性交互時，輟學率會更低［6］。張喜艷等研究利于MOOC學習者社會性交互行為發(fā)生的社會屬性，提出增強MOOC 社會性交互效果的策略［7］。方佳明等基于自我決定理論，提出一個社會交互對MOOC 課程學習投入的影響機制模型［8］。秦瑾若等分析研究《現(xiàn)代教育技術(shù)》MOOC課程討論區(qū)中的社會性交互情況，提出改善交互現(xiàn)狀的建議［9］。曹傳東等以《財務分析與決策》MOOC課程為個案研究，提出提高和完善討論區(qū)社會性交互現(xiàn)狀與質(zhì)量的建議［10］。這些研究成果顯著提升了MOOC 課程的學習完成率，但對于提升MOOC 學習者粘性的研究成果并不多。因此本文以在MOOC 中引入“學習者粘性”作為切入點，分析社會性交互和MOOC 學習者粘性的內(nèi)涵，基于MOOC 課程的特點，提出增強MOOC 學習者粘性的提升策略，延長MOOC 學習者持續(xù)學習時間，進而大幅度提升MOOC 課程完成率。

一、社會性交互

Moore早在1989年就把遠程教育中的交互行為劃分為三類，即學習者與學習內(nèi)容的交互、學習者與教師的交互和學習者與學習者的交互［11］。Bates 將交互分為個別化交互和社會性交互兩類，其中社會性交互主要是指師生之間、同學之間的問題交互［12］。陳麗把交互方式劃分成個性交互與社會性交互兩種［13］。研究人員雖然在交互方式的分類上持有不同的見解，但對社會性交互基本上形成了共識，即社會性交互包括老師與學生、學生與學生之間的信息交互。社會性交互功能具體包含認知層面、元認知層面、行為層面、情感層面和社會化層面。交互的形式以線上和線下為主。線上交互主要借助學習平臺自帶的功能實現(xiàn)互動，如資源共享、批改作業(yè)、話題討論、在線答疑和即時交流等。線下交互一般是指在學習平臺之外的互動，如利用博客、微博、微信、QQ 和Facebook 等進行相互交流。這兩種社會性交互方式都能夠促進學習者之間的溝通交流與思維碰撞，有效地緩解學習者在網(wǎng)絡(luò)學習過程中產(chǎn)生的孤獨情緒。

二、MOOC學習者粘性

基于MOOC 學習的時空分離特性，MOOC 學習者粘性表現(xiàn)為保持持續(xù)關(guān)注的注意力并激發(fā)學習意愿的內(nèi)在動力。將MOOC 學習者粘性定義為：MOOC學習者對課程的忠誠度、信任度以及用戶體驗等綜合起來所形成的依賴感和再使用期望值［14］。體現(xiàn)了MOOC 學習者在未來會持續(xù)使用平臺并堅持完成課程學習的一種內(nèi)在的良好行為和真實意愿。從使用者的角度來看，學習者本身就是MOOC 平臺用戶，所以學習者對于MOOC 的粘性實質(zhì)上就是一種正常的使用行為，因此應該把研究重心放在MOOC 學習者的心理意愿和行為方式層面上。國內(nèi)外學者對“粘性”的研究表明，粘性來自學習者心流狀態(tài)下的自我行為，表現(xiàn)為學習時間、學習精力、學習頻率、學習深度和學習專注力的提升。因此，切實增強MOOC 學習者粘性，便能夠提升MOOC 課程的完成率。

三、MOOC學習者粘性的提升策略

1.組建MOOC教學共同體，改善課程教學交互設(shè)計

良好的課程教學交互設(shè)計效果會顯著影響MOOC 學習者粘性，而多元化的教師團隊能夠保障課程教學交互設(shè)計的質(zhì)量。組建MOOC 教學共同體其目的在于加強教師之間的合作、對話和分享，尋找MOOC 課程教學過程的有效實踐，保障MOOC 學習者的學習質(zhì)量。教師需要經(jīng)常瀏覽MOOC 學習者所提出的疑問，根據(jù)這些疑問適時調(diào)整課程教學內(nèi)容，在保障學習者學習質(zhì)量的同時還實現(xiàn)了自主個性化學習；教師可以依據(jù)MOOC 大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，研究學習者的學習特征和學習習慣，推薦適合學習者的個性化學習軌跡［15］，解決在MOOC 課程教學過程中所遇到的問題；教師應該引領(lǐng)MOOC 學習者進行問題的討論，并及時解答問題，以學習者滿意度為導向，設(shè)計更為合理性的課程教學交互環(huán)節(jié)，增強學生學習的粘性；教師在必要時要督促MOOC 學習者學習，比如學習者忘記上交作業(yè)或者是學習進程緩慢的時候，需要以發(fā)電子郵件或電話的方式提醒學習者，促使學生盡快投入到學習中；教學共同體必須加強老師信息化能力的培養(yǎng)，強化MOOC課程教學設(shè)計技巧，教師需要依據(jù)學習者的學習情況和自身的教學經(jīng)驗，在教學視頻中預設(shè)可能會存在的問題，在教學過程中和學生進行各種形式的教學互動，讓學習者體會到學習的樂趣；在平臺的論壇中，教師需要發(fā)布一些與教學內(nèi)容有關(guān)的討論觀點，啟發(fā)學習者進行深入的思考。此外，教師需要加強對學習者的情感關(guān)懷，適當?shù)墓膭詈图皶r的贊揚都會對學生的學習心態(tài)產(chǎn)生積極的影響，從而調(diào)動學習者的學習動機，提升MOOC 課程的學習滿意度，從而達到提高學習者粘性的目的。

2.構(gòu)建MOOC學習共同體，實現(xiàn)有效學習的共同意愿

“時空分離”的學習方式致使MOOC 學習者需要更多的社會性交互，來自各地的教師和學生以某種共同的目標通過MOOC 平臺聚集起來，構(gòu)建MOOC 學習共同體可以縮小社會性交互的交互距離，實現(xiàn)有效性學習。MOOC 學習共同體是指在MOOC 課程學習過程中，由老師和學生一同構(gòu)成的虛擬學習團體，通過互相幫助、相互影響、交流與討論、合作與分享等方式體驗學習，共同完成MOOC 課程學習任務［16］。在MOOC 課程學習過程中，教師可以依據(jù)MOOC 平臺大數(shù)據(jù)分析結(jié)果引導學習者擔任課程核心參與者的角色，再以這些榜樣的力量帶動更多的學生主動增加持續(xù)學習時間，在增強課程學習活力的同時，學習者粘性也會隨之增強［17］；在平臺的論壇中，學習者可以通過話題討論加強MOOC 課程中重點、難點內(nèi)容的理解，啟發(fā)學習者深入思考。然而，調(diào)查數(shù)據(jù)表明授課老師參與到MOOC 課程話題討論的人數(shù)并不多，有些教師沒有適時引導學習者的話題討論，間接產(chǎn)生了部分垃圾帖子，話題討論的質(zhì)量得不到保障。同時學生發(fā)布的話題討論得不到教師或是同學的及時回復，挫傷了學習者進行社會性交互的積極性，嚴重影響了學生學習的滿意度。所以老師應該加強引導作用，及時糾正與課程內(nèi)容無關(guān)的話題或言論，主動解答學習者所提出的問題，提高學生者獨立活動與交互活動平衡性從而達到增強學習者粘性的目的［17］；此外，學習者需要強化社會性交互的意識，在關(guān)注如何完成學習任務、如何通過MOOC 課程考核的同時，意識到話題討論、發(fā)布和回復帖子也是一種學習行為，理解社會性交互能夠提高解決問題的能力、轉(zhuǎn)變學習態(tài)度。

3.優(yōu)化MOOC平臺的社交功能，提供良好的在線學習體驗

MOOC課程教學就是一個互相交流和傳播知識的過程，互動反饋機制是提升學習者滿意度的核心［18］，因此，必須優(yōu)化MOOC 平臺的社交功能，為學習者提供良好的學習交互機制。MOOC課程讓“人際交流”變?yōu)椤叭藱C交流”，目前“人機交流”的主要問題是學習者交流互動的主動性不高、參加人數(shù)較少和互動工具使用不熟練等。平臺可以引入獎勵機制，對主動參與交流互動的學習者給予積分獎勵，讓更多的學習者參與到話題討論中，調(diào)動學習者交流互動的積極性；教師需要在分析互動工具功能性差異的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計課程教學交互內(nèi)容，如在MOOC 課程中的增加彈幕，提高學習支持服務的質(zhì)量，使學習者能夠與教師和學習同伴進行實時交流，達到增強MOOC課程粘性的目標；MOOC 平臺除了實現(xiàn)評價成績功能之外，還可以考慮實現(xiàn)過程性評價，比如學習者互評等，學習者能夠根據(jù)評價結(jié)果及時調(diào)整學習計劃，少走彎路，更加健全了學習支持服務，所以完善MOOC 課程教學過程中的學習評價機制，能夠提高MOOC 的社會性交互效果。此外，MOOC 平臺應該具備做讀書筆記的功能，學習者在記錄學習心得、總結(jié)學習情況的同時，完成和自己的社會性交互，從而提高課程學習質(zhì)量。

四、結(jié)論

MOOC學習平臺能夠支持學習者的自主個性化學習過程［19］，但是學習者長時間處于“孤獨”的學習狀態(tài)，其學習的動力、學習的持續(xù)性必將下降，從而影響了MOOC 課程的完成率。因此，提升MOOC 學習者粘性有利于降低MOOC 課程輟學率。本研究以MOOC 平臺的學習者作為研究對象，在MOOC中引入學習者粘性，提出了MOOC學習者粘性的提升策略。通過加強MOOC 教學共同體建設(shè)、MOOC學習共同體建設(shè)、優(yōu)化MOOC平臺的社交功能，提升了社會性交互的水平，加強了MOOC 學習者粘性，提高了MOOC 課程的完成率。